WebCoachAnalitico.com Guía Básica Google Analytics. Creador: Daniel Rogers

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1 Creador: Daniel Rogers

2 ANUNCIO LEGAL Ninguna parte de esta guía se puede modificar, copiar, o distribuir sin el permiso expreso del autor. En la creación de este reporte, la editorial se ha esforzado por ser lo más exacta y completa posible, no obstante, este hecho no justifica ni representa de ninguna forma que los contenidos presentes sean exactos, debido a la naturaleza cambiante de Internet. A pesar de que se han realizado todos los esfuerzos por verificar la información entregada en esta publicación, la editorial no asume errores por omisiones, errores o interpretaciones contrarias de los contenidos presentes. En libros de consejos prácticos, como en cualquier cosa en la vida, no hay garantías de ganancias obtenidas. Este manual es una guía y como tal debe ser considerada sólo para información básica. Las ganancias o beneficios derivados de la lectura y la aplicación de la siguiente información es totalmente dependiente de las ambiciones, la motivación, deseos y capacidades de cada lector. Se advierte a los lectores que deben confiar en su propio juicio, acerca de sus circunstancias individuales para actuar en forma prudente.

3 INDICE Introducción Características Principales de Google Analytics Cómo Funciona Google Analytics Opciones Para Crear Una Cuenta de GA Código de Seguimiento (GATC) Creación de Cuentas y Perfiles Configuración de Objetivos Administrador Página Principal: Menú Tiempo Real Página Principal: Menú Eventos Intelligence Página Principal: Menú Paneles Informes Estándar: Menú Público Informes Estándar: Menú Fuentes de Tráfico Informes Estándar: Menú Contenido Informes Estándar: Menú Conversiones Informes Estándar: Menú Publicidad Informes Personalizados Interfaz de Google Analytics... 26

4 1.0 - Introducción Aprender a utilizar Google Analytics te permitirá... Tomar las mejores decisiones sobre el diseño y contenido de tu sitio web. Mejorar el desempeño de tu sitio web convirtiendo cada vez más visitantes en suscriptores o consumidores. Realizar el seguimiento al desempeño de tus palabras claves, anuncios y campañas de marketing online. Google Analytics puede ayudarte a responder importantes preguntas acerca de tu sitio web y tus iniciativas de marketing... Cómo están los visitantes utilizando mi sitio web? Cómo puedo hacer mis campañas de marketing en Internet más efectivas y rendidoras? Es mi contenido efectivo? Por donde están mis visitantes abandonando mi sitio web y qué están haciendo después? Cómo puedo mejorar la navegación de mi sitio web, ayudando a mis visitantes a sacar más provecho del sitio? Algunas de las características que incluye Google Analytics son... 1) Gráfico de visitas que puede ayudarte a comprender cómo orientar de mejor forma los objetivos por región geográfica. 2) Integración con AdWords que te permitirá realizar un fácil seguimiento a tus campañas de AdWords, y acceder a tu cuenta de Google Analytics a través de la interfaz de Adwords. 3) Buscador interno que te permitirá saber qué es lo que buscan tus visitantes al interior de tu sitio web. 4) Visualización de objetivos a través de funnels que permiten optimizar los objetivos y conocer los recorridos internos más eficientes.

5 Google Analytics es una poderosa herramienta de Analítica Web que bien utilizada puede representar una gran ventaja en términos de información disponible para tomar las mejores decisiones sobre el diseño y optimización de tu sitio web. 1.1 Características Principales de Google Analytics Google Analytics es una herramienta gratuita de analítica web hosteada en los servidores de Google, la cual muestra cómo tus visitantes encuentran y utilizan tu sitio web. Google Analytics al igual que la mayoría de las herramientas de analítica web del mercado ofrece una amplia gama de métricas y reportes que te ayudarán a obtener un entendimiento global del desempeño de tu sitio web. Entre las principales características de Google Analytics se encuentran: 1) Reportes para todas tus campañas de marketing - No sólo Adwords Google Analytics permite medir y comparar la totalidad de visitantes que recibe un sitio web, los que provienen de la búsqueda orgánica, anuncios pagados, referidos, campañas de s, campañas de afiliado, o cualquier otra fuente de tráfico. Además podrás medir los visitantes que provienen de links incluidos en documentos digitales tales como archivos PDF, documentos word o planillas de cálculo. 2) Conversión de objetivos Una conversión de objetivos puede ser una página vista una vez tus visitantes han realizado la acción que deseas (comprar un producto, enviar un formulario, descarga un archivo, etc.). Esta página sin duda será la de mayor valor entre todas tus páginas ya que logrará estés un paso más cerca de tus visitantes. Adicionalmente un objetivo puede ser determinado en función del tiempo de permanencia de un visitante o de las páginas totales vistas por cada uno. 3) Visualización de Funnels Un funnel es el recorrido que realiza un visitante antes de completar un objetivo. Visualizando este recorrido podrás encontrar qué páginas están cumpliendo una baja actuación y cuales están ayudando a que el objetivo se cumpla. Cada funnel puede contener hasta 10 etapas en el recorrido.

6 4) Panel de Informes Personalizable El panel o escritorio es un set de reportes seleccionados o agrupados previamente para obtener una mejor perspectiva de la información relevante para tí. Es aquí donde podrás organizar y comparar tus datos más importantes. En cada panel podrás agregar, cambiar y reordenar hasta 12 reportes para ser visualizados en cualquier momento. 5) Analítica de Página La analítica de página es una excelente forma de visualizar que links de tu página principal tus visitantes están clickeando y cuales entregan el mayor valor a la conversión de objetivos. Este informe de visualización se encuentra en la parte final del reporte de contenido. 6) Reportes de Segmentos Cruzados Segmentación cruzada es la terminología para comparar un set de datos contra otro. Por ejemplo podríamos determinar que motores de búsqueda están utilizando personas que nos visitan desde alguna ciudad en particular. 7) Exportación y Envío Programado de Reportes Los reportes de GA pueden ser fácilmente exportados a distintos formatos incluyendo CSV (excel), TSV, PDF, o archivos XML. También podrás programar cualquier reporte para ser enviado por a tí mismo o a algún colega. 8) Características de Uso Avanzado Este tipo de capacidades son utilizadas por usuarios más avanzados que buscan utilidades especiales como reportes personalizados, alertas inteligente, seguimiento a archivos Flash, gráficos dinámicos de cinco variables y vistas de tablas dinámicas entre otros.

7 1.2 Cómo Funciona Google Analytics El proceso de recolección de datos comienza cuando un visitante llega a tu sitio web. Independiente desde donde provenga (otro sitio web, motor de búsqueda, campaña de s, otros). Cuando un visitante ve una de tus páginas web con el código de seguimiento de Google Analytics, una solicitud automática se realiza para descargar el archivo ubicado en Este es el archivo maestro de Google Analytics (/ga.js) y será descargado - y almacenado en la memoria cache del navegador - sólo una vez durante la presente visita o sesión. Si el visitante visitó previamente una página web que incluía el GATC, el archivo /ga.js ya se encontrará descargado y almacenado en la memoria cache del navegador, lo que evitará que éste sea descargado nuevamente. Actualmente Google Analytics está modificando la actual estructura de su código a una versión asincrónica, lo que quiere decir que el sitio web descargará y correrá más rápido que antes. El código de seguimiento de Google Analytics (GATC: Google Analytics Tracking Code) es un fragmento de código que debe ser instalado en cada una de las páginas del sitio web, y se ejecuta a través del método llamado trackpageview(). En este punto las cookies de origen (first-party cookies) de Google Analytics son creadas si es la primera visita, o reescritas si el visitante ya había visitado el sitio web. Una cookie de origen es un fragmento de texto que posee información sobre tus visitantes y las visitas que han realizado anteriormente a tu sitio web. Las cookies de origen o first-party cookies (como las utilizadas por Google Analytics) permiten dar mayor seguridad a tus datos ya que sólo se comunicarán con el servidor propio de cada dominio, no entregando jamás información a terceros servidores que puedan ser muchas veces desconocidos y por ende riesgosos. Una vez se encuentra descargado el archivo maestro, la información referencial y otros datos adicionales al visitante y la visita (URL, duración, ID único, resolución de pantalla, etc.)

8 serán recolectados y almacenados en las cookies creadas o modificadas para identificar la visita según sea el caso. Por cada página vista el GATC enviará los datos a los Servidores de Google a través del archivo _utm.gif (archivo de registro que se basa en la información proveniente de las cookies). Después de algunas horas Google procesará toda esta información recolectada y la pondrá a disposición de sus usuarios en los reportes de Google Analytics. Actualmente Google Analytics posee una modalidad de datos en tiempo real que permite ver lo que sucede en un sitio web segundo a segundo (ideal para medir campañas de marketing. 1.3 Opciones Para Crear Una Cuenta de GA Si posees una cuenta de Google Adwords creada será aconsejable crees tu cuenta de Google Analytics directamente desde la interfaz de Adwords (pestaña superior, herramientas). Esto te permitirá enlazar fácilmente ambas cuentas y podrás importar los datos de clics y costos de tus campañas pagadas a Google Analytics. Lógicamente podrás crear y acceder a Google Analytics directamente desde la página de acceso de Google Analytics ( ). Para crear una cuenta nueva sigue los siguientes pasos: Selecciona crear cuenta en el botón situado en la parte superior derecha de Google Analytics. Posteriormente deberás ingresar tu correo electrónico y una contraseña, antes de aceptar el acuerdo de usuario y hacer clic en crear mi cuenta. En la última página encontrarás tu nuevo código de seguimiento. Cópialo y pégalo en tu sitio web para comenzar a recolectar datos sobre tus visitantes.

9 1.4 Código de Seguimiento (GATC) El Código de Seguimiento de Google Analytics (GATC) posee principalmente tres partes: (1) El llamado al archivo javascript maestro de Google Analytics ubicado en los servidores de recolección de datos de Google. Este archivo de 18 Kb de tamaño contiene el código necesario para realizar la recolección de datos. Una vez este archivo es descargado se almacena en la memoria cache del navegador del visitante. (2) El ID único de la cuenta de Google Analytics mostrado de la forma UA-XXXX-YY. Este ID de identificación es único de cada cuenta y debe ser utilizado exactamente como se presenta ya que de lo contrario tus datos podrían ser enviados a otra cuenta. (3) El llamado a la rutina javascipt _trackpageview() que recolecta la URL de la página vista en el navegador de un visitante, incluyendo parametros asociados como puede ser el tipo de browser, configuración de lenguaje, referencias y duración. Posteriormente esta información se almacenará en las cookies, y posteriormente será enviada a los servidores de recolección de datos de Google a través del archivo _utm.gif Si bien el código de seguimiento trabaja bien la mayoría de las veces, en algunos casos se requerirá realizar pequeñas modificaciones para adaptar situaciones como cuando se requiere hacer seguimiento a subdominios ( o a dominios de nivel superior (.com.net.uk etc). Una de las principales ventajas de utilizar un código asincrónico es que puedes incorporarlo al comienzo del código html de tu sitio web, puntualmente antes de la etiqueta. Una vez instalado el código de seguimiento en cada una de las páginas del sitio web, la información tardará aproximadamente 24 hrs. en aparecer en los reportes. La mejor forma de verificar si el código quedó bien instalado es mirar los reportes después de transcurridas algunas horas. También puedes verificarlo visitando el código fuente de cualquiera de las páginas de tu sitio web. Haciendo click con el botón derecho de tu mouse, selecciona la opción "ver código fuente de página" para que se despliegue el código completo en una nueva ventana. Posteriormente verifica que se encuentre bien instalado en el lugar que seleccionaste (idealmente antes de la etiqueta </head>).

10 1.5 Creación de Cuentas y Perfiles A través de una cuenta de Google (asignada a un mail@gmail.com por ejemplo) podrás tener acceso directo a múltiples cuentas de Google Analytics, cada una asociada a diferentes set de reportes o perfiles. Un perfil en Google Analytics es un conjunto de parametros que definen un set de reportes en particular. Si bien se requiere al menos un perfil para poder visualizar la información de tus visitantes, al crear una cuenta por primera vez se creará un primer perfil asociado al 100% de la información disponible, sin parámetros o filtros asociados. Un sitio web puede tener múltiples perfiles asociados dependiendo de como se quiera agrupar la información. Por ejemplo, puedes separar la información de un país en particular sobre el tráfico proveniente del resto del mundo, o separar los datos provenientes de tus campañas de marketing por sobre la información del resto de tus fuentes de tráfico. Al igual que configurar múltiples perfiles para un sólo sitio web, en Google Analytics puedes administrar diferentes sitios web con sólo una cuenta, así como también separar múltiples sitio web y sus perfiles en cuentas diferentes. Con esto se mantiene la privacidad de los datos (diferentes usuarios visualizan diferentes cuentas) y podrás ordenar los perfiles de cada sitio web según las áreas de responsabilidad que existan. Por ejemplo, un equipo de personas encargada de dar respuesta al área de soporte del sitio web tendrá muy diferentes objetivos que el área comercial encargada de las ventas (si es que son independientes, y aunque no lo fueran de todas formas sería aconsejable hacerlo). Soporte a clientes deseará siempre minimizar el tiempo de permanencia de cada visitante, visitantes que encuentren pronta respuesta a sus consultas deberían tener un menor tiempo de permanencia en el sitio web. Por el contrario, si lo miramos desde el punto de vistas de las ventas será preferido tener interesados visitantes, con un tiempo considerado de permanencia en cada página y donde el proceso de check out está claramente definido y medido a través de un funnel de conversión. Por todo lo anterior mantener un perfil independiente para cada área, que permita analizar de mejor forma la información relevante puede ser algo muy beneficio en términos de tiempo y simplicidad de análisis.

11 Una vez hayas creado un nuevo perfil, deberás aplicar los filtros necesarios para que los reportes se ajusten a la información esperada. Perfiles y filtros puedes crearlos y configurarlos en el "Administrador" de Google Analytics ubicado al costado superior derecho de la pantalla. 1.6 Configuración de Objetivos Si bien la gran mayoría de la información que entrega Google Analytics es importante, algunos indicadores y métricas son más relevantes que otros dependiendo del modelo de negocio que se utilice. Una vez tengas información emanando de tus reportes te darás cuenta que necesitaras subdividirla de alguna forma para identificar a tus potenciales consumidores, clientes o suscriptores. Identificar a priori los "objetivos" de tu negocio en Internet es probablemente la parte más importante en la construcción de un sitio web, ya que permite identificar y medir las "acciones exitosas" que realizan tus visitantes. Un objetivo puede ser el envío de un formulario de contacto, la descarga de un reporte, o incluso el tiempo de permanencia de un visitante en tu sitio web. Un objetivo en definitiva es cualquier acción que permita establecer algún grado de relación con tus visitantes. Y entenderemos como "conversión de objetivos" las acciones medibles que esperamos realicen los visitantes de un sitio web antes de abandonarlo. Entendiendo que el cumplimiento de un objetivo es algo más importante y relevante que una página vista, entonces te darás cuenta que debes tener muchos objetivos que identificar y considerar en tu sitio web para poder medir cada una de las acciones que identifiques como importantes dentro de tus sitio web. Con objetivos claramente definidos podrás definir hipótesis sobre las necesidades de cambio que posee tu sitio web, y por lo mismo tus "objetivos de conversión" se deberán convertir en el tiempo en tu factor de éxito preferido a medir.

12 2.1 Administrador La pestaña "Administrador" de Google Analytics permite agrupar en un sólo menú la configuración de perfiles, el código de seguimiento, la configuración de la propiedad de la cuenta y las configuraciones sociales. La pestaña de "perfiles" a su vez agrupa las etiquetas activos, objetivos, usuarios, filtros y configuración del perfil. Los activos de Google Analytics se configuran a nivel perfil y son los siguientes: Segmentos avanzados Anotaciones Agrupaciones de canales de embudos multicanal Alertas personalizadas Mensajes de correo electrónico programados Cada una de las opciones anteriores permite crear, editar y borrar cada uno de estos activos. La configuración de objetivos, usuarios y filtros dentro de una única pestaña Perfiles es muy cómoda y fácil de utilizar. Finalmente en la configuración de perfil podrás además de establecer la información general de cada perfil, aplicar las fuente de costo de las campañas de Google Adwords. 2.2 Página Principal: Menú Tiempo Real Google Analytics en Tiempo Real nos permite conocer la actividad que los usuarios están llevando a cabo en nuestro sitio web en ese instante (se actualiza cada dos segundos). Esta opción nos muestra diferentes métricas como páginas vistas por minutos y por segundo, visitantes nuevos y antiguos, páginas más vistas, páginas desde las cuales provienen nuestras visitas, localizaciones geográficas y palabras claves. Gracias a esta nueva funcionalidad podremos saber tanto el número de visitantes activos en el momento, la ubicación de los mismos, las páginas de nuestro sitio web que están consultando y el tiempo medio de cada sesión.

13 Esto nos puede entregar información muy valiosa que nos puede ayudar a obtener diferentes tipos de conclusiones. Es una excelente herramienta para conocer el efecto inmediato de tus campañas de marketing online. Con Google Analytics en Tiempo Real podrás medir también el impacto de tus acciones en las redes sociales. Consultando los datos de Google Analytics en tiempo real tras publicar un comentario en Facebook o Twitter sobre tu sitio web podrás saber qué cantidad de tráfico web está llegando como consecuencia de esa actividad social. También podrás utilizar los datos que proporciona esta herramienta para comprobar el momento en el que hay menos usuarios activos en tu sitio web, teniendo la posibilidad de realizar cambios necesarios en ese momento, evitando de esta forma la pérdida de visitas en las horas de más tráfico. Para acceder a Google Analitycs en tiempo real lo puedes hacer a través de la pestaña "Página Principal", en el menú Tiempo Real. 2.3 Página Principal: Menú Eventos Intelligence Google Analytics Intelligence supervisa el tráfico de tu sitio web con el fin de detectar cambios estadísticos significativos minuto a minuto. Una vez identificado un cambio significativo Google Analytics generará una alerta automáticamente que podrá ser programada para recibirla SMS y por correo electrónico cuando el evento se produzca. Analizando estos cambios en el comportamiento normal de un sitio web muchas veces somos capaces de detectar situaciones que de otra forma hubieran pasado por alto. Para conocer y establecer condiciones nuevas de alerta debes consultar el menú Eventos de Intelligence que encontrarás en la pestaña Página principal de Google Analytics. Las alertas se pueden agrupar por día, semana y mes, en el informe Visión general podrás encontrar las alertas automáticas y personalizadas de un periodo de tiempo determinado.

14 Existen dos tipos de alertas; las automáticas y las personalizadas. Las alertas automáticas se generan cuando se producen cambios significativos en el tráfico de un sitio web. Estas alertas también están disponibles para la información histórica, de esta forma podrás consultar anomalías que hayan ocurrido en el pasado. Para configurar una alerta personalizada se deben especificar las condiciones para que se genere la alerta. Por ejemplo, si el tráfico procedente de una ciudad o de un sitio web en particular desciende en más de un 20%. 2.4 Página Principal: Menú Paneles Los Paneles de Google Analytics permiten incluir una variedad amplia de estadísticas para supervisar en una misma página. Cada panel está constituido por widgets, y cada widget muestra una selección de dimensiones y métricas en el formato que prefieras (métrica, gráfico circular, orden cronológico o tabla.). Puedes crear hasta 20 paneles, y cada panel puede incluir hasta 12 widgets. Cada widget mostrará sólo las dos primeras columnas de las métricas incluidas en cada informe. Cuando creas un panel solo será visible en el perfil y la cuenta de usuario que hayas utilizado para crearlo. Los paneles se visualizan y administran en el menú "Paneles" de "Página principal". Para añadir un informe a un panel debes hacer clic en el botón AÑADIR AL PANEL, incluido en la parte superior de la mayoría de los informes. Para crear un Panel debes... Hacer clic en la pestaña Página principal. En el panel izquierdo, expandir el menú Paneles y hacer clic en + Nuevo panel. Seleccionar el tipo de panel, lienzo en blanco si deseas un panel sin widgets, o Panel de inicio para establecer un conjunto predeterminado de widgets en tu nuevo panel.

15 Posteriormente deberás introducir un título y hacer clic en Crear panel. Una vez creado tu panel podrás añadir nuevos widgets haciendo clic en el botón + AÑADIR WIDGET, donde se desplegará el editor de widgets. Selecciona el formato de visualización para cada widget según sean tus necesidades: métrica, gráfico circular, orden cronológico o tabla. Dependiendo del formato de visualización deberás ingresar las siguientes métricas: Formato Métrica: seleccionar métrica individual. Formato Gráfico circular: seleccionar métrica, dimensión y número de divisiones. Formato Orden cronológico: seleccionar métrica principal, y si lo deseas una métrica de comparación. Formato Tabla: seleccionar dimensiones, dos métricas y el número de filas. Posteriormente deberás introducir un título al widget y si los deseas una URL para generar un informe antes de guardar. Podrás editar y/o eliminar los paneles completos, o bien editar o eliminar widgets dentro del panel en el icono en forma de rueda dentada en la esquina superior derecha de cada widget. Finalmente, si deseas personalizar las posiciones de los widgets dentro de tu panel bastará con arrastrarlos y dejarlos caer en la posición que desees. 2.5 Informes Estándar: Menú Público En el menú público de la pestaña Informes estándar podemos encontrar datos relacionados con los visitantes que llegan a un sitio web. Visitantes nuevos y recurrentes, idioma, orientación geográfica, y frecuencia con la que visitan el sitio, entre muchas otras métricas encontrarás en este menú. En el resumen que viene por defecto en la visión general encontrás las siguientes métricas: Visitas (número total de visitantes que ha recibido su sitio), Visitantes únicos (número total de visitantes únicos que han llegado a su sitio), Páginas vistas (número total de páginas vistas en su sitio), Páginas por visita (promedio de páginas vistas por cada visita), Tiempo medio en el sitio web (promedio de tiempo que cada visitante permanece en su sitio web), Porcentaje de rebote (porcentaje de visitas de una sola página), Nuevas visitas (porcentaje del total de visitantes que visitaron el sitio por primera vez).

16 Y en la tabla situada al final del informe encontrarás las métricas para los siguientes parámetros: Idioma, País/territorio, Ciudad, Navegador, Sistema operativo, Proveedor de servicios, Sistema operativo móvil, Proveedor de servicios para móviles, Resolución de pantalla del móvil. A continuación un detalle de los reportes incluídos en el menú Público. Ubicación En este informe podrás observar dónde se originan las visitas de tu sitio web (continente, subcontinente, país, ciudad). Estas ubicaciones se obtienen de la asignación de direcciones IP, por lo que la ubicación de la ciudad puede no ser exacta para las visitas realizadas desde dispositivos móviles. Entender la ubicación puede ayudarte a elegir mejor cómo enfocar la publicidad de tu sitio web. Por ejemplo realizar una publicidad más agresiva en zonas desde las cuales recibes poco visitantes. Idioma Este informe te permite observar qué idiomas hablan tus visitantes (el idioma se determina a través de la configuración regional del navegador del visitante). El idioma junto con la ubicación pueden proporcionar ambos información muy valiosa. Por ejemplo, si descubrieras que los visitantes que provienen de Norteamérica y que hablan español tienen un porcentaje de conversiones superior que el promedio de los visitantes que llegan a tu sitio web. Esto te permitiría realizar campañas específicas pago por clic para esos mercados. Variables Personalizadas El informe Variables personalizadas muestra la actividad de los visitantes por segmentos personalizados que puedes crear modificando el código de seguimiento de Google Analytics. Para obtener más información acerca de cómo funcionan las variables personalizadas y cómo personalizar su seguimiento para configurarlas, consulte Variables personalizadas en Google Code. Definido por el usuario

17 Este informe permite observar las estadísticas de visitantes por segmentos personalizados que ha definido con el método _setvar en el código de seguimiento. Visitantes nuevos y recurrentes Este informe te proporcionará una vista rápida de la distribución de visitantes nuevos y recurrentes por número y porcentaje de visitas. Puede observar el impacto económico relativo de los visitantes nuevos con respecto a los recurrentes si consulta las estadísticas de comercio electrónico y añade segmentos avanzados para visitantes nuevos y recurrentes. Puedes utilizar otros informes para sacar conclusiones un poco más avanzadas a partir de las cifras. Por ejemplo, puedes utilizar el informe Ubicación y añadir segmentos avanzados para visitantes nuevos y recurrentes con el fin de comparar dichas cifras en paralelo para cada ubicación y ver de dónde provienen más visitantes nuevos y qué zonas producen un mayor número de visitantes recurrentes. Frecuencia y visitas recientes Este informe permite observar el nivel de interés de los usuarios en un sitio web desde el punto de vista de la frecuencia con que vuelven y cuántos días transcurren entre una visita y otra. Si los visitantes que llegan a tu sitio web no vuelven, puedes inferir que estás recibiendo tráfico poco cualificado (interesado), o bien que el contenido y el diseño de tu sitio no son suficientemente atractivos o fáciles de navegar. Interacción Este informe te permitirá consultar cuánto tiempo permanecen los usuarios en tu sitio (en segundos) y el número de páginas que visualizan. Las visitas de una sola página se asignan a las categorías: 0-10 de duración de visita y < 1 de número de páginas por sesión. Google Analytics determina la duración de la visita mediante el seguimiento del tiempo transcurrido entre dos visitas de página. La última página de una visita no se cuenta porque no hay ninguna página vista posterior. Igual que con la duración de la visita, los objetivos de número de páginas por sesión pueden variar según el tipo de sitio web que tengas. Por ejemplo si el objetivo de tu sitio web es proporcionar soporte o información de contacto, probablemente desearás que tus visitantes consulten únicamente una o dos páginas antes de encontrar la información que necesitan.

18 Navegador y SO Este informe te permitirá conocer los distintos navegadores que los usuarios utilizan para llegar a tu sitio, junto con otros aspectos de la configuración acerca de los sistemas que ejecutan dichos navegadores (sistema operativo, resolución de pantalla, colores de la pantalla, versión de Flash y si tienen Java habilitado). Esta información resulta útil para tomar decisiones relativas al diseño de un sitio web. Por ejemplo, si la mayoría de tus visitantes utilizan resoluciones de pantalla de 1024 x 768 y superiores, puedes crear diseños especiales para este formato. Con información acerca de qué navegadores utilizan los visitantes y sobre si disponen de versiones de Flash actualizadas, puedes enfocar tus esfuerzos de diseño para que tu sitio web se descargue correctamente la mayor parte de las veces. Red Este informe te permitirá ver los proveedores de servicios que utilizan tus visitantes. Puede añadir un parámetro secundario sobre los visitantes como, por ejemplo País/territorio, para conocer mejor dónde se encuentran los proveedores de servicios y, por lo tanto, dónde se originan las visitas. Conocer los proveedores de servicios que utilizan tus visitantes puede ayudarte a diseñar el contenido de tu sitio web. Por ejemplo, si la mayoría de tus visitantes utilizan proveedores que ofrecen conexiones de gran velocidad, puedes ofrecer entonces vídeos en alta definición, así como gráficos de mayor resolución y un formato de compresión de sonido de mejor calidad. Móvil La visión general del reporte Móvil desglosa los visitantes que acceden al sitio desde un dispositivo móvil y los que no. El informe Dispositivos permite ver las estadísticas de los visitantes en función del dispositivo móvil, la marca, el proveedor de servicios, el selector de entrada (por ejemplo, pantalla táctil, joystick o lápiz), el sistema operativo y otros parámetros como la resolución de la pantalla. Comprender el tráfico proveniente de móviles que accede puedes darte indicaciones reales sobre si debes diseñar tu sitio en función tanto del tráfico de móviles como de equipos de sobremesa, o de si el volumen de tráfico justifica un sitio para móviles independiente. Aunque las visitas desde móviles representen únicamente un porcentaje bajo del total de visitantes, es posible que realicen más conversiones y que el valor medio de las transacciones desde móviles sea superior. En este caso, un sitio dedicado exclusivamente a las plataformas móviles (contenido optimizado, navegación más sencilla) puede ser una gran idea.

19 2.6 Informes Estándar: Menú Fuentes de Tráfico En la visión general del menú Fuentes de Tráfico encontraremos inicialmente un reporte con el número y % de visitas recibidas, agrupadas por palabra clave, consulta de búsqueda coincidente, Fuente, y Página de destino. Paralelamente en el Menú Fuentes encontraremos los siguientes reporte: Todo el tráfico: Considera las principales métricas agrupadas por la combinación Fuente/Medio Tráfico directo: Este informe permite ver qué URL son los destinos más populares para el tráfico directo. Saber a qué páginas los visitantes acceden directamente permite diseñarlas para que satisfagan de forma rápida y conveniente las necesidades de los visitantes. Tráfico de referencia: Este informe permite ver qué dominios (y páginas en esos dominios) dirigen tráfico al sitio, cuánto tráfico dirigen, qué páginas de destino son las más populares y en qué medida los visitantes de referencia interactúan con el sitio web. Búsqueda: Esta información se aplica a los informes Tráfico de búsqueda orgánica y Tráfico de búsqueda de pago. La búsqueda de pago abarca el tráfico de AdWords, así como el tráfico de pago de otros motores de búsqueda. El tráfico orgánico muestra la información agrupada por palabras clave. Conocer qué palabras clave dirigen visitas a su sitio y cuáles generan más conversiones es son de los datos más valiosos que ofrece Google Analytics. Si deseas optimizar el rendimiento de tu sitio web mediante el uso de palabras clave es esencial saber en cuáles debes centrarte. Campañas: Mostrará las métricas abiertas por las campañas definidas en el etiquetado manual de Google Analytics. Los Informes de Optimización en buscadores de Google Analytics ofrecen información sobre las consultas de las Búsquedas de Google que han devuelto resultados de URL de tu sitio web.

20 Estos informes están disponibles sólo si has verificado tu sitio web en las Herramientas para webmasters de Google. El Menú Social te mostrará estadísiticas sobre las visitas recibidas en tu sitio web desde las redes sociales como Youtube, Facebook y Twitter. 2.7 Informes Estándar: Menú Contenido En el Módulo de Contenido de Google Analytics podrás hacer seguimiento a la interacción de tus visitantes con el contenido de tu sitio web. En el sub menú "Contenido del sitio" podrás conocer las páginas a través de las cuales tus visitantes acceden a tu sitio web y por cuales lo abandonan. Además conocerás la frecuencia con la que se visita cada página y la duración de estas visitas, el nivel de interacción con ciertos elementos y la frecuencia con la que hacen clic en anuncios de Google AdSense. De esta forma podrás sacar conclusiones, como por ejemplo, si las páginas de destino tienen un alto porcentaje de rebote puede deducirse que el contenido no cumple con las expectativas de los visitantes o que la página no los incita de manera eficaz a seguir navegando por el sitio web. El informe Velocidad del sitio mide el tiempo promedio de carga de una página, según una muestra de páginas vistas y descargadas en un sitio web. El menú "Búsquedas en el sitio" te mostrará la cantidad de visitantes que utilizan el motor de búsqueda en tu sitio web, en el caso que lo tengas habilitado. El seguimiento de Eventos es una función que también se encuentra disponible en Google Analytics, y que puede utilizar para realizar seguimiento a eventos que no necesariamente generan una página vista. Por ejemplo, si tienes un video en una de tus páginas web y quieres saber cuántas veces se hace play al día en él. Una vez lo etiquetes podrás medir toda la actividad que este registre, información que podrás ver a través del reporte de "Eventos principales". Para recibir datos de AdSense en la cuenta de Google Analytics debes enlazar ambas cuentas. Antes de 24 horas los datos serán incluidos en los reportes incluidos en el sub menú Adsense del menú contenido.

21 El informe de Analítica de página también está disponible en la menú Contenido. Permite realizar una evaluación visual de cómo los usuarios interactúan con tus páginas web. Con esta información podrás responder preguntas del tipo: Es adecuado el diseño de mi página?, Ven los usuarios el contenido que quiero que vean?, Encuentran los usuarios lo que buscan en cada página del sitio web? Definitivamente el Menú de Contenido puede ser un gran aliado para mejorar el diseño y optimización de tu sitio web. 2.8 Informes Estándar: Menú Conversiones Cuando un visitante alcanza un objetivo, se produce una conversión. Existen cuatro tipos de objetivos: objetivos URL de destino, objetivos Tiempo en el sitio web, objetivos Páginas por visita y objetivos "Evento". El objetivo de URL de destino es la página a la que los visitantes acceden una vez que han realizado una actividad. En el caso de registrarse en una cuenta, esta página podría ser la página de agradecimiento. En el caso de una compra, podría ser la página de recibo. Este tipo de objetivos registran una conversión cuando el visitante accede a la página que se ha especificado previamente. El objetivo de Tiempo en el sitio web es el límite de tiempo que defina. Cuando un visitante pasa más o menos tiempo en su sitio del límite que haya configurado, se registra una conversión. El objetivo de Páginas por visita permite definir un límite de páginas vistas. Cuando un visitante ve más o menos páginas del límite que haya configurado se registrará una conversión. El objetivo Evento se produce cuando se desencadena una acción a partir de un evento. Para configurar este tipo de objetivo, primero se debe configurar el seguimiento de eventos en el sitio web con una categoría de evento como mínimo. Los valores de los objetivos se definen en la Configuración de objetivos de cada perfil.

22 Si lo deseas, puedes combinar objetivos con un embudo de conversión definido, es decir, una serie de páginas por las que debe desplazarse el usuario para lograr el objetivo. Un embudo de conversión de objetivo permite realizar el seguimiento de un objetivo junto con la secuencia de páginas que esperas que el visitante consulte en su ruta hacia el objetivo. Los conceptos de objetivos y embudos de conversión pueden ayudarte a evaluar la eficacia con la que tu sitio web responde a los objetivos que tienes en mente. Por ejemplo, si tienes un sitio de comercio electrónico puedes establecer un objetivo para averiguar el porcentaje mensual de visitantes que completan una transacción, y a continuación, configurar un embudo de conversión de objetivo para la serie de páginas que se espera que conduzcan a la transacción. Si tienes un sitio de contenido puedes establecer un objetivo de Tiempo en el sitio web para ver qué porcentaje de visitantes permanece más de 3 minutos en el sitio web, o puedes configurar un objetivo de Páginas por visita para observar qué porcentaje de visitantes consulta un número mínimo de páginas en una única visita. Los objetivos se agrupan automáticamente en conjuntos, empezando por el Conjunto 1. Utiliza los conjuntos para categorizar los distintos tipos de objetivos para tu sitio web. Puede crear hasta un total de cuatro conjuntos de objetivos por perfil, cada uno de los cuales con un máximo de 5 objetivos, para un total de 20 objetivos. Si necesitas realizar el seguimiento de más de 20 objetivos para un sitio web, deberás crear un nuevo perfil donde configurarlos. Para poder comparar el cumplimiento de objetivos para diferentes dimensiones deberás establecer siempre un valor referencial a cada objetivo. El valor de cada objetivo se obtiene en primer lugar de la propia configuración de objetivos: por un valor asignado manualmente, por los ingresos de comercio electrónico generados o por una combinación de ambos. Para objetivos no relativos a sitios web de comercio electrónico, un buen método para configurar manualmente el valor del objetivo consiste en evaluar la frecuencia con la que los visitantes que alcanzan este objetivo se convierten en clientes, y valorizarlo según el valor de venta establecido.

23 Por ejemplo, si un 10% de las personas que solicitan información de un producto lo terminan comprando, y el valor de venta es de $500, entonces podrás asignar $50 a cada conversión lograda. En este caso necesitarás 10 contactos (conversiones) con un valor objetivo de $50, para que se produzca una venta de $500. Antes de definir un objetivo será importante tengas claro los siguientes aspectos: El nombre del objetivo: utiliza un nombre que reconozcas fácilmente cuando veas los objetivos en los informes. Por ejemplo: suscripción a la lista de distribución o descarga de artículo. Los pasos del embudo de conversión del objetivo (opcional): son las páginas que representan los pasos que conducen al objetivo. La definición de un embudo de conversión te permitirá ver en el informe del gráfico del embudo de conversión hasta dónde llegan tus visitantes en la ruta a la conversión y si la abandonan antes de terminar determinados pasos. Si seleccionas la casilla de verificación Paso obligatorio junto a un paso significa que los visitantes deben dirigirse a esta página para que su conversión se cuente en el informe del gráfico del embudo de conversión. Valor del objetivo: Para objetivos de generación de oportunidades de venta y demás objetivos que no sean de comercio electrónico utiliza un valor asignado. Los valores para objetivos en sitios web de comercio electrónico se calcularán automáticamente según el precio de venta de cada producto. 2.9 Informes Estándar: Menú Publicidad En el Menú Publicidad podrás revisar y analizar el tráfico proveniente de tus campañas de Google AdWords. Por ejemplo si observas que una campaña dirige muchos visitantes a tu sitio web, pero muchos de esos visitantes se van después de ver solo una página o de ver varias páginas sin llegar a convertir, entonces es posible que la página de destino asociada a esa campaña, o las páginas enlazadas a esa página de destino, no sean las adecuadas.

24 En el sub menú de Palabras clave podrás comprobar qué palabras clave están ofreciendo mejores resultados. Si una palabra clave está atrayendo mucho tráfico pero cuenta con un porcentaje de rebote muy alto o unos ingresos muy bajos, es posible que no sea adecuada para el contenido o los productos de tu sitio web. Puedes utilizar la vista de consulta de búsqueda coincidente para ver qué búsquedas o palabras claves resultaron en la visualización de tus anuncios de AdWords, y esta información detallada sobre cómo buscan tus usuarios puede ayudarte a definir mejor tu lista de palabras clave. El informe franjas horarias de AdWords permite ver estadísticas según la hora del día y según el día de la semana. Lo anterior ya que si vendes un servicio o producto en una región o un país específico, podría ser beneficioso orientar tus anuncios a horas específicas del día y/o a días concretos de la semana. Si ofreces tus productos o servicios a nivel mundial, orientar tus anuncios a horas específicas tiene menos importancia ya que siempre es medio día o son las 5 de la tarde en algún país del mundo. También podrías añadir "Palabra clave" como dimensión secundaria para ver si una palabra clave específica es más eficaz a distintas horas del día. El informe URL de destino analiza el tráfico de AdWords en las diferentes páginas de destino de tu sitio web. Con esta información podrás determinar qué páginas son más eficaces en el sentido de atraer usuarios y asistirles para que hagan las conversiones esperadas. Para comparar ubicaciones automáticas y gestionadas en la Red de Display de Google puedes utilizar el reporte de Ubicaciones de AdWords Si las ubicaciones automáticas no ofrecen los resultados esperados, deberás considerar cambiar a las ubicaciones gestionadas para así poder orientar tu publicidad a sitios web específicos, cuyo tráfico esté más relacionado con tu negocio online. En el sub menú Posiciones de las palabras clave podrás revisar en qué posición están apareciendo tus anuncios en los resultados de búsqueda de Google. Los Anuncios de televisión de AdWords permite ver estadísticas por campaña para el número de impresiones y reproducciones, el número de televisores que muestran el anuncio

25 completo, el porcentaje de público que vio el anuncio de principio a fin, el costo de la campaña y el costo por cada mil impresiones Informes Personalizados Los informes personalizados son informes creados manualmente y nos permiten medir los aspectos más relevantes de nuestro negocio online, detectando de esta forma indicadores de aquello que merece ser optimizado en un sitio web. Para crear un informe personalizado debes especificar como mínimo una dimensión y una métrica. Las dimensiones sirven para describir las visitas, los visitantes, las páginas, los productos y los eventos. Entre las dimensiones se pueden incluir por ejemplo Tipo de visitante (visitantes nuevos o recurrentes), Fuente (nombre de un sitio web de referencia o motor de búsqueda), Título de la página (título HTML de una página del sitio web), Ciudad o Navegador entre otras. Por otra parte, las métricas son mediciones numéricas como Visitas, Páginas vistas, Tiempo de Permanencia y Porcentaje de rebote. Por ejemplo podríamos definir un reporte que indicara los visitantes únicos y las páginas vistas, abierto por país y fuente de tráfico. En este caso los Visitantes Únicos y las Páginas Vistas serían las métricas, y el País y Fuente de Tráfico las dimensiones. Algunas métricas y dimensiones no pueden combinarse en un mismo informe personalizado. Para crear un informe personalizado haz clic en la pestaña Informes personalizados y a continuación en Visión general en el panel de navegación de la izquierda. Posteriormente haz clic en + Nuevo informe personalizado para crear un nuevo informe. Puedes editar, compartir o suprimir un informe en el botón Acciones al costado derecho de cada informe creado.

26 2.11 Interfaz de Google Analytics Uno de los grandes reclamos de los usuarios de herramientas de analítica web es que la gran cantidad de datos disponibles es muchas veces confusa y difícil de encontrar. El resultado de todo esto resulta en usuarios perdidos y frustrados, incapaces de descifrar y analizar la información disponible. Lo anterior hizo que Google construyera una intuitiva interfaz de reportes en su herramienta de Google Analytics, focalizada principalmente en el usuario por sobre los datos propiamente tal. Adicionalmente, la interfaz de Google Analytics mejora el descubrimiento de información relevante detrás de los datos. Esto permite comprobar fácilmente si un reporte nos está entregando información buena, mala o indiferente para nuestra organización. En otras palabras Google Analytics simplifica el proceso de convertir datos puros en información útil, lo que permite tomar acciones y decisiones apropiadas que mejoren el desempeño del sitio web en el tiempo. La interfaz de Google Analytics permite explorar en forma muy fácil los datos ya que no tendrás que perder el tiempo navegando hacia adelante o hacia atrás para encontrar la información que buscas. En Google Analytics los links dentro de los reportes entregan casi siempre información relevante y permiten segmentar y reorganizar la información. Para ayudar a entender e interpretar de mejor forma la información disponible cada usuario tendrá a su disposición en cada reporte una completa sección de ayuda para consultar cada vez que se requiera.