PROGRAMA ATENCIÓN DE LLAMADAS SOS V4.0. C A P E

Transcripción

1 PROGRAMA ATENCIÓN DE LLAMADAS SOS V4.0 C A P E MANUAL DE USO

2 TABLA DE CONTENIDOS TABLA DE CONTENIDOS...2 Pantalla : Inicio de sesión...3 Pantalla Principal: Postes S.O.S...3 SUPERVISOR...3 OPERADOR...3 INDEFINIDO...3 BOTONES...3 Pantalla: Ingreso de Llamada Automática...4 Función de los Botones y Descripción de las Pantallas Respectivas ABM de Usuarios Consultas Cambiar Clave Salida de Usuario Actual...6 Pantalla: Salida de Usuario Actual Ingreso de Nuevo Usuario...7 Pantalla: Ingreso de Nuevo Usuario Ingresar Llamada Salir del Sistema...8 Programa Atención de Llamadas Postes SOS Página 2 de 8

3 DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA DE GESTIÓN DE LLAMADAS Pantalla : Inicio de sesión En el campo Usuario se debe seleccionar el nombre de la persona, haciendo click en la flecha a la derecha del campo Usuario y doble click sobre el nombre que corresponda, una vez seleccionado se muestra en el campo Tipo Usuario la función que este cumple según fue dado de alta en su momento: Operador, Supervisor o Mantenimiento. Luego mediante la tecla TAB o el Mouse se ingresa en el campo Clave escribiendo allí la clave del usuario seleccionado; presionando ENTER o haciendo clic en el botón Aceptar esta se verifica y de ser correcta ingresa a la Pantalla Principal del sistema. Si la clave es incorrecta aparece un mensaje de error dando luego la posibilidad de reingresarla. Presionando el botón Cancelar en cualquier momento se sale del sistema Pantalla Principal: Postes S.O.S. En la pantalla principal se muestran la fecha y la hora actual, la hora de ingreso del Usuario, el nombre del Usuario y su Tipo, y una serie de Botones que permiten hacer uso de las funciones del sistema según el tipo de usuario que esté activo. La siguiente tabla muestra que Botones son visibles en la pantalla según el tipo de usuario activo: Tipo de Usuario Supervisor Operador Indefinido 1 Botones ABM de Usuarios X Cambiar Clave X X Consultas X Ingresar Llamada X X X Ingreso de Nuevo Usuario X X X Salida de Usuario Actual X X Salir del Sistema X Una vez en esta pantalla el programa esta listo para detectar automáticamente el ingreso de una llamada de auxilio. Cuando esto sucede se abre la Pantalla Ingreso de Llamada Automática. 1 Ver Salida de Usuario Actual en página 7 Programa Atención de Llamadas Postes SOS Página 3 de 8

4 Pantalla: Ingreso de Llamada Automática Como esta pantalla se abre sin intervención del operador existen dos modos de funcionamiento: 1- Operación Normal (llamada atendida por el operador): En esta pantalla se muestran automáticamente Fecha, Hora y los Datos del Poste (Poste Nº, Ubicación, Sentido, Telefono Nro., Identificación). Los datos fecha y hora de llamada no son modificables y son los de ingreso de la llamada. El dato Poste Nº muestra el número de poste desde el cuál se recibió la llamada. Deben llenarse los campos del cuadro Datos de Llamada, estos son: Posición : este campo indicará la posición del vehículo, por defecto se llena automaticamente con la ubicación del porste. Este dato puede ser modificado acorede a la información dada por la persona en emergencia. Motivo: haciendo click en la flecha a la derecha del campo Motivo se despliega una lista de motivos predeterminados, haciendo doble click se selecciona el que corresponde a la causa de la llamada. Otros Datos: se pueden acentar aqui otros datos de importancia. Presionando Aceptar se guarda la llamada y se sale de la pantalla volviendo a la principal. Esto no interrumpe la comunicación telefónica. Si el poste no pudo ser identificado automaticamente (esto puede ocurrir cuando hay ruido en la línea) se enciende un cartel de aviso junto al campo Poste Nº; luego debe procederse como en un ingreso de llamada manual Operación Anormal (llamada no atendida por el operador): se almacenan unicamente los datos que se completan en forma automática quedando el Motivo como Llamada no Atendida. Luego de 3 minutos de recibida la llamada la pantalla se cierra guardando los datos en la Base de Datos de Llamadas. 2 Ver Ingresar Llamada en página 8 Programa Atención de Llamadas Postes SOS Página 4 de 8

5 Función de los Botones y Descripción de las Pantallas Respectivas 1- ABM de Usuarios Permite ver y modificar datos, ingresar un nuevo usuario o dar de baja a uno existente. Pantalla: Usuarios - Ver y modificar los datos de un usuario: se lo busca por medio de los botones Siguiente o Anterior. Abriendo la lista de Tipo de Usuario puede cambiarse la funcion de este (Operador o Supervisor). Se sale con Aceptar. - Ingreso de un nuevo usuario: Presionando Agregar, los campos de datos Apellido y Nombre se ponen en blanco para poder ingresar los del nuevo usuario, moviendose con el TABULADOR se posiciona el cursor en cada campo y se van ingresando los datos. El campo Fecha Ingreso se completa automaticamente con la fecha actual. El Tipo de Usuario se selecciona de la lista. Una vez que se han completado todos los datos se activa el botón Actualizar, al presionarlo se habilita el boton Ingreso de Clave, presionandolo se abre la pantalla respectiva donde aparecen dos campos, Clave y Comprobar. Se ingresa la nueva clave en el primer campo, se repite la clave en el segundo campo y luego se presiona Aceptar cerrandose la pantalla. De haber algún error aparece un mensaje que lo indica y entonces debe reingresarse la clave. De nuevo en la pantalla de Usuarios se oprime Aceptar y se vuelve a la pantalla principal. Si en cualquier momento se oprime Cancelar se anula la operación. - - Programa Atención de Llamadas Postes SOS Página 5 de 8

6 - Dar de baja a un Usuario: se lo ubica con los botones Siguiente o Anterior y se presiona el botón Dar de Baja. Se abre una pantalla de Confirmación donde se pregunta confirma la baja de este usuario ; presionando Si se vuelve a la pantalla anterior y aparece en el campo Fecha Baja la fecha actual, presionando No se vuelve a la pantalla anterior sin asentar la baja. Presionando luego Aceptar se vuelve a la pantalla principal. A partir de que el usuario es dado de baja no aparece en los listados de selección de usuarios y no puede ser seleccionado. Para que pueda volver a trabajar sobre el sistema debe ser dado de alta nuevamente. 2- Consultas Permite ver las llamadas de emergencia recibidas en un periodo de tiempo. Pantalla: Consulta de Llamadas Por defecto se muestran las llamadas recibidas en el día. - Para hacer una consulta entre dos fechas: colocar las fechas en los campos Desde Fecha y Hasta Fecha y presionar el botón Listar. - Para consultar los datos completos de una llamada en particular: seleccione la llamada posicionándose sobre ella con el Mouse o con TAB y luego presione el Botón Datos Completos. Para salir presionar Cerrar. - Para imprimir la lista que se observa en pantalla: presionar Imprimir. - Para Salir: presione el Botón Terminar. 3- Cambiar Clave Permite Cambiar la clave del usuario activo. Pantalla: Cambio de Clave Moviendose con TAB o con el mouse Ingrese la Clave Anterior en el campo Contraseña anterior, la nueva clave en el campo Nueva Contraseña y repítala en el campo Comprobar, luego presione Aceptar. De haber algún error aparece un mensaje que lo indica y entonces debe reingresarse la clave. 4- Salida de Usuario Actual Permite registrar la salida del usuario actual sin necesidad de ingresar uno nuevo, por ejemplo cuando no se encuentra presente su reemplazo. Al hacer uso de esta opción el sistema coloca como usuario del sistema a un usuario ficticio denominado Usuario Indefinido hasta que haciendo uso de la opción: Ingreso de Nuevo Usuario se registre un nuevo usuario real como activo. Pantalla: Salida de Usuario Actual. Ingrese su clave y presione el Aceptar. Programa Atención de Llamadas Postes SOS Página 6 de 8

7 5- Ingreso de Nuevo Usuario Permite registrar el ingreso de un nuevo usuario como activo al sistema. Automáticamente el usuario anterior es desactivado. Pantalla: Ingreso de Nuevo Usuario. En el campo Usuario se debe seleccionar el nombre del usuario que desea ingresar al sistema. Una vez seleccionado se muestra en el campo Tipo Usuario el rango que corresponda (Operador, Supervisor o Mantenimiento). Luego debe ingresarse en el campo Clave la clave del usuario seleccionado y presionar el botón Aceptar para registrar el cambio en el sistema. Presionado el botón Cancelar se sale de la pantalla sin guardar los cambios. 6- Ingresar Llamada Permite registrar una llamada que no fue hecha desde un Poste S.O.S. o no pudo ser identificada por el sistema. Pantalla: Ingreso de Llamada Manual. Se debe seleccionar el numero de poste si la llamada fue realizada desde un Poste S.O.S. pero no fue identificada por el sistema. Los datos fecha y hora de llamada no son modificables y son los de ingreso a la pantalla. Los datos Ubicación, Sentido, Teléfono Nro. e Identificación están pregrabados en el sistema según indicación del concesionario del corredor vial y no son modificables. Programa Atención de Llamadas Postes SOS Página 7 de 8

8 Luego debe llenar los campos: Posición : con la posición exacta en la cual se encuentra el vehículo en emergencia. Motivo: seleccionar de la lista el motivo por el cual se efectuó la llamada. Otros Datos: con otros datos de importancia que se desee guardar, por ejemplo explicitar información sobre el motivo de la llamada, sobre el estado del vehículo accidentado, sobre el estado de los ocupantes del mismo, etc. Se presiona Aceptar para guardar la llamada y salir de la pantalla o Cancelar salir de la pantalla sin guardar la llamada. 7- Salir del Sistema Cierra la Pantalla Principal y vuelve al Windows. Programa Atención de Llamadas Postes SOS Página 8 de 8