Excelencia Operativa en Procesos de Negocio. Presentación

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1 Excelencia Operativa en Procesos de Negocio Presentación España Portugal Ecuador Italia 1

2 Áreas de Actividad Excelencia Operativa en BPO Contact Center Gestión de Contactos, Inbound, outbound, Plataforma Omnicanal Solución CRM Software CRM a medida, Programas de Fidelización e incentivo llave en mano Auditorias de Stock Control de inventarios en cadenas de distribución Software Factory Software a la medida de las necesidades de nuestros clientes para la optimización de sus procesos Credit Management Gestión integral de facturas a cobrar en todas sus fases Telefonica, Presencial y Judicial Fuerzas de Ventas Selección, formación y seguimiento de equipos de comerciales, Software de Gestión de Fuerza de ventas Gestión de Flotas Gestión Administrativa de sanciones Software para el control de la flota de vehículos Consultoría de Optimización Ponemos nuestro know how a su disposición para optimizar sus procesos y ahorro de costes 2

3 Excelencia Operativa Te ayudamos a conseguir tus objetivos Tecnología Personas Excelencia Optimización de Procesos Ahorro de Costes - Aplicaciones Propias - CTI - CPD - CRM - Expertos en IT - Experimentados - Formados - Fieles - Involucrados - Sin Rotación - Especialización - Compromiso - Eficiencia - Know How propio - Cero Errores - Análisis Flujos de trabajo - Estandarización de procedimientos - Simplificación - Automatización - Reducción costes fijos - Reducción pasivo laboral - Incremento de rentabilidad - Reducción de riesgos - Mejora del servicio 3

4 Equipo Directivo Comprometidos con nuestros clientes Nicanor Ramos Dir. Operaciones Luis J. Beneytez CEO Alberto Blanco Responsable de Servicio 4

5 Equipo Directivo Internacional Comprometidos con nuestros clientes María Sarmento CEO Portugal Giuseppe Favale CEO Italia Mónica Aguirre CEO Latam 5

6 Clientes Nuestra razón de ser - RTVE - Banque PSA - BMW Financial Services - FCA Capital (Fiat) - Savia Asset Management - Mercedes Benz - T-Systems - Toyota Financial Services - Q8 - Kuwait Petrolium - Interflora - INAEM - Xerox - Paccar - Seat - MoneyGram - EDP - Tradisa - Scania - Ford - IDT - Metrovacesa - BNP Paribas - AON - Cetelem - Nestlé - Anteveni 6

7 Contact Center La última tecnología y un equipo humano totalmente involucrados SERVICIOS: - Recepción de llamadas - Emisión de llamadas. - Consultoría especializada en gestión de Call Center aplicada a Recursos Humanos, Procesos y Sistemas. - Gestión integrada del CRM y el CTI todo en uno, a un coste variable por llamada o por contacto realizado VENTAJAS: - Creamos relaciones a largo plazo: atendiendo a sus clientes con pasión en nuestra plataforma Omnicanal. - Calidad garantizada: le garantizamos un servicio excelente, único y personalizado. - Innovamos con el desarrollo de nuevas tecnologías para ofrecer el mejor servicio todos los días. 7

8 Cobro de Deudas Reducimos y gestionamos su cartera de impagados SERVICIOS: - Gestión Integral del impagado. - Gestión telefónica. - Gestión presencial. - Gestión Contenciosa: Abogados especializados en deudas - Consultoría para la valoración y venta o gestión de carteras de impagados. - Servicio de recuperación de activos impagados. VENTAJAS: - Mejoramos su tesorería - Aplicación de Gestión y integrada. - Asignación deudor operador. - Intensidad de contactos - Localizaciones con bases de datos externas y detectives para una mejor localización del deudor. - Coste variable según resultados en el cobro del moroso. 8

9 Auditorias de Stock Control de sus inventarios en tiempo real SERVICIOS - Control continuo de sus inventarios en los canales de venta. - Auditorías de Stock de automoción y maquinaria. - Inventarios en puntos de venta VENTAJAS - Conocimiento en tiempo real del desarrollo de la auditoría y las posibles incidencias mediante nuestra aplicación Stock Audit. - Sin inversiones en software. - Fiabilidad y la homogeneidad de los inventarios externalizados. - Integración con IT del cliente. - Red propia de auditores en España, Portugal, Italia y Alemania. 9

10 Software a medida Obtenga el software que necesita y pague por el servicio SERVICIOS - Asesoramos sobre la tecnología idónea. - Diseñamos y programamos aplicaciones siguiendo los requerimientos del cliente. - Acompañamos a nuestros clientes en la digitalización de la empresa. VENTAJAS - Simplifique el desarrollo de software - Sin Inversión Inicial: personalizamos y adaptamos las herramientas informáticas necesarias según sus requerimientos y sin pagos iniciales. - Pago mensual por uso: en función de los usuarios y los recursos utilizados. - Know how propio: tecnología y personas capaces de gestionar y optimizar sus procesos de negocio. 10

11 Solución CRM Herramientas y servicios para incrementar sus ventas y fidelizar a sus clientes SERVICIOS VENTAJAS - Análisis y segmentación de bases de datos. - No adquiera un software CRM: Utilícelo - Consultoría de comportamiento del cliente. - Sin inversión inicial. - Diseño, puesta en marcha, desarrollo y - Sin costes de integración con el Contact mantenimiento de programas de Center - CTI. fidelización e incentivo. - Totalmente personalizable. - Gestión de promociones. - Haciendo variable el coste de su CRM. - Tanto para PYMES como para grandes corporaciones. 11

12 Fuerza de ventas Consiga sus objetivos de ventas SERVICIOS - Seleccionamos, formamos y gestionamos Comerciales y Promotores - Especialistas en retail - Stands - Ventas complejas - Software para el seguimiento de la actividad comercial VENTAJAS - Seguimiento y análisis continuo. - Flexibilidad en la contratación. - Negociación de acuerdos con partners. - Reducción de costes. - Incremento de ventas 12

13 Consultoría Optimice sus procesos y ahorre costes SERVICIOS: - Análisis y Detección de áreas de mejora de sus procesos actuales. - Puesta en marcha de procesos de innovación que crean valor para el cliente - Automatización de flujos de trabajo para ser más eficiente - Implementación y puesta en marcha de mejoras de los procesos y la innovación. VENTAJAS: - Consiga procesos de negocio eficientes - Experiencia: Equipo cualificado y experto en procesos de negocio - Aplicamos la tecnología que su empresa necesita para su caso concreto - Ahorro de costes y mejora del nivel de servicio a sus clientes - Beneficiese de todo el know how desarrollado por TKS asesorando a las principales empresas multinacionales 13

14 Gestión de Flotas Ahorro Garantizado SERVICIOS - Apoderamiento de la Dirección Electrónica Vial (DEV). - Identificación de conductores. - Recursos de multas. - Alerta de publicaciones en el TEU VENTAJAS - SOFTWARE AUTOPLUS PARA FLOTAS - Personal especializado para controlar todo el back office de la flota. - Con un equipo jurídico experimentado, formado y preparado para asesorar a nuestros clientes en el recurso y gestión de multas de tráfico y transportes terrestres. - Y un Contact Center para dar servicio a sus empleados siempre que lo necesiten 14

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