PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES QUE REGIRAN LA CONTRACTACIÓ, MITJANÇANT PROCEDIMENT OBERT DE GESTIÓ EFICIENT, DEL SERVEI DE D ENVIAMENT AUTOMATITZAT

Transcripción

1 PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES QUE REGIRAN LA CONTRACTACIÓ, MITJANÇANT PROCEDIMENT OBERT DE GESTIÓ EFICIENT, DEL SERVEI DE D ENVIAMENT AUTOMATITZAT DE MISSATGES SMS DEL CONSORCI HOSPITALARI DE VIC. EXPEDIENT CHV 12/16 GEAP

2 0 Índex 0 Índex Introducció Objectiu i abast Servei d enviament de SMS Descripció del servei Informació requerida Seguretat i control d accessos Rendiment Pla de treball Temporització Termini d execució Millores Proposades Confidencialitat Aspectes contractuals CHV 12/16 GEAP

3 1 Introducció El Consorci Hospitalari de Vic (CHV) fa alguns anys que està utilitzant serveis d enviament de SMS als seus pacients, principalment com a comunicació de programació de visites i proves, i com a recordatori d aquestes programacions. En menor grau s està utilitzant per a altres comunicacions als pacients, i també als professionals. El Consorci Hospitalari de Vic, amb aquest concurs pretén contractar aquest servei. -3- CHV 12/16 GEAP

4 2 Objectiu i abast L objectiu d aquest concurs és disposar d un servei d enviament automatitzat de missatges sms, incloent la possible gestió de les respostes, i funcionalitats d explotació de gestió dels resultats del servei. En aquesta contractació s inclouen tots els serveis de consultoria, anàlisi, disseny, desenvolupament, integració, formació i posada en funcionament, que assegurin l adequació del nou servei a les necessitats del centre. Així mateix, són inclosos els serveis de suport i manteniment durant el desenvolupament del projecte i durant la durada del possible contracte de serveis posterior a la posada en funcionament. -4- CHV 12/16 GEAP

5 3. Servei d enviament de SMS 3.1 Descripció del servei Des del punt de vista més funcional, es requereix poder enviar missatges tant massivament, com puntualment (un a un) i a qualsevol hora del dia, i qualsevol dia de la setmana. - Des del punt de vista més tecnològic es requereix poder enviar els missatges: - Amb tecnologia webservice i format de missatge xml - Amb tecnologia ftp o similar (no manual), i format de missatge en fitxer text pla Tant per un sistema com l altre ens caldrà poder intercanviar un identificador de cada missatge per a posteriors tractaments. En el cas de webservice, en la mateixa resposta a la crida al webservice. - Quant a la confirmació d enviament, es requereix que el sistema informi al nostre SI corporatiu de la data / hora d enviament de cada missatge (amb webservice per als enviats pel mateix mètode, i a acordar per als enviats en fitxer text), o de si no s ha pogut enviar i el motiu, o qualsevol altre estat o circumstància que es pugui donar durant l enviament. - També caldrà gestionar les possibles respostes dels destinataris, mitjançant resposta del mateix sms enviat, o mitjançant enviament de sms a un número, les quals s hauran de redirigir a un webservice de SI corporatiu. - Tot i que actualment no és necessari, caldrà preveure la possibilitat d enviament d sms a número curt (per part dels usuaris), no necessàriament com a respostes d enviats prèviament, per a ser redirigits als webservice del SI corporatiu. - Es requereix que la plataforma d enviament de sms sigui d alta disponibilitat: >=99 9% del temps. -5- CHV 12/16 GEAP

6 - Els volums previstos d enviaments d sms seran d entre i mensuals. D aquests, un 10% són sms de més de 160 caràcters La plataforma del possible proveïdor ha de contemplar funcions d explotació per a la gestió del servei amb les següents característiques: o o o -6- CHV 12/16 GEAP

7 3.2 Informació requerida Les empreses licitants hauran d aportar la següent documentació: Una relació detallada dels requeriments hardware / Software que sigui necessari disposar per al servei, tot i que entenem que segons la descripció d aquest no s ha de requerir res al respecte, ja que ens basem en comunicació webservice / ftp amb plataformes del proveïdor del servei. Com es pensa tractar els missatges de més 160 caràcters. La forma en què es facturaran aquests missatges s indicarà en l annex C1 (oferta econòmica). Qualsevol altra informació funcional o tecnològica que el licitant cregui necessari tenir en compte per al servei a contractar. 3.3 Seguretat i Control d Accessos La solució proposada ha de complir la legislació vigent referida a la seguretat de dades de caràcter personal (Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal), així com les disposicions de desenvolupament de la norma anterior en matèria de protecció de dades que es trobin en vigor en el moment de l adjudicació d aquest contracte. L adjudicatari s ha de comprometre explícitament a adaptar els productes oferts a la legislació que puguin entrar en vigor durant el desenvolupament del projecte i una vegada finalitzat aquest, durant el període de servei contractat. 3.4 Rendiment L empresa adjudicatària haurà de garantir documentalment que el sistema presenta un rendiment adequat a las característiques i número de missatges a enviar. -7- CHV 12/16 GEAP

8 4 Pla de treball 4.1 Temporització Les empreses licitants, presentaran el pla de projecte previst, per a la implantació del servei, i els recursos del CHV necessaris. 4.2 Termini d execució El termini de la posada en funcionament del servei ofert per les empreses, no podrà ser superior a 3 mesos a comptar des de l adjudicació. 5 Millores Proposades Les empreses licitadores detallaran els valors afegits (millores) que ofereixen sense cost addicional per al Consorci Hospitalari de Vic. 6 Confidencialitat L'adjudicatari es compromet a no subministrar informació ni revelar o cedir dades o documents a tercers, o còpia dels mateixos, proporcionats pel CHV per a qualsevol altre ús no previst com necessari en els presents Plecs, així com a complir en tot moment la legislació existent en matèria de protecció de dades. Els licitadors no faran ús de la informació que es subministra amb la documentació d'aquest concurs per a altres fins diferents a l'elaboració de les corresponents ofertes, i no podran traslladar el seu contingut o còpia dels mateixos a tercers. L'adjudicatari declara expressament que coneix quedar obligat al compliment del que està disposat en la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre, de protecció de Dades de caràcter personal. Igualment seran d'aplicació les disposicions de desenvolupament de la norma anterior en matèria de protecció de dades que es trobin en vigor a l'adjudicació d'aquest contracte o que puguin estar-ho durant la seva vigència. L'adjudicatari es compromet explícitament a formar i informar al seu personal de les obligacions que de tals normes se n deriven. Per això realitzarà les accions necessàries. -8- CHV 12/16 GEAP

9 7 Aspectes contractuals El contracte de serveis haurà d incloure com a mínim el següent: Consulta telefònica pel què fa el funcionament del sistema Resolució d errors, incidències, i mal funcionament del sistema, en relació al temps de disponibilitat requerit. -9- CHV 12/16 GEAP