UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA FACULTAD NACIONAL DE SALUD PÚBLICA Héctor Abad Gómez Departamento de Ciencias Específicas Página 1 de 5

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1 Página 1 de 5 APROBADO EN EL COMITÉ DE CARRERA ACTA NRO. PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD ENFASIS EN GESTIÓN SERVICIOS DE SALUD SEDE MEDELLIN El presente formato tiene la finalidad de unificar la presentación de los programas correspondientes a los cursos ofrecidos por el Departamento Ciencias Específicas. NOMBRE DE LA MATERIA GESTIÓN DE MERCADEO DE SERVICIOS DE SALUD Nota: La asistencia de los estudiantes a las actividades programadas es obligatoria en un 80% INFORMACION GENERAL Código de la materia GSS-641 Semestre Nivel VI Área Énfasis Gestión de Servicios de Salud Horas teóricas semanales 04 Horas teóricas semestrales 60 No. de Créditos 04 Horas de clase por semestre 60 Campo de formación Administración en Salud Validable S Habilitable S Clasificable N Requisitos GSS -552 Correquisitos - Programa a los cuales se ofrece la Administración en Salud materia

2 Página 2 de 5 INFORMACION COMPLEMENTARIA Propósito del curso: Justificación: Cómo fortalecer los procesos administrativos en las instituciones definidas por el Sistema General de Seguridad Social en Salud, con el fin de adaptarse a los requerimientos de descentralización, modernización y participación en la gestión que plantea el Sistema? Identificar el mercadeo como una herramienta necesaria en el desarrollo organizacional de las instituciones de salud, vital para su sobrevivencia Objetivo General: Comprender los principales conceptos del mercadeo, sus contenidos básicos y su importancia como herramienta para la gestión empresarial y especialmente, para las instituciones del sector salud en Colombia. Objetivos Específicos: 1. Explicar el concepto de mercadeo y relacionar su importancia con el éxito de la empresa (de servicios). Mercadeo de servicios (servucción). 2. Identificar las características esenciales del producto (servicio) y diseñar estrategias para su lanzamiento. 3. Identificar los diferentes canales de distribución. 4. Reconocer como se diseña una campaña publicitaria y la importancia de la promoción de ventas. 5. Reconocer las características del mercadeo social, el mercadeo internacional y el mercadeo moderno. 6. Identificar los componentes de un plan de mercadeo y de una investigación de mercadeo. Contenido resumido Las cuatro p del mercadeo Mercadeo de servicios Mercadeo social Mercadeo internacional Plan de mercadeo Investigación de mercadeo

3 Página 3 de 5 UNIDADES DETALLADAS No. 1 P DE PRODUCTO El concepto de mercadeo, mercadeo versus ventas, la estrategia de mercadeo Mercadeo de servicios El medio ambiente del mercadeo Portafolio de productos (servicios) Comportamiento del consumidor Segmentación del mercadeo Estudio del producto, la marca y el empaque. Aplicación al servicio 28 horas Eiglier, Pierre. Langeard, Eric. Servucción, el marketing de servicios. Madrid: McGraw-Hill, Primera edición. HF 5500, E4-89. No. 2 P DE PRECIO Ciclo de vida del producto. Productos nuevos. Posicionamiento Estudio del precio. Conceptos de elasticidad y sensibilidad Taller sobre investigación de mercadeo Taller sobre plan de mercadeo 10 horas Kinnear, Thomas. Taylor, James. Investigación de mercados. Un enfoque aplicado. Bogotá: Mc Graw Hill Interamericana, S.A HF5500, K5-99. Hiebing, Roman. Cooper, Scott. Cómo preparar el exitoso plan de mercadotecnia. Santafé de Bogotá: MC Graw-Hill Interamericana S.A., Primera edición. HF5500, G8-94.

4 Página 4 de 5 No. 3 P DE PLAZA Canales de distribución 2 horas No. 4 P DE PROMOCIÓN Promoción y publicidad Mezcla de mercadeo (Marketing mix) 4 horas Agosto 11 y 16 de 2011 No. 5 MERCADEO MODERNO Mercadeo social Mercadeo internacional Tendencias modernas del mercadeo (CRM, mercadeo sostenible) Investigación de mercadeo Plan de mercadeo 16 horas Kinnear, Thomas. Taylor, James. Investigación de mercados. Un enfoque aplicado. Bogotá: Mc Graw Hill Interamericana, S.A HF5500, K5-99. Hiebing, Roman. Cooper, Scott. Cómo preparar el exitoso plan de mercadotecnia. Santafé de Bogotá: MC Graw-Hill Interamericana S.A., Primera edición. HF5500, G8-94.

5 Página 5 de 5 METODOLOGÍA a seguir en el desarrollo del curso: DGT: Desarrollo guía de trabajo CM: Clase magistral LD: Lecturas dirigidas P: Plenarias TG: Trabajos en grupo EVALUACION Actividad Porcentaje Informe individual de lectura 10% Examen parcial (EP) 20% Un taller sobre investigación de mercadeo 15% Un taller sobre plan de mercadeo 15% Examen final (incluye desarrollo de guía (EF) 40% Actividades de asistencia obligatoria: 90% de las programadas BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA por unidades: No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 Suárez Lugo, Nery. Marketing y salud. Una perspectiva teórico-práctica. Cali: Centro Editorial Catorse Céspedes Sáenz, Alberto. Principios de mercadeo. Bogotá: ECOE ediciones, 3a edición HF5500, C4-01 Horovitz, Jacques. Los siete secretos del servicio al cliente. Madrid: Prentice may Assael, Henry. Comportamiento del consumidor. México: International Thomson, sexta edición Wheeler, Steven y Hirsh, Evan. Los canales de distribución. Bogotá: Editorial Norma, Horovitz, Jacques. Los siete secretos del servicio al cliente. Madrid: Prentice may Jany, José Nicolás. Investigación integral de mercados. Un enfoque para el siglo XXI. Bogotá: Mc Graw Hill, segunda edición Lambin, Jean-Jacques. Marketing estratégico. Mc Graw Hill, tercera edición Malhotra, Naresh. Investigación de mercados. Un enfoque práctico. México; Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. segunda edición HF5500, M3i-97.