PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES

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1 MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUALIFICACIÓN PROFESIONAL: GESTIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA DEL TRANSPORTE POR CARRETERA. Código: COM651_3 NIVEL: 3 CUESTIONARIO DE PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES UNIDAD DE COMPETENCIA UC2182_3: Comercializar servicios de transporte por carretera. LEA ATENTAMENTE LAS INSTRUCCIONES Conteste a este cuestionario de FORMA SINCERA. La información recogida en él tiene CARÁCTER RESERVADO, al estar protegida por lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. Su resultado servirá solamente para ayudarle, ORIENTÁNDOLE en qué medida posee la competencia profesional de la UC2182_3: Comercializar servicios de transporte por carretera. No se preocupe, con independencia del resultado de esta autoevaluación, Ud. TIENE DERECHO A PARTICIPAR EN EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, siempre que cumpla los requisitos de la convocatoria. Nombre y apellidos del trabajador/a: NIF: Nombre y apellidos del asesor/a: NIF: Firma: Firma: UC2182_3 Hoja 1 de 6

2 INSTRUCCIONES CUMPLIMENTACIÓN DEL CUESTIONARIO: Cada actividad profesional principal (APP) se compone de varias actividades profesionales secundarias (APS). Lea atentamente cada APP y a continuación sus APS. En cada APS marque con una cruz el indicador de autoevaluación que considere más ajustado a su grado de dominio de las APS. Dichos indicadores son los siguientes: 1. No sé hacerlo. 2. Lo puedo hacer con ayuda. 3. Lo puedo hacer sin necesitar ayuda. 4. Lo puedo hacer sin necesitar ayuda, e incluso podría formar a otro trabajador o trabajadora. APP1: Organizar la información relevante sobre la oferta y la demanda del mercado de transporte por carretera, seleccionando la que afecta al servicio ofrecido por la organización. APS1.1 Determinar la información de las variables del mercado de servicios de transporte por carretera de acuerdo a las características y necesidades del servicio, teniendo en cuenta las condiciones y normativa aplicable según se trate de transporte interior, intracomunitario o extracomunitario. APS1.2 Obtener la información relevante y actualizada de las variables de oferta y demanda, a través de fuentes fiables y en función de las particularidades del servicio de transporte ofrecido. APS 1.3 Actualizar la información del mercado del servicio de transporte en el sistema de información de mercados introduciendo las novedades de forma permanente y organizada. APS 1.4 Comparar los datos comerciales propios con los de la competencia, según el volumen de negocio y la cuota de mercado, atendiendo los criterios y características técnicas del servicio. APS1.5 Identificar los segmentos no cubiertos por la oferta existente y las oportunidades en los que ya existen, aplicando técnicas de segmentación e identificación de nichos de mercado. APS1.6 Elaborar un informe con los datos y variables de la oferta y demanda del mercado, con estructura ordenada, utilizando tablas y gráficos interpretables. UC2182_3 Hoja 2 de 6

3 APP2: Planificar la promoción del servicio de transporte por carretera teniendo en cuenta los objetivos comerciales de la organización. APS 2.1 Obtener conclusiones sobre las variables del marketing-mix del servicio de transporte por carretera que se oferta, aplicando los criterios de políticas de marketing de la organización. APS 2.2 Establecer propuestas de actuaciones de marketing y promoción del servicio de transporte, aplicando las técnicas adaptadas al tipo de servicio y cliente. APS 2.3 Elaborar el contenido de las comunicaciones comerciales con clientes, según especificaciones y objetivos establecidos por la organización. APS2.4 Actualizar las bases de datos de clientes, con la información de cada actuación comercial, de manera periódica. APP3: Programar el calendario comercial conforme al plan de acción de ventas y la cartera de clientes seleccionada. APS 3.1 Organizar el plan de acción de ventas, considerando los parámetros comerciales y los objetivos establecidos. APS 3.2 Seleccionar una cartera de clientes, extrayendo sus datos más relevantes para la prestación del servicio a partir de los ficheros disponibles. APS 3.3 Contactar con el cliente acudiendo a ferias, bases de datos u otras fuentes, través de los canales de comunicación establecidos, acordando lugar, fecha y hora para la visita. APS 3.4 Establecer un calendario de visitas comerciales, según los objetivos comerciales y las necesidades propias y del cliente. UC2182_3 Hoja 3 de 6

4 APP4: Determinar los servicios que satisfarán las necesidades de los clientes, incluyendo posibles mejoras, utilizando los contactos comerciales y las fuentes de información disponibles. APS 4.1 Identificar las características de los clientes de servicios de transporte por carretera, utilizando las fuentes de información disponibles, según criterios comerciales. APS 4.2 Obtener las necesidades de prestación del servicio del cliente y las cifras relevantes de su negocio a través del contacto directo, utilizando el argumentario de venta. APS 4.3 Obtener información de las necesidades y condiciones del servicio en clientes que sacan a concurso sus demandas de transporte, atendiendo al pliego de condiciones de subcontratación del concurso y a través de los responsables de transporte de las empresas. APS4.4 Determinar la capacidad de satisfacer las necesidades que el cliente demanda, en función de los recursos disponibles. APS4.5 Establecer las posibilidades de mejora en los parámetros de prestación del servicio al cliente, a partir de la información obtenida. APP5: Elaborar la oferta-presupuesto ajustada a las necesidades y variables acordadas con el cliente, considerando todos los parámetros económicos, condiciones de pago y la normativa aplicable APS5.1 Determinar los elementos necesarios de la oferta del servicio de transporte por carretera en función de los requerimientos del cliente y las características del servicio, respetando a normativa aplicable y usos habituales en el trasporte por carretera. APS 5.2 Calcular los costes fijos y variables de la operación a partir de la información disponible o solicitada, aplicando las formulas, tarifas y márgenes indicados por la organización. APS5.3 Calcular el precio final del servicio, considerando todos los costes que conlleva el servicio de transporte, tarifas, cargas fiscales, seguros y resto de costes o riesgos. UC2182_3 Hoja 4 de 6

5 APP5: Elaborar la oferta-presupuesto ajustada a las necesidades y variables acordadas con el cliente, considerando todos los parámetros económicos, condiciones de pago y la normativa aplicable APS5.4 Confeccionar la oferta del servicio del transporte en función de los costes, atendiendo a las variables de la operación acordadas con cliente. APS5.5 Identificar las condiciones de pago y contratación de acuerdo con los objetivos establecidos por la organización. APP6: Negociar con el cliente todas las condiciones que afectan al servicio de acuerdo con la responsabilidad asignada y respetando la normativa y usos habituales en el sector. APS6.1 Presentar la oferta al cliente, incluyendo todas las condiciones del servicio y detallándolas de forma clara y ordenada. APS6.2 Identificar las horquillas y márgenes en la preparación del proceso de negociación de la oferta, teniendo en cuenta las posibles objeciones del cliente. APS6.3 Concretar las condiciones del servicio con el cliente considerando la información obtenida y condiciones del mercado. APS6.4 Definir los motivos y posibles variaciones de las condiciones de la oferta, así como las responsabilidades de cada parte, detallando cada uno de los aspectos. APS6.5 Acordar con el cliente todas las variables del servicio y condiciones de las partes, consultando con los superiores aquellos aspectos que excedan de su responsabilidad. UC2182_3 Hoja 5 de 6

6 APP7: Elaborar el contrato de transporte por carretera y la documentación asociada, reflejando los acuerdos adoptados y las obligaciones según la normativa aplicable, observando las normas de prevención de riesgos laborales que afectan al puesto de trabajo. APS7.1 Determinar las reglas y obligaciones legales de la firma del contrato, teniendo en cuenta las condiciones de transporte y convenios nacionales e internacionales. APS7.2 Seleccionar las condiciones acordadas con el cliente partiendo del modelo de contrato tipo de transporte por carretera establecido por la organización. APS7.3 Cumplimentar el contrato en todos sus apartados y elementos, incluyendo los datos contractuales necesarios. UC2182_3 Hoja 6 de 6