Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías

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1 Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías Guía rápida de usuario Abril 2015

2 Índice 1. Registro en la Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías 2. Acceso y pantalla inicial 3. Asignación de nuevos clientes 4. Documentación 5. Búsqueda de clientes 6. Modificación de permisos 7. Gestiones desde el perfil cliente 1

3 1. Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías - Registro El usuario debe acceder a para poder darse de alta en el Área Privada de Gas Natural Fenosa. Si los datos son correctos, tras dar a Enviar, se recibirá un mensaje con el ID del Administrador. Datos personales (nombre, apellidos, NIF) Datos de contacto ( , teléfonos, idioma) Datos de acceso a Área Privada (usuario, contraseña y código captcha) Aceptación de las condiciones 2

4 2. Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías - Acceso y pantalla inicio Una vez dado de alta, el usuario deberá acceder a https://areaprivada.gasnaturalfenosa.es para administrar todos los contratos energéticos de sus clientes cómodamente y en muy poco tiempo 3

5 3. Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías - Asignación nuevos clientes (I) Para dar de alta nuevos clientes, el usuario debe hacer clic en el botón Incorporar nuevos clientes de la pantalla inicio. 4

6 3. Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías - Asignación nuevos clientes (II) Tras acceder al apartado Incorporar nuevo cliente, el Gestor deberá rellenar el siguiente formulario, tal y como se indica a continuación: Datos del cliente. Los clientes han de disponer de un contrato activo con Gas Natural Servicios SDG, S.A o un contrato de gas activo con Gas Natural S.U.R, S.A. El Gestor dispondrá de diferentes niveles de permisos sobre cada cliente: Consulta Modificación restringida, implica peticiones y reclamaciones (formulario de atención al cliente) Control total Las notificaciones se pueden enviar sólo al Gestor o al Gestor y al Cliente Documentación a adjuntar, según el caso: NIF del cliente y del apoderado escaneado, formularios de asignación/modificación, desasignación, poderes, actas o escrituras. Con el botón examinar, podrás navegar por las carpetas del PC para ubicar el documento solicitado. Con el botón visualizar, podrás ver el documento y comprobar si es legible. Una vez completados los campos del formulario, el usuario debe clicar en el botón Solicitar. El Gestor recibirá un correo indicando si toda la documentación es correcta o si deberá volver a enviarla por algún error de la misma. 5

7 4. Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías - Documentación (I) La documentación que el Gestor ha de aportar depende del tipo de cliente y del tipo de acción que realice. A continuación se especifica la documentación necesaria en cada caso: Asignación cliente Cliente y apoderado NO jurídicos: Copia del NIF del cliente Copia del NIF del apoderado Formulario de asignación de clientes (*) Cliente jurídico y apoderado NO jurídico: Copia del NIF del cliente Copia del NIF del apoderado Formulario de asignación de clientes (*) Poderes de la persona física que firma la autorización Cliente NO jurídico y apoderado jurídico: Copia del NIF del cliente Copia del NIF del apoderado Formulario de asignación de clientes (*) Acta/escritura de constitución para confirmar el objeto social Cliente jurídico y apoderado jurídicos: Copia del NIF del cliente Copia del NIF del apoderado Formulario de asignación de clientes (*) Poderes de la persona física que firma la autorización Acta/escritura de constitución para confirmar el objeto social (*) Los formularios se pueden encontrar consultando la Web 6

8 4. Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías - Documentación (II) Desasignación de un cliente por parte del gestor El gestor lo podrá hacer directamente desde la Web sin necesidad de aportar documentación. Desasignación de un gestor por parte del cliente Cliente NO jurídicos: Copia del NIF del cliente Formulario de desasignación de gestor (*) Cliente jurídico: Copia del NIF del cliente Formulario de desasignación de gestor (*) Poderes de la persona física que firma la autorización Modificación nivel de permisos Ídem asignación de cliente pero el formulario es el de modificación. (*) Los formularios se puede encontrar consultando la Web 7

9 5. Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías - Búsqueda clientes En esta sección el Gestor podrá realizar una búsqueda de un cliente por nº contrato, por NIF o por nombre. 8

10 6. Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías - Modificación permisos (I) En esta pantalla el usuario podrá modificar los permisos de sus clientes, así como desasignarlos. El Gestor podrá modificar para cada cliente: Los permisos, que pueden ser únicamente de consulta, modificación restringida o control total. En acción, el gestor podrá desasignar o asignar a los clientes (siempre que el cliente se haya dado de alta previamente) 9

11 6. Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías - Modificación permisos (II) A la hora de modificar los permisos, el Gestor tendrá que adjuntar la documentación necesaria, según lo especificado anteriormente. 10

12 7. Aplicación para Gestores Energéticos y Gestorías - Gestiones desde el perfil cliente Para que el usuario pueda gestionar sus clientes, debe poder acceder a Área Privada con el perfil del cliente. Para ello, tendrá que hacer clic sobre el nombre o sobre el NIF. Al hacer clic sobre el nombre o el NIF, el usuario irá a la vista de Área Privada del cliente. Para abandonar la vista del cliente y volver a la vista del gestor, se debe hacer clic en Volver (arriba/izquierda). 11

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