PROGRAMA EN LEADERSHIP Y MANAGEMENT

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1 PROGRAMA EN LEADERSHIP Y MANAGEMENT OBJETIVOS DEL PROGRAMA Comprender la gestión y el liderazgo como un mismo concepto. La gestión, como la parte que pone el orden, estructura, eficiencia y la consecución de resultados. Y el liderazgo, como el ámbito de la visión, desarrollo de personas, valores organizativos y la alineación de un equipo hacia metas y objetivos comunes. Liderazgo y gestión no pueden separarse en management. Un buen jefe tiene que ser capaz de liderar y gestionar al mismo tiempo. Ser conocedor de los mejores casos de management y liderazgo. El programa enseña cuáles son las mejores organizaciones y qué filosofías y prácticas de trabajo han implementado para ser tan competitivas. Casos como Zappos, Jet Blue, Southwest Airlines, Whole Foods Market, Joie de Vivre Hospitality, Union Square Hospitality etc. En todas estas compañías hay varias claves que son comunes, y que se estudiarán a lo largo del programa: (1) una cultura poderosa que marca la diferencia. (2) Un servicio al cliente que sobrepasa las expectativas. (3) Un equipo más cohesionado que desarrolla más conocimiento, aportando ideas y proactividad por mejorar los procesos de trabajo. (4) Un liderazgo que saca lo mejor de las personas y las hace trabajar en equipo por objetivos y metas superiores. Comprender el camino del liderazgo interior, para ser más efectivo liderando a otras personas. Un buen directivo o gerente, tiene que ser capaz de llegar a una mayor introspección y saber auto-analizarse; ser conocedor de su paradigma y reflexionar sobre sus acciones, pensamientos y visión, con el fin de liderar a otros más eficazmente. Esto nos lleva a la credibilidad; un jefe efectivo influye en otros para conseguir resultados, principalmente, porque es un ejemplo y tiene credibilidad. Entender por qué la innovación y la creatividad son necesarias para mantener la competitividad de una empresa en el largo plazo. Cómo es posible gestionar y liderar para fomentar la creatividad y la innovación en nuestras empresas?

2 1. Culturas poderosas Comprender por qué es tan importante desarrollar una sólida cultura organizativa como fuente de ventaja competitiva. Hasta hace poco, la parte cultural y los valores organizativos eran catalogados como la parte de la gestión blanda (soft management), en contraposición a aquella gestión más analítica y financiera, que se conoce como gestión dura (hard management). Sin embargo, los casos de éxito de muchas empresas demuestran que lo que se supone como blando es la parte que diferencia a aquellas compañías más exitosas de otras. La cultura organizativa es muy difícil de imitar, y nos confirma que en realidad es la parte más compleja y difícil de la gestión y del liderazgo. 5 horas 1.1. Caso Zappos 1.2. Caso Southwest Airlines 1.3. Caso Continental Airlines 1.4. Caso Joie de Vivre Hospitality 1.5. Caso Union Square Hospitality En este módulo aprenderemos: Qué son los valores esenciales?. Cuáles son los pasos necesarios para hacer una cultura sólida? (Los 7 pasos de Richard Pascale para el mantenimiento de una cultura sólida y organizativa). Cómo es posible proveer un servicio legendario a través de la cultura? Cómo es posible cambiar de una cultura disfuncional a una cultura competitiva? El empowerment y los diferentes niveles de autonomía para tomar decisiones. 2. Motivación: cómo aumentar el compromiso y el entusiasmo de los empleados? La diferencia entre un empleado entusiasmado o comprometido con su trabajo, con otro que simplemente está satisfecho, es sustancial. Muchas empresas sólo centran su gestión hacia fuentes de motivación inferiores, sin saber cuáles son las palancas clave para potenciar la motivación hacia niveles superiores. El nivel de motivación es tan importante, que marca la diferencia entre una persona que se esfuerza más en su trabajo, incluso hasta límites no esperados, que otra, que sólo cumple con el expediente sin mayor compromiso, o que simplemente no hace su trabajo. En este módulo aprenderemos: las teorías que impulsan o detraen la motivación. Qué tipos de motivación suceden en las personas y cómo gestionarlos? Cuál es el denominador común que hace que las personas estén o no estén entusiasmadas en sus trabajos y sus organizaciones? Cómo diseñar el trabajo para potenciar la motivación? 3. Gestión del estrés en el trabajo: qué es el estrés positivo y qué es el estrés negativo? Un jefe tiene que saber cuáles son las consecuencias negativas del estrés, y cómo gestionar su propio estrés. Hay un nivel de estrés aceptable que puede ser positivo, y que moviliza a las personas y evita la complacencia. El problema viene cuando los niveles de estrés no son aceptables y pueden llevar a las personas a quemarse, en el mejor de los casos. En el peor, a sufrir daños psicológicos y fisiológicos o de salud. En este módulo aprenderemos: Qué es estrés y qué no es estrés? La naturaleza y el rol del estrés. Las diferentes causas que producen estrés en las organizaciones. Las consecuencias negativas del estrés. El estrés en individuos y la importancia de saber gestionar el estrés entre individuos.

3 4. Liderazgo de equipos: crear un equipo de alto rendimiento Un grupo de personas trabajando juntas no es un equipo. Un equipo es un conjunto de individuos con objetivos y metas comunes que potencia su conocimiento en grupo, logra resultados, y mejora sus relaciones sociales. Cuando esto sucede, podemos decir que tenemos un equipo de alto rendimiento. Crear un equipo lleva cierto tiempo, y hay que comprender que un equipo pasará por ciertas fases que requieren un tipo de liderazgo diferente en cada etapa. En este módulo aprenderemos: Qué se puede considerar como un buen equipo? Marcar la dirección adecuada (objetivos, metas y valores). Facilitar la estructura correcta. Proveer un contexto adecuado. Proveer el coaching de equipo adecuado. Comprender las diferentes fases por las que pasa un equipo. Las diferentes actividades que determinarán la eficacia de un equipo. Los peligros que pueden afectar al rendimiento de un equipo. El trabajo del gerente para potenciar el rendimiento de un equipo a través del empowerment. 5. Coaching: el método para mejorar el rendimiento de las personas El trabajo de todo jefe, además de la consecución de resultados, debe ir encaminado a potenciar el rendimiento de las personas y corregir posibles déficits de rendimiento o actitudes erróneas en ciertos trabajadores. El coaching individual difiere del coaching de grupo. Aquí, nos centraremos en la persona individual e intentaremos que ella misma reconozca su problema, para marcar posteriormente un plan de acciones con el fin de mejorar su rendimiento o comportamiento. En este módulo aprenderemos: Qué es el coaching y los beneficios del coaching? Tipos de problemas que pueden afectar al trabajador. Debemos tratar los problemas personales de los individuos externos a la organización (counselling)? Condiciones para ejercer un coaching efectivo. Objetivos principales del coaching. Aprender las habilidades de este arte que es el coaching, así como a comprender su enorme valor para liberar el potencial de las personas y elevar al máximo su rendimiento. 6. Resolución de problemas en grupo y toma de decisiones El trabajo de un gerente o directivo, consiste en solucionar problemas en el día a día, tratar diferentes tipos de problemas de la forma más eficaz posible. Esto es, tratar con problemas operativos y problemas no operativos. La diferencia entre un manager eficaz de otro, está en su capacidad y disposición para involucrar a su equipo en la solución de problemas y la toma de decisiones. La razón por la que un equipo puede ser más efectivo, mostrando más conocimiento y compromiso -a diferencia de otro que sólo se limita a seguir instrucciones, y que es más pasivo y sin entusiasmo- está en nuestra capacidad como gerentes, para crear una dinámica de trabajo que haga partícipe a todas las personas en la solución de problemas. En este módulo aprenderemos: El ciclo de la solución de problemas. Qué son los problemas operativos y no-operativos? Beneficios de la solución de problemas y la toma de decisiones en equipo. Factores que afectan a las decisiones en los equipos. Métodos para evitar las barreras en la toma de decisiones de grupo. Cuándo es mejor tomar decisiones individualmente?

4 7. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Este clásico programa de liderazgo escrito por Stephen R. Covey hace tiempo, sigue siendo uno de los cursos más demandados por muchas empresas en todos los sectores. Los 7 hábitos nos llevarán a una introspección personal para ser conocedores de nuestros propios paradigmas, y que a menudo nos limitan en nuestras relaciones con otras personas. Un liderazgo eficaz tiene que ser capaz de liderarse primero a sí mismo, para después liderar eficazmente a los demás. También entenderemos cuál es el comportamiento necesario para mejorar nuestras relaciones sociales. 4 horas En este módulo aprenderemos: cuáles son los principios y paradigmas que nos limitan? Qué logros debemos conseguir en nuestras actitudes y formas habituales de pensar, para poder ser más efectivos en la interactuación con otras personas? Esto nos lleva a nuestra victoria privada. Cómo podemos influir mejor en las personas y en el medio en el que nos encontramos, y mejorar nuestras relaciones sociales? A esto se le llama la victoria pública. Nadie va a confiar en nosotros sino damos las condiciones necesarias para que esto suceda. 8. Resolución de conflictos No existe equipo perfecto ni organización en el que no surjan conflictos entre sus trabajadores. La diferencia entre aquellos equipos buenos y malos, está en su forma de gestionar sus conflictos. Del mismo modo, es tarea del gerente detectar aquellos conflictos que pueden causar un problema en el rendimiento del equipo y saber emplear su mejor estrategia de resolución. Un buen jefe, además, también tiene que cortar de raíz ciertos comportamientos y/o personas conflictivas. Por otro lado, hay un tipo de conflicto que es positivo, y es aquel que fomenta la disconformidad de opiniones y debate en un grupo, con el fin de dar con soluciones más creativas. En este módulo aprenderemos: La naturaleza del conflicto organizacional; la gestión del conflicto; los diferentes estilos en la gestión de conflictos; métodos para prevenir conflictos; cómo manejar a personas difíciles. 9. La importancia de la comunicación en la gestión Muchos gerentes no son conscientes de lo que significa una comunicación eficaz. Solemos dar por hecho que somos buenos comunicadores, o que la comunicación sólo se limita a dar instrucciones con claridad. Sin embargo, el proceso comunicativo es mucho más amplio, pues no sólo implica comunicarse con mayor o menor fluidez, sino que también abarca la comunicación no verbal. Por otro lado, la buena comunicación implica saber escuchar. A menudo, esta es la parte que más descuidamos. Un jefe eficaz es un buen comunicador, y es consciente de que debe comunicar con fluidez, y controlar el mensaje no-verbal. También tiene que saber escuchar. Todo esto marcará una gran diferencia en sus resultados de gestión, puesto que su credibilidad empieza a formarse en el mismo proceso de comunicación. En este módulo aprenderemos: Los principales estilos comunicativos; principales canales de comunicación; la importancia del feedback en la comunicación; la importancia de escuchar en la comunicación; el proceso de comunicación formal en organizaciones.

5 10. La gestión por objetivos y metas Un equipo de alto rendimiento, tiene objetivos y metas de negocio claros, y muestra compromiso por su consecución. Si los objetivos son realistas, aún ambiciosos, pueden llegar a movilizar a las personas. La gestión por objetivos es una filosofía de trabajo que sostiene que los objetivos son necesarios en cualquier área donde el desempeño y los resultados afecten de modo directo al rendimiento de la empresa. Todos los gerentes tienen que saber trabajar en base a objetivos y metas, pero también tienen que saber que son parte de un todo más importante: los objetivos y las metas globales del negocio. 1h 20 En este módulo aprenderemos: Una visión global dentro del objetivo departamental (La historia de los tres esculpidores de piedra); diferencias entre objetivos y metas; la misión de la compañía; el compromiso por alcanzar objetivos y metas; Gestión por objetivos y reglas básicas. 11. Convertirse en el jefe La prueba inaugural del liderazgo llega con ese primer cargo que implica dirigir a otros. La mayoría de los nuevos ejecutivos falla inicialmente en esta prueba debido a un conjunto de nociones erróneas, acerca de lo que significa estar a cargo. El nuevo jefe se da cuenta que no basta con hacer lo que hacía antes, y ejercer más control. Ser capaz de influir en otras personas va mucho más allá que ejercer la autoridad formal. Convertirse en el jefe es un viaje, una viaje continuo que no todos los gerentes llegan a completar. En este módulo aprenderemos: Por qué es tan difícil gestionar y liderar una vez que te has convertido en el jefe? Por qué debemos esforzarnos por mejorar continuamente como gerentes y directivos? Cuáles son las paradojas inherentes del management, que lo hacen tan difícil? Cómo gestionarse a sí mismo? 12. Gestión del Talento y Desarrollo de Personas Las empresas más competitivas lo son, por su capacidad para atraer, identificar, desarrollar y retener a personas. Es necesario definir una estructura y sistemas que desarrollen el talento invirtiendo en formación, de una manera coherente y productiva. Pero también es necesario que las organizaciones definan un leguaje común para evaluar el talento en sus organizaciones Caso Rezidor: Gestión del talento y desarrollo de personas En este módulo aprenderemos: Qué es el talento y la gestión del talento? Las 7 dimensiones del grupo Rezidor para Líderes de Negocio y Responsables de Departamento. Estrategia 4D y Ruta 2015 en Rezidor. Rezidor Business School. Cuáles son los aspectos cualitativos y cuantitativos de invertir en formación? El programa Mentor-Alumno para convertirse en Director General. El buen jefe o el buen líder, en la mayoría de situaciones, debe tener un requisito psicológico que le permita disfrutar del crecimiento y la realización personal de las personas que lidera Abraham Maslow

6 13. Liderar y gestionar para la creatividad La creatividad es un proceso de generación de ideas que puede potenciarse en grupo, pero que surge primero individualmente. Una organización puede fomentar la creatividad de sus trabajadores con el fin de dar con buenas ideas para mejorar los procesos de trabajo y ofrecer más valor al cliente. Se puede ser creativo, y pensar fuera de al caja desafiando el statu quo, pero al mismo tiempo controlar los riesgos. Sin embargo, para que esto suceda, es necesario saber cómo gestionar con el fin de potenciar la creatividad. El problema habitual es que las organizaciones y los sistemas de gestión burocráticos, matan la creatividad. En este módulo aprenderemos: Qué es la creatividad y cómo puede definirse en las empresas? Cuáles son las condiciones que los gerentes deben cumplir para potenciar el proceso creativo? La vida oculta del empleado y el principio de progreso ; cuáles son las palancas y las barreras que fomentan o impiden la creatividad en las empresas. 14. Gestionar para la innovación La innovación es el proceso posterior a la creatividad. Generar ideas es importante, pero no lo es menos que ponerlas en práctica. Esto sucede en equipo y conlleva un proceso de prueba y error. Innovación y creatividad, al igual que liderazgo y gestión no se pueden separar. Así que es necesario crear sistemas y una cultura organizativa que persiga y fomente la innovación, no sólo en unas pocas personas sino en la mayoría de equipos y trabajadores. Cada uno, en su esfera de responsabilidad, puede contribuir con su parte en este proceso. La innovación no sólo está relacionada con la tecnología, sino que también puede suceder en el día a día como un proceso de mejorar continua en el trabajo. Esta es una innovación incremental que tiene como objetivo incrementar los ingresos o reducir los costes (sin afectar la calidad), y que puede a ser algo más grande si se suman sus partes Caso Whole Foods Market: un propósito mayor y un modelo de gestión para fomentar la innovación, el compromiso y el conocimiento. En este módulo aprenderemos: Un modelo de gestión compartido para fomentar la innovación en el trabajo y el concepto de estrategia emergente. El caso de management Whole Foods Market. Cómo es posible que una empresa con empleados pueda generar tanta productividad y resultados? Por qué los clientes y empleados adoran esta marca y empresa que tiene un propósito mayor además de conseguir sólidos beneficios- y que mueve a las personas a idenficiarse de tal manera? Imagínense el impacto que podría producir cada trabajador para una compañía, si fuera un innovador o creador. Cada equipo debería tener la capacidad y la libertad de potenciar un espíritu emprendedor que contribuya a mejorar la productividad de cada supermercado y la organización en su conjunto. Jonh Mackey CEO Whole Foods Market

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