2. OBJETO, PLAZO DE DURACIÓN Y PRESUPUESTO MÁXIMO Objeto del contrato Plazo de duración Presupuesto máximo 6

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1 PLIEGO DE BASES Y DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL PORTAL DE INTECO-LABS Y MEJORA DE LA PLATAFORMA DE FORMACIÓN ONLINE DE INTECO EXP: 082/10 Pliego de Prescripciones Técnicas Página 1 de 41

2 ÍNDICE ÍNDICE 2 1. INTRODUCCIÓN 4 2. OBJETO, PLAZO DE DURACIÓN Y PRESUPUESTO MÁXIMO Objeto del contrato Plazo de duración Presupuesto máximo 6 3. REQUISITOS TÉCNICOS Consideraciones Previas Antecedentes Descripción de los trabajos Portal INTECO-LABS 9 Diseño, estructura y contenidos del portal 9 Gestor de contenidos 10 Diseño, maquetación y línea gráfica 11 Criterios de accesibilidad y usabilidad 11 Estándares y Modelos 12 Posicionamiento en buscadores 12 Estadísticas 12 Rendimiento y Calidad 13 Administración Nuevo Interfaz de acceso de la Plataforma de Formación en Línea 13 Características de la nueva Interfaz de acceso 13 Integración con sistema ATUTOR y Gestión de los cursos de formación 16 Diseño, maquetación y línea gráfica 16 Criterios de accesibilidad, usabilidad y seguridad 17 Estándares y Modelos 17 Posicionamiento en buscadores Pasarela de pago para los cursos de Formación ONLINE 18 Integración con nueva Interfaz de acceso de la Plataforma de formación 18 Opciones de pago 18 Gestión del cobro de los cursos 18 Validación de convocatorias Periodo de Garantía Metodología Planificación 19 Pliego de Prescripciones Técnicas Página 2 de 41

3 3.5. Certificaciones Protección de datos Propiedad Intelectual Seguridad y Confidencialidad de la Información Tributos Penalizaciones DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE SELECCIÓN Documentación a presentar Para acreditar la capacidad jurídica y de obrar y el no estar incurso el contratista en prohibiciones de contratar: Para acreditar la solvencia económica y financiera Para acreditar la solvencia técnica Documentación de la proposición técnica FORMATO DE LA PROPUESTA Requisitos generales Requisitos de la proposición técnica (sobre nº 2) CRITERIOS DE VALORACIÓN Valoración Económica Valoración Técnica ANEXO I: CUESTIONARIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN Cuestionario de empresa Cuestionarios de personal ANEXO II: MODELO DECLARACIÓN RESPONSABLE ANEXO III: MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA 39 Nota: Cualquier consulta en relación a este procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección info@inteco.es, indicando: Asunto: número de expediente. Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 3 de 41

4 1. INTRODUCCIÓN El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, S.A. (INTECO), es una sociedad estatal adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. INTECO es un centro de desarrollo de carácter innovador y de interés público de ámbito nacional que se orienta a la aportación de valor, a la industria y a los usuarios, y a la difusión de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en España, en clara sintonía con Europa. Su objetivo fundamental es servir como instrumento para desarrollar la Sociedad de la Información, con actividades propias en el ámbito de la innovación y el desarrollo de proyectos asociados a las TIC, basándose en tres pilares fundamentales: la investigación aplicada, la prestación de servicios y la formación. La misión de INTECO es aportar valor e innovación a los ciudadanos, a las PYMES, a las Administraciones Públicas y al sector de las tecnologías de la información, a través del desarrollo de proyectos que contribuyan a reforzar la confianza en los servicios de la Sociedad de la Información en nuestro país, promoviendo además una línea de participación internacional. Para ello, INTECO desarrolla actuaciones en las siguientes líneas: Seguridad Tecnológica: INTECO está comprometido con la promoción de servicios de la Sociedad de la Información cada vez más seguros, que protejan los datos personales de los interesados, su intimidad, la integridad de su información y eviten ataques que pongan en riesgo los servicios prestados. Y por supuesto que garanticen un cumplimiento estricto de la normativa legal en materia de TIC. Para ello coordina distintas iniciativas públicas en torno a la seguridad de las TIC, que se materializan en la prestación de servicios por parte del Observatorio de la Seguridad de la Información, el Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad en Tecnologías de la Información (INTECO-CERT) con su Centro Demostrador de Tecnologías de Seguridad, y la Oficina de Seguridad del Internauta, de los que se benefician ciudadanos, PYMES, Administraciones Públicas y el sector tecnológico. Accesibilidad: INTECO promueve servicios de la Sociedad de la Información más accesibles, que supriman las barreras de exclusión, cualquiera que sea la dificultad o carencia técnica, formativa, etc., incluso discapacidad, que tengan sus usuarios. Y que faciliten la integración progresiva de todos los colectivos de usuarios, de modo que todos ellos puedan beneficiarse de las oportunidades que ofrece la Sociedad de la Información. Asimismo desarrolla proyectos en el ámbito de la accesibilidad orientados a garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a relacionarse electrónicamente con las AA.PP. Calidad TIC. INTECO promueve unos servicios de la Sociedad de la Información que cada vez sean de mayor calidad, que garanticen unos adecuados niveles de servicio, lo cual se traduce en una mayor robustez de aplicaciones y sistemas, un compromiso en la Pliego de Prescripciones Técnicas Página 4 de 41

5 disponibilidad y los tiempos de respuesta, un adecuado soporte para los usuarios, una información precisa y clara sobre la evolución de las funcionalidades de los servicios, y en resumen, servicios cada vez mejores. En esta línea impulsa la competitividad de la industria del Software a través de la promoción de la mejora de la calidad y la certificación de las empresas y profesionales de la ingeniería del software. Formación: la formación es un factor determinante para la atracción de talento y para la mejora de la competitividad de las empresas. Por ello, INTECO impulsa la formación de universitarios y profesionales en las tecnologías más demandadas por la industria. Dentro de estas líneas de actuación se ha creado el departamento de INTECO-LABS, unidad responsable del desarrollo e implementación de los proyectos de I+D+i de INTECO. Asimismo dentro de la línea de formación INTECO dispone de la plataforma de formación en línea ( a través de la cual ofrece diversos cursos y seminarios en las materias específicas de sus áreas de actuación. En este sentido, el presente procedimiento tiene por objeto la contratación del diseño, desarrollo e implementación del nuevo portal del INTECO-LABS así como el desarrollo e implementación de mejoras en la plataforma de formación en línea de INTECO. La Sociedad, en su contratación se rige por las normas de Derecho imperativo de la Ley de Contratos del Sector Público referentes a entidades del Sector Público que no son Administraciones Públicas ni poder adjudicador, aplicándose en su defecto las normas de derecho privado. Los interesados tienen acceso a las Instrucciones de contratación de la Sociedad a través del perfil de contratante publicado en la web. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 5 de 41

6 2. OBJETO, PLAZO DE DURACIÓN Y PRESUPUESTO MÁXIMO 2.1. Objeto del contrato El objeto del presente pliego es la contratación del diseño, desarrollo e implementación del nuevo portal Web de INTECO-LABS, así como el desarrollo e implementación de mejoras sobre la plataforma de formación online de INTECO, en lo referente al diseño y arquitectura tanto de un nuevo interfaz de acceso y de gestión así como a la integración de un servicio de contratación de cursos a través de una pasarela de pagos online Plazo de duración El contrato tendrá un plazo máximo de duración de 4 meses, a partir de la comunicación por parte de la Sociedad del inicio del proyecto y debe de estar en producción antes del 31 de diciembre de La puesta en marcha de los trabajos deberá realizarse por el adjudicatario en un periodo no superior a 5 días laborables a partir de la fecha en que la Sociedad comunique el inicio de los trabajos. El adjudicatario se obliga a cumplir los plazos e hitos referidos en el presente Pliego. El cumplimiento de estos plazos tiene carácter esencial. Todos los plazos establecidos en los pliegos del presente procedimiento, salvo que se indique que son laborables, se entenderán referidos a días naturales. El cumplimiento de estos plazos tiene carácter esencial, no obstante, dicho plazo podrá extenderse si se registran retrasos que sean justificados a juicio de la Sociedad Presupuesto máximo El presupuesto máximo del contrato es de NOVENTA MIL EUROS ( ), IVA excluido. El adjudicatario deberá realizar su oferta económica sobre el importe máximo descrito del contrato. Las ofertas que superen dicho importe total no serán tenidas en cuenta en el correspondiente procedimiento de adjudicación. Cada licitador no podrá presentar más de una proposición, no admitiéndose variante alguna. Quedan incluidos dentro del presupuesto máximo, y por tanto el licitador lo debe incluir tanto en la oferta total como en la repercusión de los precios unitarios: Los gastos relacionados con los desplazamientos (medios de transporte, alojamiento, dietas, etc.) para la realización de cualquier actividad relacionada con el objeto del contrato. Las mejoras propuestas. Se establece 1 único hito de facturación correspondiente a la entrega de los trabajos descritos en el pliego. Las facturas emitidas por el adjudicatario deberán contener: El desglose de IVA y se corresponderán en forma y contenido con el albarán o justificante de realización del Servicio. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 6 de 41

7 Referencia al número de expediente 082/10. Referencia, en su caso, al número de pedido y de partes de trabajo. Identificar siempre el proyecto concreto al que está vinculado el contrato, si existe. Nombre completo de INTECO: Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, S.A. CIF.: A Dirección: Avenida José Aguado, 41, León. Forma de pago Número de cuenta corriente en la que realizar el pago El pago de la factura se realizará, tras la aceptación de los trabajos, el día 5 ó 25 del mes que corresponda mediante transferencia bancaria a 90 días de la fecha de la factura. El adjudicatario incluirá con la factura un informe con la descripción de los trabajos y actuaciones realizadas. La factura deberá reflejar con el desglose correspondiente los gastos anteriormente mencionados. La oferta debe incluir el desglose de los importes por componente y período temporal, así como el total resultante IVA excluido, que debe figurar por separado según la ficha del Anexo III. El adjudicatario deberá expresar todos los importes que aparezcan en la oferta con dos decimales. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 7 de 41

8 3. REQUISITOS TÉCNICOS 3.1. Consideraciones Previas En este apartado se describen los servicios y tareas que conforman el objeto del contrato y que los adjudicatarios deberán realizar, no siendo el listado que aparece a continuación una relación exhaustiva de las características de los servicios contratados, sino las líneas generales demandadas por la Sociedad. Los referidos requisitos deben entenderse como requisitos mínimos pudiendo los licitadores mejorarlos en sus ofertas. Las propuestas que ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento de adjudicación. Los licitadores pueden ofertar prestaciones superiores a las solicitadas, que se considerarán positivamente en la valoración técnica de la oferta. El adjudicatario deberá desarrollar y aportar los conocimientos, metodologías y herramientas necesarias para asegurar el resultado óptimo del proyecto. El adjudicatario se obliga a guardar secreto y a hacerlo guardar al personal que emplee para la ejecución del contrato, respecto a toda la información de la Sociedad que con motivo del desarrollo de los trabajos llegue a su conocimiento, no pudiendo utilizarla para sí o para otra persona, entidad o firma Antecedentes Dentro de la estructura general de INTECO, el área de INTECO-LABS se encarga de promover y llevar a cabo proyectos de innovación aplicada y desarrollo tecnológico creando nuevas herramientas y servicios de valor añadido en las áreas de especialización de INTECO. A pesar de ser un departamento de reciente creación, cuenta en su haber con gran variedad de proyectos de innovación, ya que concentra los diferentes proyectos innovadores desarrollados históricamente en INTECO. Así, el nuevo portal Web de INTECO-LABS pretende servir de escaparate y punto de información de la actividad en innovación llevada a cabo por INTECO. Además, a través del presente pliego, íntimamente relacionado con la estrategia de portales o sitios Web innovadores, independientes según su fin y que a pesar de ello mantengan un estilo e imagen de marca INTECO común, se debe realizar una adaptación innovadora sobre el portal de formación en línea actual de INTECO. INTECO dispone de una plataforma de formación online ( ) que actualmente cuenta con más de usuarios inscritos. Basada en la herramienta Open Source Atutor, la plataforma dispone de un área de gestión (backend de gestión) para tutores de los cursos (creación de convocatorias, gestión de usuarios, etc.) desarrollada internamente en INTECO, actualmente integrada con una plataforma específica para realizar consultoría por parte de nuestros especialistas a través de la Web, servicio que deberá ser independiente del servicio de formación en el nuevo modelo definido en el presente pliego. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 8 de 41

9 Figura 1. Actual apariencia de pantalla de acceso a la plataforma de formación. Producto de la identificación de un nuevo modelo de explotación de dicha plataforma surge la necesidad de renovar el aspecto visual y las funcionalidades de la parte pública de la plataforma de formación (login, listado de cursos, inscripciones, etc.), así como de incorporar la funcionalidad del pago de los cursos a través de una pasarela de pagos que garantice el pago y tras el mismo la inscripción a los cursos que incluyan necesariamente el pago de los mismos. Este tipo de cursos convivirá con cursos gratuitos en la misma plataforma, así como se permitirá de forma profesionalizada e incluso delegada, la gestión y administración de usuarios y convocatorias de los mismos, así como la gestión de promociones y descuentos a través de campañas de publicidad Descripción de los trabajos En este apartado se describen los trabajos que conforman el objeto del contrato y que el adjudicatario deberá realizar en todo caso, no pretendiendo ser el listado que aquí se recoge una relación exhaustiva de las tareas que deberá realizar el adjudicatario en ejecución del contrato Portal INTECO-LABS Se definen a continuación las especificaciones del diseño, desarrollo e implementación del nuevo portal de INTECO-LABS: Diseño, estructura y contenidos del portal En la fase inicial de ejecución del proyecto INTECO proporcionará al adjudicatario información detallada del diseño, estructura y contenidos del portal en base a las características expuestas a lo largo del presente pliego. Inicialmente, la estructura y contenidos a desarrollar para el portal serán los siguientes: Inicio/Home La página principal del portal deberá recoger a simple vista y a través de una interfaz usable, moderna y basada en sistemas audiovisuales los objetivos fundamentales del área de INTECO-LABS. Igualmente ofrecerá información destacada de alguna de las últimas herramientas y descargas disponibles. Herramientas En esta sección se detallarán las herramientas elaboradas en el área de INTECO-LABS. Para cada una de ellas, se ofrecerá contenido multimedia (demostraciones, creatividades, gráficos de funcionalidad, etc.) así como información y documentación detallada. INTECO participará en la elaboración de dichos contenidos si bien será el adjudicatario el encargado de implementar y diseñar las secciones y componentes multimedia de acuerdo a la línea gráfica definida. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 9 de 41

10 Blog Se publicarán es esta sección las noticias relacionadas con el papel innovador de INTECO-LABS: nuevos desarrollos, actualizaciones de herramientas, opiniones o nuevas tecnologías sobre las que se están trabajando. En este sentido INTECO propondrá diferentes temáticas y elaborará diversos contenidos iniciales aunque se espera que el adjudicatario proponga un modelo para este tipo de secciones de difusión colaborativa que enriquezca el carácter innovador. Ideas/colaboración En esta sección, se ofrecerá un medio de interacción con el usuario a través del cual podrán votarse nuevas ideas innovadoras o herramientas en las que se tendría interés como posible nuevo desarrollo en INTECO-LABS. El sistema de votación estará basado en una valoración numérica de cada idea así como algún tipo de votación integrada en redes sociales (como el botón Me gusta asociado a Facebook) y/o Twitter, y/o LinkedIn. La página principal de la sección será el listado de ideas disponibles, su valoración y un acceso a la página de detalle descriptivo de cada una de ellas. Descargas En la sección de descargas se ofrecerá un listado de las descargas de herramientas y ficheros generados en INTECO-LABS. Además de mostrarse en el listado, cada descarga contará con su propia página de descripción desde la cual podrá ser llevada a cabo. Buscador El portal Web deberá incluir un buscador sencillo e intuitivo que permita encontrar diferentes aplicaciones y servicios. Zona restringida para usuarios registrados, con login para acceso privado y registro El portal deberá permitir tener usuarios registrados al menos en dos roles (INTECO y colaborador/usuario externo) de tal forma que puedan tener permisos para publicar en diversas secciones (ej: blogs, etc.). En su momento se definirán dichos roles y permisos. El login deberá incluir también la posibilidad de acceso mediante el DNIe. Anuncios/noticias/RSS/podcasting en este sentido el portal podrá contener una sección con noticias destacadas, anuncios con promociones, sindicación RSS y podcasting. El adjudicatario deberá mantener una reunión inicial así como cerrar un documento de requisitos técnicos y funcionales con el personal responsable del proyecto por parte de INTECO para confirmar y definir en detalle las características de la estructura definidas en el presente pliego. Asimismo el adjudicatario entregará a INTECO en las 3 primeras semanas una propuesta de diseño adaptada a las necesidades y requisitos técnicos establecidos en el pliego. Gestor de contenidos Siguiendo la política de gestión de portales Web de INTECO se requiere que el gestor de contenidos sea Drupal, en adelante CMS, gestor de libre distribución, que cuenta con una nutrida comunidad de desarrolladores, y para el que existe una extensa documentación en línea, repositorios de módulos y extensiones funcionales, plantillas, recursos de soporte técnico, y un plan de versiones (roadmap) definido con perspectivas de continuidad. Para garantizar un servicio de calidad a los usuarios del portal, se ubicará en una infraestructura de producción con redundancia y de alta disponibilidad perteneciente a la Sociedad que permite la tolerancia a fallos de algún componente de la arquitectura sin penalizar el servicio. Esta Pliego de Prescripciones Técnicas Página 10 de 41

11 infraestructura en explotación en la actualidad, cuenta con varios portales que emplean las tecnologías Apache, PHP y MySQL alineadas con los requisitos de Drupal. Será responsabilidad del adjudicatario, el despliegue del portal en esta infraestructura de producción en cooperación con los administradores de redes y sistemas de la Sociedad. La Sociedad dispondrá de acceso remoto a un entorno de integración o pruebas que deberá ser una réplica similar al entorno de producción, donde el adjudicatario deberá crear y desplegar el portal y sus servicios de igual forma para la ejecución de pruebas funcionales e integración de contenidos. Sobre esta plataforma, la Sociedad realizará las comprobaciones de funcionalidad, seguridad, y accesibilidad, tanto técnicas como de calidad, previas al despliegue del portal en el entorno de producción anteriormente mencionado, siendo requisito indispensable superar dichas auditorías antes de la entrada y publicación en producción. No se requiere por parte del adjudicatario ningún suministro de hardware, ni instalación de sistemas operativos, si bien es necesaria la puesta en marcha del portal en ambos entornos (pre-producción y producción) por lo que se requiere que éste realice los desarrollos, la configuración y la instalación o puesta en marcha del portal y las aplicaciones dependientes (ejemplo: BBDD, etc.). Diseño, maquetación y línea gráfica En la fase de desarrollo, se definirá la línea de diseño gráfico y maquetación del portal general y para cada una de las secciones, donde se incrustarán los contenidos y servicios. Se creará una guía de estilo acorde al diseño del nuevo portal tras la aceptación del diseño más adecuado por parte de INTECO y donde se espera que el adjudicatario presente varias opciones a elegir (al menos tres). Además, se valorará positivamente en la oferta para el presente pliego que el adjudicatario haya trabajado varias propuestas de ideas innovadoras de diseño pudiendo presentar alguna en el proceso de licitación. Asimismo se valorarán trabajos previos de diseño del/los diseñador/es pertenecientes al equipo de trabajo de la oferta. El CMS se basará en plantilla/s de estilos intercambiables donde definen estos parámetros de línea gráfica y maquetación visual. Las plantillas deberán forzar y respetar los criterios de accesibilidad Web (WCAG del W3C) del portal. El adjudicatario presentará al menos 3 propuestas de diseño que incluyan los criterios definidos posteriormente en el apartado Estructura y contenidos del portal. Notar que a pesar de cumplir los requisitos de accesibilidad, las propuestas deben ser innovadoras y visualmente muy atractivas, valorando su carácter innovador lo cual no significa que no se aprovechen las mejores prácticas de los portales de laboratorios similares (LABS) en la actualidad, ligados a los laboratorios de las grandes empresas multinacionales. Criterios de accesibilidad y usabilidad El nuevo portal de INTECO-LABS debe cumplir con los estándares de usabilidad, accesibilidad y seguridad. En el caso de la usabilidad se debe cumplir el estándar internacional ISO :1998 y en el de accesibilidad la especificación de W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), al menos en su nivel AA. Estas características son para INTECO dos principios fundamentales en el desarrollo de todos sus proyectos, por esta razón, INTECO se reserva la posibilidad de realizar auditorías sobre los trabajos realizados en función de los estándares especificados, para la aceptación de los trabajos. Se valorará positivamente la mejora de este nivel de accesibilidad, la aportación de certificación relacionada o el cumplimiento adicional de otros estándares de accesibilidad, usabilidad y seguridad. Se valorará la aplicación de una metodología de accesibilidad, usabilidad y seguridad, así como la certificación en el ámbito de la accesibilidad de los productos y servicios del adjudicatario. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 11 de 41

12 Estándares y Modelos El CMS estará basado en tecnologías y formatos interoperables accesibles para diferentes navegadores Web (Explorer, Firefox, Opera, Netscape, Chrome, Safari), evitando la necesidad de instalar plugins que requieran licencias de pago. La apariencia del portal debe ajustarse a los estándares web para ser visualizado y respetar la maquetación del sitio, cubriendo la mayoría de los navegadores de usuario, en sus versiones más utilizadas. Junto con el portal, al adjudicatario hará entrega de los ficheros maestros empleados para la creación de imágenes, iconos, flash, vídeo u otro tipo de recursos que se hayan empleado en la elaboración de del sitio web. Para su correcto funcionamiento en los diversos equipos de los usuarios, el portal estará sujeto a los formatos siguientes: o Web: XHTML 1.0 (sin marcos (frames) ni tablas). El producto final, deberá soportar el uso de cualquier navegador, por lo que los contenidos se deberán generar en XHTML y bajo gramática estricta (Strict). Se valorarán propuestas con la integración de web semántica (XHTML+RDFa) a los contenidos generados por el CMS. o Imágenes y fotografías: JPEG, PNG, GIF. o Animaciones y medios interactivos: SWF, Java, SVG (sujetos a accesibilidad). o Vídeos: MPEG-4 (XviD), FLV, SWF. o Audio: MP3, OGG. o Documentos: PDF (sin bloqueos). o Resolución de pantalla: La maquetación (a través de CSS) deberá ser elástica (adaptable a cualquier resolución de pantalla). o Integración con redes sociales. Como mínimo: Facebook, Twitter, Buzz (Google) y LinkedIn. o RSS y podcasting en sus versiones más extendidas. Posicionamiento en buscadores El CMS debe ser configurado para cumplir con la normativa de buenas prácticas SEO para generar páginas que se posicionen favorablemente en los buscadores, incluyendo la generación de URL s semánticas, títulos, descripción y palabras clave específicas por cada sección y/o por cada contenido. Además, se deberá ofrecer una propuesta justificada de contenidos a indexar y de buscadores a recomendables a los que se le deba permitir la indexación (ej: propuesta de robots.txt) Se desea que el CMS proporcione un mapa web para facilitar la navegación al usuario del portal (y a las arañas o spiders que interesen a INTECO), entender su estructura y localizar fácilmente los contenidos y servicios. Asimismo, debe generar un fichero sitemap en xml y un fichero robots.txt para informar a los buscadores de la estructura y los contenidos disponibles, facilitando y favoreciendo su indexación de forma adecuada y desaconsejando el posicionamiento de áreas no relevantes o consumo de tráfico de arañas o spiders que no son de interés para INTECO. Estadísticas El sistema deberá extraer estadísticas de forma lo más automatizada y comprensible posible acerca del uso y posicionamiento del nuevo portal Web de INTECO-LABS, de tal forma que ayuden al equipo Pliego de Prescripciones Técnicas Página 12 de 41

13 de administradores a mejorar de forma continua, poniendo en marcha planes de acción. Además, dará gráficas de interés sobre dichos factores clave. Rendimiento y Calidad El sistema debe ser de calidad y por tanto se espera que su funcionamiento sea estable en todo momento así como que éste esté optimizado a través de la realización de pruebas de carga donde el tiempo de respuesta y descarga de páginas sea razonable. Además, el sistema será lo más usable posible de tal forma que los pasos sean sencillos (ejemplo: registro), intuitivos, y al mismo tiempo siga una estructura homogénea, no existan enlaces rotos, sea multi-idioma, diseño elástico, la navegación mediante móvil sea compatible, no existan diferencias respecto al tipo de navegador Web usado, etc. Administración El sistema deberá incluir un interfaz de administración según el rol, permitiendo la edición a personal contribuidor sobre los contenidos, limitando su acceso respecto del acceso del administrador y por ende, deberá implementarse la política de roles y privilegios que se establezca en la fase de toma de requisitos Nuevo Interfaz de acceso de la Plataforma de Formación en Línea Preferiblemente en paralelo a los trabajos destacados anteriormente relativos al nuevo portal de INTECO-LABS, se definen a continuación las mejoras a llevar a cabo en la Interfaz de acceso de la Plataforma de Formación ONLINE de INTECO: Características de la nueva Interfaz de acceso La nueva Interfaz de acceso deberá satisfacer al menos las siguientes características: Aspecto visual. Deberá renovarse el actual aspecto visual de la parte pública de la plataforma de formación (no se demanda modificación completo del backend del sistema aunque será valorado en las ofertas presentadas). Acceso (login) del alumno. Deberá integrarse el actual sistema de login ( en una página de la Home/Inicio en la que se ofrezca toda la información y actualidad de los cursos de la plataforma. El login deberá incluir también la posibilidad de acceso mediante el DNIe. Listado, detalle y acceso a los cursos. En la página del home de la nueva plataforma, el usuario accederá a un listado de los últimos cursos y tendrá acceso a un listado completo de los disponibles. Igualmente, podrá tener acceso a una página descriptiva de cada uno de ellos así como un método de inscripción al mismo. Toda esta información sobre los cursos se obtendrá de la base de datos ya existente de ATUTOR. Sistema de Votación de los cursos. Una vez que el usuario ha efectuado el login de acceso, deberá poder votar los cursos disponibles. Promoción de cursos. El portal deberá incluir zonas en las que destacar banners y anuncios para cursos de pago promocionados. Panel de usuario. Una vez que el alumno acceda al sistema, deberá poder controlar de forma clara sus convocatorias, cursos inscritos o puntuación obtenida en los exámenes. Toda esta información se obtendrá de la base de datos ya existente de ATUTOR. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 13 de 41

14 Accesibilidad Web y certificaciones de calidad. Cabe destacar que la presente plataforma ha pasado la certificación de la norma UNE Calidad de la formación virtual, por lo que a pesar de los cambios deberá asegurarse la continuidad de dichas certificaciones así como que tanto las certificaciones de calidad como la declaración de accesibilidad, se realizan / declaran, se hace convenientemente. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 14 de 41

15 Figura 2. Maqueta realizada por personal de INTECO durante el estudio de necesidades de la nueva plataforma. En ningún caso se trata de una maquetación a adaptar a la nueva plataforma. Se ofrece únicamente a modo informativo. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 15 de 41

16 Integración con sistema ATUTOR y Gestión de los cursos de formación Para implementar el nuevo Interfaz de acceso de la Plataforma, el adjudicatario podrá optar por dos modelos de trabajo: Modificación de las actuales secciones de la plataforma. Esta opción consistiría en la modificación de los actuales scripts del sistema para integración de las nuevas funcionalidades y el nuevo aspecto visual. Detalle de algunas de las plantillas ofrecidas actualmente: o o o Login de acceso a la plataforma (pasaría a ser la Página principal del nuevo Interfaz de acceso): Se deberá mantener el actual modelo de acceso añadiéndose como posibilidad adicional el login con el DNIe. Listado de cursos: Inscripción a un curso: Desarrollo de una Interfaz de acceso nueva. Esta opción consiste en que la nueva Interfaz de acceso sea un desarrollo completamente independiente de las páginas y secciones actuales en la plataforma. Este nuevo desarrollo estaría siempre basado en PHP para facilitar la integración con el sistema ATUTOR. No se requiere por parte del adjudicatario ningún suministro de hardware. En el caso de los entregables SW, irán debidamente documentados y con sus diferentes versiones bien comentadas. Además, el adjudicatario propondrá un diseño de gestión y mantenimiento en cualquier caso pensado en la optimización del esfuerzo y recursos necesarios para el mantenimiento. Adicionalmente se valorará la integración con redes sociales. Diseño, maquetación y línea gráfica En la fase de desarrollo, se definirá la línea de diseño gráfico y maquetación del nuevo Interfaz de acceso y para cada una de las secciones. Se creará una guía de estilo acorde al nuevo diseño. En la medida de lo posible, este nuevo diseño de la Plataforma de Formación deberá ser similar a la seguida en el portal de INTECO-LABS, diseño innovador, a fin de mantener una línea coherente entre los distintos portales de la organización. El adjudicatario deberá igualmente aplicar la línea de maquetación del nuevo diseño al entorno de formación de ATutor y como requisito de valoración, se deberá hacer alguna propuesta de diseño en la oferta y/o presentar diseños previos del diseñador gráfico que integrará el equipo de trabajo de la propuesta económica. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 16 de 41

17 Figura 3. Actual apariencia de la plantilla de acceso a cursos de ATUTOR que deberá ser adaptada al nuevo diseño. Criterios de accesibilidad, usabilidad y seguridad El portal y los contenidos migrados deben cumplir con los estándares de seguridad, usabilidad y accesibilidad. En el caso de la usabilidad se debe cumplir el estándar internacional ISO :1998 y en el de accesibilidad la especificación de W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), al menos en su nivel AA. Estas características son para INTECO principios fundamentales en el desarrollo de todos sus proyectos, por esta razón, INTECO se reserva la posibilidad de realizar auditorías sobre los trabajos realizados en función de los estándares especificados, para la aceptación de los trabajos. Se valorará positivamente la mejora de este nivel de accesibilidad, la aportación de certificación relacionada o el cumplimiento adicional de otros estándares de accesibilidad, usabilidad y seguridad. Se valorará la aplicación de una metodología de accesibilidad, seguridad y usabilidad, así como la certificación en el ámbito de la accesibilidad de los productos y servicios del adjudicatario. Será responsabilidad del adjudicatario la corrección de las incidencias o defectos detectados por INTECO en base a dichas auditorías. Estándares y Modelos La apariencia del nuevo Interfaz de acceso debe ajustarse a los estándares Web para ser visualizado y respetar la maquetación del sitio, cubriendo la mayoría de los navegadores de usuario, en sus versiones más utilizadas. Junto con el portal, al adjudicatario hará entrega de los ficheros maestros empleados para la creación de imágenes, iconos, flash, vídeo u otro tipo de recursos que se hayan empleado en la elaboración de del sitio Web. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 17 de 41

18 Para su correcto funcionamiento en los diversos equipos de los usuarios, el portal estará sujeto a los formatos siguientes: o Web: XHTML 1.0 (sin marcos (frames) ni tablas). El producto final, deberá soportar el uso de cualquier navegador, por lo que los contenidos se deberán generar en XHTML y bajo gramática estricta (Strict). o Imágenes y fotografías: JPEG, PNG, GIF. o Animaciones y medias interactivas: SWF, Java, SVG (sujetos a accesibilidad). o Documentos: PDF (sin bloqueos). o Resolución de pantalla: La maquetación (a través de CSS) deberá ser elástica (adaptable a cualquier resolución de pantalla). o Integración con redes sociales. Como mínimo: Facebook, Twitter, Buzz (Google) y LinkedIn. o RSS y podcasting en sus versiones más extendidas. Posicionamiento en buscadores El nuevo Interfaz de acceso de la Plataforma de Formación ONLINE debe ser configurado para cumplir con la normativa de buenas prácticas SEO para generar páginas que se posicionen favorablemente en los buscadores. Se generará un fichero sitemap en XML y un fichero robots.txt para informar a los buscadores de la estructura y los contenidos disponibles, facilitando y favoreciendo su indexación de forma adecuada y desaconsejando el posicionamiento de áreas no relevantes Pasarela de pago para los cursos de Formación ONLINE Se definen a continuación las características del desarrollo e integración de un sistema de pago para la contratación de algunos de los cursos de la Plataforma de Formación ONLINE de INTECO: Integración con nueva Interfaz de acceso de la Plataforma de formación La pasarela de pago de los cursos deberá estar 100% integrado en la nueva Interfaz de acceso de la plataforma de formación online así como sobre la instancia de ATUTOR a través de la cual se da acceso a los cursos formativos. Todo el procedimiento de cobro deberá ofrecerse de forma cifrada a través de un sistema de autenticación y envío de información seguro, definiendo el servicio o pasarela de forma concreta durante la toma de requisitos. Por ello esta sección específica del portal deberá contar con los estándares y medidas necesarias para garantizar la seguridad del mismo (https, etc.). Opciones de pago El adjudicatario acordará con INTECO cuales serán las opciones de pago a incluir en la pasarela habilitado para la contratación de cursos. Inicialmente se contemplan las siguientes opciones: - VISA - MasterCard - PayPal Gestión del cobro de los cursos El adjudicatario deberá acordar e implementar el modelo de cobro de los cursos y los procedimientos necesarios, según los requisitos de INTECO, para ofrecer una pasarela de pago acorde a las Pliego de Prescripciones Técnicas Página 18 de 41

19 especificaciones de seguridad y calidad implantadas en otros sistemas de cobro por servicios online similares. Validación de convocatorias Una vez efectuado el pago sobre una convocatoria de curso, el usuario podrá acceder al curso y tendrá posibilidad de consultar el estado del pago e inscripción a través de su panel de usuario Periodo de Garantía El adjudicatario se obliga a prestar garantía de forma expresa en los cinco días siguientes a la adjudicación, que cubra el 5 % del presupuesto del contrato, para asegurar el correcto funcionamiento de los trabajos realizados en ejecución del contrato durante 12 MESES a contar desde la fecha de su finalización, obligándose a realizar, sin coste para la Sociedad y durante dicho tiempo, las correcciones y modificaciones necesarias para subsanar los errores que eventualmente pudieran aparecer. Todos los trabajos desarrollados por parte del adjudicatario tendrán un periodo mínimo de garantía de 1 año a contar desde la fecha de aceptación de dichos trabajos. Todo mantenimiento correctivo que se derive de un mal funcionamiento de estos desarrollos y que sean responsabilidad del adjudicatario deberá ser solucionado sin coste dentro del periodo de garantía especificado. El adjudicatario deberá indicar en su oferta la forma de proporcionar este mantenimiento correctivo y los tiempos de respuesta para la resolución de incidencias Metodología El licitador deberá proponer de manera clara la metodología a seguir durante el desarrollo del proyecto, cumpliendo los objetivos fijados en el presente pliego. En la metodología, el licitador deberá detallar la forma en la que abordará cada una de las tareas definidas para el proyecto (metodologías ágiles, UP, Scrum, CMMI, etc). El nivel de detalle aportado será el necesario para expresar que el método propuesto permitirá alcanzar los objetivos fijados. Los licitadores deberán proponer de manera clara la metodología a seguir durante el desarrollo del proyecto, cumpliendo los objetivos fijados en el presente Pliego Planificación El proyecto se desarrollará en dos sub-proyectos paralelos claramente diferenciados y que deberán comenzar al mismo tiempo, uno relacionado con la Web de INTECO-LABS y otro relacionado con el Portal de Formación Online. En cuanto al primero de los subproyectos (Web de INTECO-LABS) se proponen una serie de hitos y fases: Reunión inicial de lanzamiento. El adjudicatario se presentará en las oficinas de INTECO con una primera propuesta de plan de proyecto y para el comienzo de la toma de requisitos a la semana de la adjudicación. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 19 de 41

20 Toma de requisitos. Se realizará la toma de requisitos, definición de funcionalidades, categorías, secciones, etc. durante la semana siguiente a la reunión inicial. Hito cumplido: Al finalizar la semana 1 desde el arranque del proyecto. Hito: Aceptación del documento de requisitos. Se aceptará el documento de requisitos los 3 primeros días de la semana 2. Consultoría y Diseño técnico de la solución. Se entiende que en esta fase el adjudicatario analizará tecnológicamente la solución óptima y propondrá el diseño técnico detallado que cumple con los requisitos. Hito cumplido: al final la semana 2 desde el arranque del proyecto. Hito: aceptación del diseño técnico. Se aceptará el documento de diseño técnico los 3 primeros días de la semana 3. Diseño del Portal. Se presentarán varios bocetos de diseño, maquetas y/o storyboarding para su aceptación. Hito cumplido: Al finalizar la semana 2 desde el arranque del proyecto. Hito: Aceptación del diseño. Se decidirá el diseño óptimo por parte de INTECO durante los 3 primeros días de la semana 3. Desarrollo: Desarrollo del portal desde la semana 3 hasta la semana 13. Generación de contenidos Se irán generando contenidos desde la aceptación del documento de requisitos hasta el final del proyecto (semana 2 hasta la semana 16). Auditoría de accesibilidad y seguridad Se realizarán auditorías de seguridad y accesibilidad por parte de INTECO durante la semana 14) Pruebas de aceptación. Se realizarán pruebas exhaustivas durante la semana 15. Puesta en producción- Se realizará la puesta en producción durante la semana 16. En cuanto al segundo de los subproyectos (Portal de formación Online y pasarela de pagos) se proponen una serie de hitos y fases: Reunión inicial de lanzamiento. El adjudicatario se presentará en las oficinas de INTECO con una primera propuesta de plan de proyecto y para el comienzo de la toma de requisitos a las dos semanas de la adjudicación. Toma de requisitos. Se realizará la toma de requisitos, definición de las funcionalidades, diseño, etc. durante los 5 días siguientes a la reunión inicial. Hito cumplido: Al finalizar la semana 1 desde el arranque del proyecto. Hito: Aceptación del documento de requisitos. Se aceptará el documento de requisitos los 3 primeros días de la semana 2. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 20 de 41

21 Consultoría y Diseño técnico de la solución. Se entiende que en esta fase el adjudicatario analizará tecnológicamente la solución óptima y propondrá el diseño técnico detallado que cumple con los requisitos. Hito cumplido: al final la semana 2 desde el arranque del proyecto. Hito: aceptación del diseño técnico. Se aceptará el documento de diseño técnico los 3 primeros días de la semana 3. Diseño del Portal. Se presentarán varios bocetos de diseño, maquetas y/o story-boarding para su aceptación. Hito cumplido: Al finalizar la semana 2 desde el arranque del proyecto. Hito: Aceptación del diseño. Se decidirá el diseño óptimo por parte de INTECO durante los 3 primeros días de la semana 3. Desarrollo: Desarrollo de las funcionalidades del portal e integración con pasarelas de pagos desde la semana 3 hasta la semana 8. Auditoría de accesibilidad y seguridad Se realizarán auditorías de seguridad y accesibilidad por parte de INTECO durante la semana 9) Pruebas de aceptación. Se realizarán pruebas exhaustivas durante la semana 10. Puesta en producción- Se realizará la puesta en producción durante la semana 11. Memoria Final en la puesta en producción En este hito, al alcanzar la fecha final del proyecto (ambos sub-proyectos), el adjudicatario deberá presentar una Memoria Final por cada uno, como informe justificativo del alcance efectivo de los trabajos realizados, con detalle de entregables, recursos consumidos y propuesta de recomendaciones de actividades y objetivos a alcanzar por INTECO en los siguientes meses en el ámbito de los servicios descritos en el presente pliego. El adjudicatario proporcionará, sin coste adicional para la Sociedad, una copia en soporte informático portátil (CD-ROM, DVD, llave USB, etc.) con toda la documentación generada durante la prestación de los servicios objeto del contrato 3.5. Certificaciones Se valorará que el licitador posea algún tipo de certificación en calidad en las materias relacionadas con el presente pliego (desarrollo web, metodologías ágiles, gestión del proyecto, etc.), cuyo alcance cubrirá los procesos y actividades objeto del contrato, expedida por entidades de certificación acreditadas. Se valorará que el licitador posea algún tipo de certificación de gestión de la seguridad en base a normas estandarizadas y reconocidas internacionalmente, cuyo alcance cubra los procesos y actividades objeto del contrato, expedida por entidades de certificación acreditadas. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 21 de 41

22 Se valorará que el licitador posea otros tipos de certificaciones relacionados con las tecnologías de la información y las comunicaciones. La Sociedad se reserva el derecho a requerir al licitador documentación adicional de su Sistema de Gestión de Calidad o su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, que afecte a los procesos o productos objeto del contrato Protección de datos El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal y, en particular a lo dispuesto en el artículo 12 de dicho texto legal y del R.D.1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la L.O.P.D. Los datos de carácter personal que se recojan en el marco del presente servicio serán dados de alta en el fichero correspondiente de la Agencia Española de Protección de Datos, siendo INTECO el responsable del fichero y el adjudicatario el encargado del tratamiento. Según lo anterior, INTECO autorizará expresamente al adjudicatario a que, si en la ejecución del contrato se precisa recabar datos de los usuarios del servicio que sean de carácter personal según la LOPD, pueda tratarlos de acuerdo con lo que la misma determina para el encargado de tratamiento. El adjudicatario no podrá subcontratar con terceros la realización de ningún tratamiento de datos. Los encargados del tratamiento, con anterioridad al proceso de recogida de los datos de carácter personal que pudieran ser necesarios para la ejecución del contrato, estarán obligados a informar a los interesados sobre la realización del tratamiento de sus datos personales en los términos señalados en el artículo 5 de la LOPD y a recabar de los mismos las autorizaciones y consentimientos necesarios para dicho tratamiento en los términos establecidos en el artículo 6 de la LOPD. Las personas implicadas podrán dirigirse para solicitar la ejecución de sus derechos, conforme al artículo 5 de la LOPD, a la siguiente dirección de correo electrónico: info@inteco.es. Los encargados efectuarán la comunicación de datos en los términos previstos en el artículo 11 de la LOPD. De igual modo observarán la obligación de secreto profesional en los términos establecidos en el artículo 10 de la LOPD. El adjudicatario, en relación con los ficheros, se obliga específicamente a: 1º) Custodiarlos, a través de las medidas de seguridad, legalmente exigibles, de índole técnica y organizativa que garanticen la seguridad de los datos personales en ellos contenidos, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con el estado de la tecnología en cada momento, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos a que estén expuestos. A estos efectos, el adjudicatario manifiesta expresamente que tiene implementadas las medidas de seguridad en los ficheros, exigidas por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, manifestando específicamente: que dichas medidas se ajustan, como mínimo, al nivel de seguridad que sea legalmente exigible en cada caso; que tiene elaborado el correspondiente documento/s de seguridad de los ficheros, especialmente con un registro de incidencias de seguridad, todo ello según los términos establecidos en la normativa antedicha, que esta información está disponible en todo momento para el INTECO o, en su caso, para las autoridades administrativas o judiciales correspondientes. 2º) Utilizar o aplicar los datos personales exclusivamente para la realización de los servicios contractualmente pactados y, en su caso, de acuerdo con las instrucciones impartidas por el INTECO. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 22 de 41

23 3º) No comunicarlos, ni siquiera a efectos de su conservación, a otras personas, ni tampoco las elaboraciones, evaluaciones o procesos similares, citados anteriormente, ni duplicar o reproducir toda o parte de la información, resultados o relaciones sobre los mismos. 4º) Asegurarse de que los ficheros sean manejados únicamente por aquellos empleados cuya intervención sea precisa para la finalidad contractual y de que, únicamente en el supuesto de que tal posibilidad esté autorizada expresamente y con carácter previo por el INTECO, cualesquiera terceros a los que les sea revelada cualquier información estén vinculados a guardar la confidencialidad debida de conformidad con lo prevenido en esta Cláusula. 5º) Una vez finalizada la prestación contractual, destruirlos o, si el INTECO así se lo indica, devolvérselos a éste, así como también los soportes o documentos en que consten. En caso de que se opte por su destrucción la empresa adjudicataria la realizará en un plazo de tres meses, la empresa adjudicataria acreditará dicha destrucción presentando una certificación firmada por persona debidamente facultada. El adjudicatario vendrá obligado a exonerar a la Sociedad Estatal INTECO de cualquier tipo de responsabilidad frente a terceros, por reclamaciones de cualquier índole que tengan origen en el incumplimiento de las obligaciones de protección de datos de carácter personal que le incumben en su condición de encargado del tratamiento, y responderá frente a la indicada Sociedad del resultado de dichas acciones. Todas las obligaciones referidas afectan tanto a los datos de carácter personal contenidos en ficheros automatizados como a los que se encuentren en ficheros en papel, almacenados en archivadores u otros medios Propiedad Intelectual Los derechos de explotación de todos los documentos y resultados de los trabajos realizados al amparo del presente contrato serán propiedad de la Sociedad, con exclusividad y a todos los efectos. La Sociedad adquirirá la propiedad de todo el material, documentos y el resultado de I+D+i elaborado por al adjudicatario, o sus empleados, en ejecución del Contrato y, en particular, todos los derechos de propiedad intelectual que deriven de los mismos, incluida la explotación, en cualquier modalidad y bajo cualquier formato, para todo el mundo, por el plazo máximo permitido legalmente. La Sociedad podrá autorizar al adjudicatario la explotación de los derechos referidos en el párrafo anterior, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, correspondiendo igualmente a los autores materiales del trabajo desarrollado en ejecución del Contrato los derechos morales que les reconoce el artículo 14 de la Ley de propiedad intelectual. La Sociedad reconoce al adjudicatario la titularidad de los derechos en materia de propiedad intelectual de los medios, creaciones y obras que aporte para el desarrollo del objeto del presente Contrato. El adjudicatario vendrá obligado a exonerar a la Sociedad Estatal INTECO de cualquier tipo de responsabilidad frente a terceros, por reclamaciones de cualquier índole que tengan origen en el Pliego de Prescripciones Técnicas Página 23 de 41