TALLER BRANDING TALLER BRANDING COMUNICACIÓN CORPORATIVA. Comunicación Corporativa. Se compone de: elementos internos y externos, que

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1 COMUNICACIÓN CORPORATIVA Comunicación Corporativa Se compone de: elementos internos y externos, que constituyen la proyección de la imagen en una forma eficiente.

2 COMUNICACIÓN CORPORATIVA Comunicación Corporativa Se compone de: elementos internos y externos, que constituyen la proyección de la imagen en una forma eficiente.

3 Comunicación Corporativa Qué es la comunicación: Facultad que tiene el ser vivo de transmitir informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber emisor mensaje receptor

4 Tipos de comunicación: Auditiva Táctil Visual a través de sonidos percibe por la vista entran el contacto físico Formas de Comunicación Entre el emisor y el receptor en forma personal. Comunicación boca-oído. (Hablar frente a frente, Directa charlas, conferencias, etc). PERSONAL herramienta o instrumento (hablar por teléfono, enviar una comunicación impresa) Comunicación basada en una Indirecta herramienta o instrumento ya que el emisor y COLECTIVA emisor se comunica con un grupo el perceptor de receptores ayudado están a distancia. por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión)

5 Formas de Comunicación MENSAJE La Carga Emocional Proyección de la información Como se proyecta puede ser considerada como simpática, antipática, apática o empática. La percepción Ser humano además de recibir la comunicación, la percibe y la discierne. Es decir, la asimila y, crea una actitud frente a ella Principios de la Comunicación Corporativa Conjunto de mensajes que una institución proyecta a un público determinado Con el fin de dar a conocer su misión y visión Toda comunicación responde a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

6 Misión La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u organización. La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta, Para que existe la organización?. Visión Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización. La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qué queremos que sea la organización en los próximos años?

7 Valores Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización. Los valores corporativos es la respuesta a la pregunta, En que creemos y como somos? Principios de la Comunicación Corporativa El público/target: conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser Público Interno: grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculada a ella. Público Externo: está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución, sea geográfica, productos o servicio.

8 La Comunicación Interna Está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución. La Identidad Corporativa Conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una empresa, basados en la visión y misión de la misma. Es decir, es la personalidad de la empresa. La Comunicación Interna Identidad Corporativa

9 Tipos de Comunicación Interna Formal Informal Vertical Horizontal Rumores Aspectos Laborales Comunicados Aspectos Laborales canales no Oficiales pasillos Áreas Directivas Desciende grados Empleados mismo nivel corporativo informal sin respetar canales Vertical Horizontal Rumores Formal

10 Vertical Formal Horizontal Rumores La Comunicación Externa Trabaja en la gestión de la imagen que nuestra empresa quiere ofrecer al mercado o la sociedad La Imagen Corporativa Conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y así las personas lo describen, recuerdan y relacionan. impresiones que una persona tiene sobre un objeto

11 La Comunicación Externa La Imagen Corporativa La Comunicación Externa La Imagen Corporativa Toda institución es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad Una imagen se forma como resultado de una serie de estímulos, y su interpretación o evaluación pueden estar influenciados por muchos factores sociales.

12 La Comunicación Externa Formación de la imagen Se centra en dos áreas: La endógena que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicación interpersonal La exógena que contempla la proyección de la imagen a través de diversos medios La Comunicación Externa La conceptualización del mensaje Se aplicar la fórmula de Lasswell: Qué vamos a decir a quién se lo vamos a decir cómo se lo vamos a decir por qué se lo vamos a decir.

13 Tipos de Imagen Tipos de Imagen promocional obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución. orientar la opinión del público hacia metas de identificación o motivacional empatía entre la institución y el público/target. Tipos de Imagen La proyección Basándose en una identidad establecida, un mensaje y el público/target identificado.

14 Tipos de Imagen Herramientas de proyección de imagen Medios Promocionales La Publicidad El Mercadeo Propaganda Campañas de RRPP La eficiencia y cómo medirla ANÁLISIS DE CASO Se analiza por medio del estudio de los 4 factores de la identidad corporativa de la empresa: el comportamiento corporativo la cultura corporativa la identidad visual la comunicación corporativa.

15 ANÁLISIS DE CASO COMPORTAMIENTO CORPORATIVO entendemos El patrón de conducta común de individuos y grupos. Actos cotidianos del comportamiento de una empresa, que denotan una determinada cultura empresarial. ANÁLISIS DE CASO CULTURA CORPORATIVA entendemos Es la Filosofía que orienta la política de una empresa con respecto al público que se ven afectados directa o indirectamente por ella.

16 ANÁLISIS DE CASO IDENTIDAD CORPORATIVA entendemos Al conjunto de símbolos que una organización utiliza para identificarse ante otros grupos. ANÁLISIS DE CASO COMUNICACIÓN CORPORATIVA entendemos Se entienden todas las actividades, acciones y formas de expresión de una empresa que transmiten y difunden al entorno su cultura corporativa.

17 EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 1. La Cultura Corporativa de Adidas Sería el conjunto de presunciones y valores compartidos por la mayoría de los miembros de la organización. Estos valores son al mismo tiempo elementos de integración interna y de construcción social de la identidad corporativa. También son un factor clave para la adaptación a las realidades existentes fuera de la organización. La cultura encierra los principios básicos de esta organización a través de su visión, misión y valores EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 1. La Cultura Corporativa de Adidas Visión: Nuestra pasión por el deporte puede contribuir a un mundo mejor Misión: Ser la marca líder mundial de productos deportivos Valores: Rendimiento, Pasión, Integridad y Diversidad. Como norma para la practica de la cultura corporativa, la empresa considera que el equipo humano que la integra deberá ejecutar estos principios corporativos. Fundamentales para el éxito y permiten contar con un grupo comprometido y profesional, que usa estrategias de recursos a nivel global. Se busca gestionar el talento, evaluar el rendimiento, medir la formación y mantener una comunicación interna fluida. Todo ello indudablemente, aumenta la efectividad y ayuda a ser más líderes.

18 EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 2. Comportamiento Corporativo de Adidas En primer lugar el análisis de Adidas se asumirá por su compartimiento, el cual se aborda desde las actuaciones de la organización de un punto de vista funcional: la visión de su proyecto empresarial, su historia y el modo en que su pasado marca su comportamiento actual y futuro sus productos y servicios, sus procedimientos comerciales y tácticas de marketing, así como sus mecanismos administrativos, financieros y tecnológicos EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 2. Comportamiento Corporativo de Adidas Reseña Histórica La historia de Adidas tiene sus orígenes en el año 1920, esta empresa originalmente fue llamada Gebrüder Dassler Schuhfabrik fundada por Adolf Dassler (Adi), en los comienzos de la década de 1920 junto con la ayuda de su hermano Rudolf Dassler, quien por diferencias personales con Adolf Dassler fundó PUMA AG en etc.

19 EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 2. Comportamiento Corporativo de Adidas Marketing Este marketing involucra las estrategias de mercado Productos La empresa Adidas es actualmente el líder europeo de productos deportivos etc. Precios En opinión de los usuarios de los productos Adidas, la gran mayoría pareciera coincidir en que están conforme con los mismos, se dice que son precios adecuados, acordes con la calidad..etc EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 2. Comportamiento Corporativo de Adidas Marketing Plaza o Distribución Este aspecto refiere básicamente a que el producto sea accesible.etc. Promoción y Patrocinio Adi Dassler fue el primer empresario en utilizar la promoción deportiva para darse a conocer, promocionaba a su marca a través de los atletas etc

20 EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 3. Identidad Visual Conjunto de signos que traducen gráficamente la esencia de la organización. Estos elementos están regulados por un código combinatorio que determina: la forma los usos del logotipo del símbolo de los colores corporativos del identificador. EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 3. Identidad Visual Logotipo En el año de 1996, las tres barras de Adidas se convertirán en el logo corporativo de Adidas a nivel mundial.etc

21 EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 4. La Comunicación Corporativa de Adidas Es el conjunto de todas las acciones comunicativas que presenta una organización Publicidad y Comunicación: Slogan La actual publicidad de Adidas se basa en su eslogan: Imposible is nothing (nada es imposible), dónde intenta trasmitir su actitud hacia todo lo que hace, para Adidas nada es imposible, hay que intentar hacer lo imposible. EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 4. La Comunicación Corporativa de Adidas La Responsabilidad Social Corporativa en el caso de Adidas Una de las dos compañías de equipamiento deportivo más grandes del mundo, Adidas, de manera constante refuerza la vigilancia sobre sus proveedores asiáticos y permanentemente supervisa si cumplen con los derechos de sus trabajadores y no permite la explotación de éstos bajo ningún concepto tal y como destacan sus informes de Responsabilidad Social Corporativa (RSC ) etc

22 EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 5. Análisis Externo con relación a la Imagen Corporativa que proyecta la empresa Adidas En el análisis del caso seleccionado como es la empresa de productos deportivos Adidas, según el punto de vista de los autores del presente estudio, se observa que, la mencionada empresa ha logrado construir patrones representativos en los individuos para crear la imagen de la marca. etc EJEMPLO DE ANÁLISIS DE CASO 6. Conclusiones relacionadas a la empresa Adidas En síntesis, con relación a la marca deportiva Adidas se determina que el mundo deportivo fue alterado en 1920 cuando Adi Dassler creó su primer par de zapatos, desde entonces, Adidas AG se ha convertido en un líder mundial en la industria de los deportes así como también en pionero en tecnología del deporte. etc

23 ANÁLISIS DE CASO ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 1. La Cultura Corporativa «Coca-Cola FEMSA Colombia» MISION "Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas". VISION Nuestra empresa es operada con una visión de largo plazo. Nuestra meta es generar consistentemente un crecimiento rentable y fortalecer nuestra posición como una de las empresas integradas de bebidas líderes en el mundo. Valores: fortalecer, satisfacer, Integridad y Diversidad

24 ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 2. Comportamiento Corporativo RESEÑA HISTORICA Coca-Cola FEMSA Colombia se constituyó en mayo de 2003, cuando FEMSA adquiere el 100% de la mayor franquicia del sistema Coca-Cola en América Latina (PANAMCO). En Colombia, Coca-Cola FEMSA es la empresa controladora de la Industria Nacional de Gaseosas, S.A. (INDEGA) que tiene como filiales a Embotelladoras de Santander, S.A. (EMSA); Embotelladora Román, S.A. (EMRO) y Embotelladora del Huila, S.A. (EMHU) que producen y distribuyen productos de The Coca Cola Company en todo el país. ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 2. Comportamiento Corporativo RESEÑA HISTORICA Sirve a los consumidores colombianos a través de un poderoso portafolio de marcas integrado por. Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coca-Cola Vainilla, Fanta, Kola Román, Lift, Premio, Quatro, Sprite y aguas como Club K, Manantial, Santa Clara y Soda Clausen. Además de otras bebidas como Powerade.

25 ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 2. Comportamiento Corporativo Marketing Producto El producto a considerar es la bebida Coca Cola tradicional. Coca- Cola es un refresco efervescente vendido en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países. Es producido por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX. ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 2. Comportamiento Corporativo Marketing Producto La compañía produce realmente un concentrado de Coca-Cola, que luego vende a varias empresas embotelladoras licenciadas (tal es el caso de FEMSA), las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas en los comercios minoristas o mayoristas.

26 ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 2. Comportamiento Corporativo Marketing Producto También existen variantes de la Coca-Cola, fabricados por la misma empresa, como la Coca-Cola Light, también llamada Coca-Cola dietética; otras son la Coca-Cola sin cafeína, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola Vainilla, Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas especialmente como la de sabor limón. ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 2. Comportamiento Corporativo Marketing Precio La Coca Cola según algunos analistas posee una elasticidad de la demanda similar a la de la leche y el pan. Es decir que un leve aumento en su precio no cambia en gran medida la cantidad demandada por los consumidores. Desde este punto de vista se puede considerar que tiene una demanda inelástica. Prueba de ello es que en los últimos años, el precio del producto en Colombia ha aumentado un promedio de $50 por año y las ventas del producto han seguido creciendo.

27 ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 2. Comportamiento Corporativo Marketing Plaza o Distribución La suma de la macroeconomía y demografía favorables genera una nueva masa de consumidores, que son las que se incorporan a la clase media. ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 2. Comportamiento Corporativo Marketing Promoción y Patrocinio La popularidad es una fortaleza virtualmente incomparable. Coca Cola es conocida muy bien en todo el mundo. Aspectos como, logos y promociones muestran que esta en la memoria colectiva. Algunas personas la compran no solo por su sabor, sino porque es ampliamente aceptada y sienten que son parte de algo grande y único.

28 ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 3. Identidad Visual Conjunto de signos que traducen gráficamente la esencia de la organización. ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 4. La Comunicación Corporativa Es el conjunto de todas las acciones comunicativas que presenta una organización Publicidad y Comunicación: Campañas publicitarias a gran escala. El top of mind (o recordación de marca) Posición de liderazgo en el mercado. Red de distribución bien desarrollada. Sistemas sofisticados de Información

29 ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 4. La Comunicación Corporativa La Responsabilidad Social Corporativa Con Base en lo anterior Coca Cola prevé seguir en 2010 con sus programas de Responsabilidad Social Empresarial, con la protección de recursos, siembra de árboles, entre otras, donde ha hecho una gran inversión, esto es una oportunidad para Coca Cola Femsa Colombia, ya que le permite mejorar su imagen ante muchos sectores que lo asocian con la violencia sindical, y destructor de recursos naturales ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 5. Análisis Externo con relación a la Imagen Corporativa que proyecta la empresa En el análisis del caso seleccionado Coca Cola aprovecho la crisis económica mundial para seguir invirtiendo en Colombia, pensando no solo en el corto sino también a largo plazo y el mercado aunque en menor escala siguió creciendo en 2009 y continúa con esta tendencia en los primeros meses del Coca Cola entiende que continuar invirtiendo en los mercados abre opciones para continuar creciendo.

30 ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 6. Conclusiones relacionadas a la empresa En síntesis Coca Cola mantiene presencia permanente en todos los medios de difusión colombianos en coherencia con su política de marketing. Coca Cola ve en sus competidores fuertes la oportunidad de seguir creciendo. En Colombia el mercado de las gaseosas negras ha crecido y no está totalmente intervenido. ANÁLISIS DE CASO Coca-Cola FEMSA Colombia 6. Conclusiones relacionadas a la empresa Entendió que debía hacer un cambio en su cultura corporativa por eso ha implementado la importancia de la sostenibilidad, en la capacitación de recicladores, y reforestadores, ha hecho inversiones en equipos refrigeradores que impactan menos el medio ambiente, educación en el interior de la compañía para el uso adecuado del agua y el trato a los trabajadores. Coca Cola aprovecha las oportunidades de largo plazo que le ofrece la economía del país.