Irene Cano Directora General de Facebook Iberia. What's going on... DIRECT João Sousa Country Manager Portugal de Hello Media Group

Transcripción

1 La revista de Marketing Digital de Hello Media Group N.5 Octubre 2014 What's going on... DIRECT João Sousa Country Manager Portugal de Hello Media Group Irene Cano Directora General de Facebook Iberia

2 Editorial Edita: HELLO MEDIA, S.L. c/ Alcalá 54-3º Dcha Madrid Tfo: Depósito Legal: M yago arbeloa Presidente de Hello Media Group Vuelta al cole. Casi sin darnos cuenta ya hemos llegado al último trimestre de 2014 en el que, como siempre, se mezclan los esfuerzos por terminar de cumplir los retos planteados para el año con la ambiciosa planificación de Sumario Einstein predijo en su famosa teoría de la relatividad, recientemente contrastada por físicos alemanes, que el tiempo pasaba perceptiblemente más despacio cuando llegabas a moverte muy rápido, y así parece suceder en Hello Media Group (HMG). A nuestra internacionalización se ha sumado este año una nueva división, Hello Media Radio, y les anuncio que no será la última antes de empezar a abrir turrones y polvorones. Hello Radio es un paso coherente y valiente dentro de la estrategia del grupo que, por definición, basa su transversalidad en la integración de especialistas. Como podrán ver en este número, la radio e internet son complementarias y, muchas veces, el único camino para llegar a un tipo de consumidor en un momento determinado. Estoy seguro que la planificación y la compra estratégica que ofrece la división de Hello Radio, dirigida por dos auténticos especialistas que suman en el sector más de 35 años de experiencia, va a ser todo un éxito dentro del offering del grupo. Y no hemos dejado de incorporar en las distintas unidades a grandes y motivados profesionales como respuesta a nuestro crecimiento producido merced a la confianza de nuestros clientes. A todos ellos, mi más calurosa bienvenida. Además, estando presentes en dos de los eventos más importantes de marketing digital, tanto eshow como OMExpo, hemos compartido nuestro know how y participado en la difusión de los éxitos de aquellos a los que acompañamos en su camino. Al mismo tiempo, hemos querido aportar nuestro granito de arena a la gran labor que desarrolla Acción Contra el Hambre mediante la firma de un acuerdo del que nos sentimos muy orgullosos, en especial por la enorme implicación mostrada por los miembros de Hello Media Group. Y a pesar de que el tiempo pase más despacio en HMG, no tengo más remedio que despedirme de ustedes hasta el año que viene. Les deseo que pasen en familia unas maravillosas fiestas navideñas tras haber alcanzado todos sus objetivos durante un desafiante Que nos quiten lo GENTE HELLO ACTUALIDAD inside: JoÃo Sousa, Country Manager Portugal de hello Media group Hello Media Radio La torre de Babel SEO: estrategias y tendencias en la internacionalización what s going on... Direct Textos y contenidos en las landing pages, dos claves en las campañas SEM Lead Nurturing En qué momento de compra se encuentra tu cliente potencial? (II) entrevista con... Irene Cano, Directora General de Facebook Iberia Marketing de afiliación: una herramienta efectiva y rentable Marketing de influencers: la recomendación como estrategia TWYNC 2.0, del Brand al Lead AGENDA #2 Editorial

3 Bienvenidos al equipo Nuevas incorporaciones y fichajes Hello Media Group sigue creciendo y nuestro equipo cada vez cuenta con más profesionales dispuestos a exprimir su talento para conseguir el éxito de nuestros proyectos. Damos la bienvenida a Olga Mellado Directora de RRHH y Directora Financiera de Hello Media Group Evgeny Grachev Programador de Boom Sara Roque Martins Coordinadora de Operaciones de Hello Media Group Portugal Miriam Crespo Ejecutiva de cuentas SEM de Hello.es Carmen Santaló Consultora SEO de Hello.es Juan López Account Manager de Hello Media Group José Ignacio García Zamorano Business Development Manager de Hello.es Javier Aguilera Consultor de Marketing Digital de Hello Media Group Manu Chao SEM Manager de Hello.es Antonio Caballero Ingeniero de IT de Hello Media Group Nuevos nombramientos Mónica Redondo, Diseñadora Web de Boom; Patricia Sánchez, Project Manager de Hello Media Group; Juan Carlos Torres, Online Marketing Manager de Hello Media Group; Pilar Rubio, Head of Innovation de Hello Media Group; Michael Novack, Director de Cupra Studios; Gonzalo Coca, Business Development Manager de Hello Media Group; Luis Navarro, Online Marketing Strategist de InfluenZia; Miguel Arrufat, Project Manager de Hello Media Group. Las aficiones de la gente Hello... Adrián Sánchez: apasionado del mundo del motor Adrián Sánchez es Analista de Business Intelligence en Digital Group, empresa de Hello Media Group desde Tiene 31 años y la afición por los coches le viene de familia, ya que en su casa siempre ha existido verdadera pasión por la gasolina y su padre ha trabajado para varias marcas de automóviles. Adrián conduce un coche moderno, pero confiesa que uno de sus sueños sería estar al volante de un deportivo de los años 80 o 90, y disfrutar conduciéndolo a diario. Aunque, apuntando más alto, le gustaría que fuese un Mercedes SL, lo que aún considera un capricho inalcanzable. Desde hace tres años colabora con asiduidad en el blog gestionado entre varios amigos, en el que se encarga de coordinar la parte de motor, hacer reportajes, cubrir concentraciones, rallies y todo tipo de eventos relacionados con el automóvil. Gente Hello #3

4 Hello Media Group participa en los VI Premios Nacionales de Marketing 2014 El pasado 22 de mayo tuvo lugar la gala de entrega de los Premios Nacionales de Marketing 2014, que este año giraba en torno a la ética profesional y se celebraba en el Hipódromo de la Zarzuela de Madrid. Hello Media Group colaboró como patrocinador y participó activamente en la entrega de premios y en el entretenimiento de los asistentes al organizar un stand con una demostración de las Oculus Rift, un gadget recientemente comprado por Facebook. Los Premios Nacionales de Marketing 2014, organizados por la Asociación de Marketing de España, de la que Hello Media Group es miembro corporativo, contaron con Ana María Llopis como presidenta del jurado. La empresaria lideró un grupo de 20 profesionales y expertos en marketing, provenientes de marcas de prestigio, medios de comunicación, asociaciones sectoriales y escuelas de negocios, y recalcó la importancia de la ética en el día a día del marketing. El máximo galardón fue concedido a Gowex, empresa española especializada en wifi gratis. Aunque esta decisión tuvo que ser revocada cuando Jenaro García, fundador y CEO, confesó ante los medios y los juzgados el falseamiento contable de los últimos cuatro años. Las marcas e instituciones ganadoras en cada una de las cinco categorías fueron Banco Sabadell, Bla Bla Car, Fundación Aladina, Inditex y Llao Llao. Sofía Rodríguez-Sahagún, Directora de Marketing de Vodafone, recibió el premio al Mejor Profesional y Enrique Sarasola al Líder Impulsor del Marketing. Cerca de 800 profesionales del marketing conocieron Hello Media Group y algunos consiguieron nuestro emblemático balón firmado por Álvaro Arbeloa, además de disfrutar del entorno 3D que diseñó Cupra Studios, permitiendo a los invitados hacer un recorrido por nuestras oficinas, en las que iban encontrando sorpresas interactivas. Puedes ver el vídeoresumen de los Premios en nuestra página web: #CanalHello. Rakuten celebra su primer aniversario en España sacando el comercio electrónico a la calle El pasado mes de julio, Rakuten, centro comercial online, aterrizó en forma de bolsa gigante en la plaza de Callao de Madrid para celebrar su primer aniversario en España. Y lo hizo por todo lo alto: durante tres días de julio, Alberto Chicote estuvo repartiendo bolsas con más de regalos y premios de 500 euros. Tras las vacaciones de verano, volvimos a estar de celebración con dos jornadas dedicadas a sus productos Gourmet en el Mercado de San Antón en las que varios de sus comercios estuvieron presentes. De esta forma, los visitantes pudieron conocer algunos de los productos gourmet disponibles. #4 Actualidad La primera velada reservamos el espacio para ofrecer a bloggers e influencers una ExperienZia Gourmet exclusiva en la que pudieron conocer y degustar algunos de los productos gastronómicos más populares del marketplace. Rakuten ha confiado en Hello Media Group como agencia de servicios integrados de marketing digital (SEO, SEM, Influencers y Social Media) liderados por InfluenZia, conjugando el aspecto experiencial, social y de contenidos. El modelo B2B2C de Rakuten se centra en ayudar a los vendedores profesionales y a las pymes a construir relaciones reales y tangibles con sus propios clientes. Demis Torres, Director Comercial de Rakuten.es, afirma que no solo se puede sino que se debe linkar el mundo online con el offline, por eso alejándose de la imagen de máquina expendedora, el objetivo de Rakuten es ofrecer compras online más entretenidas y atractivas.

5 Inauguración del Luckia Sports Café Nuestros amigos de Luckia fueron entrevistados en el programa de radio Marketips por Rubén Gil, Director de Pulso Empresarial y Elisa Carreras, Directora de Comunicación de Hello Media Group. Chema Jaray, Director de Marketing de Luckia, anunció durante el programa la inauguración del Luckia Sports Café, un espacio en Madrid que une el mundo de las apuestas online con el disfrute del deporte offline. En la fiesta de estreno el equipo de Hello Media Group compartió con ellos su éxito. #Marketips en Gestiona Radio Hello Media Group estrenó espacio radiofónico en mayo en la emisora Gestiona Radio, entrevistando a Eva Ivars, Directora General, Comercial y Marketing de Alain Afflelou. Marketips ha continuado quincenalmente con entrevistas a Marco Antonio Fernández Doldán, Director General de CICE; Chema Jaray, Director de Marketing de Luckia; Laura Puente, Directora de Marketing de Starbucks Coffee España; María Alonso, Directora de Marketing de ING y Emma Sands, Directora de Marketing Digital Corporativo de Philips. Puedes escuchar los podcast en nuestra página web: #OndaHello. Afterwork: Póker Networking by Hello Media Group Aplicaciones móviles corporativas, gafas de realidad aumentada las tendencias digitales y el marketing cada vez van más ligados al entretenimiento, que ayuda a la fidelización de clientes. Hello Media Group apuesta por ello y por mantener las relaciones laborales también fuera del ambiente de trabajo, y qué mejor manera que una sesión de Póker Networking en el Casino de Torrelodones. A la sesión asistieron tanto iniciados como principiantes con el fin de pasar una noche agradable y, por qué no, llevarse un buen premio. Entre los finalistas, Francisco Jiménez-Alfaro, Director General de Hello Media Group, dejó el pabellón bien alto. Enhorabuena a los ganadores! Si no tuviste oportunidad de asistir, quizás puedas participar en el siguiente que se celebrará en noviembre. Colaboramos con Acción Contra el Hambre Las ONGs son organizaciones cuyo fin es el bien social pero, quién les apoya a ellos? En Hello Media Group hemos decidido aportar nuestro granito de arena firmando un acuerdo de colaboración mediante el cual les ofrecemos servicios de consultoría en buscadores como Google (SEO y SEM) así como analítica web, para impulsar la consecución de donaciones. En esta causa se han implicado varias unidades de negocio del grupo y también muchos empleados, que ya han participado en acciones deportivas como el Torneo Interempresas. En esta competición entre empresas solidarias que se acaba de celebrar en septiembre, hemos participado en tres de las cuatro categorías (fútbol, pádel y atletismo). Esperamos que esta relación perdure y que Acción Contra el Hambre consiga hacer llegar a los países desfavorecidos más ayuda que nunca. eshow también en Lisboa Tras nuestra reciente participación en eshow Madrid, repetimos la experiencia el 22 de octubre en Lisboa. Para nuestra presentación oficial al público portugués, cambiamos el formato y aterrizamos en Lisboa de la mano de nuestro Director General Francisco Jiménez-Alfaro y de João Sousa, Country Manager de Portugal, aunque también contaremos con la participación de Jordi Ribalta Coma-Cros, Strategic Marketing Manager de DIRECT, cliente en España y Portugal. Cerraremos el acto con un cóctel para los asistentes al evento que esperamos sea una gran oportunidad para hacer networking. Si quieres asistir como invitado, ponte en contacto con nosotros comunicacion@ hellomedia.com Actualidad #5

6 Nuestro gran reto es reafirmar Hello Media en Portugal como un grupo reconocido por su experiencia en Display, Social Media y Search João Sousa Country Manager Portugal de Hello Media Group Nació en Lisboa aunque creció en Carnaxide, y se graduó en la Nova School of Business & Economics, donde obtuvo un Máster en Management. Fue en esa época cuando João Sousa se convirtió en jugador de fútbol de la Liga Profesional portuguesa durante tres años. Comenzó su carrera en el Banco de Inversión Global y más tarde cambió las swaps y derivados por el mundo digital, aceptando el reto de Hi-Media, central de ventas de Microsoft Advertising en Portugal. Dio el salto a Telecom cuando la operadora de telecomunicaciones llegó a Portugal, y en ella desempeño funciones de venta consultiva en online advertising hasta que, dos años después, su espíritu emprendedor le hizo entrar a formar parte del equipo de Hello Media Group Portugal. Qué supone para Hello Media Group la llegada a Portugal? Es un paso fundamental y natural en el proceso de internacionalización del grupo ya que el mercado ibérico forma parte de un ecosistema donde las empresas buscan una estructura central para sus necesidades. Puede parecer pequeño, pero el mercado portugués observado en un contexto ibérico representa un buen kick off. Dar continuidad al trabajo realizado en España y exportar el know how de servicios digitales integrados enfocados en performance e innovación, es fundamental para el crecimiento del grupo. Qué puede aportar un grupo tan especializado en marketing digital al mercado portugués? El mercado portugués no ha llegado a la madurez y existen necesidades por satisfacer, lo que se traduce en oportunidades inmediatas para Hello Media Group. Ofrecer competencias en todos los pilares del marketing digital es un valor añadido para quien nos contrate. Montar canales de venta online, estrategias de presencia digital, hacer evolucionar productos y negocios en términos de performance e innovación, y responder con resultados es lo que ofrecemos a nuestros clientes. Como Country Manager de Portugal, cuáles van a ser sus principales retos en esta primera etapa? Nuestro gran reto es reafirmar Hello Media en Portugal como un grupo reconocido por su trabajo y recursos humanos, experto en las principales áreas del mundo digital, como son el Display, Social Media y Search. Tenemos gran experiencia en distintas áreas, principalmente en Banca y Seguros, Turismo, Educación y Healthcare, y queremos traer ese know how a Portugal. Háblenos de la situación en Portugal en referencia a inversión publicitaria y acciones de marketing online. El mercado portugués estuvo, desde 2008 en recesión. Sin embargo, el mercado digital continúa creciendo a un nivel de dos dígitos, lo que nos indica que hasta en momentos de racionalización de las inversiones, el sector digital es una apuesta segura. La inversión publicitaria en Portugal se canaliza mayoritariamente hacia la televisión y es necesario que las empresas se adapten a este nuevo paradigma digital. Las expectativas son buenas y esperamos que en los próximos años el porcentaje de inversión en digital tenga el mismo peso y nivel de ventas. #6 Inside

7 Qué tipo de servicios vinculados al marketing digital están demandando las empresas portuguesas? Existen sectores que, bien por identificación internacional bien por necesidad de resultados, buscan cada vez más los servicios del área digital. El caso más notable son las redes sociales. Para algunas empresas en Portugal su presencia en ellas es un must be y están sacando provecho a las oportunidades y engagement que estas plataformas proporcionan, ya sea en B2C o en B2B. Otra área en crecimiento es el performance, que surge de una racionalización de la inversión. Si se invierte, que sea en algo que traiga retorno cuantificable y que permita potenciar rentabilidades. Es aquí donde Hello Media se posiciona de manera distinta en comparación con las demás agencias, donde unifica lo útil con lo agradable, con sus modelos de Performance-Branding y la oferta integrada digital. tales como el SEO, SEM, Display etc que ofrecen en España y Portugal? Siguen tendencias distintas? El SEM en Portugal es menos competitivo que en España, las empresas consiguen un coste inferior por campañas estratégicamente similares. El Search sigue una tendencia natural de crecimiento y maduración, mientras que el SEO gana importancia en ambos países, en un momento en el que la Tenemos objetivos de crecimiento ambiciosos, y replicar en Portugal el valor añadido de las empresas del grupo es el objetivo principal Cómo se ha adaptado el consumidor portugués a la evolución que ha experimentado en los últimos años Internet? El consumidor portugués sigue las tendencias demostrando actualmente más interés por el e-commerce. Pasa más tiempo con pantallas digitales, ya sean móviles, tablets, TV u ordenadores y aumenta el tiempo que dedica a las redes sociales, así como las visitas a sites de consulta de productos/servicios. Es decir, cada vez identifica más el canal digital como uno de sus favoritos. Inicialmente se va a poner el foco de atención en trasladar el negocio de display al mercado portugués, qué acogida espera de un servicio como este y qué objetivos se han marcado? El ámbito del display performance que Enrique Jiménez y su equipo trabaja en España, es un área en el que existe la necesidad inmediata de replicar canales de venta offline para online. Tenemos objetivos de crecimiento ambiciosos, y replicar en Portugal el valor añadido de las unidades de negocio del grupo es lo principal. El display será el pilar base, al tener ya clientes en Portugal, pero todas las demás unidades irán viniendo a medida que surja la necesidad de su offering. Se necesitan empresas expertas que piensen y respiren lo digital en su ADN, y en las que todos los stakeholders estén involucrados en la creación de valor añadido. Qué diferencias específicas encuentra en los servicios João Sousa con Sara Roque, Coordinadora de Operaciones de Hello Media Group Portugal canalización de recursos para publicidad es cada vez más racional. Sigue siendo necesario como generador de tráfico cualitativo, y con un peso porcentual importante permite a las empresas ahorrar en acciones pagadas en Search. Display está en transformación, siendo el mercado español más dinámico que el portugués, debido a su mayor escala. En Portugal existe un número limitado de anunciantes locales en comparación con España, sin embargo, sigue siendo un canal atractivo de publicidad con retorno. A través del modelo Cross Marketing Mix, todos los canales son vistos desde una perspectiva de rentabilidad, sinergias y efectos transversales, lo que permite valorar más allá del aspecto digital. Puede hablarnos de algún proyecto concreto que estén desarrollando? Hemos desarrollado un trabajo con DIRECT para establecer su canal de Display tanto en Portugal como en España. Sobre nuevos proyectos, la mayoría son todavía confidenciales, aunque sí puedo mencionar que estamos ayudando a una editora con su estrategia digital, y vamos a empezar a trabajar con uno de los mayores operadores mundiales de turismo en Portugal. Estamos dando pequeños pasos pero seguros, con credibilidad, que nos permitirán a corto plazo un reconocimiento cohesivo de expertos en todas las áreas esenciales de lo digital, como la innovación y el performance. El vínculo que Hello España tiene con el fútbol parece que se repite en su caso. De su pasado deportivo como jugador profesional en la Liga portuguesa de fútbol, qué valores o qué aprendizaje de esta experiencia puede aplicar a su actual cargo? Nuestra historia personal nos transforma y esa experiencia fue realmente enriquecedora en mi vida. Gracias al deporte, adquieres valores muy importantes que trasladas tanto a tu vida personal como profesional. Valorar el trabajo en equipo y tener disponibilidad para ayudar es fundamental para el éxito, así como el rigor y el creer en el trabajo diario. Inside #7

8 Somos uno más: Hello Media Radio Siguiendo su estrategia de expansión con el fin de ofrecer servicios digitales integrados, Hello Media Group lanza una nueva empresa con la que reafirma su posicionamiento de especialización y diferenciación vertical de los servicios dentro de un modelo de cooperación 360º. La radio es un medio que destaca principalmente por valores como la adherencia al recuerdo publicitario o un gran poder de prescripción a través de menciones de líderes de opinión. Tiene un gran potencial de comunicación que combinado con una estrategia de influenciadores digitales hacen de ella una herramienta diferencial y clave en cualquier estrategia de marca. Hello Media Radio, la empresa recientemente incorporada a Hello Media Group ha nacido principalmente por tres motivos. En primer lugar, una constante demanda por parte de los anunciantes, que cada día son más exigentes a la hora de buscar el retorno de sus inversiones en medios tradicionales como la radio. También debido a la evolución de los medios masivos hacia una verticalización de contenido, lo que exige un expertise muy alto para planificar. Y, por último, debido a los efectos multiplicadores que se derivan de una correcta combinación de canales on y off en cualquier campaña de medios. Hello Media Radio está liderada por Daniel Serrano, como Consejero Delegado, y Juan Cañete, como Director General, dos profesionales del sector con una larga trayectoria en medios como COPE o SER. Ambos llevan años diseñando estrategias de comunicación y gestionando presupuestos publicitarios, lo que les da una visión muy concreta de la importancia que supone convertir Hello Media Radio en intermediario y consultor especializado a través de servicios integrales. Daniel Serrano, Consejero Delegado y Juan Cañete, Director General, lideran Hello Media Radio Gracias a Hello Media Radio se encontrarán todavía más sinergias entre las unidades que conforman el grupo Estamos comprometidos con las necesidades de nuestros anunciantes y sabemos que existe un nicho de especialización en el que explotar las posibilidades de combinar medios como la radio y el ecosistema digital para realizar acciones muy potentes a nivel de resultados afirma Yago Arbeloa, presidente de Hello Media Group en relación a este nuevo proyecto. Esta nueva incorporación abre la puerta a un mundo de posibilidades a nivel tanto de branding de resultados -uno de los principales productos diferenciales del grupo- debido al potencial comunicador del medio, como de estrategias de mobile marketing. Gracias a Hello Media Radio se encontrarán todavía más sinergias entre las unidades que conforman el grupo, lo que posibilita desde campañas locales con ofertas segmentadas hasta acciones cross-media en las que medimos el impacto a través de las interacciones del usuario con los diferentes contenidos poniendo cara al mensaje de radio a través de acciones online rich media. #8 Actualidad

9 La torre de Babel SEO: estrategias y tendencias en la internacionalización En cuestión de SEO internacional, la piedra angular de la estrategia son las áreas que definen la estructura semántica, la conexión con la audiencia local y la adaptación lingüística al mercado en el que nos movemos. Hablar de SEO internacional, es copiar las técnicas que hacemos en nuestra web local y extrapolarlas en otros países? No, los entresijos técnicos son determinantes, incluso escalables y replicables, pero gran parte del éxito en una estrategia SEO internacional radica en conectar con tu audiencia local. Tiene sentido la conquista internacional? El primer análisis necesario es determinar si es rentable invertir esfuerzos internacionales. Debemos analizar el mercado con especial foco en el interés potencial del público local respecto a nuestros productos y servicios, y tanto la competencia local como su grado de penetración en el mercado: Cómo hacerlo: Conocer los competidores locales mediante herramientas como Alexa, SemRush y Similarweb. Determinar el nivel de competencia de la keyword en la que estamos interesados con Keyword Difficulty Tool de Moz. Analizar el interés potencial del público local con Google Analytics/Omniture. Audiencia local: Hola, Hello, Hallo, Olá, Aloha, Entender el factor cultural, los intereses y preferencias de consumo locales es clave para conocer cómo es la audiencia en cada región y el potencial de consumo que hay en nuestro sector. Por otro lado, es imprescindible identificar nuestro mejor aliado digital: el buscador que más se usa en el país al que nos dirigimos, porque focalizarnos en el buscador equivocado puede ser un error irreversible. Cómo hacerlo: Identificar el motor de búsqueda principal por país: Comscore o Alexa top sites. Analizar el perfil de la audiencia, sus intereses y preferencias de consumo: Comscore Data Mine y Google Consumer Barometer. Crear contenido local y técnicas de geolocalización La siguiente etapa es crear contenido relevante y atractivo para el target internacional basándonos en keywords locales y semántica adaptada. La semántica toma especial relevancia tras Hummingbird, el último gran cambio en Google que afecta al 90% de las búsquedas. Este cambio se centra en las búsquedas conversacionales, la compresión lingüística del lenguaje natural y una long tail de keywords más natural. Este cambio de paradigma ha supuesto que el contexto total gane la batalla a la coincidencia de keywords. Se recomienda no utilizar servicios de traducción automática, ya que se trata de contenido autogenerado y no suele reflejar la semántica nativa. No hay solamente que traducir sino adaptar el mensaje utilizando términos y frases comunes de los usuarios locales. Adicionalmente es clave considerar estacionalidades del mercado y las tendencias de búsqueda de nuestro target en función de la época y la demanda. Cómo hacerlo: Para el estudio de keywords: Keyword Planner de Google, Yandex Keyword Stats, o Baidu Index. Para conocer estacionalidades: Google Trends. Finalmente, deberemos geolocalizar los contenidos en función del país e idioma al que nos dirigimos. Cómo hacerlo: Crear cctlds (country code top level domains), fórmula que define automáticamente la geolocalización (miweb.es). 0tras opciones: subdominios (es.miweb.com) y carpetas (miweb.com/es/) requieren menos esfuerzos técnicos pero tienen menor poder de geolocalización. Etiquetas: rel= alternate hreflang= x para indicar qué idioma y ubicación está definiendo nuestro contenido. Geotargeting en herramientas para webmasters. Hosting local. Señales locales: teléfono, dirección y moneda local. Estrategia de linkbuilding local. Si estás pensando en expandir tu negocio a otros países y el SEO es una de las palancas clave del proyecto, una buena planificación y el asesoramiento de profesionales es la mejor receta para conquistar nuevos horizontes y prevenir sobrecostes futuros. Edurne Benito Blogger y especialista internacional en SEO/SEM Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid y Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado por la Universidad Rey Juan Carlos, Edurne Benito comenzó en el mundo de internet hace 11 años y ha trabajado en empresas como Yell (Páginas Amarillas) o Grupo Prisa como SEO&SEM Manager. En paralelo ha desarrollado proyectos de emprendimiento de SEO y SEM para pymes e impartido cursos de marketing digital para empresas. Actualmente trabaja como directora SEO&SEM en Falabella, donde desarrolla e implementa estrategias de posicionamiento en buscadores y campañas de adquisición de tráfico para Chile, Argentina, Perú y Colombia. Firma Invitada #9

10 Nuestra nueva identidad visual y corporativa refleja el mensaje de sencillez que queremos imprimir a nuestra marca Gema Reig Directora de Marketing y Desarrollo de Negocio de DIRECT Con más de 20 años de experiencia en marketing, comunicación y desarrollo de negocio, antes de incorporarse a DIRECT, Gema Reig era directora de Marketing Segmentos y Nuevos Modelos del Grupo BBVA, cargo desde el que además dirigía la unidad de Identidad Corporativa para España y Portugal. Desde septiembre de 2011 dirige el departamento de Marketing y Desarrollo de Negocio para España y Portugal y actualmente es Miembro Asesor del Consejo de la Asociación de Marketing de España, miembro de la Junta Directiva del Club de Seguros de ESADE y del Foro Mujer y Liderazgo de ESADE. Cómo ha evolucionado la estrategia de marketing de una empresa como Direct en los últimos años? En un reciente estudio elaborado este año sobre la base de las mayores empresas del mundo, un 96% de ellas aseguraban estar sometidas a importantes transformaciones tanto en sus mercados como en sus modelos de negocio. Internet sigue acelerando cambios tanto de actitud como de comportamiento en todos nosotros respecto a cómo interactuar, comunicar y transaccionar con las marcas. Esta realidad es la que viene marcando la hoja de ruta y evolución en sectores donde las funciones tradicionales del marketing -conocer, alcanzar y fidelizar a los clientes- continúan migrando a digital. Nuestra estrategia de marketing pasa por continuar mejorando nuestro conocimiento del consumidor, lograr soluciones mejores y más adaptadas a sus necesidades, hacerlas llegar al mercado de forma más ágil y convincente que nuestra competencia. Qué resultados se están obteniendo como consecuencia del nuevo reposicionamiento y rebranding de la compañía? Nuestra propuesta venía a resolver una necesidad no cubierta: hacer más sencillo el mundo del seguro. Nos sorprendió averiguar que mucha gente no solo desconocía cuál era su compañía, sino que tampoco podía enumerar con facilidad las coberturas con las que contaba o los servicios que incluía su póliza (asistencia en carretera, coche de sustitución...). Además, identificamos que las necesidades de los conductores diferían, muchas veces, de los servicios que ofrecían sus pólizas. De esta forma, entendimos que sería una buena idea pensar en coches y personas de forma separada. Ello nos ha permitido construir una oferta que atiende a ambos de una forma óptima. Los resultados obtenidos en el lanzamiento tanto en términos de notoriedad como en recuerdo espontáneo han sido muy buenos, alcanzando los mejores niveles de notoriedad de los últimos años. Los consumidores nos ven como una marca cercana y ágil, que propone soluciones sencillas pensadas para el seguro del coche y/o moto, fáciles de entender y contratar; y todo esto a un precio adecuado. También estamos especialmente contentos con el resultado obtenido con la nueva identidad visual y corporativa de #10 What s going on...

11 DIRECT. Creo que refleja el mensaje de sencillez y fácil de entender que queremos imprimir a nuestra marca. En un sector tan competitivo como el del seguro de automoción, qué importancia ha adquirido el marketing digital a la hora de conseguir impactar en el mercado? Internet es una oportunidad clara para productos y/o servicios cuya complejidad de contratación es baja. Por eso, para nosotros es un gran reto utilizar todas las herramientas de los medios digitales para poder simplificar la contratación y gestión de un seguro de coche y hacerlo de manera intuitiva y ágil para que un consumidor pueda hacerlo por sí mismo. El marketing digital nos ayuda a crear un modelo de relación diferente entre aseguradora y cliente, que nos permite estar más cerca de sus necesidades a través de soluciones rápidas y sencillas. Qué tipos de canales online utilizan y qué estrategia llevan a cabo en cada uno de ellos? Somos plenamente conscientes de que en este marco de competencia es necesario desplegar una estrategia amplia y permanente que tenga en cuenta las posibilidades de cada segmento de mercado, canal y dispositivo; combinar adecuadamente estrategias de planificación convencional (SEO, SEM, Display, Afiliación ), con otras acciones destinadas a desarrollar nuestra reputación en la comunidad a través de medios propios y ganados, redes sociales, bloggers relation, contenidos y aplicaciones, etc. Es una carrera de fondo muy importante en la que vamos a seguir construyendo e innovando desde múltiples frentes. Han pasado de realizar campañas de branding a hacer campañas donde realmente se mide la experiencia del consumidor, han notado efectos de ello? Estamos combinando campañas que actúan sobre la construcción de nuestra nueva marca, con otras que nos ayudan a mejorar el conocimiento y experiencia que tenemos de nuestros clientes. Una de las ventajas que ofrece internet es que podemos retroalimentar los resultados que obtenemos para idear campañas muy alineadas con las necesidades del cliente y del negocio. Qué les ha aportado Hello Media Group de cara a enfocar una estrategia global de marketing? Necesitamos modelos de trabajo abiertos y colaborativos que nos permitan obtener información y conocimiento especializado de forma permanente. Es un requisito indispensable, más si cabe al tratarse de un sector tan extremadamente competitivo y complejo como el nuestro. Hello Media Group nos aporta esa especialización al tiempo que nos proporciona una visión estratégica del medio online. Y de cara a optimizar la rentabilidad de la inversión? Sin duda, Hello Media Group contribuye de forma directa a la optimización de nuestros costes de captación a través de la gestión, dinámica y en tiempo real de nuestra inversión. Además, aprovecha las oportunidades que nos ofrecen los diferentes canales y herramientas del mercado de forma holística. Han implantado esta estrategia en otros mercados como el portugués, qué resultados están obteniendo? Efectivamente, desde España dirijo el departamento de Marketing Iberia y hemos implementado la misma estrategia en medios digitales en ambos países. Es cierto que Portugal es un mercado diferente al español pero en cuanto a medios digitales el objetivo es el mismo: optimizar la inversión asegurando siempre el crecimiento en rentabilidad a largo plazo. Hello Media Group contribuye de forma directa a la optimización de nuestros costes de captación What s going on... #11

12 #landing #SEM #quality score #performance #responsive #mobile #respuesta directa Textos y contenidos en las landing pages, dos claves en las campañas SEM Por regla general, suele entenderse que la gestión de campañas SEM se limita al ajuste de factores como la división y la correlación semántica entre palabras clave con anuncios específicos que incluyan estas palabras. Así como también al ajuste a la alza o a la baja de los costes por clics de palabras clave para conseguir un CPA dentro de los objetivos planteados por el cliente. La creencia más extendida consiste en creer que, si pagas por aparecer en los buscadores con una palabra clave determinada, deberías aparecer por ella. No obstante, existen otros factores que afectan directamente al nivel de calidad de las palabras clave, que afectan a su vez a las pujas mínimas por los contenidos de las landing pages y la usabilidad de las mismas. Factores fundamentales en las campañas SEM: Textos: Debemos tener en cuenta que Google AdWords utiliza un sistema de relación semántica que hila secuencialmente varios elementos. Esta relación es conocida como relevancia y es mayor cuanto más se parezca la búsqueda a las palabras claves de puja y cuanto más activen anuncios que las incluyen dentro de su redacción. La relevancia incrementa cuando llevamos al usuario a una landing page donde el contenido incluye estas palabras y se hace eco del claim del anuncio en Google. Estos factores, por lo general, no son tenidos en cuenta en el momento de la elaboración de las landings, dado que la redacción de los textos suele asignarse a los departamentos de diseño, o bien provienen directamente de los clientes. Sin embargo, y aunque esto implique una labor adicional de los de- partamentos SEM, la redacción de los textos de las landings de SEM debería recaer en el diseñador de la estructura de la cuenta o en quien realizará la optimización de la misma, ya que esta persona es quien tiene el conocimiento de qué palabras clave son las más importantes para la cuenta y las que deben tener el mejor nivel de calidad, para conseguir los CPCs más bajos posibles. En resumen, la redacción de los textos de las landings de SEM debe hacerse de forma muy similar a la redacción de los textos SEO para una web. Contenidos: Suele tomarse como buena práctica de usabilidad aquello de que menos es más, es decir, mientras menos elementos distraigan al usuario, menos posibilidades hay de que se escape sin convertir. Sin embargo, no debe confundirse la inclusión de elementos que desvíen la atención del visitante con la inclusión de componentes informativos necesarios para que el usuario no abandone la landing page sin convertir. Es importante tener en cuenta que al conseguir una visita a la landing, prácticamente tenemos una sola oportunidad para conseguir la conversión. Es muy parecido a un cliente que entra a una tienda física que no le gusta: es muy difícil que vuelva luego a comprar algo. Por lo tanto, la landing debe contar no sólo con un contenido relevante, sino que debe ser lo más explicativo posible de la oferta, de las ventas del producto o servicio y, si es posible, debe incluir reseñas de otros compradores. En algunos casos, como elemento adicional informativo, pueden incluirse vídeos. Estos deben estar subidos en YouTube, pero si se utilizan para mejorar la relevancia, hay que redactar descripciones en las que se empleen palabras clave de la campaña. Otro punto a tener en cuenta son los formularios de registro que sabemos, cuanto más largos son menos posibilidades de conversión final tenemos. En muchas ocasiones es imposible reducir el número de campos o pasos, sin embargo, existen alternativas para incentivar al visitante a completar la información, como por ejemplo indicar un tiempo estimado de rellenado del formulario. No obstante, como nada en Google -ni en Yahoo o Bing- es para siempre, los cambios en los textos, las actualizaciones, contenidos y modificaciones de elementos de las landings son tareas cada vez más recurrentes y necesarias dentro de las optimizaciones de las campañas; tanto como lo son las redacciones de anuncios nuevos o la inclusión o exclusión de palabras clave. Manuel Chao SEM Manager de #12 Tendencias

13 #lead rating #lead scoring #lead nurturing #performance #resultados #marketing Lead Nurturing En qué momento de compra se encuentra tu cliente potencial? (II) Una de las claves de éxito del Lead Nurturing es llevar a cabo una valoración correcta de los leads a tratar, es decir, catalogarlos adecuadamente para generar dinámicas de engagement, lo que se conoce como Lead Scoring. El Lead Scoring consiste en dotar a cada lead de una puntación en función de su propensión a convertir a venta. Para llevar a cabo esta valoración existen diferentes alternativas. Una primera posibilidad está basada en la calidad y en ella se estudian parámetros como, por ejemplo, los datos obtenidos del propio lead, la información demográfica, las variables geográficas, etc. que pueden ayudar a determinar patrones que permiten una correcta valoración de carácter predictivo. Una segunda alternativa es calcular la puntuación en función de comportamientos previos a su transformación a lead. Algunas de estas variables utilizadas son: frecuencia de visitas previas, navegación, tiempo en la página, descargas de documentación especializada, etc. La tercera alternativa para determinar esta calificación está basada en las acciones que el lead realiza de manera posterior a haber dejado sus datos. Esta manera de calcular la valoración del lead es la más usada para sectores como las aseguradoras, ya que les permite priorizar de manera lógica y optimizada las llamadas que recibe el call center, ahorrando costes y consiguiendo unos ratios de conversión a venta mucho mayores. Esta selección y ejecución de la solución más adecuada para valorar los leads será clave de cara a diseñar y automatizar un protocolo de Lead Nurturing. Para determinar la opción más adecuada de entre todas ellas tendremos que tener en cuenta tanto variables como el sector o el producto, así como un conocimiento lo más profundo posible del target al que nos dirigimos y, lo que es más importante, la información de la que disponemos y de la que tenemos métricas creíbles. Esta cuestión nos lleva a algo tan clave como los datos disponibles y la manera de extraer estos datos y procesarlos en un intervalo de tiempo razonable. Existen diferentes fuentes de datos de las cuales extraer información útil para la correcta puntuación de la calidad de los leads. Los datos internos se encuentran en posesión del cliente ya que las fuentes son internas a la organización, por lo que en teoría el cliente podría extraerlos de manera más o menos eficaz. Estas fuentes son: el CRM, el servicio de atención al cliente, el departamento de facturación, etc. Muchas veces estos sistemas no se hablan entre sí y es necesario abordar una integración previa para poder relacionar todas estas fuentes permitiendo que cuenten una historia. También existen datos de fuentes externas e incluso de naturaleza pública a los que acceder en busca de información relevante que cubra huecos y nos descubra relaciones escondidas y nuevos patrones que desconocíamos y que nos permiten dotar a la historia de un mayor contexto. Pilar Rubio Head of Innovation de Hello Media Tendencias #13

14 La instantaneidad del mensaje hace que para las marcas en Facebook todo el tiempo sea primetime Irene Cano Directora General de Facebook Iberia Antes de su incorporación a Facebook fue Directora Comercial de Orange. Además, ocupó diversos puestos en Google, donde comenzó como Directora de Operaciones y más tarde fue nombrada Directora de Agencias. Irene Cano inició su carrera profesional en el Departamento de Operaciones de Yahoo!, posee una amplia experiencia en el sector de Internet y es Licenciada en Económicas y Administración de Empresas por la Universidad de Oviedo. Si tuviera que escoger un momento memorable en Facebook, cuál sería? Momentos memorables hay muchos, somos una empresa muy dinámica e innovadora con lo cual el ritmo de lanzamientos es constante, pero me gustaría destacar dos importantes. El giro del año 2012, cuando el móvil se situó en el centro de nuestra estrategia y cuyos frutos estamos viendo en estos momentos con más de millones de personas que utilizan Facebook desde dispositivos móviles todos los meses. Y también el momento en que llegamos a los millones de personas conectadas en el mundo, un hito sin precedentes en la historia. Cuál es la cifra actual de usuarios activos en España y cuál es su nivel de actividad? En España tenemos actualmente 20 millones de personas al mes y 14 millones acceden a la plataforma todos los días; de los cuales 11 millones lo hacen a través de dispositivos móviles. Las personas que se conectan a través del móvil son usuarios activos y ofrecen un mayor nivel de interacción, conectándose una media de 14 veces diarias a Facebook. A través de qué dispositivos acceden más a la plataforma? De todos, hemos trabajado para que la experiencia de los usuarios sea exactamente la misma independientemente del dispositivo desde el que se conecten. Eso sí, el uso a través del móvil crece exponencialmente con más de millones de personas al mes conectándose a nivel mundial, más de 16 millones en nuestro país. Cuál es la estrategia de Facebook respecto a la movilidad? El móvil está en el centro de nuestra estrategia. Somos una compañía móvil y todos nuestros desarrollos piensan en el móvil primero. Sin duda, nuestra estrategia ha dado sus frutos, un 62% de nuestros ingresos proceden ya de este medio. Cómo perciben los usuarios a las empresas en Facebook y cuál es su manera de relacionarse con ellas? Facebook conecta a las personas con las cosas y personas que les interesan. Las marcas forman parte de la vida de las personas y pueden llegar a ellas con contenidos personalizados y relevantes; y gracias al móvil pueden hacerlo prácticamente en cualquier momento y lugar. Por qué a una empresa le interesa estar en esta red social? Con el profundo cambio en el consumo de medios, los anunciantes tienen ahora la oportunidad de llegar a su audiencia allí donde pasan más tiempo. La publicidad en el móvil es la que mayor potencial tiene ahora mismo. La instantaneidad del mensaje, poder llegar al usuario en cualquier #14 Entrevista con...

15 momento del día, independientemente de dónde se encuentre, hace que para las marcas en Facebook todo el tiempo sea primetime. A través de las plataformas sociales las marcas pueden acercarse a su público, influenciar en sus decisiones de compra, aumentar su base de clientes... y, sobre todo, pueden llegar a la audiencia adecuada con el mensaje adecuado. Las redes sociales facilitan esta tarea porque son en sí mismas una importante herramienta de segmentación de audiencia. Y además, permiten medir el ROI en tiempo real. Con plataformas como Facebook el marketing se ha hecho personal. Cómo valora la gestión actual que las empresas españolas, especialmente aquellas con grandes presupuestos, están haciendo de su presencia en Facebook? Las grandes empresas están realizando un gran esfuerzo para adaptarse a las redes sociales y cada vez son más las que integran Facebook dentro de su estrategia, poniendo a las personas en el centro. Algunas de estas empresas son realmente creativas y saben interactuar muy eficientemente con su audiencia, a través de páginas muy cuidadas visualmente, con promociones u ofertas especiales y creando contenidos muy atractivos que generan altos niveles de respuesta en los usuarios. Qué debe y qué no debe hacer una empresa en Facebook? Debe tener una estrategia alineada con sus objetivos de negocio. Esto permitirá que su comunicación sea coherente y por lo tanto creíble, inspirando confianza y generando interacción. A la hora de interactuar con tu audiencia es imprescindible generar contenidos de calidad, entretenidos, inspiradores, relevantes, que reflejen tu imagen de marca y sobre todo auténticos. Y saber escuchar. Facebook permite conocer lo qué opina tu audiencia en tiempo real y eso para las empresas tiene un valor enorme, impensable hace unos años. Grandes empresas vs. Pymes, son muy diferentes las posibilidades que ofrece Facebook para estos dos perfiles de empresa? Facebook permite a cualquier compañía, tenga el tamaño que tenga, realizar una campaña ajustada a su presupuesto, ya que la publicidad en nuestra plataforma se basa en la segmentación. Algunos de los objetivos generales de las empresas cuando entran en Facebook suelen ser promocionar y posicionar su marca y sus productos, mejorar su interacción con los usuarios, aumentar sus seguidores y mejorar sus resultados de negocio. Disponemos tanto de productos enfocados a la generación de marca como de respuesta directa. Facebook, con más de millones de personas a nivel mundial y 20 millones en España, es el entorno perfecto para conseguir esto. Cuáles han sido las novedades mejor recibidas por los anunciantes españoles en los últimos meses? No solo en España sino a nivel global, hemos visto que en el último año se ha multiplicado por 10 el número de anunciantes que utiliza nuestra herramienta de segmentación Custom Audiences. Por otro lado, las herramientas de conversión de medición online y offline han generado resultados muy positivos entre los anunciantes. Y nuestro formato para la instalación de aplicaciones móviles (Mobile App Install Ads) ha sido muy bien recibido por los desarrolladores de aplicaciones que buscan incrementar el número de descargas o fomentar la interacción. Cuáles son las últimas cifras públicas sobre ingresos publicitarios de Facebook en España? No desglosamos datos locales, pero en el segundo trimestre de 2014 el crecimiento en los ingresos por publicidad se ha acelerado hasta un 67% con respecto al mismo periodo del año anterior. El total de ingresos por publicidad ha sido de millones de dólares de los cuales el 62% provinieron del móvil. Y en el futuro, qué soluciones veremos de Facebook para empresas, especialmente para aquellas con departamentos de marketing consolidados? Facebook está siempre en constante innovación para ofrecer la mejor experiencia de uso, tanto para las personas como para las marcas. Queremos ayudar a las empresas a fortalecer las relaciones con sus clientes, llegar a clientes nuevos, optimizar su negocio... este seguirá siendo uno de nuestros principales objetivos. Cuáles cree que son las claves de éxito de una gran red social frente a otras? En Facebook tenemos una cultura abierta para que todo el mundo esté siempre informado y creamos un entorno que fomenta la solución creativa de cualquier reto y la toma de decisiones rápida. Trabajamos en equipos pequeños y nos movemos rápido para desarrollar nuevos productos, en constante innovación. La frase este viaje sólo está un 1% terminado está escrita en las paredes de nuestras oficinas y nos recuerda que solo hemos comenzado a cumplir con nuestra misión de hacer el mundo más abierto y conectado. En referencia al estudio psicológico que realizó Facebook a usuarios sobre el contagio emocional. Qué objetivos tienen estos estudios? Se podrían considerar invasivos? Realizamos investigaciones para mejorar nuestros servicios y para que el contenido que se publica en Facebook sea lo más relevante y atractivo posible. Para conseguirlo, es importante comprender de qué forma las personas responden a diferentes tipos de contenido. Tratamos nuestras investigaciones con mucho cuidado, los datos se anonimizan y agregan. No hay ninguna recolección innecesaria de datos de personas en relación con estas iniciativas de investigación y todos los datos se almacenan de forma segura. Entrevista con... #15

16 #afiliación #marketing de resultados #afiliados #cpl #cpa #performance Marketing de afiliación: una herramienta efectiva y rentable Es un canal que ya lleva unos cuantos años dentro del mercado español pero parece que no encuentra su lugar en nuestro país y tampoco llega a parecerse al que se observa en Europa, donde está adquiriendo una gran relevancia. El marketing de afiliación hay que tenerlo en cuenta como un canal más dentro de la estrategia de marketing del anunciante. Como medio adicional no hay que esperar que su uso aumente notablemente la venta de productos, pero sí puede ser un gran aliado a la hora de promocionar una marca o un producto. Para llegar a conseguir ventas a través de esta vía hay que tener en cuenta que formará parte de una estrategia a largo plazo en la que, en un principio, no se verán grandes resultados. La elección de la red de afiliación es esencial en temas de tecnología y promoción para darse a conocer al máximo número de afiliados. Pero también ejerce un papel muy importante el seguimiento de las acciones y empresas que colaboran con el programa, así como la optimización y centralización de pagos. En España existen dos tipologías de trabajo dentro de una plataforma de afiliación: Por un lado, las campañas de captación de registros -que no son afiliación propiamente dicha, de hecho, en otros países europeos no existen-. Estas campañas tienen un presupuesto limitado, un periodo de tiempo determinado y sirven sobre todo para llevar tráfico al site del anunciante y conseguir datos de posibles prospects a los que se contactará posteriormente para la venta de productos. Generalmente, los afiliados que trabajan este tipo de campañas suelen ser empresas de marketing o de promociones y descuentos. Y, por otro lado, nos encontramos con los programas de afiliación. Estos son un poco más complejos y requieren un trabajo más exhaustivo y personalizado, ya que hay que construir un canal comercial que trabaje promocionando a lo largo del tiempo las ofertas y productos de un anunciante y que cobrará simplemente en función de los resultados, ya sean estos impresiones, tráfico, registros, ventas, posts Existen muchos tipos de afiliados, y cada vez surgirán más modelos en este medio tan cambiante: Price Comparition, Voucher Codes, Media Brokers, Cashbacks, Social Media, Vertical Sites, SEM.Todos ellos trabajan como afiliados y escogen un anunciante u otro dependiendo de los materiales que se les proporcione y teniendo muy en cuenta las comisiones que van recibir por ello. El éxito de un programa de afiliación depende de muchos factores, pero algo seguro es: Si el anunciante es conocido y líder en ventas, tiene una tecnología apropiada y estructura de comisiones, tendrá éxito seguro como El Corte Inglés. Si el anunciante o producto no es conocido pero ofrece una clara ventaja competitiva, necesitará materiales atractivos para la promoción y abrir el programa al máximo posible con unas comisiones atractivas. Letsbonus, sobre todo en sus inicios, se encontraba en una situación parecida a la descrita. Si el producto no es conocido, es similar a otros y no tiene ventajas competitivas, será más difícil que llegue a triunfar entre los afiliados. Sería necesario ofrecer un muy buen programa de incentivos y abrirlo a todas las tipologías de publishers. Hay que tener muy presente que los afiliados serán tu red comercial online, tus prescriptores, los que van a recomendarte y por ello, deben ser tratados de una manera excepcional y hay que remunerar cada una de sus acciones. Si estas interesado en utilizar el marketing de afiliación como canal adicional en tu estrategia de promoción, un buen documento para leer acerca de este tema es Buenas prácticas en Marketing de Afiliación un manual desarrollado por la IAB. Stela Martín Online Media Planner de Digital #16 Tendencias

17 #influencers #bloggers #recomendación #buzz marketing #influenzia #experiencia #marketing de influencia #opinión Marketing de influencers: la recomendación como estrategia La mayoría de los usuarios no busca información corporativa en internet, sino que desea encontrar las opiniones vertidas por otros consumidores, que inspiran tanta o más confianza que el contenido generado por las empresas. Así, el poder de recomendación, base del buzz marketing y de la comunicación con influencers, encuentra en el entorno 2.0 su perfecto hábitat. Cuando aparecieron las redes sociales, fueron muchas las marcas que miraron de refilón y con cierta desconfianza a un entorno que parecía incontrolable pero minoritario. Aunque entonces no podíamos prever que el entorno 2.0 se convertiría en un espacio tan abierto y con perfiles tan heterogéneos, ya éramos muchos los que sí creíamos que las nuevas estrategias de marketing y comunicación debían transitar la senda de un entorno social y conversacional. En la era digital el consumidor no es un mero receptor, sino que forma parte de las campañas de comunicación de las marcas; ya no se limita a valorar el producto o servicio que una compañía le proporciona, también opina y se involucra en su discurso corporativo. Por ello, el marketing actual debe ir más allá del mensaje e inspirar emociones en los usuarios que les hagan sentirse próximos a los valores de la compañía, de forma que se genere un clima de opinión favorable a ésta. La generación de este clima es fruto del boca a boca, que hace que la información se propague de una forma no lineal, sino exponencial, produciéndose así el efecto bola de nieve característico de la comunicación en red. No todas las opiniones tienen la misma fuerza: la visibilidad y/o el conocimiento de ciertos perfiles hace que su opinión llegue a un mayor número de personas (notoriedad) o tenga un mayor impacto en la decisión de compra (especialización). Estas personas lideran las opiniones en las comunidades online: son los que denominamos perfiles influyentes o influencers. Y no todos son bloggers, sino que también los hay que publican en Facebook, Twitter o Instagram. No debemos considerar únicamente parámetros volumétricos para identificar los influencers más interesantes para una marca. Si deseamos contar con un prescriptor adecuado debemos analizar otros aspectos, como su área de conocimiento, las características de su comunidad o los perfiles con los que interactúa, así como su estilo de comunicación y sus valores, que en ningún caso pueden diferir de los de la marca. Solo combinando aspectos cualitativos con los cuantitativos es posible seleccionar perfiles que actúen como auténticos prescriptores. Pero además, para crear lazos duraderos es necesario brindarles una experiencia a la que no puedan acceder mediante una tradicional nota de prensa o leyendo el dossier de la compañía, y que les permita ofrecer a sus seguidores un contenido atractivo. A medida que han aparecido nuevos perfiles y que los existentes han cobrado una mayor relevancia, también ha ido cambiando la forma de aproximarnos a ellos y las relaciones que construimos. Más numerosos, más segmentados, más diferenciados... Las posibilidades que se abren ante nosotros son diversas y, aunque exigen un conocimiento aún más exhaustivo del entorno, despliegan un nuevo mapa cargado de oportunidades, para que las marcas no sólo puedan influir en sus seguidores y construir comunidades sólidas, sino también conocer al consumidor muy de cerca y adelantarse a sus expectativas. Y no es esto lo que siempre hemos deseado? María Gamero Directora General de Tendencias #17

18 #RRSS #conversión #twync #buzzing #marca #branding #dinamización #influencers TWYNC 2.0, del Brand al Lead Mientras escribo este artículo, nuestra plataforma Twync está cerrada. Después de 4 años conectando marcas con personas y dinamizando campañas, hemos tenido que parar. Hubiéramos querido que esto sucediese antes pero no ha sido posible, y lo más duro de esta demora ha sido tener que oír a Mercedes, una de nuestras responsables de campañas, día tras día diciendo: Si hubiésemos cerrado ya, esto no pasaría. Créeme cuando te digo que esta es la peor tortura que puedes sufrir después del garrote vil. Me estoy adelantando, posiblemente no tengas ni idea de lo que estoy hablando, y quizás ni siquiera conozcas Twync, así que empecemos por el principio. Twync es una plataforma digital mediante la cual ponemos en contacto a personas con marcas cuyo principal objetivo es dar a conocer nuevos productos, spots y ofertas para que los usuarios de RRSS las difundan a través de sus cuentas en redes como Twitter o Facebook, haciéndoles partícipes de las campañas que realizan. De este modo, se dinamiza la acción y se genera un buzzing. Tenemos alrededor de cuentas activas y la experiencia de más de campañas a nuestras espaldas. Pues bien, como os adelantaba al inicio, hemos tenido que cerrar la plataforma, y afortunadamente el cierre no se ha producido porque Twync fuera un fracaso o por una crisis de reputación. La única razón es, que después de estos 4 años, hemos aprendido mucho, muchísimo, y hemos querido plasmar todo ese conocimiento en una nueva versión: Twync 2.0. Hemos concluido que no todas las cuentas son de uso personal, sino que también hay muchas temáticas, y dependiendo del tipo de campaña es interesante distinguirlas. Que no importa tanto ni el sexo ni la edad, ni tampoco la procedencia de nuestros usuarios, lo realmente importante es de dónde son sus seguidores, cómo son y qué gustos tienen. Que la categorización de hace 4 años se estaba quedando anticuada, el boom de Twitter ha generado otras tendencias que no teníamos reflejadas. Que es importantísimo auditar la información que nos dan nuestros usuarios, categorizar correctamente las temáticas de sus cuentas, valorar sus publicaciones y premiar el contenido de calidad, y su interacción con sus seguidores y amigos. Pero lo más importante de todo lo que hemos aprendido es que las marcas están cansadas de los humos, motos y castillos en el aire. Cansadas de que les prometan una gran visibilidad, de ROIs imposibles para el social media, de supuestos influencers con miles de seguidores que generan mucho ruido y nada tienen que ver con su target objetivo. Las marcas están cansadas de que les den gato por liebre y ya no les vale sólo con el branding generado en el medio social, no se conforman con un gran buzzing, ser trending topic, o alcanzar los seguidores. Las marcas quieren más, buscan convertir toda esa notoriedad, el brand awareness y los impactos en clientes, en comunidad, en brand lovers que se sientan parte de ellas. En Twync esa es nuestra principal inquietud, cuidamos mucho las publicaciones, los perfiles y las dinámicas de las campañas, focalizamos el objetivo, sin descuidar la naturalidad y la calidad, y ofrecemos los resultados en tiempo real y, aunque suene muy promocional, nuestros clientes nos lo agradecen con su fidelidad. Seguramente cuando leas este artículo, Twync 2.0 lleve funcionando por lo menos un mes, y todavía estemos corrigiendo bugs, estabilizando la plataforma e implantando mejoras, pero todo el esfuerzo, el cariño y el trabajo dedicado habrá valido la pena cuando nuestros usuarios y clientes tengan una herramienta con la que crecer en su negocio. Raúl Arbeloa Director de Boom Social #18 Tendencias

19 Tras el éxito de nuestra participación en Madrid Nos vamos a Lisboa!

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