INTRODUCCION. Con ello, se pretende tener una fotografía de los consumidores españoles en las Navidades. Diciembre 2012

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2 INTRODUCCION More Than Research Group y Survey Sampling International (SSI) han llevado a cabo un estudio para conocer cual es el comportamiento de compra, de los consumidores en unas fechas donde las compras adquieren una notable importancia. Las Navidades es el periodo de mayor consumo y compra y en esta época con una situación económica tan difícil es muy importante optimizar los canales de venta, los productos y a quienes se vende. Por ello, MTR Group y SSI han realizado un estudio entre 1043 internautas para conocer cuales son los regalos más deseados, los regalos que se van a hacer, el gasto destinado, tanto a regalos como a comidas y salidas. Con ello, se pretende tener una fotografía de los consumidores españoles en las Navidades. 2

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4 Tipo de Compra

5 Tipo de Compra TIPO DE COMPRA De cara a estas Navidades, a la hora realizar sus compras y comparándolas con las navidades pasadas Más Igual Menos Compraré regalos útiles 45,9% 43,4% 10,6% Compraré marcas blancas 29,2% 57,2% 13,5% Compraré para menos gente 22,2% 57,6% 20,1% Compraré por impulso 3,2% 19,3% 77,6% Base: encuestas. 5

6 Tipo de Compra TIPO DE COMPRA Comparado con las Navidades pasadas, en relación a las compras que realizará, cree que va a gastar Más 8,3% Menos 55,7% Igual 36,0% Base: encuestas. 6

7 Gasto Estimado

8 Gasto Estimado GASTO ESTIMADO Podría anotar, de forma aproximada, cuál fue el gasto en las Navidades pasadas en 286,84 246,37 GASTO MEDIO: ,77 Regalos Comida Salidas Base: encuestas. Hombres Mujeres Con hijos Sin hijos Regalos 291,39 282,40 Comida 254,70 238,25 Salidas 147,95 116,00 Regalos 362,73 220,11 Comida 306,26 193,71 Salidas 151,17 114,72 8

9 Donde Comprará

10 Donde Comprará DONDE COMPRARÁ Dónde va a realizar las compras de los regalos para estas Navidades? Pregunta con respuesta múltiple. Grandes Almacenes 27,1% Hipermercados 18,0% Por internet Comercio minorista Cadenas Especializadas 12,2% 14,5% 14,0% Outlet 9,2% Tiendas de lujo No sé/prefiero no contestar 1,3% 3,6% Base: encuestas. 10

11 Donde Comprará DONDE COMPRARÁ Y las de Alimentación? Pregunta con respuesta múltiple. Supermercados 44,2% Hipermercados 32,2% Comercio Tradicional 18,2% Internet 2,4% Tiendas de lujo 1,3% Ns/Nc 1,7% Base: encuestas. 11

12 Donde Comprará DONDE COMPRARÁ En sus compras de esta Navidad utilizará internet para. y cuando vaya a una tienda, cuáles de las siguientes actividades realizará? Internet Tienda tradicional Buscar productos 29,8% 33,9% Comparar productos 30,9% 35,2% Comprar productos 20,6% 38,5% No usaré 0,7% 10,4% Base: encuestas. Pregunta con respuesta múltiple. 12

13 Donde Comprará DONDE COMPRARÁ En estas Navidades de qué forma piensa adquirir los siguientes regalos Internet Tienda tradicional Ambos canales No compraré Libros 9,2% 44,3% 18,3% 28,2% Música 9,6% 28,0% 15,1% 47,3% Películas 8,3% 17,1% 12,8% 61,7% Videojuegos 9,7% 24,7% 15,1% 50,5% Tecnología 10,3% 34,6% 22,3% 32,8% Salud y belleza 4,9% 50,7% 15,6% 28,8% Alimentación y bebida 1,0% 84,8% 8,1% 6,2% Deportes 4,1% 36,0% 15,1% 44,9% Moda 4,3% 55,5% 18,1% 22,1% Ocio 9,9% 38,2% 22,4% 29,5% Juguetes 4,2% 53,3% 14,6% 27,9% Base: encuestas. 13

14 Donde Comprará REGALOS DESEADOS vs REGALOS COMPRADOS En su opinión Cuáles son los regalos más deseados por los españoles? y los regalos más comprados por los españoles? Dispositivos electrónicos 14,6% Perfumes y cosméticos 13,4% Dinero en efectivo 12,0% Ropa/Zapatos 13,0% Ordenador y accesorios 10,9% Dispositivos electrónicos 12,4% Ropa/Zapatos 9,9% Ordenador y accesorios 7,9% Joyería/Relojes 8,6% Libros 7,6% Perfumes y cosméticos 8,3% Joyería/Relojes 7,3% Viajes 7,6% Dulces/Chocolates 6,6% Tratamientos de belleza 4,7% Dinero en efectivo 6,1% Libros 4,4% Comida/Bebida 5,5% Dulces/Chocolates 4,2% Ropa deportiva 5,0% Ropa deportiva 3,8% Productos de salud/belleza 4,2% Productos de salud/belleza 3,4% Viajes 3,2% Comida/Bebida 3,2% Tratamientos de belleza 3,2% Entradas para eventos 2,4% Entradas para eventos 1,8% Accesorios (maletas) 0,8% Accesorios (maletas) 1,2% Otros regalos 1,3% Base: encuestas. Otros regalos 1,6% Preguntas con respuesta múltiple. 14

15 Donde Comprará DONDE COMPRARÁ Cuáles son las principales razones por las que comprará por internet? Pregunta con respuesta múltiple. Poder comprar en cualquier momento 17,2% Facilidad de comparar precios Precios más ajustados Facilidad de comparar productos Amplia surtido de productos 17,1% 16,7% 16,2% 15,5% Conocer las opiniones de otros compradores Poco tiempo para ir de compras 8,1% 7,7% Otros motivos No voy a comprar por internet 0,1% 1,4% Base: 369 encuestas. Sólo para aquellos que indicaron que comprarían por internet 15

16 Donde Comprará DONDE COMPRARÁ Cuáles son las principales razones por las que comprará de forma tradicional?. Pregunta con respuesta múltiple. Facilidad para cambiar productos 21,2% Disfrutar de la experiencia de compra 16,8% Facilidad de comparar productos Disponer de asesoramiento profesional Seguridad en el pago 14,2% 13,9% 13,5% Disponer de servicio post venta 10,0% Agilidad en el servicio de servicio a domicilio 6,7% Otros motivos 3,4% No compraré de forma tradicional 0,2% Base: 811 encuestas. Sólo para aquellos que indicaron que comprarían de forma tradicional 16

17 Donde Comprará DONDE COMPRARÁ A la hora de buscar y comparar productos y servicios en internet en sus compras navideñas, Qué fuentes utilizará?. Pregunta con respuesta múltiple. Tiendas online con tienda física Buscadores Web de marcas y proveedores 13,2% 15,6% 17,8% Webs de comparación de productos Tiendas online sin tienda física Web de cupones de oferta y descuentos Web de comparación Foros y blogs Redes sociales 11,1% 10,3% 9,1% 8,5% 7,6% 5,7% No usaré internet 0,9% Base: encuestas. Sólo para aquellos que indicaron que usará internet para comparar, buscar y/o comprar 17

18 Donde Comprará DONDE COMPRARÁ Y para qué utilizará las redes sociales?. Pregunta con respuesta múltiple. Acceder a páginas de tiendas para buscar información 25,6% Acceder a páginas de marcas para buscar información 21,3% Opinaré sobre marcas y productos 16,4% Me suscribiré a páginas de tiendas para recibir información 14,2% Opinaré sobre tiendas online 11,6% Me suscribiré a páginas de marcas para recibir información 10,9% Base: 155 encuestas. Sólo para aquellos que indicaron que usará las redes sociales para buscar y comparar 18

19 Donde Comprará BAJA IMPORTANCIA MEDIA ALTA DONDE COMPRARÁ De los siguientes aspectos en el proceso de comprar para cualquier artículo o producto que Vd. puede adquirir, valore su grado de importancia de 0 a 10 Precio Confianza establecimiento 8,87 8,43 Posibilidad cambio 8,14 Facilidad forma pago Amabilidad vendedor Información etiqueta 8,00 7,81 7,75 Profesionalidad Pago tarjeta Posibilidad entrega domicilio 6,82 7,71 7,61 Posibilidad compra online 6,38 Base: encuestas. 19

20 FICHA TÉCNICA

21 Ficha Técnica Universo Toda la Población española mayor de edad. Muestra Se han realizado encuestas en todo el territorio español. Metodología Encuesta on-line (CAWI) Fechas de Realización El trabajo de campo se ha llevado a cabo en la última semana de Noviembre, realizado por SSI, la tabulación y el análisis, se ha realizado en la primera semana de Diciembre, por MTRGroup. Error Muestral Asumimos un error muestral del ±3% con un nivel de confianza del 95% y suponiendo máxima dispersión (p=q=50) Cuestionario Cuestionario online auto administrado(cawi) con una duración media de 14 minutos 21

22 Ficha Técnica Distribución de la Muestra según Variables de Clasificación Se han realizado encuestas. En los siguientes gráficos se muestran la distribución de las encuestas por las variables de clasificación. Sexo Hombre 49,4% Zona Geográfica Zona 1 Zona 2 12,9% 11,7% Mujer 50,6% Zona 3 Zona 4 9,3% 19,1% Edad Zona 5 47,0% ,7% Zona 6 11,7% ,9% Zona 7 11,7% ,7% Zona 8 Zona 9 11,7% 11,7% ,9% Edad Hijos ,8% 0-5 años 24,4% Tiene Hijos 6-10 años 22,0% Sí 53,1% años 17,5% No 47,0% 16 años o más 36,0% Base: encuestas. 22

23 Ficha Técnica Distribución de la Muestra según Variables de Clasificación Se han realizado encuestas. En los siguientes gráficos se muestran la distribución de las encuestas por las variables de clasificación. Nivel de estudios Situación Laboral Bachillerato/Curso de Orientación Universitaria (COU) Ciclo formativo de Grado Superior 19,9% 11,8% Amo/a de casa Desempleado / buscando trabajo 6,2% 27,8% Educación Primaria 3,3% Empleado a tiempo completo 38,4% Educación Secundaria Obligatoria (ESO)/BUP 12,2% Empleado a tiempo parcial (menos de 32 horas) 10,5% Formación Profesional Licenciatura/Diplomatura/ Ingeniería 16,7% 33,4% Estudiante Jubilado / no apto para trabajar / discapacitado 11,0% 6,1% Tercer Ciclo/Doctorado 2,8% Base: encuestas. 23

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