Estudio de satisfacción de clientes empresariales del INFOTEP

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1 Estudio de satisfacción de clientes empresariales del INFOTEP Informe final de la investigación realizada al grupo de empresas clientes del INFOTEP de los servicios de asesoría y capacitación. Santo Domingo Republica Dominicana Junio 2011 Preparado para: Ver estudio de satisfacción de clientes del INFOTEP Centros Regionales y COS Santo Domingo, Republica Dominicana Realizado Por: PBO [The Project Boss Office] Calle Republica de Argentina Edif. Thomas II A-1, Santiago, Republica Dominicana Tel: ; Cel:

2 Tabla de Contenido Estudio de satisfacción de clientes empresariales del INFOTEP 3 Introducción 4 Resumen Ejecutivo 5 Antecedentes 5 Importancia del estudio realizado 6 Metodología de la investigación 6 Objetivo del estudio 6 Enfoque de la investigación 7 Método de muestreo y selección de la muestra 7 Tamaño de muestra 7 Herramienta de medición 7 Procesamiento de los datos y análisis 8 Nivel de satisfacción de clientes empresariales 21 Conclusiones 21 Recomendaciones 22 REFERENCIAS 23 APENDICE 1 : CUESTIONARIO APLICADO

3 Introducción Este trabajo ha sido realizado por encargo del instituto de formación técnico profesional (INFOTEP) con el objetivo de medir el nivel de satisfacción de los clientes empresariales. Los servicios ofrecidos por la institución a las empresas constan esencialmente de asesoría y capacitación en diversos temas relacionados con la competitividad y la productividad empresarial. En ese sentido, hemos realizado el diseño de una herramienta de recolección de datos para medir la satisfacción de los clientes empresariales y hemos realizado un lanzamiento de dicha herramienta por dos canales: Encuestas online Entrevistas vía telefónica a varios de los representantes de las empresas clientes del INFOTEP. Para este estudio no fueron seleccionadas muestras ya que se enviaron las invitaciones a la encuesta a todas las empresas clientes. El listado de clientes fue suministrado por el INFOTEP. La encuesta fue realizada entre el 1 al 15 de junio del Esta investigación, cuyo alcance es descriptivo, es el primer esfuerzo que realiza la institución para medir el nivel satisfacción de clientes por medio del outsourcing con una empresa independiente especializada en el tema. Esta investigación no es exhaustiva, por lo que no explica las razones por las cuales los clientes tienen una alta o baja valoración de los servicios. Los datos que se presentan a continuación tiene como objetivo principal el propiciar el análisis, la discusión y la reflexión profunda respecto de las acciones necesarias para llevar el servicio ofrecido hasta los más altos niveles de calidad y así contribuir más y mejor con la competitividad empresarial. A continuación se presentan los hallazgos de la investigación. Esperamos enriquecer este ejercicio con sus opiniones y sugerencias. Ing. Wilson M. Gil A. The Project Boss Office Director

4 Resumen ejecutivo La encuesta para la recolección de la información fue realizada entre el día 1 y el 15 de junio del 2011, y se midió el grado de satisfacción de los clientes empresariales del INFOTEP representados por las contrapartes de las empresas con la institución y otros directivos de las empresas en todas las regionales. La encuesta fue suministrada a 294 empresas de las cuales 142 respondieron, para un 48% de recuperación. Los clientes empresariales se mostraron altamente satisfechos (90.1% de satisfacción) a nivel nacional. El nivel de insatisfacción fue de 9.9%. Existen diferencias entre los niveles de satisfacción de las diferentes regionales. La distribución por regional es la siguiente: Regional Central: 87.9% de clientes satisfechos y 12.1% de clientes insatisfechos o medianamente satisfechos. Regional Norte: 91.8% de clientes satisfechos y 8.2% de clientes insatisfechos o medianamente satisfechos. Regional Este: 91% de clientes satisfechos y 9% de clientes insatisfechos o medianamente satisfechos. Regional Sur: 91.7% de clientes satisfechos y 8.3% de clientes insatisfechos o medianamente satisfechos. Como se puede observar, las empresas de la región norte, este y sur, muestran los grados más altos de satisfacción, mientras que la regional central el grado de satisfacción es menor que la media nacional en alrededor de 2%.

5 1. Antecedentes El instituto nacional de formación técnica profesional (INFOTEP) realizó en el 2006 dos estudios para determinar factores claves que inciden en la satisfacción de el servicio de asesoría y asistencia técnica, uno cuantitativo y otro cualitativo, en los que se analizaron los elementos más importantes para que un cliente indique sentirse satisfecho con los servicios. En ese mismo año se realizó un estudio similar, pero dirigido a los participantes. Desde entonces se han realizado otros estudios para medir la satisfacción de los clientes externos, tanto participantes como a las empresas. Entre los estudios realizados para medir la satisfacción de los clientes se encuentran: Estudios de satisfacción interna 2005,2006,2007 y 2009 Estudios de satisfacción con la conferencia anual de productividad y competitividad Autoevaluación del sistema de calidad Estudio de clima y alineamiento institucional, Estudio de impacto de las estrategias de comunicación en el posicionamiento del INFOTEP, Imagen del INFOTEP: Impacto de campaña publicitaria El progreso en nuestras manos, 1996, entre otros. Diagnostico de centros operativos del sistema, Historia del los análisis de satisfacción de de clientes El acercamiento hacia el análisis de la satisfacción de cliente primero fue publicado en un artículo por KANO, N. SERAKU, N., TAKAHASHI, F. y TSUJI, "Calidades atractivas y calidad obligatoria", Hinshitsu (Quality, the Journal of Japanese Society for Quality Control), 14 de S. (1984), pp Importancia del estudio realizado

6 Este estudio está llamado a ser la principal iniciativa para mejorar la calidad de los servicios con que cuenta la institución. A partir de este informe se deberán realizar las revisiones de los procesos y los aspectos de calidad más valorados por los clientes, de tal manera que se consoliden las buenas prácticas que hacen del cliente un cliente más satisfecho y al mismo tiempo se trabaja sobre aquellos aspectos del servicio donde los resultados no fueron tan positivos. 3. Metodología de la investigación Problema a Investigar El problema que se investigó por medio de este estudio fue el que responde a la siguiente pregunta: Cuál es el nivel de satisfacción de las empresas clientes a nivel nacional? Para responder esta pregunta debemos analizar los antecedentes del problema de investigación de la satisfacción de los clientes. Otras preguntas fueron elaboradas a partir de las dimensiones del servicio que pueden ser mejor entendidas por los clientes. Para ello se utilizaron preguntas obtenidas del diccionario de preguntas para empresas elaboradas por firmas de gran prestigio en Norte América como son: Constant Contact y ZOOMERANG y que han establecido las mejores prácticas en el ámbito de las mediciones. Las dimensiones que se midieron fueron las siguientes: a) Nivel de satisfacción general b) Imagen de la institución c) Calidad de los entregables d) Percepción sobre los facilitadores y asesores e) Valoración de los resultados de los proyectos y acciones formativas. f) Valoración del tiempo de respuesta g) Valoración sobre el nivel de complejidad de problemas que puede abordar la institución. h) Disposición a recomendar y usar los servicios del INFOTEP.

7 4. Objetivo del estudio Medir el nivel de satisfacción de las empresas clientes del INFOTEP que reciben los servicios asesoría y capacitación de los recursos humanos. 5. Enfoque del Estudio El enfoque del estudio es cuantitativo, ya que está destinado a medir el nivel de satisfacción de las empresas clientes del INFOTEP, las cuales son las que han recibido servicios al momento de realizarse este estudio. 6. Método de muestreo y selección de la muestra La encuesta fue suministrada a las empresas que habían recibido servicios del INFOTEP en el 2011 hasta la fecha de realización del estudio, es decir al 100% de los clientes activos hasta ese momento. El listado de empresas fue suministrado por el INFOTEP. 7. Tamaño de muestra e índice de recuperación: El tamaño de la muestra fue de 294 empresas con un índice de recuperación de 48%. La distribución de clientes encuestados por regional y por tanda fue la siguiente: Muestra Recuperación (A)Total % (B)Frecuencia (B/A) % Regional Central % 58 42% Regional Norte % 49 63% Regional Sur % % Regional Este % % Total % %

8 8. Herramienta de medición usada La herramienta de medición usada fue la encuesta directa individual con escalamiento tipo Likert, elaborada a partir del flujo de actividades de los clientes durante su interacción con el instituto. 9. Procesamiento de los datos y análisis El procesamiento y análisis de los datos fue realizado por medio de la aplicación estadística MINITAB. La presentación de los datos para fines de estética gráfica fue realizada por medio de la aplicación SMART DRAW VP. El método de análisis fue el de conteo de frecuencias. Nivel de satisfacción de clientes Empresariales General 1 Qué tan satisfecho (a) se encuentra usted con el servicio prestado por el INFOTEP a su empresa? 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Insatisfecho 0 0 Medianamente % satisfecho Satisfecho 71 50% Muy Satisfecho % Totales % El nivel de satisfacción de las empresas es alto. El 90.1 % de las empresas expresó sentirse satisfechos o muy satisfechos. El 9.9 % expreso sentirse medianamente satisfecho. 2 Cómo valora usted al INFOTEP como institución?

9 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Malo 0 0% Debe Mejorar 0 0% Regular 0 0% Bueno % Excelente % Totales % A nivel nacional, los clientes empresariales del INFOTEP tienen una alta valoración de la institución. El 48% la valora como buena y 52% la valora como excelente. 3 Cómo valora usted la calidad de los entregables (Material de apoyo de cursos, los informes, análisis, etc..) de los servicios prestados por el INFOTEP? 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Malo 0 0% Debe Mejorar 1 0.7% Regular % Bueno % Excelente % Totales % La valoración de la calidad de los entregables a nivel nacional es 67% buena, 24% excelente y 12% entre regular y debe mejorar. Es importante tomar en cuenta que estos niveles de valoración no pueden considerarse buenos, dado el hecho de que los clientes respondieron con niveles de valoración muchos mayores cuando se les preguntó sobre otras dimensiones no menos importantes. 4 Qué percepción tiene usted de los asesores del INFOTEP? 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Malo 0 0% Debe Mejorar 7 4.9% Regular 5 3.5% Bueno % Excelente % Totales %

10 La percepción sobre los asesores del INFOTEP es muy alta. El 92% de los clientes los califican entre buenos y excelentes y solo el 8% entre regular y deben mejorar. 5 Qué percepción tiene usted de los facilitadores de los cursos que ha ofrecido el INFOTEP en su empresa? 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Malo 4 4.9% Debe Mejorar 4 7.7% Regular % Bueno % Excelente Totales % La percepción sobre los facilitadores del INFOTEP es también alta. El 86% de los clientes los califican entre buenos y excelentes y el 13% entre regular y deben mejorar. Es preciso señalar que los clientes tienen una valoración más alta de los asesores que de los facilitadores de las acciones formativas. La diferencia es de 5%. Deben investigarse las causas de esta diferencia para que se tomen las medidas correctivas necesarias. 6 Cómo valora usted los resultados obtenidos de los proyectos realizados por el INFOTEP en su empresa? 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Malo 0 0% Debe Mejorar 0 0% Regular 7 4.9% Bueno % Excelente 54 38% No Totales % En estos resultados resalta el hecho de que el 15% de los encuestados no respondió a la pregunta. Esto puede atribuirse al hecho de que no todas las empresas reciben el servicio de asesoría. El 38% piensa que los resultados han sido buenos y el 38% los valora como excelentes. El 5% de los encuestados valora los resultados obtenidos de proyectos como regular. 7

11 Cómo valora usted los resultados obtenidos de los cursos realizados por el INFOTEP en su empresa? 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Malo 0 0% Debe Mejorar 0 0% Regular 8 5.6% Bueno % Excelente % Totales % El 60% de los encuestados valora los resultados de los cursos impartidos como bueno y el 34% como excelente. El 6% los valora como regular. Es importante puntualizar que entre los niveles de satisfacción entre las dos vertientes de los servicios, es decir, proyectos y cursos, las diferencias en los niveles de valoración de los clientes son muy grandes. la diferencia es de 18% el nivel bueno y de 4% en el nivel de excelente. 8 Cómo valora usted el tiempo de respuesta a sus necesidades por parte del INFOTEP? (Nota: El tiempo de respuesta es el tiempo que transcurre desde que la empresa solicita el servicio hasta que comienza a realizarse el servicio)? 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Malo 0 0% Debe Mejorar 9 6.3% Regular % Bueno % Excelente % Totales % El tiempo de respuesta es valorado un 85% entre bueno y excelente. El 15% lo valora entre regular y debe mejorar. 9

12 Si se presentara una nueva necesidad de asistencia técnica o de capacitación, llamaría usted de nuevo al INFOTEP? 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Si % No 0 0% Totales % El 100% de los clientes está dispuesto a solicitar de nuevo el servicio del INFOTEP. Esto es de suma importancia ya que expresa el nivel de confianza de los clientes hacia la institución. 10 Recomendaría usted el servicio del INFOTEP a otras empresas? 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Si % No 0 0% Totales % El 100% de los clientes está dispuesto a recomendar al INFOTEP a otras empresas. 11 Cuál es su percepción con relación al nivel de complejidad de los proyectos y/o capacitaciones que es capaz de realizar el INFOTEP? 0% 100% Tipo de Numero de Tasa

13 s Baja 0 0% Media 55 51% Alta 86 49% Totales % La percepción en cuanto al nivel de complejidad de proyectos y/o capacitaciones que el INFOTEP es capaz de realizar de media a alta. El 39% de los clientes piensa que los asesores y los facilitadores no pueden manejar situaciones de alta complejidad. Esto es un importante aspecto que debe mejorarse ya que la complejidad de las necesidades de los clientes aumenta constantemente dada la evolución de los mercados. 12 Piensa usted que el INFOTEP puede cumplir con los requerimientos que tiene su empresa hoy en día? 0% 100% Tipo de Numero de s Tasa Si % No 4 2.8% Totales % El 97% de los clientes piensa que la institución puede manejar los requerimientos actuales, en contraposición al nivel de complejidad. Esto puede deberse a que los temas de menos complejidad son los asignados a los asesores y facilitadores del INFOTEP.

14 Nivel de satisfacción de clientes Empresariales por regional 1 Qué tan satisfecho (a) se encuentra usted con el servicio prestado por el INFOTEP a su empresa?

15 Los clientes que mayor nivel de satisfacción expresaron los de la regional Norte, con 91.8 % entre satisfecho y muy satisfecho. Se siguen la regional Sur con 91.7% y la regional este con 91%. El nivel de satisfacción de la regional central es el más bajo con 87.9%. un 3.9% más bajo que la regional Norte. 2 Cómo valora usted al INFOTEP como institución? La tasa de valoración más alta es la de los clientes de la regional este, los cuales valoran con 72.7% como excelente. Le siguen los clientes de la regional Sur, los cuales la valoran con un 66.7% como excelente. Le siguen la regional Norte y Central con 46.9% y 46.6% respectivamente. 3 Cómo valora usted la calidad de los entregables (Material de apoyo de cursos, los informes, análisis, etc..) de los servicios prestados por el INFOTEP? La calidad de los entregables es valorada un 100% entre buena a excelente según los clientes de la regional este. Sin embargo, los clientes de la Regional central la valoran en un 88% como buena a excelente, con un 12% como regular. Los de la regional Norte valoran la calidad de los entregables

16 un 91.8% de buena a excelente, con 8.2% como regular. Los clientes de la regional Sur, son los que valoran este aspecto con los índices más disparejos. Un 95.8% de bueno a excelente, lo que es un alta valoración, pero un 4.2% perciben que debe mejorar. 4 Qué percepción tiene usted de los asesores del INFOTEP? 5 Qué percepción tiene usted de los facilitadores de los cursos que ha ofrecido el INFOTEP en su empresa? Como se ve en el gráfico, la percepción más baja sobre los asesores del Infotep la tienen los clientes de la regional Norte, los cuales lo perciben con 83.7% como excelente a bueno y 16.3% como regular y deben mejorar. La percepción más alta la tienen los clientes de la regional Sur con 95.8% de bueno a excelente y un 4.2% como deben mejorar. Le siguen la regional Este con 90.9% entre bueno a excelente y luego la regional central con 86.3 entre bueno a excelente y 13.7 entre regular y deben mejorar.

17 6 Cómo valora usted los resultados obtenidos de los proyectos realizados por el INFOTEP en su empresa? El 69.4% de los clientes de la regional Norte valora los resultados obtenidos de los proyectos como bueno y el 30.6% como excelente. El 63% de los clientes de la regional Sur y de la regional Este no respondieron a la pregunta. Solo la regional central tiene niveles de percepción regular, esto en un 12.1%. 7 Cómo valora usted los resultados obtenidos de los cursos realizados por el INFOTEP en su empresa? El 100% de los clientes de la regional Sur valora los resultados de los cursos impartidos entre bueno a excelente. Le sigue la regional central con 96.6% de bueno a excelente y 3.4 como deben mejorar. En contraposición, el 81% de los clientes de la regional este lo cataloga como bueno a excelente y el 18.2% como regular. Los clientes de la regional norte valora los resultados de los proyectos 91.8% y el 8.2 como deben mejorar.

18 8 Cómo valora usted el tiempo de respuesta a sus necesidades por parte del INFOTEP? (Nota: El tiempo de respuesta es el tiempo que transcurre desde que la empresa solicita el servicio hasta que comienza a realizarse el servicio)? El 100% de los clientes de la regional este valora el tiempo de respuesta entre bueno a excelente. Le siguen los clientes de la regional norte con 91.8 entre bueno a excelente y 8.2% como regular y la regional sur con 87.5 entre bueno a excelente y 12.5% entre regular y debe mejorar. La valoración más baja la tiene la regional central con 75.9% entre bueno a excelente y 24.1 entre regular y debe mejorar. 9 Si se presentara una nueva necesidad de asistencia técnica o de capacitación, llamaría usted de nuevo al INFOTEP? El 100% de los clientes de todas las regionales están dispuestos a solicitar los servicios del INFOTEP otra vez si se presenta la oportunidad. 10 Recomendaría usted el servicio del INFOTEP a otras empresas?

19 El 100% de los clientes de todas las regionales están dispuestos a recomendar al INFOTEP a otras empresas si se presenta la oportunidad. 11 Cuál es su percepción con relación al nivel de complejidad de los proyectos y/o capacitaciones que es capaz de realizar el INFOTEP? Los clientes de la regional Norte son los que perciben como más bajo el nivel de complejidad que es capaz de abordar el INFOTEP, con un 46.9% en nivel medio y 53.1% en nivel alto. 12

20 Piensa usted que el INFOTEP puede cumplir con los requerimientos que tiene su empresa hoy en día? En general, todas las regionales muestran niveles similares en cuanto a lo que perciben sus clientes de si el INFOTEP puede cumplir sus requerimientos actuales. El 4.1% y el 3.4% de los clientes de la regional Norte y Central piensan que no puede cumplir sus requerimientos. Esto se puede explicar porque las empresas de la región norte y los de las provincias de santo domingo tienen niveles de necesidades más complejas debido a su naturaleza productiva. Conclusiones Los resultados de la investigación a los clientes empresariales demuestran que la percepción sobre el servicio es mayoritariamente buena a excelente. En cuanto a las repuestas individuales, debe señalarse que existen diferencias entre las respuestas de los clientes regionales. En ese sentido, deben realizarse otras investigaciones para determinar las causas de las diferencias y determinar las estrategias necesarias para minimizarlas. La percepción en cuanto al nivel de complejidad de proyectos y/o capacitaciones que el INFOTEP es capaz de realizar de media a alta. El 39% de los clientes piensa que los asesores y los facilitadores no pueden manejar situaciones de alta complejidad. Esto es un importante aspecto que debe mejorarse ya que la complejidad de las necesidades de los clientes aumenta constantemente dada la evolución de los mercados. El 60% de los encuestados valora los resultados de los cursos impartidos como bueno y el 34% como excelente. El 6% los valora como regular. Es importante puntualizar que entre los niveles de satisfacción entre las dos vertientes de los servicios, es decir, proyectos y cursos, las diferencias en

21 los niveles de valoración de los clientes son muy grandes. la diferencia es de 18% el nivel bueno y de 4% en el nivel de excelente. Las diferencias mas notorias entre las regionales son las relacionadas a los siguientes aspectos: El 69.4% de los clientes de la regional Norte valora los resultados obtenidos de los proyectos como bueno y le 30.6% como excelente. El 63% de los clientes de la regional Sur y de la regional Este no respondieron a la pregunta. Solo la regional central tiene niveles de percepción regular, esto en un 12.1%. El 69.4% de los clientes de la regional Norte valora los resultados obtenidos de los proyectos como bueno y le 30.6% como excelente. El 63% de los clientes de la regional Sur y de la regional Este no respondieron a la pregunta. Solo la regional central tiene niveles de percepción regular, esto en un 12.1%. Recomendaciones Una vez que sean revisados los datos de esta investigación recomendamos seguir una secuencia de actividades que permita transformar el servicio ofrecido por la institución en un servicio de excelencia no solo percibido por los clientes, sino también por lo no clientes, de modo que sea un referente de excelencia industrial. La secuencia de actividades puede seguir el siguiente flujo: Publicar los resultados de la investigación. Crear e implementar los indicadores claves por segmento. Planear y comunicar a los clientes internos y externos. Obtener compromiso con las actividades planeadas. Tomar acción sobre los segmentos críticos. Volver a medir el nivel de satisfacción del cliente Comunicar los logros El flujo de actividades anterior puede ayudar a la institución a mejorar sus procesos con el objetivo de incrementar los niveles de satisfacción hacia la excelencia.

22 Referencias HM Government (Her Magesty Government), How to Measure Customer Satisfaction (2007). KANO, N. SERAKU, N., TAKAHASHI, F. y TSUJI, "Calidades atractivas y calidad obligatoria", Hinshitsu (Quality, the Journal of Japanese Society for Quality Control), 14 de S. (1984), pp Hernandez Sampieri Roberto, Fenandez Collado Carlos, Batista Lucio Pilar; Metodologia de la Investigacion, MC Graw Hill (2010).

23

24 Apéndice Cuestionario Aplicado Cuestionario para medir el nivel de satisfacción de las empresas 1. IDENTIFICACION DE REGIONAL 1. Nombre de la regional :

25 2. Gerencia Regional en la que se ubica: Central Norte Sur Este 3. Fecha: II. INSTRUCCIONES Elija la respuesta que mejor se ajuste a su percepción: 1. Que tan satisfecho (a) se encuentra usted con el servicio prestado por el INFOTEP? a. Muy satisfecho (a) b. Satisfecho (a) c. Medianamente satisfecho (a) d. Insatisfecho (a) 2. Cómo valora usted al INFOTEP como institución? a. Excelente b. Bueno c. Regular d. Debe mejorar e. Malo 3. Cómo valora usted la calidad de los entregables (Material de apoyo de cursos, los informes, análisis, etc..) de los servicios prestados por el INFOTEP? a. Excelente b. Bueno c. Regular d. Debe mejorar e. Malo 4. Que percepción tiene usted de los asesores del INFOTEP? a. Excelente

26 b. Bueno c. Regular d. Deben mejorar e. Malo 5. Que percepción tiene usted de los facilitadores de los cursos que ha ofrecido el INFOTEP en su empresa? a. Excelente b. Bueno c. Regular d. Debe mejorar e. Malo 6. Cómo valora usted los resultados obtenidos de los proyectos realizados por el INFOTEP en su empresa? a. Excelente b. Bueno c. Regular d. Debe Mejorar e. Malo 7. Cómo valora usted los resultados obtenidos de los cursos realizados por el INFOTEP en su empresa? a. Excelente b. Bueno c. Regular d. Debe Mejorar e. Malo

27 8. Cómo valora usted el tiempo de respuesta a sus necesidades por parte del INFOTEP? (Nota: El tiempo de respuesta es el tiempo que transcurre desde que la empresa solicita el servicio hasta que comienza a realizarse el servicio). a. Excelente b. Bueno c. Regular d. Debe Mejorar e. Malo 9. Si se presentara una nueva necesidad de asistencia técnica o de capacitación, llamaría usted de nuevo al INFOTEP? a. Si b. No 10. Recomendaría usted el servicio del INFOTEP a otras empresas? a. Si b. No 11. Cuál es su percepción con relación al nivel de complejidad de los proyectos y/o capacitaciones que es capaz de realizar el INFOTEP? a. Alto b. Medio c. Bajo 12. Piensa usted que el INFOTEP puede cumplir con los requerimientos que tiene su empresa hoy en día?

28 Desea usted añadir algún comentario y/o sugerencia en torno a los servicios que le ofrece el INFOTEP? Gracias por su colaboración!

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