V 2.0 Julio Presentación

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1 V 2.0 Julio Presentación

2 CTI y Grupo CESCE CTI es una sociedad de Servicios a Empresas y al Sector Financiero focalizada en: Servicios vinculados a la Gestión Integral del Crédito Soluciones y Servicios de Tecnologías de la Información Externalización de Procesos de Negocio de alto valor añadido Con 50 años de presencia en el mercado, CTI ha realizado múltiples proyectos para un gran número de las entidades financieras y empresas más significativas del país. - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.2

3 Modelo y Líneas de Negocio GESTIÓN INTEGRAL DEL CRÉDITO SOLUCIONES TECNOLOGICAS FACTURACIÓN. CUENTAS A COBRAR. MOROSIDAD CONSULTORÍA Y DESARROLLO DE SISTEMAS. ALOJAMIENTO. OUTSOURCING CPD EXTERNALIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIO BPO EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS Y SERVICIOS COMPENSACIÓN Y PAGOS - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.3

4 CTI ha diseñado una línea de servicios y soluciones para la PROTECCIÓN del crédito las principales medidas para evitar los retrasos en los pagos a clientes y la morosidad son las acciones preventivas, vinculadas a la inmediatez en la capacidad de actuación. garantizar ese nivel de respuesta requiere especialización, tecnología de soporte y flexibilidad en los medios aplicados. la solución eficiente no es dedicar plantilla, sino aplicar servicios a la medida, expertos y de confianza. Cualquier negocio, por eficiente que sea, fracasa si las ventas no se cobran - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.4

5 Gestión Integral del Crédito La solución global gestiona de una forma integral los créditos cubriendo todo su ciclo de vida. Comprende la generación, gestión y control de créditos, la prevención de la morosidad y el fraude, y la recuperación del crédito impagado. Se compone de tres Módulos centrales de Servicios, enlazados entre sí, que pueden funcionar en forma independiente, más Servicios de Valor Añadido asociados. Situación Emisión de la factura/crédito Aplazamiento del pago Cobro / Impago Recuperación de créditos impagados Cobro / Fallido Servicio Gestión de Facturación Gestión de Cuentas a Cobrar Gestión de Morosidad Generación de Clientes Gestión de Clientes Monitorización de Cartera de Clientes Integración con servicios Complementarios Información comercial y financiera Financiación. Cesión de Créditos Seguro de Crédito - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.5

6 Inmediatez en la actuación: reducción de la pérdida esperada CTI se caracteriza por ser una empresa experta en Gestión de Morosidad, ofreciendo a nuestros clientes un servicio integral de recuperación de impagados. Para ello, contamos con un equipo humano experto en la gestión de todo tipo de carteras y disponemos de la más alta tecnología que nos permite el tratamiento automatizado y masivo de los expedientes, así como la gestión personalizada de cada uno de los impagados. La pertenencia al Grupo CESCE, nos permite contar con una experiencia de más de 35 años gestionando la recuperación de créditos en España y en todo el mundo así como la mayor base de datos de información Comercial y Financiera del mundo, alimentada de múltiples fuentes de información públicas y privadas que facilitan el contacto y la gestión de los impagados. Diseñamos una estrategia de gestión junto con nuestros propios clientes proveyendo al equipo con los perfiles profesionales más adecuados a los requerimientos del servicio, con la finalidad de conseguir la máxima especialización en la gestión, convirtiéndonos en una prolongación de su departamento de gestión de morosidad. - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.6

7 Módulo de Gestión y Plataforma de Servicios Dentro del servicio se cuenta con una plataforma experta de gestión telefónica de cobro y alto poder resolutivo, y una red de abogados y colaboradores que permitan realizar cualquier procedimiento extrajudicial y judicial necesario para recuperar el crédito. Tipo de papel Tipo de servicio Localización Crédito al Consumo Crédito Comercial Carteras de Fallidos Recuperación de IVA Telegestión Reclamación escrita Precontencioso/Extrajudicial Presencial Judicial - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.7

8 Medios RRHH GESTORES EXPERTOS EN COBRO FORMACIÓN CONTÍNUA LETRADOS ESPECIALIZADOS PLAN DE INCENTIVOS PLANES DE CARRERA ESPECIALIZACIÓN POR SERVICIO - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.8

9 Medios De contacto y localización. Para contactar con nuestros deudores utilizamos varias vías para su localización. Si los datos facilitados por nuestros clientes no permiten el contacto con el titular del expediente, activamos nuestro protocolo de ilocalizados. Teléfono Erróneo BÚSQUEDA DE TELF BB.DD Impagados Ilocalizados BB.DD Externalización Gestión Positiva Gestión Negativa Llamada Comprob. Envío Carta /SMS Nueva Búsqueda GESTORES ILOCALIZADO - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.9

10 Medios Gestión Telefónica CTI aporta varios sistemas de gestión en función de la cartera a tratar y de la estrategia a implementar. Marcaciones preview, progresivas o predictivas, según necesidades del Cliente. Recepción y emisión simultáneas. Creación de Equipos de Gestión, con posibilidad de asignaciones de carteras a los gestores. Adaptación del script de los argumentarios. - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.10

11 Medios Aplicativo amistoso Visualiza los Datos Personales tanto del deudor como de otros intervinientes. Permite vincular varios deudores al principal. Posibilidad de añadir o modificar teléfonos o direcciones. Muestra el importe a reclamar. En acuerdos de pago los gestores podrán visualizar el Plan de Pagos actualizado. Acceso a todos los detalles de facturas a reclamar. Disposición de un histórico de llamadas y gestiones recogiendo todos los estados de la vida del expediente, así como toda la documentación adjunta al expediente. Codificaciones registradas tanto de las gestiones realizadas como de los motivos de impago. Muestra informes de efectividad de gestor a nivel gestión, pagos y llamadas. - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.11

12 Medios Aplicativo judicial Agotada la vía extrajudicial se procede a la preparación de la demanda. Monitorio: reclamaciones de cantidad hasta correspondientes a deudas vencidas y exigibles. Ordinario, el resto de reclamaciones. La presentación de la demanda no exime de las acciones que se continúen por vía amistosa con el fin de llegar a un acuerdo sin paralización de la vía judicial hasta el pago total de la deuda El aplicativo permite la adaptación a las necesidades de gestión de nuestros clientes de forma rápida y eficaz Visualización de escritos, escaneo de documentación, sistemas de alarmas para el seguimiento. - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.12

13 Flujo gestión amistosa PAGO TOTAL POSIBLE CARTERIZAR -Confirmación de datos personales/préstamo del cliente. -Horarios contacto -Reclamación PAGO PARCIAL ENVÍO CTE RESPONDE INCIDENCIA CTA ASIGNADA CON Nº TELF 5 MIN BO NO RESPONDE TELÉFONO ERRONEO LOCALIZADOS NO CONTESTA (Todas las franjas horarias) BÚSQUEDA DE TELF ILOCALIZADOS NUEVA BÚSQUEDA ENVÍO CARTA/ EXTERNALIZACIÓN ILOCALIZADOS - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.13

14 Ej. gestión amistosa consumo DIA soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.14

15 Ej. gestión amistosa papel comercial Gestión Amistosa Informe de Recomendación Resumen Gestión Informe de Situación CLIENTE Gestión Telefónica Especializada Carta Burofax Sms Informe Prejudicial Cierre Fallido Vía Judicial Carta con copia demanda Demanda - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.15

16 Informes de Recomendación y Prejudiciales Recomendación Expresa de forma descriptiva a la medida de cada uno de los deudores investigados la siguiente información Evaluación y análisis de las gestiones Informe de Solvencia Nombre de la Empresa Dirección C.I.F. Gestiones Realizadas Interlocutor Resultado Comentarios Inmuebles Nota Simple Información Nota Simple Llamadas Sin Contacto Ilocalizado Confirmación teléfonos facilitados por clientes. Nuevas Búsquedas e investigación para nuevo contacto. Inviable Constan una o más fincas a nombre del titular Pendiente autorización cliente PVP/Finca 11 Nombre de la Empresa Análisis de Gestión Registro de Propiedad Incidencias Judiciales Incidencias Administrativas Embargos FECHA ORGANISMO IMPORTE Informa 20/04/2009 T.G.S.S. URE DE ONDA 05/02/2009 T.G.S.S. URE DE ONDA 13/10/2008 T.G.S.S. URE DE ONDA Incidencias Judiciales No figuran incidencias judiciales censadas Ejecutivo Con la Seguridad social: 5 FECHA Incidencias ORGANISMO Con Hacienda: 0 IMPORTE 25/04/2009 Administrativas T.G.S.S. DIRECCION Con PROVINCIAL otros organismos: DE TRABAJO 0 Y 3.186,12 SEGURIDAD SOCIAL Notificaciones Embargos FECHA ORGANISMO IMPORTE FECHA ORGANISMO IMPORTE 16/04/2009 T.G.S.S. DIRECCION PROVINCIAL DE TRABAJO Y 558,07 20/04/2009 T.G.S.S. URE DE ONDA SEGURIDAD SOCIAL 05/02/2009 T.G.S.S. URE DE ONDA 13/10/2008 T.G.S.S. URE DE ONDA Ejecutivo FECHA ORGANISMO IMPORTE 25/04/2009 T.G.S.S. DIRECCION PROVINCIAL DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL Notificaciones No figuran incidencias judiciales censadas Con la Seguridad social: 5 Con Hacienda: 0 Con otros organismos: 0 Prejudicial Investigación más exhaustiva el patrimonio del deudor ,12 FECHA ORGANISMO IMPORTE 16/04/2009 T.G.S.S. DIRECCION PROVINCIAL DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL Informa 558,07 Recomendación Informe más completo de Solvencia Investigación Comercial Servicio de Índices. Incidencias Mercantiles sobre - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.16

17 Gestión Judicial APORTACIONES A LA NEGOCIACIÓN APORTACIONES DEL SEGUIMIENTO PROCESAL Agilidad en el reparto de la demanda Incremento en la presión al deudor Reducción de los plazos judiciales Ampliación de argumentario en la negociación telefónica Posibilidad de embargo de bienes por el juzgado Acceso a fuentes de acceso restringido para localización de deudores (TGSS, INE, AEAT, etc.) y localización de bienes Continuidad en el proceso Agilidad en el cobro recomendando el pago en cuenta bancaria Evitar incompetencias territoriales producidas por domicilios inciertos - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.17

18 Gestión Judicial La gestión judicial y telefónica se realiza desde un único aplicativo maximizando la información de localización y de solvencia de forma ágil y directa en las negociaciones con el deudor CTI realiza el seguimiento a través de CTI potencia el contacto con el deudor Diferentes escritos de reactivación Contacto directo con juzgados Alertas y alarmas automatizadas a través de aplicativo Llamadas telefónicas desde equipo con formación jurídica Cartas y SMS con notificación de estado judicial de forma directa con el deudor Remisión de notificaciones judiciales Reducción de plazos judiciales mediante contacto permanente con el deudor Aprovechamiento de sinergias en la gestión negociadora - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.18

19 Flujo gestión judicial Asesoría Jurídica Gestión Amistosa Insolvencia de Derecho Juicio Cambiario Procedimiento Monitorio/ Ordinario Impugnación de Crédito Juicio Verbal Fallido Informar datos Concúrsales Insolvente Estafa Desaparecido Liquidación Convenio Fallido Cobro Liquidación Acuerdo de Pagos Acuerdo de Pago Cobro Fallido Insolvencia de Dcho Crédito Exigible Acciones Judiciales - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.19

20 Plataforma _ Modelo Integrado Valor Añadido Sistemas de Análisis y Gestión de Datos. Sistemas de Gestión Documental, Digitalización, Almacenamiento, Clasificación y Acceso a Información. Sistema BPM Definición, construcción y seguimiento de procesos de Negocio. Sistema de generación de facturas electrónicas. Tecnología Base Tecnología Base Solidez Sistema de Grabación y almacenamiento. Sistemas de Gestión de Contactos Altitude. Sistemas de Alimentación Ininterrumpida de las plataformas mediante SAI,s y Grupos Electrógenos. Puestos Cableados en Categoría 6 Gigaspeed. Red MPLS dimensionada para soportar el tráfico de datos, voz sobre IP y servicios de videoconferencia con seguridad basada en la redundancia. Centro proceso datos 24x7 con centro de respaldo para contingencias. Solidez Centralitas VBOX Tipo IP basándose en el software libre de centralita PBX (Asterisk) y bajo sistema operativo Linux con funcionalidades de Call Center Virtual. - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.20

21 Central Av. de Central la Industria, Av. de Alcobendas la Industria, (Madrid) Tel.: Alcobendas (Madrid) 35 Tel.: Delegaciones Provenza, 216 Huertas de la Villa, Barcelona Bilbao Tel.: Provenza, Huertas Tel.: 94 de 423 la Villa, Barcelona Bilbao Tel.: Servicio de 07 Atención Tel.: 94 al 423 Cliente Tel.: ayudamos a las Compañías a reducir costes y mejorar la eficiencia su éxito, nuestro objetivo - soluciones tecnológicas y gestión de procesos de negocio V. 2.0 pg.21

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