Se realizó un censo, es decir que a todas las personas se les dio la misma oportunidad de responder la entrevista.

Transcripción

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2 2 Ficha técnica % Nombre del estudio: Evaluación de las Relaciones Que le Son Importantes a la Empresa de Energía de Bogotá, En Relación con el Servicio de Transmisión de Energía Eléctrica Técnica de recolección: telefónica en las oficinas de los entrevistados Fecha de recolección: Noviembre 18 a Diciembre 17 de 2010 Entrevistas Realizadas: 18 personas Universo: 27 personas posibles de entrevistar Se realizó un censo, es decir que a todas las personas se les dio la misma oportunidad de responder la entrevista. 4 casos no fue posible el contacto telefónico. 2 casos la personas incumplieron cita varias veces 1 caso la persona no colaboró en esta ocasión 2 casos solicitaron ser llamados después de las fechas establecidas por el estudio

3 3 Las entidades que respondieron fueron % Ministerio de Minas y Energía SSPD (Superintendencia Servicios Públicos Domiciliarios) UPME (Unidad de Planeación Minero Energetica) MVADT(Ministerio de Ambiente Vivienda y Desarrollo Territorial Corporaciones Autónomas Regionales Corporaciones Autónomas Regionales CAM Corponariño XM EPM EPM CODENSA EMGESA Termocandelaria Empresa de Energía del Putumayo CIER COCIER Corporación para el Desarrollo Sostenible del Sur de la Amazonía ANDESCO (Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones)

4 4 Desarrollando el Índice Global de Satisfacción % El índice que se muestra a continuación se fundamente en la percepción de los entrevistados. La percepción es un concepto que surge en la psicología de la forma (Gestalt), en donde la Ley de la Percepción es: el de que un conjunto posee propiedades autónomas que no derivan de las partes que lo componen. Los estímulos presentes y las experiencias pasadas se integran en este proceso pasando a formar parte de una totalidad. «Nuestro» mundo exterior está constituido por fenómenos internos cuyo origen está en las percepciones, hasta el punto que podemos distinguir entre una realidad objetiva (mundo externo) y otra subjetiva («nuestro» mundo exterior). S. CERVERA ENGUIX Con base en estos principios psicológicos el índice global de Satisfacción se basa en una única pregunta que involucra todo lo que incluye la percepción general de la calidad que tiene la persona de la EEB - cada entrevistado-, es decir se tienen en cuenta todos los factores posibles para cada individuo involucrados en la percepción y muestra así más que la suma de las partes.

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6 6 Hay una mejor percepción del servicio de transmisión que de los servicios de la empresa EEB en general % 27. Cómo califica la calidad general del servicio de transmisión de energía eléctrica de EEB? TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 71 % [5] Excelente 24% 29. Cómo califica en general los servicios prestados en EEB? TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 56 % [5] Excelente 25% [3] Buena 29% [4] Muy buena 47% [3] Bueno 44% [4] Muy bueno 31% Base: Entrevistados que calificaron de Base: Entrevistados que calificaron de Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo

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8 8 TASA DE MEJORAMIENTO % % Regular + Malo Imagen Acción Prioritaria El recurso humano: El mantener la relación en términos cordiales y gana-gana El recurso humano: Oportunidad en la toma de decisiones Calidad general de los canales de comunicación que usted tiene con EEB Acción Secundaría El mantenimiento y la operación del servicio de transmisión de electricidad: La información suministrada Las convocatorias UPME para la expansión del Sistema de Transmisión Nacional Fortalezas %Excelente + Muy bueno Impacto TM 67 0,594 0, ,719 0, ,715 0, ,508 0, ,580 0,060 0 El recurso humano: Actuación ética y transparente 83 0,463 0,000 0 Calidad general del recurso humano (Las personas) 89 0,407 0,000

9 9 Conclusiones % La mitad de los entrevistados califican la calidad general de los servicios que presta la EEB con excelente o buena y específicamente el servicio de transmisión de energía recibe una mejor calificación, 71% El contacto más utilizado por los usuarios entrevistados es la Atención telefónica y el 36% la califica como excelente o muy buena. El recurso humano de la EEB es una fortaleza es calificado como excelente o muy bueno por el 89%, se destaca su transparencia y ética. El mantenimiento y operación del servicio muestra un 64% con calificaciones de excelente y muy bueno. Todos los entrevistados conocen por lo menos un proyecto que EEB está desarrollando en el exterior, especialmente en los países de Guatemala y Perú. El 71% de los entrevistados califica como excelente o muy bueno el compromiso de la EEB con el medio ambiente y el 58% dan una alta calificación al compromiso de la EEB con las comunidades en el área de influencia de la infraestructura de transmisión.