COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES

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Ana Ortiz Parra
hace 5 años
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1 COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES

2 OBJETIVOS Potenciar la comunicación entre los participantes, como eje primordial en la interacción humana. Desarrollar formas de comunicación más eficaces para lograr un clima laboral armonioso, productivo, competitivo y de calidad. Descubrirán cómo afecta su estilo de comunicación la interacción con los demás y la aceptación de la otra persona.

3 VERBAL - Impacto del 10% - Transmite ideas - Organizar el mensaje según la jerarquía de las ideas - Importante la calidad del vocabulario y correcta pronunciación NO VERBAL - Impacto del 90% - Transmite emociones: positivas o negativas - Compuesta por gestos, posturas y tono de voz - Importante la seguridad y autoconfianza

4 COMUNICACIÓN QUE ES? Proceso mediante el cual una persona o personas transmiten información, ideas, opiniones, conceptos, emociones y sentimientos a otra u otras que son capaces de recibirla. En el proceso de comunicación existen los siguientes elementos: emisor, receptor, mensaje, canal y código.

5 COMUNICACIÓN FUNCIONAL Son las formas consideradas más adecuadas, lo que permite una interacción optima entre las personas. Satir: El emisor funcional expresa firmemente sus ideas, clarifica lo que dice, pide confrontación, es receptivo a la respuesta recibida

6 COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL Son aquellas en que los patrones de comunicación no son totalmente sanos. A medida que se va haciendo más disfuncional la comunicación verbal y la no verbal, pueden aparecer los conflictos o problemas en la interacción.

7 BARRERAS: POR QUE EXISTEN? Oímos lo que esperamos oír Tenemos posiciones diferentes Evaluamos la fuente Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas Las palabras tienen significados simbólicos Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación

8 EFECTOS DE COMUNICACIÓN Información consciente lenguaje verbal = 7% Información inconsciente lenguaje no verbal = 93% lenguaje corporal=55% tono de voz=38% VISUAL vista 80% AUDITIVO oído 16% SENSORIAL olfato = 1.5% tacto = 1.5% gusto = 1.0%

9 CONDUCTA NO VERBAL ADECUADA Postura: Cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente Contacto visual: Mirar de frente a la otra persona Gestos del cuerpo: Relajado y moderado Expresión facial: De acuerdo a lo que siente y expresa (seriedad, alegría, etc.) Tono y volumen de la voz: Pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar

10 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN MENSAJE FISICAS SEMÁNTICAS PSICOLÓGICAS F I S I O L Ó G I C A S

11 POR QUE FALLA LA ESCUCHA ACTIVA (Ejerc) Porque hacemos presunciones, adecuamos lo que escuchamos Interrumpimos al cliente = nos anticipamos Nos distraemos con facilidad Escuchamos selectivamente - no globalmente Nuestro interés decae al escuchar

12 POR QUE FALLA LA ESCUCHA ACTIVA (Ejerc) Tenemos creencias, prejuicios o actitudes desafiantes Nos vamos formando una idea del cliente (?) Tendemos a no personalizar la atención En ocasiones estamos a la defensiva No administramos bien nuestro tiempo base

13 CONDUCTA ASERTIVA La asertividad es la conducta humana más deseada, se necesita para tener relaciones honestas y sanas Conducta asertiva: ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

14 ESTILOS DE CONDUCTA BASICA PASIVO - SUMISO ASERTIVO AGRESIVO

15 PASIVA - SUMISA ASERTIVO AGRESIVO -Evita hablar - Se pliega a lo que dicen los demás - No defiende sus puntos de vista - Se siente inferior a los demás - Conducta de huida -Habla con efectividad y propiedad - Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones - Juega al Yo gano Tú ganas - Se siente igual a los otros -Colaborador (a) -Ofende - Se impone por la fuerza - Juega al Yo gano Tú pierdes - No escucha sugerencias - Se siente superior a los demás - Conducta de combatir

16 HABILIDADES BASICAS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Por dónde empezar? Escuche Observe Hable

17 COMUNICACIÓN ASERTIVA HACER LO CORRECTO EN EL MOMENTO CORRECTO Es el manejo positivo de nuestra fuerza, valor, empuje o intención, que nos impulsa a obtener lo que se desea, necesita, anhela o sueña, sin agredirse o lastimarse así mismo y a los demás

18 COMUNICACIÓN ASERTIVA LA PERSONA ASERTIVA SE CARACTERIZA: Pedir lo que necesita Decir lo que le gusta Expresar lo que siente cuando es necesario

19 COMUNICACIÓN ASERTIVA (ejercicio) Como actuaría asertivamente ante las siguientes situaciones? Le informan que a fin de mes se irá a trabajar a una agencia de provincia por 6 meses Por tercera vez le traen el informe que no solicito Otra persona está ocupando su escritorio y útiles Su área es fusionada y usted pasa de jefe a subordinado Le reprograman sus vacaciones por tercera vez en el año Las personas guardan silencio cuando usted ingresa a la oficina

20 VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Ayuda en las relaciones interpersonales Aumenta la comprensión

21 ALGUNAS TECNICAS Mensajes Yo Disco rayado Banco de niebla Aplazamiento asertivo Ignorar Pregunta asertiva

22 1. USO DE MENSAJES YO Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona Se describe el propio sentimiento Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento Se expresa lo que se quiere de la otra persona

23 2. DISCO RAYADO Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona

24 3. BANCO DE NIEBLA Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

25 4. APLAZAMIENTO ASERTIVO Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente

26 5. IGNORAR No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos. Cuidarse y alejarse

27 6. PREGUNTA ASERTIVA Pensar bien de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su crítica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico.

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SESIÓN 2 Y ASERTIVIDAD Es la expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas.