1066 reclamos: 606 fueron resueltos a favor de la AFP y 430 fueron resueltos a favor del afiliado.

Transcripción

1 INFORME DE RECLAMOS REGISTRADOS POR LAS AFP DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO 2017 El presente infrme tiene cm finalidad dar a cncer de manera integral la prblemática de reclams registrads en el Sistema Privad de Pensines durante el primer trimestre de Al respect, de manera más relevante se han identificad ls siguientes aspects: I. RECLAMOS REGISTRADOS 1066 reclams: 606 fuern resuelts a favr de la AFP y 430 fuern resuelts a favr del afiliad. R E C L A M O S A favr de la AFP A favr del afiliad 4 58% II. RECLAMOS RESUELTOS A FAVOR DE LA AFP Ls mtivs más reclamads: 65 reclams pr prblemas relacinads a la devlución de aprtes de afiliads. 41 reclams pr prblemas y/ demra en el trgamient y pag de pensión aprte adicinal. 27 reclams pr discnfrmidad cn la rentabilidad de ls fnds de pensines. 25 reclams pr prblemas relacinads a la gestión sbre la cbranza de aprtes. 26 reclams pr inadecuada atención al usuari prblemas cn la calidad del servici. 24 reclams pr discnfrmidad cn la pensión recibida y/ cn las cndicines ya definidas del prces de jubilación. 20 reclams pr demra falta de enví de ls estads de cuenta del afiliad. 20 reclams pr discnfrmidad cn la pensión recibida y/ cn las cndicines ya definidas del prces de invalidez. 17 prblemas sbre el prces de incrpración. 16 prblemas y/ demra referids al cálcul y mnt de la pensión aprte adicinal 15 prblemas relacinads cn el bn de recncimient. 14 reclams pr prblemas relacinads al pag de la pensión baj la mdalidad de cbr. 13 reclams pr discnfrmidad cn la pensión recibida y/ cn las cndicines ya definidas en el prces de sbrevivencia. 12 reclams pr prblemas sbre la cbranza de aprtes. 11 reclams pr inadecuada infrmación sbre peracines, prducts servicis.

2 8 reclams pr prblemas relacinads cn la actuación del COMAFP el COMEC. Prblemas cn la devlución de aprtes Prblemas en el trgamient y pag de la pensión Discnfrmidad cn rentabilidad de fnd de pensines Inadecuada atención al usuari Prblemas sbre la cbranza de aprtes Discnfrmidad cn la pensión de jubilación Discnfrmidad cn la pensión de invalidez Demra falta de enví de ls estads de cuenta Prblemas sbre el prces de incrpración Prblemas cn el cálcul y mnt de la pensión Prblemas cn el bn de recncimient Prblemas cn el pag de la pensión Discnfrmidad cn la pensión de sbrevivencia Prblemas sbre la cbranza de aprtes Inadecuada infrmación sbre peracines Prblemas cn la actuación del COMAFP COMEC III. Reclams resuelts a favr de la AFP RECLAMOS RESUELTOS A FAVOR DEL AFILIADO 1% Ls mtivs más reclamads: 57 reclams pr prblemas relacinads a la devlución de aprtes de afiliads. 46 reclams pr prblemas y/ demra en el trgamient y pag de pensión aprte adicinal. 34 reclams pr inadecuada atención al usuari prblemas en la calidad del servici. 25 reclams pr prblemas relacinads a la gestión sbre la cbranza. 23 reclams pr demra falta de enví de ls estads de cuenta del afiliad. 22 reclams pr demra en la ntificación al afiliad del dictamen COMAFP O COMEC. 19 reclams pr prblemas relacinads al pag de la pensión baj la mdalidad de cbr. 14 reclams pr inadecuada insuficiente infrmación sbre peracines, prducts servicis. 13 reclams pr prblemas relacinads cn la actuación del COMAFP el COMEC. 10 reclams pr prblemas relacinads al pag pr defect exces. 10 reclams pr discnfrmidad cn la rentabilidad de ls fnds de pensines. 10 reclams en el pag de la herencia. 8 reclams pr prblemas relacinads cn el bn de recncimient. 7 reclams pr discnfrmidad cn la pensión recibida y/ cn las cndicines ya definidas en el prces de jubilación. 7 reclams pr prblemas que afecten a ls beneficiaris de la pensión. 7% Otrs: 4 11% 0% 6% 8% 10% 1

3 Reclams resuelts a favr del afiliad Prblemas cn devlución de aprtes Prblemas en el trgamient y pag de pensión Inadecuada atención al usuari Prblemas relacinads a la gestión de cbranza Demra falta de enví de estads de cuenta Demra en ntificación del dictamen COMAFP COMEC Prblemas relacinads al pag de pensión baj inadecuada infrmación sbre peracines rblemas cn la actuación del COMAFP COMEC Prblemas relacinads al pag pr defect exces Discnfrmidad cn rentabilidad del fnd de pensines Reclam pr pag de herencia Prblemas cn bn de recncimient Prblemas que afectan a beneficiaris de pensión Discnfrmidad cn pensión de jubilación 6% 8% 11% Otrs: 29% 1 0% 6% 8% 10% 1 1 IV. CAUSANTE DE LOS RECLAMOS A. Pr ls afiliads: 474 reclams, 471 resuelts a favr de la AFP y 3 resuelts a favr del afiliad. Dentr de ls cuales: 65 pr devlución de aprtes. 27 pr prblemas en el trgamient y pag de la pensión 27 pr discnfrmidad cn la rentabilidad de ls fnds de pensines 20 pr enví en el estad de cuenta Otrs: 335 B. Pr la AFP: 262 reclams, 35 resuelts a favr de la empresa y 227 resuelts a favr del afiliad. Dentr de ls cuales: 31 pr inadecuada atención al usuari 22 pr devlución de aprtes 20 pr pag de pensión 11 pr cbranza de aprtes Otrs: 178 C. Pr beneficiaris: 57 reclams D. Pr Cmpañías de Segurs: 53 reclams, 3 resuelts a favr de la AFP y 50 resuelts a favr del afiliad.

4 E. Incnvenientes cn la aplicación de la nrmativa vigente: 41 reclams, tds a favr del afiliad. F. Pr COMAFP: 33 reclams, tds resuelts a favr del afiliad. G. Pr el empleadr: 38 reclams, 27 resuelts a favr de la empresa y 11 resuelts a favr del afiliad. 15 pr cbranza de aprtes 12 pr prcess de incrpración 3 pr slicitud de nulidad de afiliación 2 pr enví de estad de cuenta Otrs: 6 H. Pr Entidades Bancarias: 24 reclams I. Pr la Oficina Nrmalización Previsinal (ONP): 18 reclams J. Pr servicis de mensajería: 17 K. Pr el DIS: 3 reclams L. Pr COMEC: 2 reclams M. Pr AFPnet: 2 reclams N. Otrs: 37 Causante de ls reclams Afiliad AFP trs Beneficiaris Cmpañias de segurs Aplicación nrmativa COMAFP Empleadr Bancs ONP 6% 2 4 * Cabe resaltar que actualmente se encuentran pendiente 30 reclams. V. CONCLUSIONES DEL REPORTE DE RECLAMOS En td el Sistema Privad de Pensines se ha registrad 1066, y en tdas las AFP han sid resuelts en su mayría a favr de la empresa. Ls aspects más reclamads sn ls siguientes: 0% 10% 20% 30% 40% 50% Devlución de aprtes

5 Pag de pensión (jubilación / invalidez) Inadecuada atención al usuari e inadecuada insuficiente infrmación. Demra falta de enví de estad de cuenta. Rentabilidad de ls fnds En el cas de ls actres causantes de reclam, se identificó que en su mayría (473) fuern generads pr el afiliad, mtiv pr el cual en su mayría (471) fuern resuelts a favr de la AFP. Es necesari precisar que este escenari permite identificar que existe crrelación cn un de ls aspects de mayr incidencia de reclams cm la inadecuada insuficiente infrmación, puest que de haberla btenid ests reclams n se hubieran riginad. VI. ANÁLISIS COMPARATIVO CON OTRAS INDUSTRIAS Dentr de la infrmación difundida pr la Superintendencia de Banca, Segurs y AFP se dan a cncer ls reclams registrads en el sistema financier, de segurs y previsinal. En ese sentid, de la infrmación crrespndiente al añ 2016 se puede identificar l siguiente: - Sistema Financier: 14.3 reclams pr cada 10,000 peracines - Sistema de Segurs: 29.9 reclams pr cada 10,000 peracines - Sistema Privad de Pensines: 2.05 pr cada 10,000 afiliads En ese sentid, se identifica que el Sistema Privad de Pensines es el sectr regulad pr la SBS cn menr índice de registr de reclams en cmparación al sistema financier y de segurs.