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3 Presentación El Acueducto de Bogotá y sus trabajadores - Profesionales del Agua -, presentamos el resultado de la optimización del Plan General Estratégico Esta versión continúa con el firme propósito de orientar los esfuerzos hacia la satisfacción total de usuarios y a la sociedad a la cual servimos. El presente plan, construido colectivamente entre el nivel directivo y un grupo de trabajadores, plantea como grandes retos la consolidación de la expansión y nuevos negocios, el fortalecimiento del sistema integrado de gestión SIG y el logro de mayor productividad en todo el ciclo de gestión integral del agua, condiciones necesarias para prestar con calidad y costos óptimos los servicios bajo nuestra responsabilidad: acueducto, alcantarillado sanitario y alcantarillado pluvial. Consecuentes con los anteriores retos, en la agenda de prioridades del Acueducto de Bogotá tenemos: corporativos definidos en nuestro Plan General Estratégico: vocación de servicio, transparencia, respeto, responsabilidad y excelencia en la gestión. 3

4 consolidar el Sistema Integrado de Gestión SIG. plan general estratégico, de manera que todo el equipo humano comprenda su contribución estratégica para con la empresa. Los invito a que continuemos construyendo en el Acueducto de Bogotá una institución sólida, la mejor Empresa del sector de acueducto y alcantarillado del Cordialmente, Luis Fernando Ulloa Vergara Gerente General 4

5 Tabla de contenido 1. Alineamiento estratégico de la EAAB con el plan Reto Organizacional: Institucionalidad Visión, Misión y Valores Corporativos Objetivos Estratégicos Estrategias y Acciones Estratégicas...24 Anexo - Homologación de acciones estratégicas

6 1. Alineamiento estratégico de la EAAB con el plan de positiva, para vivir 6

7 La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá desempeña un rol importante en la que todos y todas disfruten los beneficios del desarrollo, responsable con el ambiente e integrada con la región, con la Nación y el mundo, con finanzas sanas, con amplia participación de las personas en los asuntos públicos y con una gestión pública efectiva y transparente. integrales para impulsar la calidad y el acceso entre otros, al agua potable y al ambiente sano. para el acceso público y democrático de los recursos naturales. proteger y garantizar la vida y el desarrollo económico y social. individuales y colectivas, procurando oportunidad, accesibilidad, proximidad, calidad y calidez en la provisión de los servicios. En cuanto a los objetivos estructurantes, la participación del Acueducto de Bogotá está definida entre otros, en las siguientes estrategias, programas y proyectos: expansión y rehabilitación de redes locales en acueducto, alcantarillado sanitario y rehabilitación y expansión de redes secundarias, matrices y troncales orientados ciudad y recuperación de los humedales. Ciudad Global

8 Gestión pública, efectiva y transparente Ciudad de derechos perspectiva de la prestación de los servicios de agua ambiental de la ciudad, garantiza condiciones de vida digna con énfasis en grupos poblacionales y sectores sociales en condiciones de riesgo y vulnerabilidad, desarrollando estrategias que eliminen de manera progresiva las barreras económicas que impidan el acceso a los servicios con una estructura de subsidios adecuada a las condiciones de la población y con base en lo definido por la regulación y la normatividad vigente. Participación espacios con la comunidad, con el propósito de propiciar sinergias entre las iniciativas públicas y las propuestas ciudadanas, vinculándolos en la igual manera, en los procesos de construcción de obra se vincula a personas del área de influencia del proyecto. zonal permite una gestión más cerca al ciudadano con enfoque territorial que permite una mejor interacción entre la Empresa y las localidades. En términos de inversión, en el cuadro siguiente se detallan los objetivos más relevantes dentro del desarrollo y accionar de la EAAB en el Plan Estratégico: 8

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10 2. Reto Organizacional: Institucionalidad 10

11 El Acueducto de Bogotá es una institución vital en el desarrollo social y económico diario de nuestros trabajadores, prima el compromiso de dejar en alto el nombre de nuestra institución: Acueducto de Bogotá. nuestra gestión operativa y administrativa. En este sentido, trabajamos para ser reconocidos en la parte técnica como profesionales del agua y en la parte social como garantes del servicio a toda la población con calidad y a costos óptimos. En consecuencia y en procura del objetivo de posicionar nuestra Empresa como una institución amable y generadora de calidad de vida, emprendemos de manera asertiva y efectiva la consolidación de nuestro plan de expansión y nuevos negocios, el fortalecimiento del sistema integrado de gestión y el logro de mayor productividad en todo el ciclo de gestión integral del agua. entre el 2008 y el Con el propósito de fortalecer la expansión y nuevos negocios en procura de una mayor solidez financiera, aprovechamos la experiencia técnica de la Empresa, de Aguas de Bogotá o de cualquier filial para expandir la participación en nuevos mercados y nuevos negocios a nivel regional, nacional e internacional. Como parte integral de nuestro sistema Integrado de Gestión, promovemos las siguientes acciones organizacionales: 11

12 En la parte ambiental, desde de la perspectiva de garantizar un ambiente sano, consolidamos proyectos de preservación y recuperación de los ecosistemas y evitamos causar molestias a nuestros usuarios en las intervenciones al espacio público. Promovemos una gestión efectiva y transparente aplicando los códigos de Buen Gobierno Corporativo y de Conducta. de las necesidades y expectativas de los usuarios, vocación de servicio de nuestro talento humano, planificación efectiva de procesos y recursos para garantizar una solución a dichas necesidades y finalmente la medición de su cumplimiento. Con el objetivo de mantener un equipo humano comprometido y competitivo, trabajamos el ciclo del talento humano, promovemos un ambiente laboral positivo, generamos la cultura de trabajo seguro y gestionamos el conocimiento y la innovación. 12

13 3. Visión, Misión y Valores Corporativos 13

14 Todos tenemos derecho al acceso al agua potable, recolección y disposición de las aguas servidas y lluvias, esenciales para la vida, la salud y la seguridad. Empresa de todos con agua para siempre. Compromiso de la empresa y todos los bogotanos con la protección de nuestras cuencas, embalses, que usamos en los hogares e industrias, libre de contaminantes. Por su naturaleza pública es patrimonio de todos los bogotanos y su utilidad se reinvierte en nuevas familias beneficiadas con el servicio y mayores estándares de calidad. Somos una Empresa pública, comprometida con nuestros usuarios y la sociedad, dedicada a la gestión integral del agua con responsabilidad social empresarial. Escuchamos, identificamos y damos solución oportuna a las necesidades de nuestros usuarios, con quienes mantenemos una permanente comunicación. Protegemos el agua y el medio ambiente desde 14

15 Los valores corporativos consideran los siguientes comportamientos: Vocación de servicio. nuestros usuarios y colaboradores de forma oportuna, amable y efectiva. Generamos satisfacción a nuestros usuarios cuando agregamos valor a nuestro trabajo. Transparencia. Hacemos uso adecuado y óptimo de los recursos. Comunicamos de forma veraz y completa las actuaciones de la empresa. Construimos confianza a través de relaciones claras y abiertas. Respeto. Escuchamos a todos con atención y valoramos sus aportes. Cumplimos integral y cabalmente con la normatividad. Cuidamos y preservamos el medio ambiente. 15

16 Cumplimos oportunamente nuestro compromiso de cobertura, continuidad y calidad del servicio. Responsabilidad. Impactamos positivamente en nuestro entorno. Promovemos la participación comunitaria y llegamos a la población más vulnerable. asumimos las consecuencias de nuestros actos. Excelencia en la gestión. equipo y aplicamos el mejoramiento continuo, comparándonos con los mejores y adoptando las mejores prácticas. Medimos los procesos y mejoramos la gestión con indicadores objetivos. Cumplimos las metas para satisfacción de nuestros usuarios. 16

17 Corporativas

18 Imagen Institucional La EAAB-ESP informará a la comunidad los efectos y beneficios que sus inversiones y actividades tienen para la ciudad, motivando su apropiación y disfrute. Todo el equipo humano de la Empresa manejará un diálogo amable y positivo haciendo visible su vocación de servicio, sentido de pertenencia y proyectando una imagen institucional favorable. Gestión Integral de Riesgos La EAAB-ESP implementará un sistema de administración de riesgos en toda la cadena de la gestión integral del agua, para optimizar la eficacia y eficiencia operativa en beneficio de la comunidad y cumpliendo con la normatividad aplicable en materia de riesgos. Responsabilidad Social Empresarial La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá asume el compromiso de agregar valor económico, ambiental y/o social a sus grupos de interés, a través del desarrollo de un programa articulado con los objetivos del Plan General propendiendo por una trayectoria empresarial sostenible, fundamentada en los valores corporativos y atendiendo los principios que en materia de derechos humanos, estándares laborales, ambiente y anticorrupción sean consensuados universalmente. 18

19 Buscamos alcanzar los fines organizacionales con la participación de todo el personal de la Empresa, creando un ambiente empresarial amable y productivo, basado en un proceso cuidadoso desde la selección hasta el retiro del personal, el desarrollo de las competencias laborales claves y programas de bienestar que incluyan al trabajador y su familia para hacer del trabajo una fuente de desarrollo humano y profesional. Sostenibilidad Financiera La Empresa cumplirá su función social con transparencia en el manejo de los recursos públicos, de forma que el desarrollo de sus actividades se realice con calidad y costos competitivos, sin poner en peligro la suficiencia financiera y desarrollo a largo plazo de la Empresa. social, será nuestra motivación principal en las operaciones de nuevos negocios. Calidad En el Acueducto de Bogotá, comprometidos con la satisfacción de nuestros usuarios y la mejora continua de nuestros procesos, aplicamos las mejores prácticas en la gestión integral del agua. Atender los requerimientos de nuestros usuarios con calidad y oportunidad. Asegurar la calidad, continuidad y eficiencia en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado. Fortalecer el sistema de gestión de la calidad a través de la mejora continua de los procesos. 19

20 5. Objetivos Estratégicos 20

21 Usuarios Ser reconocidos como una empresa amable y justa, generadora de calidad de vida. Ambiental Financiera Crecer en el mercado y aumentar la rentabilidad de la empresa con responsabilidad social. Procesos Fortalecer el modelo de gestión basado en procesos sencillos, útiles, ágiles e innovadores. Gente competente. 21

22 1. Ser reconocidos como una empresa amable, justa y generadora de calidad de vida. Buscamos que los ciudadanos quieran, defiendan y se sientan orgullosos de ser usuarios y propietarios del Acueducto de Bogotá. Los logros como Empresa, son producto del desarrollo de acciones propias enmarcadas dentro de la gestión social, la excelencia en la gestión y atención comercial y el mantenimiento de altas coberturas y estándares de calidad en los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario y alcantarillado pluvial. Tenemos muy buenos resultados en los indicadores de altos niveles de cobertura, calidad del agua y continuidad del servicio, gracias a nuestra solidez y capacidad para ejecutar proyectos e inversiones de beneficio para la ciudad. y responsabilidad ambiental. Objetivo indispensable para nuestra vida y negocio para asegurar el abastecimiento de agua potable a los más de ocho millones de habitantes de Bogotá. La gestión y responsabilidad ambiental, reto inmediato y futuro de la humanidad, es un compromiso compartido entre el Acueducto y la sociedad. Sin este importante de nuestra Empresa. 3. Crecer en el mercado y aumentar la rentabilidad de la empresa con responsabilidad social. La Empresa cumple su función social de cubrimiento oportuno de los servicios con un crecimiento controlado de sus costos y gastos, sin poner en peligro su supervivencia y desarrollo a largo plazo. Nos proyectamos al mercado regional, nacional e internacional para posicionarnos y generar confianza en la prestación de nuestros servicios. En el campo de los nuevos negocios, hacemos evaluaciones de oportunidades para las operaciones de acueducto y información, etc. 22

23 Mediante este objetivo, buscamos consolidar el Sistema Integrado de Gestión - SIG y su Sistema Integrado de Información Empresarial, orientado a lograr una cultura de planeación y control de la gestión, indispensable para la sobrevivencia y crecimiento de nuestra Empresa. 4. Fortalecer el modelo de gestión basado en procesos sencillos, útiles, ágiles e innovadores. El SIG articula los sistemas de control interno, calidad, ambiental, salud ocupacional y seguridad industrial, responsabilidad social y seguridad de la información. El Sistema Integrado de Información Empresarial es responsable de brindar el soporte tecnológico para garantizar que los procesos dispongan de la información la información clave para evaluar su gestión, desempeño, toma de decisiones y atender los requerimientos de los grupos de interés. un equipo humano comprometido y competente. Nuestro propósito, contar con el equipo humano de mayor competencia en el mercado para operar la cadena de valor y cumplir con sus procesos institucionales, de forma que la capacidad de crear e innovar se constituya en una verdadera ventaja competitiva aplicable. Velamos por el mantenimiento de un ambiente de trabajo gratificante que permita el desarrollo del recurso humano, a través del orientadas a promover el cambio cultural y organizacional que viene afrontando la Empresa. Propendemos por el desarrollo de las competencias requeridas para el logro de nuestros objetivos y el desarrollo de la capacidad innovadora empresarial, que conlleve a fortalecer la concreción de nuevos negocios en la gestión integral del agua. 23

24 6. Estrategias y Acciones Estratégicas 24

25 Objetivo 1: Ser reconocidos como una empresa amable y justa, generadora de calidad de vida. Estrategia 1.1: Posicionar la gestión social de la empresa. Acciones Estratégicas de la empresa Gestionar proyectos con participación ciudadana Estructurar mecanismos de coordinación interinstitucional y alianzas estratégicas Fortalecer la comunicación al usuario y a la Ser proactivos con entes de regulación, control y entidades distritales. Estrategia 1.2: Optimizar la gestión y operación comercial. Acciones Estratégicas Mejorar la calidad en la gestión y atención al usuario Fortalecer y consolidar el sistema de control de gestión zonal Optimizar la incorporación y reincorporación de usuarios. 25

26 Estrategia 1.3: Optimizar la gestión y operación del sistema de acueducto. Acciones Estratégicas Optimizar los estándares de calidad en la prestación del servicio de acueducto Controlar la vulnerabilidad del sistema de acueducto. Estrategia 1.4: Optimizar la gestión y operación del sistema de alcantarillado. Acciones Estratégicas Optimizar los estándares de calidad en la prestación del servicio de alcantarillado Controlar la vulnerabilidad del sistema de alcantarillado. 26

27 gestión ambiental. Estrategia 2.1: Mejorar el desempeño ambiental de la empresa. Acciones Estratégicas Implementar el Sistema de Gestión Ambiental (SGA). de educación ambiental. prácticas ambientales. Estrategia 2.2: Avanzar en los procesos de saneamiento ambiental. Acciones Estratégicas de competencia de la EAAB Ejecutar el plan de saneamiento y manejo de vertimientos Consolidar la gestión integral de residuos. Estrategia 2.3: Proteger y recuperar los ecosistemas estratégicos. Acciones Estratégicas Proteger y recuperar las quebradas Proteger y recuperar los humedales Proteger y recuperar las cuencas.

28 Estrategia 3.1: Expansión y nuevos negocios. Acciones Estratégicas Objetivo 3: Crecer en el mercado y aumentar la rentabilidad de la empresa con responsabilidad social Concretar negocios rentables en el mercado regional, nacional e internacional. Estrategia 3.2: Maximizar la rentabilidad. Acciones Estratégicas Consolidar el sistema de planeación y control financiero de la empresa Mitigar los riesgos con alto impacto financiero. 28

29 Objetivo 4: Fortalecer el modelo de gestión basado en procesos sencillos, útiles, ágiles e innovadores. Estrategia 4.1: Consolidar y administrar el Sistema Integrado de Gestión. Acciones Estratégicas Promover la integralidad de los sistemas de control interno y de gestión Fortalecer la planeación estratégica y operativa y su relación con el entorno Evaluar y optimizar el sistema integrado de gestión y sus procesos. Estrategia 4.2: Consolidar y administrar el sistema integrado de información empresarial. Acciones Estratégicas Sistematizar los procesos empresariales con criterio de Beneficio/Costo. información. 29

30 un equipo humano comprometido y competente. Estrategia 5.1: Gestionar el conocimiento y la innovación. Acciones Estratégicas Promover programas de investigación, desarrollo e innovación. Estrategia 5.2: Promover trabajo sano, seguro y gratificante. Acciones Estratégicas Fortalecer la salud y seguridad en el trabajo Suministrar los recursos necesarios para garantizar un trabajo efectivo y seguro. Estrategia 5.3: Promover cultura organizacional orientada a resultados y guiada por valores. Acciones Estratégicas Ejecutar el programa de desarrollo de competencias Fomentar el trabajo centrado en valores Implementar y monitorear el modelo de gestión del talento humano Ajustar la estructura organizacional a los requerimientos de la empresa. 30

31 Estratégica 31

32 32

33 General Estratégico 33

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36 Con el análisis de 2 años de gestión del Plan General Estratégico vigente -PGE- encuestas de percepción y satisfacción del cliente, la Gerencia General y la Gerencia de Planeamiento iniciaron el ejercicio de optimización del direccionamiento estratégico del Acueducto de Bogotá, para lo cual se realizaron 4 talleres al interior de la Gerencia de Planeamiento, cuyo resultado fue una propuesta del nuevo PGE, basada en las siguientes consideraciones: dado el grado de avance en su interiorización en la Empresa y que se enmarcan en expansión y nuevos negocios, fortalecimiento del sistema integrado de gestión y el logro de mayor productividad en todo el ciclo de gestión integral del agua. CORPORATIVAS En sesiones con cada Gerente Corporativo, la Gerencia Corporativa de Planeamiento y Control y el equipo consultor, revisaron y analizaron la propuesta de Optimización del PGE. Se hicieron por parte de los participantes en este ejercicio estratégico, las sugerencias, las cuales analizadas conjuntamente, fueron incorporadas al documento de trabajo. ESTRATÉGICO En taller especial con asistencia de todo el equipo gerencial y funcionarios de cada gerencia, se socializó la versión final, la cual fue avalada en consenso y se acuerda Estratégico del Acueducto de Bogotá, que guiará el destino de la Empresa en los años 2011 y

37 El Gerente General de la Empresa, presentó a los miembros de Junta, el Plan el ejercicio participativo realizado, los retos en que nos enfocaremos los próximos 2 años, como son, la consolidación del plan de expansión y nuevos negocios, el fortalecimiento del sistema integrado de gestión y el logro de mayor productividad en todo el ciclo de gestión integral del agua, que reflejan el pensamiento tanto de la La apropiación individual y colectiva del Plan General Estratégico se constituye en por diferentes medios de comunicación interna llegar al 100% de los trabajadores de la Empresa. Cada unidad organizacional diseña sus planes operativos alineando sus productos con las acciones estratégicas definidas en el Plan General Estratégico. Este adicionalmente formular los indicadores operativos claves para monitorear su cumplimiento. La Empresa cuenta con varias herramientas administrativas para evaluar su gestión y resultados y emprender acciones preventivas y correctivas: con el Tablero de Control Corporativo-TCC, monitorea los objetivos estratégicos a través de medidas reportes presupuestales y financieros informan sobre el nivel de cumplimiento de anuales a los usuarios permiten evaluar los factores de satisfacción e insatisfacción sobre la gestión del ambiente y bienestar laboral y finalmente el diagnóstico general estratégico brinda las alertas generales a nivel de amenazas, debilidades, oportunidades y fortalezas.

38 Anexo - Homologación de acciones estratégicas Para facilitar la armonización de los acuerdos de gestión en el 2011 y 2012, se presenta la relación de las acciones estratégicas iniciales frente a las generadas en la revisión del año Algunos productos se deberán reubicar, decisión que se tomará con las áreas de Planeación y Control de Resultados Corporativos. 38

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43 Para más información entre a: 43

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