CURSO HUMANIZACION EN EL TRATO AL USUARIO FONO: / DIRECCIÓN: CLAUDIO ARRAU #520

Transcripción

1 CURSO HUMANIZACION EN EL TRATO AL USUARIO

2 OBJETIVO GENERAL Conocer y aplicar herramientas que permitan resolver las diferentes situaciones en relación a la atención del público. OBJETIVOS ESPECIFICOS Conocer las distintas facetas de la humanización, sus fundamentos teóricos y los impactos que esta provoca cuando son asimilados por los equipos de salud. Desarrollar competencias, habilidades y actitudes en profesionales que participen o son responsables de procesos de Humanización en el ámbito de la salud. CALENDARIO Fecha: POR DEFINIR Lugar: POR DEFINIR Horarios: De 8:45 a 13:00 Hrs y de 14:30 a 17:00 Hrs. Horarios Actividades 8:45 a 9:00 Hrs. Acreditación 9:00 a 10:15 Hrs. Bienvenida y clase expositiva. 10:15 a 10:30 Hrs Coffee Break 10:30 a 13:00 Hrs Clase expositiva, revisión de videos, discusión y análisis grupal. 13:00 a 14:30 Hrs Almuerzo 14:30 a 16:00 Hrs -Clase expositiva y participativa. -Revisión de videos, análisis y discusión grupal, prueba escrita. 16:00 a 16:15 Coffee break 16:15 a 17:00 Hrs Evaluación práctica, entrega de certificados y cierre.

3 POBLACIÓN OBJETIVO CONTENIDOS ESPECIFICOS Definición y características de la Humanización. La Humanización en el marco de la reforma de salud. Principios constitucionales del respeto a la dignidad humana: Legislación y la Humanización de la atención. Enfoque de derechos de humanos en salud, elementos fundamentales. Filosofía de la intervención humanizadora. Indicadores de Deshumanización. Humanizar la gestión del Establecimiento de salud. Modelos de calidad y Humanización. Dialogo interreligioso en el establecimiento de salud. Auto cuidado en la salud Burn-out. Redes y negociación. Gestión del conocimiento y liderazgo inteligencia emocional Inteligencia Emocional. Funcionarios de salud que otorgan atención directa de usuarios: Médicos, Enfermera, Matronas, Cirujano Dentista, Fonoaudiólogo, Kinesiólogo, químico farmacéutico, tecnólogo médico, Nutricionista, T.E.N.S. y Estudiantes Internos. METODOLOGÍA Se utilizará una metodología activa-participativa de tipo formación-acción, en la que los asistentes a la actividad deberán integrar los contenidos con su labor diaria en el Centro de Salud. Esto permite un aprendizaje teórico-práctico y a la vez resultados concretos a través del mejoramiento del desempeño laboral de los participantes.

4 EVALUACIÓN Debido a que la modalidad del curso es SEMI-PRESENCIAL los participantes deberán estudiar el material proporcionado antes del inicio del curso y posteriormente rendir la evaluación (20% de la nota final) que les será enviada vía correo electrónico, es obligatorio que el participante reenvíe su prueba resuelta dentro de los plazos indicados en dicho correo electrónico, quién no lo haga será calificado con la nota mínima 1.0 El día de la clase presencial se realizará una evaluación teórica y una evaluación práctica cada una de éstas con una ponderación equivalente al 40% de la nota final. APROBACIÓN La aprobación de los participantes se determinará bajo los siguientes estándares: Asistencia mínima de 100%. Aprobación de evaluación teórica/práctica con nota igual superior a 4.0 en escala de 1.0 a 7.0 CERTIFICACIÓN Las personas que aprueben el curso al término de la jornada recibirán un Certificado de K2 CAPACITACIONES LTDA. en el cual se indicará que el participante ha efectuado y completado el Curso de HUMANIZACION EN EL TRATO AL USUARIO. Además, el certificado indicará 32 horas de capacitación, porcentaje de asistencia y nota obtenida para que los participantes pertenecientes al sistema público puedan acreditar horas de capacitación.

5 MATERIAL EDUCATIVO Y LOGISTICO: K2 CAPACITACIONES LTDA. dispondrá de todos los materiales necesarios para la ejecución de la actividad, tales como tests, apoyo bibliográfico, pautas, evaluaciones, notebook, data show. EL CURSO INCLUYE Manual impreso para cada uno de los alumnos. Material de estudio previo en formato digital. Certificado Lápiz con logo corporativo Coffee Break NOTA: El almuerzo será de costo de cada participante.