La gestió dialogada dels conflictes a les comunitats de veïns: una actuació saludable

Transcripción

1 La gestió dialogada dels conflictes a les comunitats de veïns: una actuació saludable

2 1. El programa de mediació ciutadana de la Diputació de Barcelona 2. Els serveis de mediació ciutadana 3. Anàlisi de casos atesos 4. L actuació en les Comunitats de veïns

3 1. El programa de mediació ciutadana Què és la Mediació ciutadana? Sistema alternatiu de gestió i resolució de conflictes que aborda el conflicte de manera positiva. Facilita la negociació dels interessos contraposats i potencia el concepte de ciutadania activa.

4 1. El programa de mediació ciutadana Què és la Mediació ciutadana? Aposta pel pacte, pel compromís i per la cultura del diàleg Atorga als ciutadans i ciutadanes, un paper actiu i responsable davant els conflictes i la recerca de solucions Habilita espais neutrals on poder abordar els conflictes i poder arribar a acords.

5 1. El programa de mediació ciutadana Objectius del programa Afavorir la convivència i la cohesió social Afavorir la resolució de conflictes ciutadans a través de la mediació Establir una xarxa de professionals per a la resolució de conflictes. Mediadors ciutadans. Col laborar amb els ajuntaments per l impuls i consolidació de serveis de mediació ciutadana

6 1. El programa de mediació ciutadana Línies d actuació del programa Convenis de col laboració per l impuls i consolidació de serveis de mediació ciutadana Assessorament i suport tècnic Formació a professionals municipals i càrrecs electes Supervisió i formació contínua pels mediadors Participació en projectes europeus, estatals i autonòmics Recerca i difusió Línia de suport específica per a les Comunitats de veïns

7 1. El programa de mediació ciutadana Algunes dades 40 SERVEIS DE MEDIACIÓ CIUTADANA 142 MUNICIPIS DE LA PROVÍNCIA DE BARCELONA 77 MEDIADORS I MEDIADORES CIUTADANS COBERTURA: CIUTADANS

8 1. El programa de mediació ciutadana

9 2. Els serveis de mediació ciutadana Donen resposta a la necessitat social de noves formes de resolució de conflictes potenciant la governabilitat del món local. És un sistema de gestió de conflictes de caràcter i vocació universal. Els ciutadans i ciutadanes hi poden accedir directament o bé per derivació d altres serveis municipals.

10 2. Els serveis de mediació ciutadana Línies d actuació MEDIACIONS GESTIÓ DEL CONFLICTE SENSIBILITZACIÓ ESCOLES, CIUTADANIA PREVENCIÓ COMUNITATS DE VEÏNS, ESPAIS PÚBLICS FORMACIÓ AJUNTAMENT, ENTITATS COL.LABORACIÓ PROJECTES MUNICIPALS

11 2. Els serveis de mediació ciutadana El Mediador Ciutadà / la Mediadora Ciutadana És un/a professional que, actuant de forma neutral, imparcial i confidencial, té la missió d afavorir la comunicació entre les parts enfrontades per ajudar-les a trobar una solució al seu conflicte. Perfil Formació de base: llicenciats en dret, psicologia, sociologia, antropologia, filosofia, pedagogia i diplomats en treball social, educació social. Formació específica en mediació: màsters, postgraus i/o cursos monogràfics.

12 3. Anàlisi dels casos atesos Casuística 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 71,51% 10,36% 4,46%4,40% 3,81% 2,66% 2,24% 0,56% Veïnals Familiars Altres Activitats econonòmiques Incompliment ordenances cíviques Ús espais públics Escolars Associatius

13 3. Anàlisi dels casos atesos Tipologia veïnals 3,05% 4,01% 4,31% 4,63% 6,73% 2,55% 1,21% 28,53% Sorolls Comunitat (organització, impagament,..) Mals entesos Obres Neteja i Higiene Animals domèstics Ús espai comú 6,97% 16,89% 21,11% Humitats Altres Olors Aire acondicionat

14 3. Anàlisi dels casos atesos Accés dels usuaris 70,00% 60,00% 56,15% Derivats d'altres serveis de l'ajuntament S'han adreçat directament al servei 50,00% 40,00% 30,00% 31,51% Derivats d'altres serveis i/o institucions del territori Derivats xarxa ciutadana o professional 20,00% 10,00% 7,24% 3,10% 1,99% A proposta del servei 0,00%

15 3. Anàlisi dels casos atesos Perfil 45,00% 54,24% Total usuaris atesos: ,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 8,18% 16,80% 20,78% Menors 18 anys 18 a 30 anys 31 a 64 anys Majors 65 anys 5,00% 0,00%

16 3. Anàlisi dels casos atesos Perfil 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 50,22% 49,78% Dones Homes Informació del perfil sobre usuaris

17 3. Anàlisi dels casos atesos Perfil 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 73,90% 26,10% Nacionalitat espanyola Altres nacionalitats Informació del perfil sobre usuaris

18 3. Anàlisi dels casos atesos Total de casos atesos: Total usuaris

19 4. L actuació en les Comunitats de veïns Tallers La gestió de la convivència a les comunitats de veïns Model de Reglament de règim interior Cessió de la Guia de suport per a l organització de les comunitats de veïns i veïnes Formació: La gestió de la convivència a les comunitats de veïns

20 4. L actuació en les Comunitats de veïns Tallers La gestió de la convivència a les comunitats de veïns 2010: 48 tallers a 23 municipis. 703 participants. 2011: 51 tallers a 23 municipis. Pendent rebre les dades dels participants. Formació: La gestió de la convivència a les comunitats de veïns 4 edicions: 75 participants.