Hospital Santiago Oriente Dr. Luis Tisné Brousse

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1 Hospital Santiago Oriente Dr. Luis Tisné Brousse CUENTA PUBLICA de Abril 2012

2 MISIÓN Contribuir a mejorar la calidad de vida de la población usuaria, realizando las atenciones de salud que le competen, con oportunidad, eficiencia, calidad técnica, pertinencia y calidez ; con un equipo de personas comprometido y abierto a los cambios; siendo una organización clínica de excelencia, compatible con una función docente y académica, financieramente equilibrada, con infraestructura y procesos clínico - administrativos modernos. Gobierno de Chile Ministerio de Salud 2

3 VISIÓN Hospital Público de excelencia, acreditado en calidad y certificado como autogestionado, trabajando en red, centrado en el servicio a los usuarios y promoviendo el trabajo en equipo de sus funcionarios, responsable del resultado comprometido, eficiente en el uso de los recursos a su disposición y económicamente sustentable. Gobierno de Chile Ministerio de Salud 3

4 CONTEXTO GEOGRAFICO Y TERRITORIAL Gobierno de Chile Ministerio de Salud 4

5 NUESTROS USUARIOS mujeres de 15 años y más, beneficiarias de FONASA (9 comunas de SSMO) mujeres de 15 años y más están inscritas y validadas por FONASA en APS de SSMO. Promedio de recién nacidos por año. Gobierno de Chile Ministerio de Salud

6 NUESTROS USUARIOS hombres y mujeres mayores de 15 años beneficiarios de FONASA, residentes en Macul y Peñalolén hombres y mujeres mayores de 15 años están inscritos y validados por FONASA en APS de SSMO , (15,7%), hombres y mujeres son adultos mayores de 65 años, residentes en Macul y Peñalolén, beneficiarios del FONASA. Nuestra población usuaria supera las personas en total SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO ORIENTE: Total de habitantes (INE) Habitantes mayores de 15 años (INE) beneficiarios mayores de 15 años (FONASA) Gobierno de Chile Ministerio de Salud

7 HOSPITAL SANTIAGO ORIENTE DR. LUIS TISNE BROUSSE CRS CORDILLERA Gobierno de Chile Ministerio de Salud 7

8 SE REALIZARON CONSULTAS MÉDICAS DE URGENCIA ATENCIÓN MÉDICA DE URGENCIA HSO-LTB ATENCIÓN MÉDICA URGENCIA DEL ADULTO ATENCIÓN MÉDICA URGENCIA GINECOOBS Gobierno de Chile Ministerio de Salud 8

9 Se realizaron egresos de hospitalización Indicadores de Uso del Recurso Cama Nº EGRESOS INDICE OCUPACIONAL DE CAMAS PROMEDIO DE DÍAS DE ESTADA INTERVALO DE SUSTITUCIÓN 81,5 84,9 84,0 3,7 3,7 4,2 0,8 0,9 0,8 Gobierno de Chile Ministerio de Salud 9

10 ATENCIÓN DEL PARTO INSTITUCIONAL PARTOS VAGINALES CESAREA % 33% 31% TOTAL PARTOS INSTITUCIONALES Gobierno de Chile Ministerio de Salud 10

11 CHILE CRECE CONTIGO INDICADOR % META % CUMPLIMIENTO 2011 PORCENTAJE DE MUJERES EN CONTROL EN APS QUE ASISTEN A TALLER PREPARTO EN MATERNIDAD DEL HSO PORCENTAJE DE MUJERES BENEFICIARIAS ACOMPAÑADAS POR EL PADRE O FAMILIAR CERCANO EN EL "PARTO" O "PREPARTO Y PARTO" PORCENTAJE DE RECIEN NACIDOS Y NACIDAS CON PESO MAYOR A IGUAL A GRS. CON APEGO PRECOZ MATERNO MAYOR O IGUAL A 30 MINUTOS PORCENTAJE DE RECIÉN NACIDOS Y NACIDAS (MENORES DE 28 DÍAS) EGRESADOS DE NEONATOLOGIA ATENDIDOS POR EQUIPO PSICOSOCIAL 40% 32,8% 80% 101,7% 80% 59,9% 35% 49,5%

12 INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS (primera cirugía) CIRUGÍAS GENERALES ABDOMINALES Y PROCTOLÓGICAS CIRUGÍAS GINECOLÓGICAS CIRUGÍAS DE LA MAMA CIRUGÍAS OBSTÉTRICAS RESTO CIRUGÍAS TOTAL Gobierno de Chile Ministerio de Salud 12

13 CIRUGÍA MAYOR AMBULATORIA DE LAS ESPECIALIDADES DE CIRUGIA GENERAL Y GINECOLOGIA Cirugías por Especialidad Nº cirugías electivas CMA % CMA Variación con año anterior Especialidad Ginecología ,7% +7,1% Especialidad Cirugía General TOTAL CIRUGIAS AMBULATORIAS REALIZADAS ,1% -6,4% ,2% +3,3% Gobierno de Chile Ministerio de Salud 13

14 % DE VARIACION EN SUSPENSIONES SEGÚN ESPECIALIDAD ESPECIALIDAD % SUSPENSIÓN 2010 % SUSPENSIÓN 2011 % VARIACIÓN CIRUGIA GENERAL 15,7% 10,5% -33% GINECOLOGIA 9,7% 9,2% -5% SUBTOTAL 11,5 9,6-17% Gobierno de Chile Ministerio de Salud 14

15 ATENCIÓN DE PROBLEMAS DE SALUD CON GES 2011 NUMERO TOTAL DE GARANTÍAS EXPLÍCITAS CUMPLIDAS CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA DE OPORTUNIDAD 100% INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS GES 658 Tratamiento Quirúrgico Cáncer Cervicouterino Invasor 10 Intervención Quirúrgica Cáncer de Mama 295 Intervención Quirúrgica Cáncer de Mama con Reconstrucción Mamaria Intervención Quirúrgica Colelitiasis Gobierno de Chile Ministerio de Salud 15

16 Nº TOTAL DE PACIENTES EN LISTA DE ESPERA QUIRÚRGICA ELECTIVA NO- GES OPERADOS Y EN ESPERA, SEGÚN RANGOS DE ESPERA TOTAL EGRESADOS EN EL PERIODO ENERO-DICIEMBRE 2011 TOTAL EN ESPERA AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 Días de espera Nº pacientes Días de espera Nº pacientes Y MAS Y MAS 348 TOTAL TOTAL Gobierno de Chile Ministerio de Salud 16

17 POR ESPECIALIDAD: MAYOR NÚMERO DE PERSONAS EN ESPERA EN GINECOLOGÍA, PERO MAYOR CONCENTRACIÓN DE ESPERA PROLONGADA EN CIRUGÍA GENERAL TOTAL LISTA ESPERA Ginecología % Cirugía General % Ginecología 49 14% ESPERA MAYOR A UN AÑO Cirugía General %

18 MEJOR DIAGNOSTICO DEL CANCER DE LA MUJER Anatomía Patológica: Unidad de apoyo clínico terapéutico en la determinación de los diagnósticos del CANCER, mediante biopsias y citodiagnóstico, en forma oportuna, eficiente y veraz. EXAMENES UNIDAD ANATOMÍA PATOLÓGICA Producto AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Exámenes

19 Primer Centro de Referencia Público para FISH HER 2 en Cáncer de Mama: Unidad de Anatomía Patológica APOYO NACIONAL DE DAMAS DE ROJO A ESTE PROYECTO PRODUCCION FISH HER-2 SEGÚN REGION PERIODO ABRIL-DICIEMBRE 2011 REGION Exámenes realizados a establecimientos del Sistema Público I 22 IV 12 V 9 VI 14 VII 30 XIII 11 IX 12 X 27 XII 3 XIV 11 XV 3 RM 153 TOTAL 307

20 Programa de educación y evaluación de competencias con el Colegio Americano de Patólogos para 4 pruebas. Técnica de Inmunohistoquímica para HER2 CERTIFICADA!

21 Encuesta de Satisfacción Usuaria al egreso de la hospitalización: 90% satisfecho o muy satisfecho (Cobertura de la encuesta: 44% de los egresos) PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN USUARIA HOSPITAL % 88% 91% 87% 91% % TRATO AMABLE Y CONSIDERADO 12% ATENCIÓN CON ALTO NIVEL DE CALIDAD 9% PERSONAL BIEN CALIFICADO Y COMPETENTE 13% INFORMACIÓN OPORTUNA Y COMPLETA 9% PREOCUPACIÓN POR MEJORAR

22 RECLAMOS Y FELICITACIONES Con egresos y consultas de urgencia (total de atenciones) 581 FELICITACIONES 0,83 % de los egresos hospitalarios y consultas de urgencia 529 RECLAMOS: 0,76% de los egresos hospitalarios y consultas de urgencia Los principales reclamos fueron por: 230 por trato inadecuado 109 por espera de atención 64 por falta de información

23 Dotación de Recursos Humanos Ley Nº Funcionarios % Funcionarios Administrativos 65 11% Auxiliares 34 6% Directivos 2 0,3% Profesionales % Técnicos % SUB TOTAL % Leyes Médicas Nº Cargos % Función Ley % Ley % Total Cargos Médicos % Total Médicos 136 Total Funcionarios HSO 737 Dotación por Nº Camas 737/338 = 2,2 Gobierno de Chile Ministerio de Salud 23

24 DIAS PER CAPITA DE AUSENTISMO POR LICENCIAS MEDICAS CURATIVAS AÑO Ausentismo Días per capita año HSO LTB 2010 Ausentismo Días per capita año HSO LTB 2011 Diferencia en días Diferencia en % ,58-25,15 % Gobierno de Chile Ministerio de Salud 24

25 AVANCES A DESTACAR EL AÑO 2011

26 EL 27 DE FEBRERO 2010 Gobierno de Chile Ministerio de Salud 26

27 2011: Hospital completamente reparado Gobierno de Chile Ministerio de Salud 27

28 EL 27 DE FEBRERO 2010

29 2011: Hospital completamente reparado

30 CAPACITACIÓN Y SIMULACRO PARA RESPONDER FRENTE A EMERGENCIAS Y DESASTRES

31 INVERSIÓN EN EQUIPAMIENTO CLÍNICO $ Equipamiento para la atención Obstétrica y de Alto Riesgo Obstétrico

32 Equipamiento para la atención neonatal

33 Equipos para la atención del paciente adulto en Unidad de Cuidados Intensivos

34 Equipamiento para Intervenciones Quirúrgicas seguras

35 Equipamiento para la hospitalización médico-quirúrgica

36 Equipamiento para el proceso de BIOPSIAS de forma segura, oportuna y efectiva Equipamiento para las TECNICAS COMPLEMENTARIAS que mejoran calidad de la atención Centro de Inclusión Micrótomo Teñidor automatizado para técnicas de inmunohistoquímica y FISH

37 ESTABLECIMIENTO AUTOGESTIONADO EN RED Indicadores de Gestión Medidos por BSC Meta 75% Equilibrio Financiero Indicadores 100% Exigibles Requisitos del DS 39, en sus Artículos 16 y 18 Si Total 17 Puntaje Máximo 156 Cumplidos 16 Puntaje Obtenido 134 Tiempo de pago a proveedores Si Incumplido 1 Cumplimiento 86% 100% 16/17

38 Ingresos Presupuestarios Inversión Subtitulo 29 Gobierno de Chile Ministerio de Salud

39 Gastos Presupuestarios en Remuneraciones y Bienes-Servicios de Consumo (Sin Inversión) RESULTADO 2011: EQUILIBRIO FINANCIERO INGRESO-GASTO= DEUDA CERO Gobierno de Chile Ministerio de Salud 39

40 TRABAJO CONJUNTO CON CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOS PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A PÚBLICO EN: SERVICIO DE INFORMACIÓN DE URGENCIA OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS) SERVICIO DE ADMISIÓN Y RECAUDACIÓN.

41 ABRIL 2012: ESTABLECIMIENTO CERTIFICADO COMO HOSPITAL AMIGO Servicios Clínicos de hospitalización básica cuentan con seis horas de visita Autorización para acompañamiento diurno y nocturno a adultos mayores Entrega de información a familiares de personas hospitalizadas Autorización y protocolo de alimentación asistida Acompañamiento de persona significativa durante El preparto, parto y postparto.

42 DESAFÍO 2012 ACREDITACIÓN DE CALIDAD COMO PRESTADOR INSTITUCIONAL ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE SALUD

43 AÑO 2012 CUMPLIREMOS 10 AÑOS!

44 Gracias ACERCANDO LAS SOLUCIONES DE SALUD A LAS PERSONAS. 44

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