La tradición de las fiestas en una Europa cada vez más unida. Estudio sobre consumo navideño 2007

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1 La tradición de las fiestas en una Europa cada vez más unida. Estudio sobre consumo navideño 2007

2 Estudio de consumo navideño 2007 Índice Introducción y metodología Navidad Tendencias clave Contexto político y económico Consumo en Navidad Regalos Hábitos de compra Consumo por Internet 2 Estudio de consumo navideño 2007

3 Introducción y metodología

4 Introducción y metodología Introducción Desde el punto de vista de los consumidores y distribuidores, la Navidad es una temporada de especial relevancia por varios motivos: Para el distribuidor, existe un repunte en las ventas, factor determinante para sus resultados. Para el consumidor, es un periodo en el cual existe una mayor libertad a la hora de concederse todo tipo de caprichos y descubrir novedades. Se produce una familiarización con las novedades del sector de distribución, donde la tecnología es cada vez más importante. El consumo en Navidad es un indicador claro de las actitudes de los consumidores, así como de los cambios que van produciéndose en la sociedad. Analizar y entender el comportamiento de los consumidores durante esta época es el objetivo de este estudio que se viene realizando desde el año 1998, y en el que Deloitte España participa por tercer año consecutivo. 4 Estudio de consumo navideño 2007

5 Introducción y metodología Metodología Nº encuestas por país Irlanda Holanda Bélgica Alemania Suiza Francia Italia España Portugal Grecia Chipre Turquía República Checa Rusia Sudáfrica Total de encuestados (1) Encuesta telefónica (2) Encuesta presencial (1) (2) 600 (1) Las conclusiones del estudio de consumo navideño han sido extraídas de información recogida a través de internet y por teléfono, mediante un cuestionario estructurado en base a una muestra de individuos dentro de un panel controlado. La información ha sido recogida durante el mes de octubre. Los encuestados son mayores de 18 años y toman parte en este tipo de estudios de forma regular. El error muestral es de +/- 0,80 %, una desviación muy reducida. 5 Estudio de consumo navideño 2007

6 Navidad tendencias clave

7 Navidad 2007 Tendencias clave 1) Fuerte arraigo de las Navidades 2) Mayor convergencia entre países 3) Expectativas económicas para 2008 poco esperanzadoras 4) Poder adquisitivo limitado 5) Menos presupuesto para regalos 7 Estudio de consumo navideño 2007

8 Navidad 2007 Tendencias clave 6) Crece la sensibilidad al riesgo Renace el Made in Europe 7) Regalos de alta tecnología 8) Crecimiento de las ventas por Internet 9) Los libros encabezarán la lista de regalos más comprados en Europa 10) Distribución diversificada 8 Estudio de consumo navideño 2007

9 Contexto político y económico

10 Contexto político y económico Estabilidad política en Europa y España España Porcentaje que no considera estable la situación política en su país % 91% 87% 82% 85% 63% 57% 59% 54% 43% 40% 35% 68% 65% 67% 49% 48% 45% 66% 56% 51% 51% 53% 47% 46% 43% 64% 58% 57% 57% 52% 23% No Sí Ir Al Hol Bél Fr Esp Por It Gr Ch Tur Rus Sui Rep. Ch Sud Med La estabilidad política de un país es un factor determinante para el consumo. Europa presenta grandes contrastes en este sentido, y se pueden identificar 3 grupos de países. Neutros: En España, más de la mitad de los encuestados (52%) percibe la situación politica actual como estable. Situación similar ocurre en Holanda, Francia, Grecia, Turquía y Chipre. Optimistas: Entre los consumidores de Suiza, Irlanda y los países escandinavos existe una gran tranquilidad, debido a la estabilidad política de dichos países. Rusia y Alemania pueden ser incluidos también en este grupo. Pesimistas: Existe una percepción de inestabilidad política en Bélgica, Italia, Portugal, República Checa y Sudáfrica debido a las dificultades económicas. 10 Estudio de consumo navideño 2007

11 Consumo en Navidad Percepción del consumidor sobre el estado de la economía 2006 (%) 2007(%) Optimista 22% 18% Neutro 35% 24% España Pesimista 34% 51% NS/NC 9% 7% Total 100% 100% Optimista 26% 23% Neutro 27% 30% Europa Pesimista 37% 38% NS/NC 10% 9% Total 100% 100% - En Europa y en España predomina una visión pesimista de la situación económica, siendo la tendencia más acusada en nuestro país. - En España la visión del consumidor es también pesimista para el 2008, debido a las bajas previsiones de crecimiento del PIB (2,6% en 2008 y 2,1% en 2009). 11 Estudio de consumo navideño 2007

12 Contexto político y económico Situación laboral y poder adquisitivo Porcentaje de europeos que considera seguro su empleo 75% 69% 71% 68% 63% 62% 64% 57% 59% 64% 57% 55% 53% 54% 51% 49% 46% 47% 47% 46% 46% 38% 33% % 63% 55% 55% 48% 46% 42% Poder adquisitivo actual 46% 23% 31% Ir Hol Bél Al Sui Fr It Esp Por Gr Ch Tur Rep. Ch Rus Sud Media Tengo más dinero para gastar Tengo el mismo dinero Tengo menos dinero Los consumidores europeos se muestran seguros respecto a su situación laboral, un factor extra para el consumo, pero existen diferencias entre los países. En España, la percepción de estabilidad laboral sigue siendo alta, al igual que en Irlanda, Suiza, Holanda, Bélgica, Grecia y Sudáfrica, aunque ha empeorado respecto al Sin embargo, los españoles se muestran pesimistas respecto a su poder adquisitivo: el 46% asegura que tiene menos dinero que el año pasado. Varios factores explican este fenómeno: el precio del petróleo y la energía, el incremento del precio de los alimentos básicos, el incremento de los tipos de interés, etc. Las perspectivas para el año que viene no son mejores. 12 Estudio de consumo navideño 2007

13 Consumo en Navidad

14 Consumo en Navidad En qué festividad gastan más los europeos España Europa 23% 3% 5% 3% 3%1% 5% 38% 13% 70% 36% Nochebuena y Navidad Año Nuevo Reyes Magos Ninguna Nochebuena y Navidad Eid-al-Adha Reyes Magos Otras Año Nuevo San Nicolás Ninguna Los europeos gastan la mayor parte de su presupuesto en Nochebuena y Navidad. El 70% de los europeos destinan la mayor parte de su gasto a la fiesta de Navidad. Según este dato, los distribuidores deberían enfocar sus acciones hacia este día. En España no se sigue la tendencia europea. Los europeos gastan la mayor parte de su dinero en un sólo evento, mientras que los españoles dividen su presupuesto en tres días: Año Nuevo (23%), Navidad (38%), y Reyes Magos (36%). Las celebraciones se harán mayoritariamente en casa o en casa de familiares, estando muy poco implantado todavía celebrarlas en hoteles o restaurantes. 14 Estudio de consumo navideño 2007

15 Consumo en Navidad Incremento del gasto en consumo navideño ,0% 12,0% 12,4% 10,0% 8,0% 8,4% 7,6% 6,9% 6,0% 5,1% 4,0% 2,0% 0,0% 2,7% 2,7% 2,6% 1,4% 1,4% -1,5% -2,5% -2,8% -3,6% -3,6% -3,7% -2,0% -4,0% -6,0% Sudáfrica Grecia Chipre Irlanda España Rusia Media República Checa Portugal Francia Suiza Bélgica Italia Holanda Alemania Turquía Los europeos se muestran prudentes respecto al consumo debido a los indicadores económicos negativos. Esto produce un crecimiento en el gasto de menos de un 3% de media en Europa (2% en 2006). En el contexto económico actual, con la subida generalizada de los precios, los consumidores en los diferentes países anunciaron, en la mayoría de los casos, un moderado nivel de gasto para este periodo en comparación con el año pasado, cuando se esperaba para 2007 una alta recuperación económica. En España, la intención de compra de los consumidores sigue siendo positiva, pero se percibe que el crecimiento en la intención de gasto está sustancialmente por debajo de lo anunciado el año pasado. 15 Estudio de consumo navideño 2007

16 Consumo en Navidad Gasto total en Navidad Alemania Bélgica Chipre España Francia Grecia Holanda Irlanda Gasto navideño en Gasto navideño en Variación -3.6% -2.5% 7,6% 5,1% 1,4% 8,4% -3,6% 6,9% Italia Portugal Rep. Checa Rusia Sudáfrica Suiza Turquía Media del estudio Gasto navideño en Gasto navideño en Variación -2,8% 1,4% 2,6% 2,7% 12,4% -1,5% -3,7% 2,7% La previsión de gasto en Navidad en Europa está convergiendo, lo que refleja la creación progresiva de una zona de consumo uniforme en toda Europa. Cada hogar español gastará de media 951 en estas fiestas, frente a a los 904 del año pasado. Excepto Irlanda y Sudáfrica, las diferencias en el gasto en Navidad entre los diferentes países está decreciendo, debido al fuerte crecimiento de los países emergentes y al limitado crecimiento de las enconomías más maduras. Irlanda, donde la tradición de la Navidad está muy consolidada, permanece a la cabeza de los países europeos en cuanto a gasto. España está en tercer lugar. El gasto en Navidad puede, por tanto, ser interpretado como el resultado combinado de tradiciones culturales locales, salud económica del país y el incremento en la uniformidad de los hábitos de los europeos. 16 Estudio de consumo navideño 2007

17 Consumo en Navidad Gasto total en Navidad Alemania Bélgica Chipre España Francia Grecia Holanda Irlanda Gasto en regalos Gasto adicional en comida Gasto en salidas Total Italia Portugal Rep. Checa Rusia Sudáfrica Suiza Turquía Media del estudio Gasto en regalos Gasto adicional en comida Gasto en salidas Total Debido al aumento en el precio de los alimentos, los consumidores deberán dedicar más parte de su presupuesto a los gastos en comida, por lo que se igualarán las partidas de presupuesto a regalos y a comidas. En España estas cifras son similares, alcanzando para ambas situaciones casi los 400 euros destinados. En otros países como Irlanda o Gran Bretaña, con gran tradición navideña, se destina mucho más dinero a regalos que a comidas. Rusia es el único país que gastará más dinero en comidas que en regalos. El gasto destinado a salidas es, en todos los casos, poco considerable en relación con regalos y comidas. 17 Estudio de consumo navideño 2007

18 Consumo en Navidad Composición del gasto en Navidad 2006 % 2007 % Variación 06/07 Regalos ,5% % -26,2% España Comidas Salidas % 18,5% ,5% 20,5% 71,5% 16,2% Total % % 5,1% Regalos % % -22,6% Europa Comidas Salidas ,5% 15,5% ,5% 17,5% 62% 18,2% Total % % 2,7% El incremento en el precio de los alimentos es el principal responsable de que este año europeos y españoles destinen menos dinero de su presupuesto a regalos En España el porcentaje de presupuesto para regalos y comidas se ha igualado para la Navidad de 2007, cuando el año pasado las familias invertían más del doble en regalos que en comida. En Europa el descenso en cuanto a dinero destinado a regalos también es acusado, aunque los europeos aún seguirán gastando más en regalos que en comidas. 18 Estudio de consumo navideño 2007

19 Consumo en Navidad Qué te movería a gastar más Acciones comerciales ESPAÑA Motivos personales EMEA Promociones en precios Horarios especiales de apertura Obsequios complementarios Decoración en las tiendas 12% 11% 21% 26% Circunstacias familiares (más gente a la que regalar) Mayor nivel de ingresos Mayor nivel de ahorros 21% 37% 52% Mayor variedad Promociones 2x1 Mayor innovación del producto Más dependientes en las tiendas Productos de alta calidad Periodos más amplios de devolución 5% 3% 3% 1% 8% 8% Otros gastos Menores costes en el coche Descenso del precio de los alimentos Descenso de los tipos de interés Mayor valor de las acciones en Bolsa 3% 3% 2% 2% 15% Servicio a domicilio 0% Menores costes de alquiler 2% Mejores servicios después de las rebajas 0% Descenso de los costes energéticos 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Los europeos son unánimes: las promociones en el precio podrían tener el mayor impacto positivo en las compras de Navidad. En España, el precio es el factor predominante, pero hay otras acciones comerciales con un impacto elevado: gamas más amplias de productos, horarios de apertura flexible, etc. Los motivos personales también influyen a la hora de decidir cuanto gastar: aumento de miembros en la familia, variación de la renta y del ahorro, subidas del tipo de interés. 19 Estudio de consumo navideño 2007

20 Regalos

21 Regalos Quién recibirá el regalo más caro España ESPAÑA Europa EMEA 40% 40% 39% 35% 34% 35% 30% 30% 25% 20% 19% 25% 20% 20% 15% 10% 5% 0% Pareja No lo sé 10% 10% Hija Hijo 8% Madre Yo 5% 5% Otro Hermana 1% 1% Padre 15% 10% 5% 0% Pareja No lo sé 10% 10% Hijo Hija 8% 7% 7% 2% 1% 1% 1% Madre Otro Yo mismo Hermana Padre Amigo Hermano Está Papá Noel olvidándose de nuestros hijos? En general se comprarán menos regalos que el año pasado. Los cambios demográficos tienen impacto en cómo gastamos nuestro dinero. El número de niños en la población total está descendiendo, y por eso la Navidad se está convirtiendo en un evento para adultos. Los regalos más caros irán a la pareja. Cuanto mayor nivel de estudios tienen los padres, éstos tienden a regalar más a sus hijos que a otros familiares. Sorprendentemente, 1 de cada 4 consumidores aún no sabe a quién hará el regalo más caro (1 de cada 5 en España). Madre no hay más que una. El padre tiene poco que hacer en estas fiestas. Sólo el 1% de los encuestados piensa hacer el regalo más caro a su progenitor. 21 Estudio de consumo navideño 2007

22 Regalos Los regalos para adultos más deseados y los más comprados en España ESPAÑA Top Deseados % Comprados % ESPAÑA 1 Ropa 53% Ropa 54% 2 Libros 44% Libros 40% 3 Viajes 38% Cosmética y perfumería 39% 4 Dinero 35% Música 26% 5 Joyas 32% Joyas 26% 6 Cosmética y perfumería 31% Sets de construcción 19% 7 Ordenadores (hardware) 27% Otros juguetes (NFS) 16% 8 Música 25% Juegos tradicionales (puzzles) 15% 9 Telefonía móvil 20% Equipamiento deportivo 14% 10 Reproductores MP3 17% Dinero 13% Ropa: un clásico que siempre encabeza las listas a pesar de la era digital De nuevo, ropa, libros y perfumería y cosméticos serán los regalos estrella en España. El dinero es el cuarto regalo más deseado. El 35% de los españoles quiere recibir dinero como regalo. Sin embargo, más de la mitad de los españoles que quiere dinero se decepcionará, pues sólo el 13% recibirá este tipo de regalo. Los CD s y vídeos son regalos mucho menos deseado por los consumidores españoles que el año pasado: han caído desde la sexta a la octava posición. La principal explicación es el p2p y las descargas en Internet. Sin embargo, siguen siendo un buen recurso para regalar. 22 Estudio de consumo navideño 2007

23 Regalos Saben los padres los regalos qué quieren los hijos? España 38% ESPAÑA Europa 80% 70% 60% 52% 64% 61% 56% 59% 62% 62% 73% EMEA 67% 71% 74% 57% 59% 71% 50% 40% 42% 30% 62% 20% 10% No Sí 0% Ir Hol Bél Al Sui Fr It Esp Por Gr Ch Tur Rep. Ch Rus Sud Los padres de los niños europeos creen saber los regalos que quieren sus hijos En España el 62% de los padres dicen conocer lo que quieren recibir sus hijos. Este dato supone un cambio muy significativo respecto al año pasado, donde sólo el 34% de los padres reconocía saber lo que querían sus hijos. Parece que la estrategia de comunicación de los distribuidores ha funcionado. A un alto número de consumidores les preocupa la calidad en juguetes importados. El Made in Europe les tranquiliza. El reto para los distribuidores y las marcas es doble: conocer los deseos de los niños y comunicarlos a los compradores, sus padres. 23 Estudio de consumo navideño 2007

24 Regalos Qué comprarán los padres a sus hijos ESPAÑA EMEA Favorite (1st) Menores 12 años Adolescentes Vehículos de juguete (coches, trenes) Juegos de construcción Juguetes de calle Muñecos de acción Muñecas y accesorios 42% 41% 41% 39% 37% Reproductores MP3 Sony Playstation 3 Ropa Música/CD s (Telefonía móvil 57% 55% 50% 48% 48% Consolas portátiles (PSP, Nintendo DS) 34% Nintendo Wii 47% Barbie y accesorios 33% Consolas portátiles (PSP, Nintendo DS) 44% Sony Playstation 3 30% Videojuegos 42% Bicicletas 29% Nintendo Wii 27% 0% 5% 10%15%20%25%30%35%40%45% Dinero 41% Ordenadores (hardware) 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Los niños europeos recibirán, sobre todo, regalos tradicionales La lista de los 10 regalos favoritos para los niños europeos estará compuesta principalmente por juguetes tradicionales: coches de juguete, juegos de construcción, muñecos de acción, y muñecas. Entre los adolescentes, surge la Generación 2.0 : El aumento de la popularidad de los regalos de alta tecnología es una de las tendencias clave del estudio. El principal regalo de este tipo en Europa será el reproductor de MP3, en especial los I-pod y los teléfonos móviles. Los CDs, DVDs y vídeo juegos pierden peso también en esta franja de edad. 24 Estudio de consumo navideño 2007

25 Hábitos de compra

26 Hábitos de compra Criterios de elección para la compra de alimentos España SPAIN Europa EMEA 60% 50% 40% 30% 20% 10% 53% 48% 40% 20% 19% 15% 12% 8% 7% 6% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 55% 45% 30% 27% 24% 12% 10% 8% 8% 6% 0% Variedad producto Precio Relación calidad-precio Conveniencia Promoción/Descuentos Horario de apertura Aparcamiento Tarjetas de fidelización Servicio al cliente Menos colas/cajas extras 0% Precio Variedad de producto Promociones/Descuento Relación Calidad-Precio Conveniencia Horario de apertura Aparcamiento Tarjetas de fidelización Servicio al cliente Marca del establecimiento Precio y variedad Un alto porcentaje de europeos se verán obligados a reducir su presupuesto en regalos debido al incremento de precios de los alimentos. Por ello, el precio es el elemento clave este año que determinará dónde se comprarán los alimentos, sobre todo para el consumidor masculino. Sin embargo, en España, los consumidores van más allá del precio, siendo la variedad de productos el criterio más importante a la hora de elegir el lugar donde comprar los alimentos. El segundo criterio es el precio. En Turquía y Portugal, las mujeres se fijan bastante en las promociones antes de hacer las compra. 26 Estudio de consumo navideño 2007

27 Hábitos de compra Dónde comprarán los consumidores la mayoría de los alimentos España SPAIN Europa EMEA 9% 5% 1% 2% 1% Hipermercados 56% Supermercados Comercio tradicional Hipermercados Supermercados Supermercados de descuento 7% 14% 11% 7% 5% 5% 7% 25% 9% 5% 5% 7% 15% 7% 9% 5% 1% 31% 27% 7% 6% 13% Tiendas tradicionales de alimentación 4% 8% 24% 11% 8% 4% 3% 17% 27% Tiendas pequeñas Supermercados de gran descuento Boutiques de lujo 71% 71% 7% 4% 50% 26% 37% 18% 52% 24% 67% 48% 56% 71% 54% 32% 36% 54% Internet Irlanda Holanda Bélgica Alemania Suiza Francia Italia España Portugal Turquia Rep. Checa Sudáfrica A nivel europeo los supermercados son el lugar preferido para comprar comida. Las tiendas tradicionales y los establecimientos especializadas cogen fuerza. Sin embargo, en España, en los últimos tres años se observa un trasvase de consumidores del supermercado al hipermercado. Un 56% de los consumidores prefiere realizar sus compras de alimentos en hipermercados y un 27% en supermercados. Solo un 1% prefiere acudir a supermercados de grandes descuentos. La mayoría de los países encuestados incluyen las tiendas tradicionales (panadería, carnicería, etc) entre sus tres lugares preferidos para hacer sus compras. Los consumidores se preocupan cada vez más por el origen de los productos. Este factor ha hecho que las tiendas tradicionales cojan fuerza, ya que permiten una comunicación más fluida entre el consumidor y el distribuidor. Los consumidores de mayor edad buscan aún más esta relación con el tendero. 27 Estudio de consumo navideño 2007

28 Hábitos de compra Dónde comprará el consumidor los productos no alimenticios SPAIN Establecimientos de compra Gasto en regalos Grandes almacenes Hipermercados Tiendas especializadas Comercio minorista Tiendas especializadas ropa Supermercados Internet Mercado internacional Tiendas outlet Subastas Internet Otros Ns/Nc Tiendas de lujo Venta por catálogo Teletienda 74% 41% 38% 28% 25% 23% 20% 18% 11% 9% 6% 6% 5% 4% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 3% 6% 40% Grandes almacenes 3% Hipermercados 6% 6% Tiendas especializadas Comercio minorista NS/NC 7% Supermercados Tiendas especializadas de ropa 7% Tiendas de lujo 9% 14% Internet Otros En España, los grandes almacenes serán de nuevo los lugares más concurridos para comprar los productos que no son alimentos, y es el lugar donde los españoles piensan gastar más dinero, seguidos de los hipermercados que han subido dos puestos. El 40% del gasto total de regalos se realizará en grandes almacenes, seguidos de los hipermercados y tiendas especializadas a mucha distancia todavía. Dentro de la tendencia del uso de Internet en Europa, los españoles son muy tradicionales, ya que aunque utilizan el canal, no lo hacen de forma tan desarrollada como en el resto de Europa. 28 Estudio de consumo navideño 2007

29 Hábitos de compra Qué es lo más frustrante y qué esperamos del vendedor al hacer las compras de Navidad No gusta SPAIN 11% 3% 2% 2% Se espera del dependiente 7% 1% 21% 66% 9% 37% 11% 26% 27% Aglomeraciones Esperar colas Productos no disponibles Personal no disponible Ausencia de ideas innovadoras La música de los comercios Nada Otros 35% Conocimiento sobre el producto Máxima disponibilidad Capacidad de ayuda Buena educación Rapidez en el cobro Otras Las aglomeraciones, y en consecuencia las colas, y no encontrar los regalos deseados y originales son tres de las mayores frustraciones de los españoles en las compras navideñas. Aparte de precios bajos, los distribuidores deben encontrar otros factores de diferenciación: El 37% de los españoles están preocupados por el asesoramiento que les dan los dependientes. El conocimiento de los dependientes es particularmente apreciado por las personas mayores, debido a la complejidad tecnológica de los regalos que quieren hacer a sus hijos o nietos. Variedad de productos, adecuación de espacios, ampliación del número de cajas y buen personal profesional son las claves del éxito para los distribuidores. Al contrario que en Europa, el sistema de pago self-service no está teniendo una buena aceptación en España. 29 Estudio de consumo navideño 2007

30 Hábitos de compra Nivel de previsión del consumidor Ahorra durante el año para estas fiestas? EMEA España Europa 70% 83% 60% 50% 50% 47% 47% 43% 50% 54% 60% 40% 36% 34% 36% 30% 28% 27% 24% 25% 26% 17% 20% 10% 17% Sí No 0% R.Unido Ir Hol Bél Al Sui Fr It Esp Por Gr Ch Tur Rep. Ch Rus Sud La Europa de los ahorradores frente a la Europa de los derrochadores En cuatro países europeos (Reino Unido, Portugal, Irlanda y República Checa) uno de cada dos consumidores ahorra dinero para las compras de Navidad. En el resto de Europa, como es el caso de España, menos de uno de cada cinco consumidores (el 17%) ahorran durante el año pensando en las fiestas. En este aspecto, los españoles son los menos previsores de Europa. Tampoco los españoles son demasiado previsores a la hora de comenzar sus compras. El 60% de los consumidores realizarán sus compras a partir de diciembre. 30 Estudio de consumo navideño 2007

31 Consumo por internet

32 Consumo por internet Para qué se utilizará Internet en las compras de Navidad 22% SPAIN SPAIN: WHY? 42% Por qué 8% 7% 30% Evitar aglomeraciones Evitar ataques terroristas 10% 16% Más productos para elegir 10% 16% No usaré internet Investigar y comparar productos Comprar productos y/o servicios Investigar y comparar tiendas Investigar y comparar precios 37% 2% Facilidad para conocer el producto desde casa No tengo mucho tiempo para comprar Confío en la seguridad on line Internet no es un canal muy utilizado en España El 72% de los europeos declara que utilizará Internet, de una manera u otra, para sus compras de Navidad. En España este porcentaje baja hasta el 58%. Uno de cada tres internautas europeos comprará en Internet. En España, sólo uno de cada diez. Evitar aglomeraciones, disponer de una amplia variedad de elección y contar con la facilidad para conocer el producto sin desplazarse son las razones que hacen a los europeos comprar en Internet. Sin embargo, los consumidores siguen prefieriendo ver y tocar los productos y temen el fraude on line, motivos por los que este canal todavía no se ha generalizado. 32 Estudio de consumo navideño 2007

33 Consumo por internet Qué regalos van a comprar a través de Internet España SPAIN Europa EMEA Libros 39% Libros 48% Música / CDs 29% Música / CDs 37% Ropa / zapatos 18% Vídeos / DVDs 29% Vídeos / DVDs 17% Cosméticos / Perfumes 18% Cosméticos / Perfumes 15% Ropa / zapatos 18% No sabe 14% MP3 / IPod 15% Viajes 14% Juegos de ordenador 15% MP3 / IPod 14% Entradas para espectáculos 14% Comida / bebida 12% Telefonía móvil 13% Juegos de ordenador 12% Ordenador portátil 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Regalos digitales en tiendas virtuales En cuanto a la compra a través de Internet los libros son claramente el regalo número uno en España, aunque los regalos digitales se están convirtiendo en una referencia. En España los CDs y DVDs ocupan el segundo y cuarto puesto respectivamente. Sin embargo, las descargas legales de música en Internet hacen esta oferta más compleja, debido a su formato digital. La ropa y los zapatos ocupan el tercer puesto en España. Algunos consumidores se prueban ropa y zapatos en tiendas reales y luego piden los mismos productos vía Internet a precios más reducidos. 33 Estudio de consumo navideño 2007

34 Deloitte Touche Tohmatsu es una organización de firmas independientes, dedicadas a la prestación de servicios y asesoramiento profesional de máxima calidad, y que se centran en el servicio al cliente mediante una estrategia global aplicada a nivel local en cerca de 140 países. Con acceso a un enorme capital intelectual de personas en todo el mundo, Deloitte presta servicios en cuatro áreas profesionales (auditoría, asesoramiento tributario, consultoría y asesoramiento financiero) a más del 80% de las empresas más importantes del mundo, así como a grandes empresas públicas, aunque por diversos motivos, entre los que se hallan las regulaciones específicas de cada país, no todas las Firmas miembro de Deloitte prestan toda la gama de servicios. Deloitte hace referencia, individual o conjuntamente, a Deloitte Touche Tohmatsu (Swiss Verein), sus firmas miembro y respectivas filiales y asociadas. Al tratarse de un Verein suizo (asociación), ni Deloitte Touche Tohmatsu ni ninguna de sus firmas miembro es responsable de los actos u omisiones de las otras. Cada firma miembro es una entidad independiente con personalidad jurídica propia que opera bajo los nombres de Deloitte, Deloitte & Touche, Deloitte Touche Tohmatsu, u otros nombres asociados. Los servicios son prestados a través de las firmas miembro y sus respectivas filiales y asociadas y no por Deloitte Touche Tohmatsu (Swiss Verein). Copyright 2007 Deloitte. Todos los derechos reservados. A member firm of 2007 Deloitte S.L. Deloitte Todos los Touche derechostohmatsu reservados

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