UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BAHÍA DE BANDERAS PORTAFOLIO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PROGRAMA EDUCATIVO TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BAHÍA DE BANDERAS PORTAFOLIO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PROGRAMA EDUCATIVO TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO ASIGNATURA AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS ACADEMIA ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TURISMO FECHA DE ELABORACIÓN MARZO 2011 U N I V E R S I D A D T E C N O L Ó G I C A D E B A H Í A D E B A N D E R A S ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE NAYARIT Boulevard Nayarit No. 6 Poniente, Nuevo Vallarta, Nayarit, C.P Tels. (322) ,

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN OBJETIVO DE LA ASIGNATURA COMPETENCIA A LA QUE CONTRIBUYE DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS ACTIVIDADES POR UNIDAD TEMÁTICA RÚBRICAS DE LAS ACTIVIDADES... 6 Actividad 1. Importancia de la operatividad de las agencias de viajes... 6 Actividad 2. Anteproyecto de agencia de viajes... 7 Actividad 3. Catálogo de productos... 8 Actividad 4. Planeación y organización ( Proyecto final)... 8 Actividad. Convenios de prestadores de servicios... 9 Actividad 6. Selección de servicios ( proyecto final )... Actividad 7. Diseño de paquetes turísticos Actividad 8. Elaboración de itinerarios Actividad 9. Organización y operación de viaje ( proyecto final ) Actividad 1. Operación software AUTORES

3 1. INTRODUCCIÓN La asignatura Agencia de Viajes y servicios complementarios, Concluye en el desarrollo del alumno, con la aplicación y ejecución de paquetes turísticos, e Integrar las asignaturas de tercer cuatrimestre en la realización de un Viaje de estudios a nivel nacional. Partiendo de la organización de una agencias de viajes, diseño organizacional, perfiles y descripción de puestos y funciones hasta el diseño de paquetes turísticos. Esta asignatura tiene una carga horaria semanal de 0 horas y carga horaria cuatrimestral de 7 horas, con el desarrollo práctico y teórico de 04 Unidades Temáticas, Unidad I Las agencias de Viajes, Unidad II Función asesora, Unidad III Función Intermediaria, Unidad IV Función Productora. Dichas unidades tienen como objetivo coordinar las funciones de una agencia de viajes, mediante la integración de servicios turísticos para contribuir a la satisfacción de expectativas del cliente y diversificación de la oferta turística. 2

4 2. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA El alumno coordinará las funciones de una agencia de viajes, mediante la integración de servicios turísticos para contribuir a la satisfacción de expectativas del cliente y diversificación de la oferta turística. 3. COMPETENCIA A LA QUE CONTRIBUYE Administrar la operación de las organizaciones turísticas a través de herramientas y técnicas especializadas, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos para contribuir a la diversificación de la oferta turística y el desarrollo del sector. UNIDADES TEMÁTICAS 4. DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS HORAS PRÁCTICAS TEÓRICAS TOTALES I.- Las agencias de viajes 1 II.- Función asesora 1 II.- Función intermediaria IV.- Función productora 1 Totales

5 . ACTIVIDADES POR UNIDAD TEMÁTICA ACTIVIDAD UNIDAD SEMANA DE NOMBRE DE LA VALOR TEMÁTICA ENTREGA ACTIVIDAD (%) 1 I 2 2 I 3 Importancia de la Operatividad de las agencias de viajes. Anteproyecto Agencia de viajes ACTIVIDAD UNIDAD SEMANA DE NOMBRE DE LA VALOR TEMÁTICA ENTREGA ACTIVIDAD (%) Catálogo productos. Planeación organización (Proyecto final). de y

6 ACTIVIDAD UNIDAD SEMANA DE NOMBRE DE LA VALOR TEMÁTICA ENTREGA ACTIVIDAD (%) Convenios prestadores servicios. Selección servicios de de de 0 0 ACTIVIDAD UNIDAD SEMANA DE NOMBRE DE LA VALOR TEMÁTICA ENTREGA ACTIVIDAD (%) Diseño paquetes turísticos. Elaboración Itinerarios. Organización operación viaje. Proyecto Integrador de de y de

7 6. RÚBRICAS DE LAS ACTIVIDADES ACTIVIDAD 1. IMPORTANCIA DE LA OPERATIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Realizar un ensayo de dos cuartillas, acerca de la importancia de la operatividad de las agencias de viajes en sector turístico, resaltando su contribución en el desarrollo del turismo. Datos Ortografía y Redacción Aspectos Introducción Conclusión Bibliografía ENSAYO FORMA Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad, Nombre del alumno(os), nombre del profesor, fecha. Ortografía sin errores. Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño carta, interlineado 1., sangría 1.2 a partir del segundo párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con los datos Establece el objetivo del ensayo, situación problemática o interrogante. Esto puede hacerse a través de una pregunta que posee más de una respuesta. Se justifica y plantea la idea que quieres defender Defenderás tu punto de vista con argumentos sustentados en dos fuentes bibliográficas. Deberás citar 0 y/o parafrasear correctamente. Presenta un cierre retomando la problemática o interrogante planteada en la introducción, dándoles 1 respuesta. Inclusión apropiada de citas bibliográficas. Reportar todas las fuentes correctamente en formato APA 6

8 ACTIVIDAD 2. ANTEPROYECTO DE AGENCIA DE VIAJES Organización de una agencia de viajes que incluya los siguientes puntos: Nombre de la agencia, Organigrama, Perfiles y Funciones, Imagen empresarial, slogan, Metas y Objetivos. Práctica de Ejercicios FORMA Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad, Datos Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor, fecha. Ortografía y Ortografía sin errores. Redacción Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño Aspectos carta, interlineado 1., sangría 1.2 a partir del segundo párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con los datos Objetivos Propósito del proyecto Introducción Expresar los objetivos o metas; así como generalidades del contenido del anteproyecto. 20 a) Avance de proyecto Entrega de los resultados o logros del avance solicitado en el curso. Incluir información organizada y secuencial respecto a Nombre de la agencia, Organigrama, Perfiles 0 y Funciones, Imagen empresarial, slogan, Metas y Objetivos. 7

9 ACTIVIDAD 3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS Con base en una investigación de campo ( visita a una agencia de viajes) por equipos de alumnos, elaborar un catálogo de servicios de la empresa visitada Reporte FORMA Datos Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad, Nombre del alumno(os), nombre del profesor, fecha. Ortografía y Ortografía sin errores. Redacción Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño Aspectos carta, interlineado 1., sangría 1.2 a partir del segundo párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con los datos Título Idea clara del Catalogó Descripción de los servicios, destacando características, precios y temporadas. 70 Conclusión Recomendaciones a la empresa visitada. ACTIVIDAD 4. PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Integrar al proyecto final, organigrama, descripción de puestos, y catálogo de servicios. Proyecto Final 8

10 Datos Ortografía y Redacción Aspectos FORMA Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad, Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor, fecha. Ortografía sin errores. 1 Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño carta, interlineado 1., sangría 1.2 a partir del segundo párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con los datos 1.- Avance de proyecto * de organigrama * Perfil de puestos * Funciones de puestos Catálogo de servicios. * Paquetes * Servicios Complementarios ACTIVIDAD. CONVENIOS DE PRESTADORES DE SERVICIOS Descripción de las características de los convenios que tiene una agencia de viajes con los prestadores de servicios Datos Ortografía y Redacción Aspectos Tabla comparativa FORMA Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad, Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor, fecha. Ortografía sin errores. Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño carta, interlineado 1., sangría 1.2 a partir del segundo párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con los datos 9

11 a) Convenios Hoteles b) Convenios Restaurantes c) Convenios Aerolíneas d) Convenios Autotransportes 7 e) Convenios Líneas de Cruceros f) Convenios empresa de recreo g) Convenio Arrendadoras h) Convenios Servicios complementarios ACTIVIDAD 6. SELECCIÓN DE SERVICIOS Propuesta y cotización de servicios a utilizar en la realización de viaje final de cuatrimestres Datos Ortografía y Redacción Aspectos Objetivos Reporte FORMA Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad, Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor, fecha. Ortografía sin errores. Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño carta, interlineado 1., sangría 1.2 a partir del segundo párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con los datos Seleccionar prestadores de servicios de destinos a 20 visitar en el viaje de estudios. a) Propuesta y cotización servicios de hospedaje. b) Propuesta y cotización de servicios de transporte. 60 c) Propuesta y cotización de alimentos. d) Propuesta y cotización de lugares de recreo a visitar.

12 ACTIVIDAD 7. DISEÑO DE PAQUETES TURÍSTICOS Diseñar paquete turístico, identificando, servicios incluidos, precios, imagen, folletos y políticas. Datos Ortografía y Redacción Aspectos Proyecto Final FORMA Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad, Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor, fecha. Ortografía sin errores. Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño carta, interlineado 1., sangría 1.2 a partir del segundo párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con los datos a) Servicios incluidos en el paquete b) Precio del Paquete 7 c) Imagen del paquete d) Políticas y restricciones. ACTIVIDAD 8. ELABORACIÓN DE ITINERARIOS Diseñar, itinerario de viaje, desglosando actividades, horarios, responsables, breve explicación de lugares a visitar, e información complementaria. FOLLETO ELECTRONICO Datos Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad, Nombre del alumno(os), nombre del profesor, fecha. Ortografía y Ortografía sin errores. 11

13 Redacción Aspectos Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño carta, interlineado 1., sangría 1.2 a partir del segundo párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con los datos a) Avance de proyecto 80 Entrega de Itinerario de viaje final. ACTIVIDAD 9. ORGANIZACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJE Organización, participación en concurso y ejecución del viaje, así como la elaboración de bitácora de viaje. Datos Ortografía y Redacción Aspectos Objetivos Proyecto Final FORMA Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad, Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor, fecha. Ortografía sin errores. Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos Archivo en formato Power Point, página, portada con los 1 datos Integrar los resultados de aprendizaje de las materias de tercer cuatrimestre en la realización del viaje de estudios. a) Propuesta en el concurso de Itinerarios b) Organización de Viaje de estudios. 60 c) Ejecución de Viaje de estudios. d) Bitácora de Viaje. 12

14 ACTIVIDAD. PROYECTO INTEGRADOR El alumno participará en la creación de empresas turísticas, en el diseño de productos turísticos y la organización del catalogo de servicios. Proyecto Integrador Aspectos Stands Planeación y organización de la empresa turística. Paquetes Turísticos Diseño de catalogo de servicios. 0 13

15 ACTIVIDAD 1. OPERACIÓN SOFTWARE NOMBRE DE LA PRÁCTICA: UNIDAD TEMÁTICA: TEMA: OBJETIVO DE LA PRÁCTICA: Operación Software Globalizador. Unidad IV Función Productora Paquetes Turísticos Integrar al alumno en el diseño de paquetes turísticos por medio del uso un software. TIEMPO DE LA PRÁCTICA: 07 horas. FECHA: 30 de Junio : Visita a una empresa que utilice el sistema software, y permita realizar una práctica en el diseño de paquetes turísticos. MATERIALES, EQUIPOS E INSUMOS: Software Sabre PROCEDIMIENTO: RESULTADOS Y ANÁLISIS: REFERENCIAS 14

16 7. AUTORES Lic. Álvaro Guerreo Flores REVISÓ VALIDÓ AUTORIZÓ LIC. ÁLVARO GUERRERO FLORES LIC. BERTHA GABRIELA SANTIAGO ARTEAGA ING. JUAN GABRIEL ÁVALOS LEMUS PRESIDENTE DE ACADEMIA ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TURISMO DIRECTOR DE DIVISIÓN RESPONSABLE DE LA ACADEMIA SECRETARIO ACADÉMICO FECHA: Mar-2011 FECHA: Abr-2011 FECHA: 09-May