Centro deportivo de desarrollo personal M O D E L O S D E P L A N D E N E G O C I O

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1 Centro deportivo de desarrollo personal

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3 ÍNDICE 0. INTRODUCCIÓN 7 1. MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: CENTRO DEPORTIVO DE DESARROLLO PERSONAL Definición de las características generales del proyecto Presentación de los emprendedores Datos básicos del proyecto ENTORNO EN EL CUAL SE REALIZARA LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Entorno económico Entorno sociocultural Entorno normativo Entorno tecnológico ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Definición de los servicios que prestara la empresa Factores determinantes de éxito en el sector PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Determinación del proceso de prestación del servicio Subcontrataciones Aprovisionamientos y gestión de stocks Procedimientos y controles de calidad Niveles de tecnología aplicados en los procesos EL MERCADO Definición del mercado La competencia Análisis dafo LA COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO Presentación de la empresa y sus servicios Penetración en el mercado. Red comercial Determinación del precio de venta y su comparación con los de la competencia Prescriptores LA LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA Asentamiento previsto y criterios para su elección Terrenos, edificios, instalaciones Comunicaciones e infraestructuras del asentamiento RECURSOS HUMANOS Relación de puestos de trabajo que se van a crear Organización de recursos y medios técnicos y humanos Organigrama. estructura de dirección y gestión Selección de personal Formas de contratación 69

4 9. PLAN ECONOMICO-FINANCIERO Inversión y fondo de maniobra del proyecto Financiación del proyecto Política de amortizaciones Ingresos por áreas de negocio. previsión de ventas anuales Evolución de los costes variables Evolución de los costes fijos Política de circulante Cuentas de resultados previsionales Balances de situación previsionales Previsiones de tesorería Punto de equilibrio Ratios del proyecto Flujo de caja Rentabilidad del proyecto ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO Forma jurídica elegida para el proyecto Protección jurídica Autorizaciones, permisos, etc Medidas de prevención de riesgos laborales LA INNOVACION Elementos innovadores PLANIFICACION TEMPORAL DE LA PUESTA EN MARCHA 111

5 0. Introducción

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7 0. Introducción BIC GALICIA presenta una colección de Modelos de Plan de Negocio destinada especialmente a emprendedores y técnicos de apoyo a la creación de empresas. Estos documentos son el resultado de la utilización de muchos de los recursos que BIC GALICIA ha desarrollado para apoyar la creación y consolidación de empresas, aplicados de forma práctica sobre una idea empresarial concreta. La redacción de estos Modelos de Plan de Negocio se configuró a partir de la recreación de un/os promotor/es y su idea empresarial, con un perfil ficticio, pero inspirado en las características medias del sector en el que están enmarcados. Cada modelo desarrolla un proyecto empresarial de forma íntegra, mostrando un análisis de la viabilidad técnica, comercial, financiera y económica de la futura empresa, con el objetivo final de presentar un documento completo, que sin sustituir el trabajo específico del emprendedor o de los técnicos, le facilite información de interés y le sirva como ejemplo y referencia para el desarrollo de su propio plan de negocio. A lo largo del texto el lector encontrará notas ajenas al discurrir del mismo, estas notas, claramente diferenciadas, mencionan los recursos y herramientas de BIC GALICIA empleados en la elaboración de un apartado genérico o de un epígrafe concreto del proyecto. Su consulta facilitará la adaptación de los Modelos de Plan de Negocio a la situación particular de cada emprendedor y/o ampliar información sobre conceptos fundamentales en la creación, puesta en marcha y consolidación de una empresa. 7 Relación de Herramientas y Recursos empleados para realizar los Modelos de Plan de Negocio En la elaboración de esta colección se ha trabajado con varias de las herramientas y recursos que BIC GALICIA pone a disposición de emprendedores, técnicos y empresarios, para la elaboración del Plan de Negocio. Indicamos la relación de las mismas, su descripción y la forma de aplicarlas sobre el proyecto empresarial, con el fin de facilitar que cualquier emprendedor pueda adaptar los Planes de Negocio a sus propias circunstancias. Todas las herramientas y recursos están a disposición de los usuarios en el Portal Web de BIC GALICIA, en la dirección: INTRODUCCIÓN

8 Guías de Oportunidades de Negocio.- Las guías son una colección de trabajos de análisis cualitativo y estadístico sobre diferentes sectores y actividades económicas en Galicia. Cómo aplicarlas.- El usuario deberá buscar en el directorio de Guías de Oportunidades de Negocio aquellas que estén relacionadas directa o indirectamente con su actividad. Una vez localizadas podrá consultarlas y seleccionar la información que sea de su interés, como el volumen de mercado en el sector, la competencia, la normativa que regula el sector...para incorporarla a su plan de negocio. También podrá consultar las fuentes de información que se detallan en las Guías para profundizar en el estudio y desarrollo de su propio proyecto. En el presente Modelo de Plan de Negocio se empleó las, siguientes Guías de Oportunidad de Negocio: - Guía nº 24.- Centro deportivo de desarrollo personal Guía para la Elaboración de un Plan de Negocio.- Documento con un contenido específico sobre los elementos fundamentales que debe recoger el plan de empresa. Su índice con ligeras modificaciones es la referencia seguida en este Plan. Cómo aplicarla.- La lectura completa de esta guía antes o durante la realización del plan de empresa aportará al usuario un conocimiento práctico sobre cómo se estructura y cómo se elabora un plan de negocio. Guía de Recursos.- Documento en el que se recoge información específica sobre los elementos necesarios en la puesta en marcha y consolidación de un proyecto. 8 Cómo aplicarla.- esta guía es un documento de consulta directa en la que el usuario encontrará respuestas dentro del propio texto o el enlace para obtener más información sobre la cuestión que le interese. Destacamos por su utilidad la relación de organismos y recursos de apoyo a emprendedores que contiene la guía. Procedimientos de Calidad para la mejora de la Gestión de las MicroPymes.- Documentos en los que se recogen una serie de procedimientos de gestión interna de las pymes, tanto de tipo general como sectorial. Cómo aplicarlos.- El usuario podrá consultar en los procedimientos de tipo general o sectorial aquellos que se ajusten a su proyecto. Una vez seleccionados su lectura será de utilidad no sólo para la elaboración del plan de negocio, sino como referente para su aplicación práctica en la futura gestión de la empresa. Bic Proyecta y Simula.- Herramienta informática para realizar el plan económico y financiero del proyecto empresarial para sus primeros cinco años de actividad. Cómo aplicarlo.- Tras ejecutar el programa lo más recomendable es trabajar con la opción del asistente activado hasta familiarizarse con la aplicación. Siguiendo las indicaciones e introduciendo los datos económicos del proyecto (inversión, financiación, ingresos, costes variables y costes fijos) se obtendrá el informe económico y financiero del mismo. El programa permite elaborar y guardar un gran número de proyectos. INTRODUCCIÓN

9 Memofichas.- Compendio de información sobre aspectos legales, laborales, financieros, fiscales...etc. relacionados con la creación, puesta en marcha, gestión y consolidación de una empresa. Cómo aplicarlas.- Las Memofichas facilitan tanto que el usuario encuentre de forma rápida respuestas a dudas específicas como que se acerque de forma general a un tema vinculado a los procesos de creación, gestión y consolidación de la empresa. La lectura de los numerosos ejemplos y el uso de la navegación a través de las fichas relacionadas mediante enlaces, optimiza los resultados de esta herramienta. Tutoriales de la Pyme.- Documentos basados en las Memofichas sobre temas de interés para la creación, puesta en marcha, gestión y consolidación de una empresa. Están concebidos como complemento de las Memofichas ya que, facilitan el acceso a éstas desde una óptica diferente, orientada a responder a las necesidades genéricas de información por parte de los usuarios. Cómo aplicarlos.- Desplegando el índice de los Tutoriales el usuario podrá conocer los temas en los que se estructuran y el contenido de los mismos. Tras seleccionar los que sean de su interés es posible realizar una lectura guiada de las Memofichas sin perder el acceso a los ejemplos prácticos de las mismas. Manuales Prácticos de la Pyme.- Documentos que ofrecen información sobre aspectos fundamentales en la gestión y consolidación de la empresa desde un enfoque lo más práctico posible. Cómo aplicarlos.- El usuario deberá seleccionar y consultar los Manuales que le interesen en función de la temática de cada uno y de las características de su proyecto. Recomendamos especialmente, por su interés, la consulta de los ejemplos prácticos que contienen alguno de los Manuales. 9 Manual de autoevaluación de la innovación.- Herramienta informática diseñada para ayudar a las empresas en la correcta implantación y desarrollo de un sistema de Gestión de la Innovación. Cómo aplicarlo.- Tras instalar el programa el usuario deberá seguir las indicaciones del mismo para obtener un informe personalizado del estado de la innovación en la empresa. Además el programa incluye informes sectoriales, de benchmarking y módulos específicos. Redactor de Memorias.- Herramienta que facilita la correcta presentación formal de un Plan de Negocio, además de permitir el trabajo conjunto sobre un mismo proyecto por parte de dos o más personas. Cómo aplicarlo.- Tras descargar el programa e instalarlo, el usuario podrá optar por configurar su propio índice de Plan de Empresa o seguir alguno de los ejemplos facilitados por el propio programa. INTRODUCCIÓN

10 Formación para emprendedores y empresarios. BIC GALICIA a través de su Portal en Internet: oferta una amplia relación de cursos y seminarios presenciales y on-line, orientados a emprendedores, empresarios y técnicos, en los que se imparten conocimientos necesarios para la creación, gestión y consolidación de una empresa. 10 INTRODUCCIÓN

11 1. Modelo de Plan de Negocio: Centro deportivo de desarrollo personal

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13 . 1. Modelo de Plan de Negocio: Centro deportivo de desarrollo personal 1.1. Definición de las características generales del proyecto A lo largo de este documento se plantea un estudio para la puesta en funcionamiento de un Centro deportivo de desarrollo personal en la ciudad de Lugo, en todo momento se tiene presente la normativa autonómica que rige este tipo de Centros. El centro de desarrollo personal, que se denominará Lucus Augusti, en referencia a la antigua villa Romana que se enclavaba dentro de la muralla, lugar donde se ubicará este establecimiento. Este centro tendrá como objetivo surtir a la ciudad de Lugo de un espacio para el cuidado físico y mental con crecimiento personal, aprendizaje y profundización en diferentes disciplinas como el Tai-Chi, Akido, Yoga, Chi-Kung, Pilates,...etc. Se ubicará en pleno casco histórico la ciudad de Lugo, donde los emprendedores de este proyecto han encontrado un local de aproximadamente 380 m 2, que planean rehabilitar convenientemente, atendiendo tanto a lo exigido por las normas de planeamiento municipal como a los requerimientos de la comunidad autónoma en materia deportiva. Particulares, mayoritariamente mujeres y del entorno geográfico próximo al centro serán los clientes potenciales del centro. 13 Margarita Cela y María Jesús Cela están detrás de esta iniciativa. Son dos hermanas que cuentan con 10 años de experiencia en el sector del deporte y pretenden con este proyecto dar su salto al mundo empresarial, en el que esperan a medio plazo alcanzar un posicionamiento como referentes de calidad en el ámbito deportivo. Su idea de negocio no se basa en el concepto de gimnasio tradicional, en el que ya están posicionados un gran número de competidores, sino que apuestan por nuevos valores sociales como son el desarrollo personal, la salud entendida de forma integral (cuerpo y mente), el cuidado personal como búsqueda de bienestar. Son conscientes que muchos centros deportivos tradicionales ofrecen estos servicios pero las condiciones en las que se realizan (profesorado, características de las salas, iluminación, ruido, etc.) no son tan idóneas como las del centro que ellas proponen. Siempre que los resultados sean como mínimo los esperados, los emprendedores se han planteado la posibilidad de montar en los próximos años una tienda de ropa y complementos deportivos que de algún modo sirva de complemento a la actividad que estén desarrollando. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL

14 1.2. Presentación de los emprendedores Los emprendedores del proyecto son Margarita Cela y María Jesús Cela 1 Margarita Cela es cinturón negro de Akido, ha realizado cursos de Pilates y Aerobic y cuenta con más de 10 años experiencias en diferentes gimnasios de la geografía española. Además práctica otras disciplinas como el Tai-Chi y el yoga, de las que dispone titulación para impartirlas. María Jesús Cela ha realizado estudios universitarios en empresariales, además ha realizado un buen número de cursos relacionados con las terapias alternativas ya que es un tema que realmente le apasiona. No tiene experiencia, pero cuenta que su formación le ayude a gestionar el negocio. Margarita Cela, también se ha preocupado por formarse en el área de la gestión de empresas y ha decidido asistir aun curso de gestión empresarial impartido por Bic Galicia. No tienen experiencia como empresarias pero esto no les asusta ya que piensan que la pueden sustituir por su ilusión, ganas y sus propias aptitudes. Ambas le prestarán dedicación exclusiva a la empresa, trabajando duramente por llevar a cabo todo lo que han planeado Nota de los autores: los currículos de los promotores deberán adjuntarse como un anexo al Plan de negocio, ampliando y detallando la información que se indica es este epígrafe. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL

15 1.3. Datos básicos del proyecto Cuadro 1.- Características básicas de la empresa Definición de la empresa Clasificación Nacional de Actividades Económicas Forma Jurídica Localización Centro deportivo privado Gestión de otras instalaciones deportivas Otras actividades relacionadas con el deporte Sociedad Limitada Zona centro de la ciudad de Lugo Instalaciones El local cuenta con 380 m 2 Personal y estructura organizativa Cartera de servicios Clientes Herramientas de promoción Dos promotores que ocuparán los puestos de gerencia, recepción y monitor. 1 Coordinador de actividades / monitor de danza del vientre (tiempo completo) 3 monitores (a tiempo parcial) Actividades deportivas alternativas: yoga, pilates, tai-chi, chi-kung, danza del vientre, kung fu tradicional, kung fu moderno, wun shu, judo, kido kay, shindo, etc Medicina natural Servicio de dietista con terapias alternativas y fisioterapia Particulares, mayoritariamente mujeres y del entorno geográfico del ayuntamiento de Lugo y poblaciones adyacentes Acto de inauguración del establecimiento Díptico y tarjetas de visita Camisetas Mailing Promoción en la emisora de radio local Boca a boca Página Web 15 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL

16 Cuadro 2.- Resumen de los datos económicos y financieros Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Inversión total ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Fondo de manobra ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Recursos ajenos ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Previsión de ventas , , , , ,38 Beneficio después de impuestos , , , , ,98 Tesorería acumulada , , , , ,26 16 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL

17 2. Entorno en el cual se realizará la actividad de la empresa

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19 2. Entorno en el cual se realizará la actividad de la empresa 2.1 Entorno económico La coyuntura económica se esta viendo seriamente afectada por el profundo deterioro que están experimentando los mercados financieros internacionales desde mediados de septiembre que han supuesto un endurecimiento de las condiciones de financiación. En España la situación económica muestra unos indicadores en recesión y con cifras de crecimiento que se han reducido progresivamente durante todo el 2008 y que comparativamente con el año 2007 son muy negativas - Tasa de crecimiento del PIB del tercer trimestre del ,4 % - Tasa de crecimiento del consumo de las familias del primer trimestre 2,7 % - Tasa de desempleo 11,3%. - Inflación en el momento de elaborar este plan de negocio al 4,5% a Galicia obviamente reproduce a escala autonómica esta situación como refleja el Instituto Gallego de Estadística con un desempleo del 8,5% sobre la población activa y una tasa de crecimiento del 1,8% 19 Esta coyuntura afecta al ámbito de los centros deportivos, ya que acudir a este tipo de instalaciones no es un gasto de primera necesidad y su supresión en caso de dificultades económicas de las familiar afecta a la demanda de este tipo de instalaciones. ENTORNO EN EL CUAL SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

20 2.2. Entorno sociocultural Todas las sociedades se encuentran en permanente cambio y cada vez estos cambios se suceden a un ritmo más acelerado. Cierto es que la sociedad occidental en general, y en particular España, se ha visto inmersa en una serie de cambios que están afectando, entre otras cosas, tanto a salud como al cuidado personal. Aunque todo el mundo sea consciente, en mayor o menor medida, del problema del estrés, algunos datos objetivos permitirán ver la magnitud del problema: - Según un estudio realizado por Canalsalud, el trabajo, el estrés y la ansiedad en relación a la familia, es lo qué más preocupa a los españoles (13 de Mayo de 2006). De hecho, entre un 25-40% de la población tiene un episodio de ansiedad a lo largo de su vida. - El estrés laboral afecta a un 28 % de las personas ocupadas. El estrés provoca además en la Unión Europea unas pérdidas globales de más de millones de euros al año. - La agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo atribuye la expansión de esta enfermedad a la inestabilidad del mercado laboral, a las nuevas formas de trabajo (teletrabajo o uso de tecnologías de la información) y a la falta de conocimiento sobre cómo organizar el trabajo de forma eficiente. - En España las bajas por estrés son más frecuentes y costosas que las de maternidad, y dentro del gasto en medicamentos, el más alto es el de ansiolíticos. En 2005 sólo el 45% de las empresas españolas ofreció programas para el control del estrés, una estadística asombrosamente baja. 20 A camino entre el culto al cuerpo y el creciente interés que suscita todo lo relacionado con la salud, practicar deporte se ha convertido en más que una moda pasajera. El V Congreso de la Sociedad Española de Nutrición Comunitaria ha destacado la importancia de la realización de actividades deportivas para el desarrollo físico, psíquico y social. Varios son los beneficios de practicar deporte, destacando entre otros: - Mejora nuestro estado físico - Reduce el estrés - Promueven las relaciones interpersonales - Incrementa nuestra concentración y autoconfianza ENTORNO EN EL CUAL SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

21 En una encuesta elaborada por el CIS se observa que la práctica del deporte ocupa un lugar preferencial en la sociedad española y gallega. Entre las actividades culturales de ocio destacan la televisión, la radio y el ocio digital, mientras que en lo que al ocio físico se refiere destaca el pasear y las excursiones al campo, además de la práctica deportiva. Los varones practican deporte en una mayor proporción que las mujeres, y los jóvenes más que las personas de edad avanzada. Además, los residentes en grandes ciudades manifiestan un mayor deseo de practicar deporte y salir al campo que los de zonas rurales o semiurbanas, como reacción a las condiciones ambientales tan diferentes como las que ofrecen ambos tipos de hábitat. Estos datos abundan en el carácter sociocultural de una actividad de ocio físico como es el hacer deporte, que es tanto más apreciada cuando mayor es el nivel educativo y ocupacional de los individuos. 21 ENTORNO EN EL CUAL SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

22 2.3. Entorno normativo A la hora de analizar la legislación de aplicación en el sector ha de tenerse en cuenta que cada comunidad autónoma tiene su propia normativa, en el caso de la comunidad gallega es la ley Gallega del Deporte (Lei 11/1997 Galega do Deporte de 22 de agosto de 1997, DOGA del 4 de septiembre de 1997) que tiene por finalidad es la ordenación, promoción y coordinación de la actividad deportiva en Galicia conforme a la competencia exclusiva en la materia atribuida a la comunidad, lo que incluye el fomento, implantación y divulgación de la actividad deportiva en Galicia en todos los niveles. También existe una ley estatal, la Ley Española del Deporte (Ley 10/1990 del 15 de octubre, BOE 17 de octubre de 1990) siendo su objetivo fundamental de la ley es regular el marco jurídico en el que debe desenvolverse la práctica del deporte en el ámbito nacional. También resulta de aplicación en el sector el RD 1251/1999 sobre Sociedades Anónimas Deportivas. La normativa reguladora que afecta a los trabajadores de un centro deportivo privado viene reflejada en el II Convenio Estatal de Instalaciones Deportivas y Gimnasios, suscrito el 26 de julio de Éste regula las condiciones de trabajo de todas las empresas que tengan por objeto o actividad económica la oferta y/o prestación de servicios de ocio-deportivo, ejercicio físico o práctica físico-deportiva y vigilancia acuática, cualquiera que la forma jurídica que adopten. Cabe mencionar, que debido a la utilización de música para las diferentes actividades de un gimnasio, tiene que cumplir con el RD 1/1996 sobre la Propiedad Intelectual. 22 ENTORNO EN EL CUAL SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

23 2.4. Entorno tecnológico Las nuevas tecnologías se aplican en el deporte desde hace algún tiempo, fundamentalmente en aquellos que necesitan de gran precisión en los registros. Pero estos avances no sólo son incorporados en el ámbito de la alta competición, sino que también tienen su aplicación en el entrenamiento diario, por permitir calcular parámetros fisiológicos, bioquímicos, biomecánicos, etc. que posteriormente serán utilizados para calibrar el entrenamiento. Estados Unidos es la industria del fitness más potente hoy en día y todos los años exporta novedades al resto del mundo. Estas innovaciones van desde nueva maquinaria y sistemas de entrenamiento a nuevas tendencias en el cuidado del cuerpo y la mente. En estas actividades, la tecnología evoluciona con mucha rapidez, por lo que hay que estar muy atentos a estos cambios para evitar la obsolescencia de la maquinaria con respecto al sector. Algunas de las ferias donde se pueden ver estas innovaciones son: - FITNESS, el Salón Monográfico de la Industria del Gimnasio (Madrid). - TECNODEPORTE, el Salón Técnico Internacional de Instalaciones Deportivas (Zaragoza). - FIBO, la Feira de Fitness, Aerobic e Body Building (Madrid) Una de las importantes diferenciaciones a las que pueden recurrir los gimnasios y los centros de desarrollo personal hoy en día de la mano de las innovaciones tecnológicas reside en el software que utilice la empresa. En este sentido, existen programas informáticos que controlan los programas de entrenamiento de los usuarios. 23 ENTORNO EN EL CUAL SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

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25 3. Actividad de la empresa

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27 3. Actividad de la empresa 3.1. Definición de los servicios que prestará la empresa Los servicios ofertados por la empresa están orientados al desarrollo personal, la salud entendida de forma integral (cuerpo y mente), el cuidado personal y la búsqueda de bienestar para ello se ofertarán las siguientes actividades: Tai-Chi Iniciación Perfeccionamiento Formación monitores El Tai-Chi es un arte marcial interno chino que genera múltiples beneficios a sus practicantes siendo los principales una mejora física de la salud y la procura del bienestar. El Tai-Chi es conocido por las secuencias de movimientos que realizan sus practicantes y que se caracterizan por la unión de la conciencia y el movimiento corporal, la lentitud, la flexibilidad, la circularidad, la continuidad, la suavidad, la firmeza, y el sentimiento de armonía que transmiten. Wu-Shu (arte marcial china) 27 El Wu-Shu es un arte marcial muy completo que combina agarres, armas, luxaciones..etc y que suele combinarse con el Tai-Chi Pilates Suelo Máquinas Pilates es un método de acondicionamiento físico creado hace más de 80 años y que en los últimos años ha tenido una gran difusión. El método busca el alargamiento, la flexibilidad y la tonificación de los grandes grupos musculares, sin olvidarse de los pequeños músculos profundos para lograr un bienestar físico. Yoga Hatha Yoga o yoga físico Yang-xing-do ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

28 El yoga es una técnica o ciencia de crecimiento personal. Trabaja el cuerpo físico, las glándulas endocrinas, los órganos internos a la vez que busca conectar la mente inconsciente con la consciente y nos permite observar nuestros patrones mentales. La finalidad de esta disciplina es ayudarnos a mantenernos sanos, encontrar la felicidad tanto a nivel físico como a nivel mental y espirtitual y que nos podamos sentir realizados Danza del vientre Baile con música que permite mejorar la coordinación y mejorar la condición física Dietética apoyada en terapias naturales Fisioterapia: se ofertarán desde masajes terapéuticos, hasta masajes relajantes realizados por un profesional altamente cualificado. El centro también contará con una sala de uso común donde el cliente podrá disfrutar de las siguientes instalaciones: 4 sillones térmicos Sauna Filandesa Sauna húmeda 1 Yacuzzi Cuadro 3.- Participación en ventas de cada una de las líneas Servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Artes marciales 30,00% 30,00 % 30,00 % 30,00 % 30,00 % 28 Clases dirigidas Yoga Pilates Chi-Kung Tai-Chi Danza del vientre Servicios de fisoterapia/médicina y diétetica 60,00% 60,00 % 60,00 % 60,00 % 60,00 % 10,00 % 10,00 % 10,00 % 10,00 % 10,00 % Total de ventas 100,00 % 100,00 % 100,00 % 100,00 % 100,00 % ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

29 3.2. Factores determinantes de éxito en el sector Se detallan en la siguiente tabla los factores clave de éxito (FCE) y el peso del mismo en el contexto del proyecto. Se ha tratado, además, de hacer una estimación de la posición que el proyecto que nos ocupa detentará en relación con la competencia directa. Cadro 4.- Factor de Éxito (FCE) Centro deportivo privado Factor de Éxito (FCE) Centro de deasrrollo personal Posición del FCE Posición de proyecto Mejor competidor Actividades ofrecidas por el centro a los clientes 1 1º SPORTS FLUVIAL Ambiente establecimiento 8 2º SALÚD DEPORTIVA Instalaciones generales del establecimiento Instalaciones deportivas del centro Atención personalizada a los clientes 5 3º CENTRO DEPORTIVO GALICIA 2 3º SPORTS FLUVIAL 6 2º SALÚD DEPORTIVA Cualificación del personal 3 2º SALÚD DEPORTIVA Servicio integral al cliente 7 1º SPORTS FLUVIAL Proximidad o buena situación 4 2º GALICIA 29 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

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31 4. Proceso de prestación del servicio

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33 4. Proceso de prestación del servicio 4.1. Determinación del proceso de prestación del servicio El proceso de prestación del servicio intentarán que sea lo más simple posible, para ello han basado la organización de los servicios en un calendario de actividades y la gestión diaria de citas de fisioterapia, medicina natural y fisioterapia. La parte más difícil, prevén que sea el seguimiento y control de cada usuario vigilando que los servicios y tratamientos sean los adecuados. Actividades dirigidas La prestación de estos servicios están destinados al desarrollo de cuerpo y mente, caracterizándose por una atención personalizada de los alumnos, siendo esta una de los principales factores para el correcto desempeño de los ejercicios y la obtención de resultados. Las clases serán grupales con un número máximo de 20 personas y mínimo de 5, debido a que mayor cantidad de alumnos no permitiría a los instructores observar defectos y hacer las correcciones necesarias y por otro lado una cantidad inferior resultaría demasiado costosa. También se intentará en la medida de los posible en crear grupos homogéneos de alumnos con el objetivo de ofertar un servicio lo más personalizado posible. La duración de las mismas es de 50 a 60 minutos y tienen la estructura de las clases tradicionales, es decir que cuentan con una etapa de entrada en calor al comienzo que puede ejecutarse sobre colchonetas, con fisiobalones o directamente en los aparatos; la clase propiamente dicha con ejercicios en secuencia que trabajan todos los grupos musculares respetando los principios del entrenamiento que pregonan comenzar por los ejercicios más sencillos hacia los más complejos e intensos, y por último una etapa de relajación. 33 Otros servcios Los servicios de fisioterapia podrán contratarse para una, o media hora de duración, también se ha contemplado la posibilidad de ofertar bonos de 5 sesiones o en masajes individuales. En los servicios de nutrición, dietética, medicina natural, será el cliente quién trasmita al profesional el problema de salud que le preocupa y quiere corregir. Antes de realizar cualquier tipo de diagnostico se realizará un test previo para poder conocer sus características personales de cada paciente: EL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

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