Guía didáctica de los contenidos. Título del producto formativo Atención al paciente sdfh apsiñdbflasdj fa sdf

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1 Guía didáctica de los contenidos Título del producto formativo Atención al paciente sdfh apsiñdbflasdj fa sdf

2 Ficha técnica del producto formativo Atención al paciente es un producto formativo que forma parte del expediente C de la Convocatoria de Acciones Complementarias y de Acompañamiento a la Formación. Duración 20 horas. Destinatarios Este producto formativo está dirigido a trabajadores de todas las áreas organizativas de un centro sanitario y de todos los niveles de cualificación, ya que todos interactúan con el paciente. Objetivos Disponer de pautas de comportamiento en atención al cliente comunes a todo el personal del centro hospitalario. Valorar la importancia de conocer las necesidades y expectativas del cliente que acude a un hospital. Saber escuchar con empatía. Contenidos Unidad didáctica 1. El cliente en el centro sanitario. Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de atención al cliente. Unidad didáctica 3. Importancia de la persona de contacto. Escenario. Unidad didáctica 4. Procedimientos de atención al cliente. Requisitos Hardware Mínimo: PC compatible (Pentium II o superior). 128 MB de RAM. Conexión a Internet: ADSL a 1Mb. Resolución pantalla: 800x bits. Hardware Aconsejable: Atención al paciente - 1

3 PC compatible (Pentium III o superior). 256 MB de RAM o superior. Altavoces o auriculares y tarjeta de sonido. Conexión a Internet: ADSL a 1MB o superior. Resolución pantalla: 1024x bits o superior. Software: Sistema Operativo: Microsoft Windows 98/Me/2000/XP o superior. Para conexión a Internet: Internet Explorer 5.5 o superior. Adobe Flash Player 7 o superior (se puede descargar de forma gratuita en Adobe Acrobat 5.0 o superior (se puede descargar de forma gratuita en Atención al paciente - 2

4 Descripción de los elementos de navegación La pantalla de contenidos la podemos dividir en 4 zonas claramente diferenciadas, como podemos apreciar en la siguiente imagen: 1. Cabecera En esta zona encontramos el título de la unidad didáctica en la que nos encontramos. Atención al paciente - 3

5 2. Contenidos Destinada a mostrar los contenidos del producto formativo. 3. Barra de navegación En la parte inferior de la pantalla se encuentran la barra de navegación. Veamos cada parte con más detalle: En la zona de control del audio podemos: Desactivar/activar al audio pulsando sobre el botón de audio. Subir/bajar el volumen del audio cambiando a través de la barra de audio (arrastrando el indicador hacia atrás (menos volumen) o hacia adelante (más volumen). El porcentaje que aparece al lado del botón de audio, cambiará en función de la posición del indicador en la barra de volumen. Se trata de un marcador de diapositivas. En este caso, estaríamos en la diapositiva 7 de las 12 que componen esta unidad didáctica. Atención al paciente - 4

6 A través del botón de retroceso podremos volver a la diapositiva anterior. Pulsando en el botón de pausa podremos detener la reproducción de la presentación de la diapositiva actual. Para reanudar la reproducción, pulsaremos de nuevo el botón. A través del botón de retroceso podremos avanzar a la diapositiva siguiente. Aparece el tiempo que lleva reproduciéndose la diapositiva actual frente al tiempo total que tardará en terminar de reproducirse. Aparece representado en segundos y gráficamente en la barra de reproducción. 4. Menú vertical Cuenta con tres pestañas: Significa miniaturas. Así, desde esta pestaña podremos ver la relación de miniaturas de las diapositivas que componen la unidad didáctica. Podemos ver las diapositivas anteriores o posteriores a través de la barra de desplazamiento vertical y hacer que se muestre la diapositiva en la zona de contenidos pulsando sobre la miniatura en cuestión. A través de esta pestaña podremos acceder a las diapositivas por su título. A través de esta pestaña podremos ver las notas del formador para la diapositiva actual, cuando las haya. Atención al paciente - 5

7 Descripción de los elementos de formación del producto formativo A continuación mostramos la estructura de los módulos del producto formativo Atención al paciente: 1. Presentación del formador La primera pantalla de producto nos muestra un vídeo con la presentación del formador. 2. Presentación del personaje narrador Al principio del primer apartado de contenidos, aparece la presentación del personaje narrador de los contenidos. Atención al paciente - 6

8 3. Contenidos Aquí encontraremos los materiales que el participante deberá estudiar para superar el producto formativo. A lo largo de los contenidos nos podemos encontrar con ejercicios de aplicación. En este tipo de actividades se persigue que el participante aplique los conocimientos adquiridos a lo largo de cada bloque de contenido y pueda ejercitarlos sobre ejemplos prácticos. Atención al paciente - 7

9 4. Base de datos del conocimiento Aquí encontraremos un listado con documentación auxiliar a los contenidos. El texto subrayado y coloreado en azul son enlaces hacia la documentación a la que hacen referencia: algunos llevan a páginas de Internet y otros a documentos de descarga. 5. Ficha de estudio Aquí encontramos los contenidos en formato pdf. Atención al paciente - 8

10 6. Ejercicios En este apartado encontramos actividades y juegos relacionados con la materia estudiada. 7. Vídeos Aquí encontraremos una serie de vídeos que ilustran los contenidos. Atención al paciente - 9

11 8. Exámenes Este apartado consta de una serie de preguntas con dos alternativas de respuesta. Una vez hayamos indicado si las afirmaciones son correctas o no, pulsaremos el botón Verificar Datos, que nos indicará si nuestra respuesta es correcta o incorrecta. Atención al paciente - 10

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