Schindler Navigator Book Definiendo las metas. Señalando el camino. Dirección estratégica para el éxito en el mercado de ascensores y escaleras.

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1 Schindler Navigatr Bk Definiend las metas. Señaland el camin. Dirección estratégica para el éxit en el mercad de ascensres y escaleras.

2 NuestrCmprmis Querids Clegas, El Mercad glbal de ascensres y escaleras cntinúa evlucinand y cambiand. Las expectativas de ls clientes, las presines cmpetitivas, ls mercads emergentes y las nuevas tecnlgías requieren a Schindler ser creativ y audaz en el desarrll de estrategias que aseguren su éxit en el larg plaz. En Schindler, nuestra visión y valres prveen el marc que guía nuestras estrategias y accines. Cm cmpañía y cm individus, ns esfrzams pr encarnar ess ideales y demstrarls en nuestrs cmprmiss. Y cre que tds ls empleads de Schindler necesitan entender claramente l que representa su cmpañía, su dirección y bjetivs; prque sus cntribucines sn esenciales para que ls bjetivs crítics sean alcanzads. El Navigatr Bk prvee una declaración de ls valres, así cm de ls bjetivs y define el camin para lgrarls. Esty rgulls de hacerl dispnible para nuestrs empleads, nuestrs clientes y trs grups persnas interesadas en el éxit de Schindler. Jürgen Tinggren Presidente Ascensres y Escaleras

3 Visin de Schindler Liderazg a través del servici En Schindler nuestra visión cnsiste en alcanzar el liderazg del Mercad a través de prveer valr excepcinal a nuestrs clientes. Además de prveer prducts cmpetitivs, debems entregar servicis lideres en nuestra industria y servici al cliente de clase mundial. A fin de lgrar est, nuestrs prcess de negci deben estar diseñads para dar servici a nuestrs clientes de cn respuesta inmediata y libre de prblemas. La visión de una cmpañía es su declaración de intención. Una visión prvee dirección, guía y enfque a la estrategia. La visión es la razón pr la que Schindler hace ls negcis de la manera que ls hace y n de tra diferente.

4 Valres de Schindler Seguridad Más de 40,000 empleads de Schindler trabajan las 24 hras del día para dar servici a mil millnes de persnas que usan nuestrs ascensres y escaleras cada día. La seguridad para cada un de nuestrs clientes y empleads es l primer y mas imprtante. Crear Valr para el cliente Cm cmpañía de servici, una fuerte rientación al cliente debe ser la base para el diseñ y entrega de de nuestra ferta de prducts y servicis. Cmprmis cn el desarrll de las persnas Sl la gente adecuada puede crear valr excepcinal para nuestrs clientes. Nstrs desarrllams las habilidades de nuestrs empleads para trabajar de manera efectiva cn nuestrs clientes para entender sus necesidades y cm pueden btener le mas alt valr de nuestrs prducts y servicis. Schindler busca ser la empresa empleadra preferida en su industria y en tds ls países dnde tiene negcis. Nstrs prmvems la diversidad e igualdad de prtunidades en la cntratación y desarrll de nuestra gente. Liderazg visible Schindler empdera a su persnal a tds niveles para tmar decisines y desarrllar las habilidades necesarias para ser líderes que puedan mldear el curs de la dirección de la cmpañía. Integridad Tds nuestrs empleads, sin imprtar su psición, función lcalidad, se deben adherir al Códig de Cnducta. Ls valres describen cóm se cmprtan Schindler cm cmpañía y sus empleads, y sn ls principis sbre ls que se basan nuestras relacines de negcis. Ls valres de Schindler n sl definen l que hacems sin l que n estams preparads para hacer.

5 Nuestras metas y bjetivs crprativs Seguridad y fiabilidad Seguridad de ls pasajers y empleads es la priridad # 1 Reducción de incidencia de fallas y lgr de la mas alta fiabilidad Satisfacción del Cliente Medir y mejrar cntinuamente la lealtad del cliente Alinear tds ls prcess para servir a nuestrs clientes de manera respnsiva y sin prblemas. Persnas Empleadr preferid en nuestra industria y estar pr arriba de la nrma nacinal en cada país (en encuestas de mtivación de empleads) Desarrll y capacitación cntinúa de la gente cm base para el crecimient, la calidad y la eficiencia. Crecimient sstenible Lgrar la psición # 1 # 2 en tds ls segments de mercad que servims. Capturar las prtunidades de crecimient en ls mercads emergentes. Crecimient en las unidades de servici a través de de cnversines de NI y lealtad del ls clientes. Crecimient de las capacidades de fulfillment, mejrand la calidad, eficiencia y márgenes. Mejrar cntinuamente nuestrs prducts y prcess para llegar a ser más amigables cn el medi ambiente. Desempeñ Financier Mejrar cntinuamente ls resultads financiers a través de crecimient rentable. Mejrar cntinuamente ls prducts y prcess para incrementar la cmpetitividad. Schindler ha establecid una serie de metas y bjetivs crprativs que incluyen las áreas de desempeñ más imprtantes para el éxit a larg plaz. Nuestras metas y bjetivs definen la dirección en la que nuestrs líderes cnducen a la cmpañía, cóm sn utilizads ls recurss y determinan ls parámetrs que miden nuestr éxit.

6 Ejecución de la estrategia Cmunicand la dirección estratégica en tda la rganización para asegurar que tds ls invlucrads entiendan la estrategia Creand metas claras y planes de acción en tds ls niveles para lgrar la estrategia Asignand prpiedad clara de ls bjetivs y las accines requeridas. Cnfirmand que l adecuads capacidades, recurss y cmprmiss de la gente Asegurand que las desviacines sn detectadas de manera temprana y las accines crrectivas sean tmadas a través de un prces de revisión. El balanced screcard es la herramienta preferida para clarificar, cmunicar y alinear las accines estratégicas requeridas. A través de ls Vital Few Objectives (VFOs), el bjetiv estratégic se desglsa en bjetivs anuales, dnde se establecen métricas claras y la prpiedad de ls misms. Las revisines de ls VFOs que se hacen durante el añ, permiten detección temprana y establecimient de accines crrectivas de desviacines de ls bjetivs, mientras prveen retralimentación sbre la efectividad de la estrategia. El Navigatr bk prvee la infrmación necesaria para permitir a tdas las unidades rganizacinales de Schindler, a niveles funcinales y peracinales el alinear sus bjetivs a aquells de la división de Ascensres y Escaleras (E&E) a través del Balanced Screcard y así maximizar la cntribución de ls individus y equips en el cumplimient de las metas de Schindler. La ejecución cnsiste en traducir la estrategia a la acción para alcanzar ls bjetivs fijads. Requiere un enfque sistemátic que incrpre ls elements crítics para un despliegue estratégic exits.

7 Alcanzand Objetivs Lgrand el éxit

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