AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL. TA.GPY-PE-FR-04 Términos de Referencia

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1 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL TA.GPY-PE-FR-04 Términos de Referencia Servicio de acondicionamiento de infraestructura física, seguridad y monitoreo del Centro de Datos para la Autoridad Nacional del Servicio Civil Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR Oficina General de Administración y Finanzas Subjefatura de Tecnologías de la Información Noviembre 2013

2 Contenido 1. ANTECEDENTES FINALIDAD PÚBLICA OBJETIVOS Objetivo general del proyecto Objetivos Específicos del Servicio ALCANCE DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Objetivo Gerencia del proyecto Marco normativo del proyecto ENTREGABLES RESTRICCIONES ASUNCIONES Y EXCLUSIONES PACTO DE CONFIDENCIALIDAD PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS PRODUCTOS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA REQUERIMIENTOS DE GARANTÍA, SOPORTE Y MANTENIMIENTO FORMA DE PAGO

3 TÉRMINOS DE REFERENCIA 1. Antecedentes Mediante Decreto Legislativo N 1023 se crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR como organismo técnico especializado y rector del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos del Estado, encargado de establecer, desarrollar y ejecutar la política del Estado respecto del Servicio Civil. La Oficina de Administración y Finanzas (en adelante OGAF), a través del área de Tecnologías de la Información (en adelante TI) coadyuva al fortalecimiento de la organización mediante la adecuada gestión de tecnologías de información y de los recursos informáticos, y es el encargado de llevar adelante la gestión de los proyectos tecnológicos desarrollados por la Entidad. Es por ello que se requiere de la contratación de una persona jurídica que realice el servicio de acondicionamiento de infraestructura física, seguridad y monitoreo del Centro de Datos de la Autoridad Nacional del Servicio Civil. 2. Finalidad Pública. La Subjefatura de Tecnologías de la Información, encargada de gestionar la operatividad de los servicios tecnológicos, aplicativos informáticos, así como redes y comunicaciones de Servir, requiere la contratación de una persona jurídica para el acondicionamiento de infraestructura física, seguridad y monitoreo del Centro de Datos para la Autoridad Nacional del Servicio Civil. 3. Objetivos 3.1 Objetivo general del proyecto Acondicionar el Centro de Datos existente para la Autoridad Nacional del Servicio Civil con infraestructura física, seguridad y monitoreo básico, que permitan asegurar el correcto funcionamiento de la solución, asegurando y controlando el uso del equipamiento que lo compone. 3.2 Objetivos Específicos del Servicio Adecuar las instalaciones físicas existentes. Asegurar el equipamiento del centro de datos ante posibles desastres. Controlar los accesos solo para personal autorizado. Asegurar el intercambio de información entre las diferentes áreas de manera que se simplifiquen los procesos diarios. Obtener el máximo rendimiento posible tanto en velocidad de transmisión de datos como de ancho de banda de la red de datos. Contar con la mejor tecnología actual así como con la flexibilidad necesaria para aceptar tecnologías futuras prolongando así la vida útil de la solución. Acondicionamiento ante un crecimiento tecnológico según los requerimientos institucionales. 2

4 4. Alcance Los trabajos de adecuación de la infraestructura física, seguridad y monitoreo del Centro de Datos de la Autoridad Nacional del Servicio Civil, se deberán implementar en el Pasaje Francisco de Zela N ro. 150 Piso 10 Jesús María. Para lo cual el postor considerará la solución teniendo en cuenta las siguientes características mínimas: Diseño de adecuaciones físicas. Sistema de potencia ininterrumpida. Gabinetes y Racks Sistema de Detección y Extinción de Incendios Sistema de Monitoreo Ambiental. - La solución debe incluir todos los elementos pasivos como conectores, cables y accesorios necesarios para la solución ofertada. - El postor deberá presentar un cronograma de trabajo a detalle el cual será evaluado y modificado de ser necesario en coordinación con el área usuaria y respetando los tiempos establecidos. - El personal encargado de realizar los trabajos que la adecuación amerita deberá tener todo el equipamiento de seguridad necesario y los uniformes que lo identifiquen y diferencian de otros proveedores. - El postor garantizará la seguridad física de los trabajadores de la Autoridad Nacional del Servicio Civil. - El postor garantizará la continuidad de las operaciones luego de la culminación de los trabajos ya sea por etapas o finales. - La solución integral es del tipo llave en mano. Debe incluirse materiales (cables, conectores, patch panels, etiquetas, ordenadores de cables, entre otros.) y servicios necesarios para la implementación de la solución. 5. Descripción del servicio - El postor deberá contar con una carta de presentación de la sucursal o subsidiaria local del fabricante de la solución ofertada establecidos en el Perú, que lo acredite como persona natural o jurídica con autorización para realizar la implementación de los sistemas de monitoreo propuestos; y que los componentes que involucren dicha solución, también cuenten con la acreditación de ser comercializados, instalados, configurados para puesta a producción. - El postor deberá acreditar que los cálculos para la solución del sistema de extinción de incendio han sido aprobados por el fabricante a través de un software del fabricante para tal fin o mediante carta del fabricante. 3

5 La estructura de trabajo es el siguiente: DISEÑO DE ADECUACIONES FISICAS Acondicionamiento Falso Cielo Raso. Sistema de Iluminación. Control de acceso. A continuación se detalla cada uno de los requerimientos necesarios: A) Acondicionamiento Cerramiento de ventanas. El POSTOR deberá cerrar totalmente las ventanas que dan al exterior del Centro de Datos, con material drywall RF de 12 mm de espesor como mínimo. Pintado de pared El tacho sobre el falso cielo raso, así como las paredes deberán ser pintados con pintura resistente al fuego color blanco o gris-claro-luz de día como medida de preventiva, así como para mejorar la iluminación de la sala. Pavonado de mampara Se deberá colocar un pavonado con el logo de la entidad en toda la mampara del centro de datos de acuerdo al diseño aprobado por el área usuaria, protegiendo la visibilidad de un área restringida y critica para la institución. Redistribución de gabinetes A fin de implementar las mejores prácticas en el diseño e implementación de centros de datos, el POSTOR deberá reordenar los 4 gabinetes nuevos de tal forma que queden en una sola hilera formando un pasillo frío y un pasillo caliente. Las distancias de los pasillos fríos y calientes deberán estar acorde con la EIA-TIA-942-A. Esta redistribución deberá ser presentada para la aprobación respectiva del área usuaria. B) Falso Cielo Raso Implementación de un nuevo falso cielo raso con las siguientes características técnicas como mínimo: Baldosas de 0.60 x 0.60 Color Blanco. Contenido de material reciclado no mayor a 60% Características de combustión de superficies ASTM E84: Clase A Clasificación : ASTM E 1264 Tipo XX, X o IV modelo G Resistencia térmica : 1/2" = hasta R-0.45 Propagación de llama máximo: 20 Generación de humo máximo: 5 Espesor total mínimo: 12 mm Longitud del panel de 60 cm. Ancho del panel: 60 cm. 4

6 La altura mínima del falso cielo respecto al piso será de 2.60 m. Se nivelará perfectamente el falso cielo después de su instalación, con el fin de evitar imperfecciones en la instalación y reflexión de la luz. Se deberá retirar todas las baldosas existentes. No se reutilizaran las baldosas existentes. Todo el falso techo deberá quedar a un mismo nivel a. Sistema de Iluminación Según el criterio de la distribución del equipamiento de máquinas para una eficiente iluminación y deberá tener las siguientes características. El postor deberá tomar en cuenta la Norma NFPA75. (Norma para la protección de equipos de cómputo electrónicos y equipos procesadores de datos), la distribución del mobiliario, equipamiento y la deficiencia de iluminación natural, para su diseño de luminarias. Luz fluorescente con una iluminación de 500 lux en el plano vertical y 200 lux en el plano horizontal medidos desde 1 m por encima del piso terminado en cada pasillo. Las Luminarias serán del tipo para empotrar con rejilla metálica de 0.60 x 0.60 mts. Suministrados con doble balastos electrónicos. No se aceptarán interruptores tipo dimmers. No se reutilizarán luminarias existentes. Se suministrará e instalará equipos automáticos de iluminación de emergencia de LED para ser activadas en ausencia del fluido eléctrico con autonomía de 2 horas. La cantidad será de acuerdo al diseño del postor, como mínimo 1. b. Control de Acceso Se deberá implementar un sistema de control de acceso de tipo biométrico mediante huella dactilar que incluya una cerradura electromagnética. Entre las principales características del controlador mencionado se tienen: - Almacena hasta 50,000 eventos. - Debe manejar mínimo 32 zonas horarias. - Conectividad a sitios remotos por medio de red (TCP/IP) o módem. - Lector biométrica 1:1 - Sensor de huella digital de 500 dpi. - Tiempo de identificación <= 1 seg. - Taza de falsos rechazos (FRR) 0.001% - Taza de falso emparejamiento (FAR) % - I/O Interface RS485 o RJ45 - Baud Rate programable C) SISTEMA DE POTENCIA ININTERRUMPIDA (UPS). El POSTOR deberá reubicar el UPS y banco de baterías de tal forma que no interfiera con la distribución de los gabinetes y dejando un espacio para poder transitar libremente entre el pasillo frío y caliente. La ubicación del UPS y banco de baterías deberá ser coordinado y aprobado por el área usuaria. Para le reubicación del UPS y banco de baterías se utilizarán los tableros existentes. 5

7 D) GABINETE Y RACKS El Postor se encargará del traslado de todos los equipos actuales dentro del centro de datos a los nuevos gabinetes, cuidando en todo momento de minimizar el impacto en cuanto a suspensión de servicios. Asimismo deberá hacer las conexiones entre los gabinetes de servidores al gabinete de comunicaciones para lo cual se deberá considerar poner patch panel de 24 puertos utilizando la topología top of the rack. Todos los componentes necesarios así como los traslados temporales necesarios deben ser provistos por el POSTOR. a. Gabinete de comunicaciones y pdu para gabinete. La propuesta debe incluir 01 gabinete para comunicaciones Debe soportar la totalidad de cableado a instalar y permitir crecimiento. Deben disipar el calor y asegurar la ventilación suficiente de los componentes para hacer posible un funcionamiento sin perturbaciones de los equipos de redes y cableado. La altura máxima será de 2000 mm (84 ) para una capacidad de 42UR Deben tener capacidad mínima de carga estática de 1,300 Kg. Los bastidores deberán ser ajustables en profundidad. El ancho debe ser de 750 mm. La profundidad mínima del gabinete será de 1000mm Las unidades de rack (UR) deberán estar marcados en el bastidor frontal y posterior. El rack interno debe ser de 19 Los bastidores podrán ser con espacios para tuercas enjauladas o perforaciones para tornillos. Deben tener conexiones para puesta a tierra Debe cumplir como mínimo con la norma EIA-310-E. Puertas - La Puerta frontal deberá ser metálica con perforaciones. - La puerta frontal deberá ser capaz de abrirse de izquierda a derecha o de derecha a izquierda. - La Puerta dorsal deberá ser metálica con perforaciones y de doble hoja. - Las perforaciones en las puertas frontal y dorsal mantendrán el flujo de aire y proporcionar una ventilación óptima. - Puertas laterales pueden ser atornillable o con chapa. - El marco y todas las puertas deben tener puntos de aterramiento. Techo y piso - El techo deberá contar con múltiples accesos para la entrada de cables para proveer flexibilidad y escalabilidad. - El piso deberá contar con una apertura para la entrada de cables. El gabinete deberá incluir un pdu con las siguientes características: - Corriente de salida mínima: 16A - Tensión de salida 230V - Conexiones de salida como mínimo: (21) IEC 320 C13 y (3) IEC 320 C19 - Capacidad de administración por cada toma eléctrica: encendido, apagado, restricción de uso de tomas. - Capacidad para conectar un sensor de temperatura y humedad. - Montaje vertical que no ocupe ninguna unidad RU en el gabinete. - Capacidad de monitoreo a través de un puerto RJ Debe incluir software para el apagado de los equipos conectados al PDU. 6

8 b. Gabinete de servidores y pdu para rack La propuesta debe incluir 03 gabinetes para servidores. La altura máxima será de 2000 mm (84 ) para una capacidad de 42UR Dimensiones mínimas : 60 cm (ancho) X 100 cm de profundidad Estándares: EIA-310-E Nivel de Protección: IP20 Riel de montaje vertical delantero ajustable Profundidad de montaje ajustable Acceso Organizado para cables Ruedecillas Organización de cables expandida Organización aérea de cables Distribución aérea de energía Organización trasera/vertical de cables Patas niveladoras Puertas y paneles laterales con cerradura Posiciones numeradas (por RU). Profundidad optimizada Facilidades de montaje para las unidades de distribución de energía (PDU) Seguridad entre gabinetes cuando se los anexa Puerta delantera Full ventilada Mínimo 50% de área libre para ventilación. Puerta Posterior de Dos Hojas full Ventiladas Puertas de desenganche rápido Paneles laterales de desenganche rápido Puertas y paneles laterales desmontables Preparados para soportar Sistemas de Servidores Blade. Preparados para Zonas sísmicas tipo 4 Los bastidores podrán ser con espacios para tuercas enjauladas o perforaciones para tornillos. El gabinete deberá incluir un pdu para cada gabinete con las siguientes características: - Corriente de salida mínima: 32A - Tensión de salida 230V - Deberá contar con protección de sobrecarga - Conexiones de salida como mínimo: (21) IEC 320 C13 y (3) IEC 320 C19 - Capacidad de administración por cada toma eléctrica: encendido, apagado, restricción de uso de tomas. - Capacidad para conectar un sensor de temperatura y humedad. - Montaje vertical que no ocupe ninguna unidad RU en el gabinete. - Capacidad de monitoreo a través de un puerto RJ Debe incluir software para el apagado de los equipos conectados al PDU. 7

9 E) SISTEMA DE DETECCION Y EXTINCION DE FUEGO El sistema de detección y extinción contra incendios que se implemente deberá estar aprobado y normado por códigos nacionales e internacionales, como son: NFPA 72 National Fire Alarm Code. NFPA 2001 Standard On Clean Agent Fire Extinguishment Systems. NFPA 70 National Electrical Code. Código Eléctrico Nacional. El servicio de implementación del sistema de seguridad contra incendios deberá considerar, como mínimo, con los siguientes componentes: Agente no conductor, no corrosivo, libre de residuos cero ozonos. Agente no debe dañar la electrónica de los equipos. Panel de control para detectores inteligentes. Batería de respaldo de 07AH de capacidad. Detectores fotoeléctricos inteligentes. Estación de aborto manual Anunciador audible y luminoso Las características de estos componentes son: a. Panel de control para detectores inteligentes Cantidad: Según diseño y basado en normas NFPA aplicables Características: Panel para adosar o empotrable. Certificación UL. Aprobado para uso con sistemas de extinción según NFPA Funcionalidad de trabajar en zonas. Baterías UL. Función para apagar sistema de Aire acondicionado. b. Detectores fotoeléctricos de humo Cantidad: Según diseño y basado en normas NFPA aplicables. Características: Tipo direccionable. Sensitividad ajustable desde el panel. Sensor fotoeléctrico de humo o ionización según norma. Alimentación desde panel. Prueba remota del detector desde panel (capacidad de auto test). Base de detector incluida. Certificación UL. c. Estaciones de aborto manual Cantidad: Según diseño y basado en normas NFPA aplicables 8

10 Características: Tipo direccionable. Para adosar en la pared. Para sistemas de detección de incendio. De doble acción (Disparo / Aborto). Certificación UL. d. Anunciador audible y luminoso Cantidad: Según diseño y basado en normas NFPA aplicables Características: Tipo direccionable. Sirena para anunciación audible y luz estroboscópica para anunciación visual. Alimentación desde el panel. De 4 x 4 para adosar en la pared o el falso cielo raso. Certificación UL. e. Consideraciones Adicionales del Servicio del Sistema de Extinción de Incendios. El servicio de implementación del sistema de detección de incendio se deberá incluir los controles y detectores de humo necesarios para cubrir el espacio físico del Data Center, los cuales están aprobados y normados por códigos nacionales e internacionales. El agente a utilizar debe ser el HFC-125. El postor deberá garantizar las funciones de descarga automática de gas. El postor deberá garantizar que el sistema de detección y extinción de incendios tiene la capacidad de sofocarlos en forma automática. El postor deberá garantizar que el funcionamiento está controlado mediante un arreglo doble cruzado en los detectores de humo del sistema de detección, de tal forma que al activarse ambos, se inicie en forma automática la descarga del gas. El postor deberá instalar los componentes electrónicos necesarios que permitan apagar los sistemas de aires acondicionados existentes en el Data Center, cuando se active el sistema de gas contra incendios. Es necesario realizar pruebas antes de poner a producción. El postor deberá instalar las toberas necesarias para cubrir el área del Data Center. El postor deberá entregar los cálculos efectuados y aprobados para el cálculo de la cantidad de agente a utilizar. Estos cálculos se deberán efectuar mediante software propio del fabricante. F) SISTEMA DE MONITOREO AMBIENTAL El postor deberá implementar el servicio de monitoreo ambiental y seguridad que permita revisar el estado de la temperatura, sensores de humo y sensores de aniego, de tal forma que se pueda acceder a través del servicio web. Para ello, el servicio deberá contar como mínimo con las siguientes componentes: Un concentrador que permita la conexión de hasta 02 cámaras USB y hasta 18 sensores universales. 9

11 Dos (02) cámara IP con una calidad de hasta 1280x1024 de resolución, imágenes de 24 bits y hasta 30 fps. Esta cámara deberá contar con su cable USB de extensión y se podrá visualizar inclusive sin iluminación. Un (01) sensor de aniego o fluidos. Un (01) sensor de humo que deberá estar conectado dentro de uno de los gabinetes. Tres (03) sensor de temperatura y humedad. El servicio de monitoreo deberá ser compatible con los siguientes protocolos DHCP, DNS, HTTP, HTTPS, SMTP y deberá ser capaz de emitir alertas a correos electrónicos. Capacidad de envío de mensajes de correo de las alarmas. El POSTOR deberá configurar el sistema de monitoreo ambiental. G) CAPACITACIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA - El postor deberá desarrollar un programa de capacitación sobre mejores prácticas para la administración de centros de datos que incluya: mantenimiento preventivo, elaboración de protocolos de mantenimiento, recuperación de desastres para lo cual incluirá en su propuesta el contenido del curso en un programa teórico y/o práctico para no menos de cinco (05) personas que serán dictados en el local de SERVIR. - El postor deberá proponer y brindar un curso en Administración de Data Centers, que deberá ser desarrollado por una institución especializada en asesoría y capacitación de Data Centers y en sus instalaciones, como mínimo 20 horas, con la entrega de manuales oficiales, el mismo que debe tener coffee break para los participantes que serán en cantidad de (03) tres. En ambos casos los horarios serán coordinados y aprobados por la Subjefatura de Tecnologías de la Información de la Oficina de Administración y Finanzas de SERVIR. H) GARANTÍA La solución de seguridad propuesta deberá contar con una garantía de un (01) año, como mínimo, en la cual se deberá considerar: - Dos (02) visitas técnicas como mínimo por parte del especialista al sistema de monitoreo implementado, para luego emitir un informe técnico de la situación actual. - Un (01) mantenimiento preventivo como mínimo al sistema de extinción de incendios, sistema de monitoreo y limpieza de gabinetes y data center. La garantía deberá contemplar el cambio de componentes incluyendo el servicio ante el incumplimiento por falla de origen de los componentes, por falla de los parámetros de performance solicitados y por falla de las aplicaciones garantizadas. Estos cambios se realizarán a solicitud nuestra y comprobación del postor o fabricante de la falla. En los entregables se debe incluir un informe impreso y en electrónico de toda la solución implementada, con el detalle de la solución implementada, diseño, arquitectura, manuales, recomendaciones y toda la documentación necesaria a fin de tener conocimiento a detalle de la solución. 10

12 6. Organización del servicio 6.1 Objetivo Asegurar la eficiencia, operatividad y calidad del servicio. El proveedor deberá presentar en su propuesta la organización necesaria para el desarrollo del servicio en sus diversas etapas. 6.2 Gerencia del proyecto El proveedor asignará un gerente de proyecto que asegurará una gestión eficaz del servicio y una comunicación adecuada con SERVIR, quien se reserva el derecho de evaluarlo a fin de determinar su idoneidad para el puesto, pudiendo solicitar su cambio si a su juicio no cumple con sus funciones satisfactoriamente. Las actividades que cuando menos deberá realizar el gerente de proyecto son las siguientes: Dirigir la implementación del servicio. Supervisar el desarrollo general del proyecto y el control de las actividades diarias. Presentar el plan de gestión del proyecto en las reuniones de informe programadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Gestión del personal asignado al proyecto. Coordinar de manera permanente con SERVIR. 6.3 Marco normativo del desarrollo del proyecto a. El Proyecto y el servicio se desarrollará cumpliendo lo indicado en el: - Ley de Concesiones Eléctricas - Norma DGE - Terminología en Electricidad - Norma DGE - Símbolos Gráficos en Electricidad - Reglamento Nacional de Edificaciones - Normas Técnicas Peruanas - Reglamento de Enchufes y Tomacorrientes - NTP de Interruptores - Reglamento Técnico de Conductores y Cables Eléctricos - Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional - ANSI/EIA/TIA-568B/569/606 Comercial Building Telecommunications Wiring Standard B Estándar de Cableado de Telecomunicaciones de Edificio Comercial Estándares de Edificio Comercial para rutas y espacios de Telecomunicaciones Estándar de cables de telecomunicaciones Residencial y pequeño comercio A El Estándar de administración para la infraestructura de telecomunicaciones para edificios comerciales Requisitos de Puesta a tierra y aislamiento de Edificio Comercial para Telecomunicaciones. - Otros. b. Directivas a tomar en cuenta para la elaboración del proyecto Para el desarrollo del proyecto también se tomarán en cuenta las directivas dadas por las siguientes instituciones peruanas: 11

13 - INDECOPI - OSINERG-MIN - INDECI - Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú - Defensoría del Pueblo - Ministerio de Energía y Minas - Ministerio de la Producción 7. Entregables La empresa proveedora del servicio entregará la siguiente documentación durante las etapas de desarrollo del proyecto. Levantamiento de información y análisis (visitas). Carpeta Técnica conteniendo folletos y/o documentación de las características de los materiales que se utilizarán. Esta carpeta deberá incluir obligatoriamente las marcas, modelos y especificaciones técnicas de los materiales y equipos. Metrado de materiales, si la calidad del material utilizado está en duda, el Coordinador de Servir estará en potestad de solicitar el cambio del mismo. Cronograma de trabajo indicando las etapas calendarizadas en las que se realizarán los trabajos con el fin de agilizar permisos de acceso. Instalaciones: Planos y esquemas de todas las instalaciones en archivo digital e impreso realizados con el programa Autocad donde se indicarán las instalaciones a implementar. Manuales originales de todos los equipos y componentes, impresos y en archivo digital. Las memorias y planos en general mostrarán todo lo concerniente al: - Gabinete de comunicaciones. - Ordenamiento, Instalación e identificación de cableado. - Instalación de gabinetes. - Distribución de equipamiento. - Pruebas y certificación. 8. Restricciones Servir no asume ninguna responsabilidad por accidentes laborales del personal del Proponente. El tiempo de entrega del servicio será de 90 días calendario como máximo, desde la recepción de la Orden de Compra y/o Servicio o lo que indique el contrato. El servicio se llevará a cabo en Pasaje Francisco de Zela N ro. 150 Piso 10 Jesús María. 12

14 9. Asunciones y exclusiones Es responsabilidad de SERVIR: o Proveer la información necesaria al proveedor del servicio para que ejecute eficientemente el servicio requerido. o Establecer los requerimientos del servicio. o Proporcionar los criterios de modificaciones del servicio y controlar que el proveedor opere bajo dichos criterios. o Establecer normas y controles de seguridad para garantizar que la información y entregables no sufran alteraciones y evitar que estén expuestos a personas que no autorizadas. o SERVIR se reserva la potestad de constatar la información presentada. Es responsabilidad del contratista: o Ejecutar puntual y eficientemente el servicio contratado. o Cumplir con los estándares establecidos por SERVIR. o Cumplir con los entregables oportunamente según cronograma establecido. o El horario normal del equipo de trabajo del contratista será de SERVIR, de 9:00a.m a 7:00p.m de lunes a viernes. o Durante el período de prestación del servicio, se evaluarán los tiempos de respuesta y la calidad del servicio, a fin de que SERVIR determine las correcciones necesarias si fuera el caso. 10. Pacto de Confidencialidad A la firma del contrato de servicio, el proveedor queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre la información fruto del análisis, implementación o cualquier otro aspecto relacionado con SERVIR, no pudiendo difundir, aplicar ni comunicar a terceros información a la que haya tenido acceso durante la ejecución del mismo, no pudiendo copiar o utilizar esta información con fin distingo al objeto del mismo ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. Esta obligación se mantendrá incluso después de la conclusión del contrato. 11. Propiedad intelectual de los productos El proveedor acepta expresamente que los derechos patrimoniales y conexos de propiedad intelectual sobre los productos y documentación generada que se entreguen al amparo de la presente consultoría corresponden únicamente a la Autoridad Nacional del Servicio Civil con exclusividad y a todos los efectos. 12. Transferencia tecnológica Durante la ejecución del servicio, el postor se compromete en todo momento a facilitar al personal designado por la Oficina de Administración y Finanzas y la Oficina de Planeamiento y Presupuesto, toda la información y documentación que éste solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios contratados, así como los eventuales problemas que se presentaran y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 13

15 13. Requerimientos de garantía, soporte y mantenimiento. La garantía que deberá presentar el postor ganador debe ser emitida por el Fabricante de los componentes de la solución ofertada. La garantía deberá contemplar el cambio de componentes incluyendo el servicio ante el incumplimiento por falla de origen de los componentes, por falla de los parámetros de performance solicitados y por falla de las aplicaciones garantizadas. Estos cambios se realizarán a solicitud nuestra y comprobación del postor o fabricante de la falla. 14. Forma de pago El pago se hará efectivo luego de comprobada la conformidad del servicio a cargo de TI, que pertenece a la OGAF. La forma de pago será de la siguiente manera: 100% a la conformidad de la finalización de la implementación. 14