Movilidad Empresarial. Carlos Sanchez/ Director Programa META/ Grupo Modelo Febrero 8, 2012

Transcripción

1 Movilidad Empresarial Carlos Sanchez/ Director Programa META/ Grupo Modelo Febrero 8, 2012

2 Agenda Antecedentes movilidad Grupo Modelo Adopción de movilidad Beneficios principales Aplicaciones Grupo Modelo Caso de uso: Supervisores de venta Lecciones aprendidas 2011 SAP AG. All rights reserved. 2

3 Antecedentes Movilidad Grupo Modelo

4 Grupo Modelo adquiere la plataforma de Movilidad SAP y comienza a entregar aplicaciones. La movilidad está presente en toda la cadena productiva de la empresa. Autorizadores Centro de autorizaciones para los procesos de autorización Proyecto en curso Analíticos BO Explorer Analizar los informes de rendimiento de las ventas y recibir alertas basadas en reglas personalizadas Personal de Almacén picking, confirmación y despacho. Operaciones de planta Condiciones de operación Planes de inspección. Proyecto en curso Mercadotecnia Comercialización de productos y ejecución de campañas de promociones dirigidas Clientes Finales reciben cupones móviles y enlace a la web móvil para realizar el pedido de productos y revisar el historial de compras Supervisores de venta, administrar el territorio de ventas, cartera de oportunidad y pedidos Servicios Técnicos Reparación de productos a distancia y gestionar las tareas de reparación, inventario de partes de servicio y visto bueno del cliente Comercio, verificar estado de las ordenes, realizar pedidos de productos, rastreo de inventario, servicio de solicitud SAP AG. All rights reserved. 4

5 Impacto de negocio\número de aplicaciones Adopción típica en una empresa Movilidad permite la transformación de procesos: Se visualiza el retorno de la inversión. La movilidad centrada en la innovación: Procesos solo posibles con tecnología móvil. No hay cambios a la operación: El acceso móvil a las aplicaciones existentes Mejora la productividad Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Las empresas a menudo se centran en aplicaciones sin hacer un análisis de negocio. Utilizando procesos inconsistentes para lanzar iniciativas SAP AG. All rights reserved. 5

6 Elementos clave de una implementación exitosa de movilidad 1) Dispositivos móviles. Bajo Costo + Propuesta de valor más fuerte + y estos factores se han traducido en Smartphones, emergiendo como la plataforma de tecnología de consumo más dominante en el futuro Q4 2010: Los envíos mundiales de Smartphone superan las ventas de PC Usabilidad Mejorada + Evolución de conectividad 2011 SAP AG. All rights reserved. 6

7 2) Definir una estrategia de movilidad empresarial Estrategia definida por Grupo Modelo Llevar la plataforma de procesos hacia dispositivos móviles que le permitan al usuario ser más eficiente y aprovechar mejor las oportunidades de negocio. Definir un Roadmap de iniciativas de movilidad de acuerdo a prioridades de negocio. Implementación Deloitte Mobility Framework Estrategia Establecer y seguir una metodología para cada iniciativa de movilidad. Entrega Iniciar con un piloto para luego hacer un despliegue a todos los usuarios de negocio. Monitoreo Seguimiento a la experiencia del usuario Seguimiento a la frecuencia de uso para medir el éxito de la iniciativa. Monitoreo Entrega Implementación 2011 SAP AG. All rights reserved. 7

8 3) Seguir una metodología de Implementación Deloitte Mobility Framework Diseño Construcción Pruebas Entrega y Soporte Rol del usuario 2011 SAP AG. All rights reserved. 8

9 Beneficios más buscados 1. Eficiencia operativa y reducción de costos Reducir tiempos operativos Proveer rápido y fácil acceso a aprobaciones y decisiones. Facilitar la colaboración de actividades laborales Aumentar la eficiencia de activos. Reducir los costos de atención a cliente. 2. Crecimiento en productividad y ventas Abrir nuevos canales de ventas Establecer mayor seguimiento de los clientes. Mejorar satisfacción del cliente 3. Apoyo a la estrategia de negocio Fomentar la cultura de innovación Potenciar el conocimiento de los empleados Mejorar retención 2011 SAP AG. All rights reserved. 9

10 Aplicaciones liberadas de Movilidad Grupo Modelo Aprobaciones en dispositivos Blackberry para: Ordenes de Compra Solicitudes de compra Inversiones Comerciales Pagos Especiales Gastos de Viaje Duración: (Diseño, Construcción, Liberación) 8 Semanas Número Recursos: Dos Aprobaciones en dispositivos IPAD para: Inversiones Comerciales Gastos de Viaje Duración: (Diseño, Construcción, Liberación) 8 Semanas Número Recursos: Dos 2011 SAP AG. All rights reserved. 10

11 Caso de estudio: Supervisores de Venta 1. Retos Darle al Supervisor de Ventas toda la funcionalidad necesaria para sacarlo de la agencia y que esté en el mercado con los clientes. Contar con información antes de entrar con el cliente y poder negociar de forma efectiva. Tomar quejas y solicitudes en campo. 2. Solución Implementación de una aplicación móvil usando la plataforma de movilidad SAP Uso de dispositivos ES 400. Conexión a múltiples sistemas fuente BI, ECC, SAC. 3. Resultados Permitir que los supervisores pasen mayor tiempo en campo que en la agencia. Mejorar la atención y negociaciones con el cliente 2011 SAP AG. All rights reserved. 11

12 Supervisores de Venta Descripción Sincroniza información entre SAP ECC, SAP BI y SAC con el dispositivo móvil. Información del plan de visitas Indicadores de venta Indicadores de modelo de atención a clientes Solicitudes de crédito. Existencia de mobiliario. Lista de precios de clientes. Solicitudes y Quejas SAC Plan de visitas del cliente Ultima visita del supervisor SAP ECC Ficha del cliente SAP ECC Fomentos SAP ECC Solvencia Interna SAP ECC Saldo Envase SAP ECC SCASE Alertas de clientes que no han vendido SAP ECC Cartera SAP ECC Toma de Inventario SAP ECC Portafolio Focalizado SAP BI 2011 SAP AG. All rights reserved. 12

13 Errores típicos de las implementaciones de movilidad La tecnología continuará evolucionando, es necesario enfocarse en realizar soluciones alcanzables que entreguen valor tangible para el negocio y mejore el rendimiento de las operaciones de negocio. Iniciativas impulsadas por moda tecnológica. No definir el diseño de pantallas de acuerdo al proceso de negocio que ejecuta el usuario. Ejecución pobre de una estrategia. Es necesario cumplir con un plan de otra forma pueden ser proyectos fallidos SAP AG. All rights reserved. 13

14 Como SAP Soporta Movilidad

15 SUP, Afaria y SAP NetWeaver Gateway Arquitectura SAP para implementar iniciativas de movilidad, Es recomendado usar SUP para aplicaciones robustas con múltiples integraciones. SAP NW Gateway es recomendado para aplicaciones móviles ligeras con integración con SAP ECC se integra con xcode, Adobe entre otras herramientas SAP AG. All rights reserved. 15

16 Afaria Afaria soporta los siguientes escenarios para controlar los dispositivos 2011 SAP AG. All rights reserved. 16

17 Gracias!