INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE EQUIPOS Y SISTEMAS TELEFÓNICOS

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2 Descripción y funcionamiento de una central PABX

3 Un PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX), la cual es la red telefónica privada que es utilizada dentro de una empresa. Los usuarios del sistema telefónico PBX comparten un número definido de líneas telefónicas para poder realizar llamadas externas. El sistema PBX conecta las extensiones internas dentro de una empresa y al mismo tiempo las conecta con la red pública conmutada, conocida también como PSTN (public switched telephone network). es en realidad cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo Privado a su denominación

4 Una PBX se refiere al dispositivo que actúa como una ramificación de la red primaria pública de teléfonos, por lo que los usuarios no se comunican directamente al exterior mediante líneas telefónicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a la RTC (red telefónica pública), será esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz llamados líneas troncales. En otras palabras, los usuarios de una PBX no están asociados con la central de teléfonos pública, ya que es la misma PBX la que actúa como tal. Erróneamente se le llama PBX a cualquier central telefónica aunque no gestione las llamadas externas, bastando solo con que conmute líneas exteriores pertenecientes a otra central, que sí estaría conectada a la RTC. Estas serían centrales híbridas: Estas gestionan llamadas y enlazan líneas internas o extensiones pero al momento de comunicarse a un destino exterior, tan solo interconectaría el terminal con una línea convencional de la compañía de teléfono, mientras que un PBX se encargaría de procesar directamente el número marcado hacia el procesador central de la ciudad

5 Cada dia es más frecuente que las organizaciones adquieran, instalen y mantengan los componentes de hardware, por ejemplo las centrales de conmutación (PBX) o IP PBX, que son necesarios para admitir sus propios sistemas de telefonía. Numerosas organizaciones compran su propio equipo de telefonía y forman a su personal para reducir los gastos asociados al mantenimiento de sus sistemas de telefonía y para poder aprovechar mejor prestaciones de telefonía que brindan. Para que una organización pueda poseer y mantener una red de telefonía, debe comprar los componentes de hardware necesarios. También debe tener en cuenta el mantenimiento diario del equipo de telefonía y la formación necesaria para que el personal administre el sistema de telefonía. En este tema se abordan los distintos tipos de sistemas de telefonía para empresas u organizaciones, así como los componentes de hardware de telefonía que precisan. 5

6 INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y En las redes de conmutación de circuitos, como es la Red telefónica publica conmutada (PSTN), se transmiten varias llamadas a través del mismo medio. Con frecuencia, el medio empleado en PSTN es el cobre. No obstante, también se puede emplear cable de fibra óptica. Una red de conmutación de circuitos consiste en una red con una conexión dedicada. Una conexión dedicada es un circuito o un canal establecido entre dos nodos para que se puedan comunicar. Cuando se establece una llamada entre dos nodos, esa conexión solo la pueden usar estos dos nodos. Cuando uno de los dos nodos termina la llamada, la conexión se cancela. Hay varios tipos de categorías de sistemas telefónicos de empresas y organizaciones que pueden incluir una red basada en circuitos, una red basada en IP o ambas. Cada tipo de sistema telefónico tiene unas ventajas e inconvenientes que se deben sopesar al planear e implementar un sistema de telefonía. 6

7 INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y Centrex Centrex es un tipo de servicio telefónico que las compañías telefónicas alquilan a las empresas y organizaciones. Un sistema telefónico Centrex tradicional elimina la necesidad de que una empresa u organización compre el hardware de telefonía que se usa in situ para controlar el sistema telefónico de la organización. Los sistemas Centrex se suelen usar en oficinas pequeñas que alquilan los servicios Centrex a una compañía telefónica por línea y por mes. Algunas veces son organizaciones más grandes las que usan los sistemas de telefonía Centrex, pero en este caso se trata básicamente de organizaciones gubernamentales, públicas y privadas. Los sistemas Centrex usan a menudo líneas telefónicas analógicas para las conexiones con empresas u organizaciones. No obstante, también pueden usar circuitos T1 para admitir teléfonos analógicos y digitales, también pueden utilizar líneas RDSI. 7

8 INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y En un sistema de telefonía basado en Centrex, la oficina central de la compañía telefónica actúa como centralita. Está diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de una organización determinada. La oficina telefónica central enruta las llamadas procedentes del interior de la compañía al (número de teléfono interno o externo adecuado). Los sistemas Centrex usan la centralita de la oficina central de la compañía para enrutar las llamadas internas a una extensión. Por ejemplo, con Centrex, la centralita telefónica o la oficina central de la compañía telefónica reconocen las extensiones internas. Así, un empleado ubicado dentro de la red de telefonía de la organización puede marcar el número de otro empleado de la misma red de telefonía o plan de marcado usando un número de extensión de 4 dígitos. Cuando se marca el número de la extensión telefónica interna, la llamada se reenvía a la oficina central de la compañía telefónica y, a continuación, se enruta de nuevo al número de extensión que inició la llamada. 8

9 IP CENTREX Existe una variante del sistema de telefonía Centrex tradicional denominado IP Centrex. En un sistema telefónico IP Centrex, la llamada se envía a través de una puerta de enlace IP ubicada en la oficina central de una compañía telefónica o in situ, en un proveedor de servicios. En este tipo de sistema telefónico, la puerta de enlace IP transforma la llamada en paquetes de datos basados en IP que se pueden enviar por Internet o a través de una red basada en un protocolo de voz sobre IP (VoIP). No obstante, si la llamada se envía por Internet, suele haber otra puerta de enlace IP que recibe la llamada y la transforma de nuevo en una llamada tradicional de conmutación de circuitos

10 Las organizaciones que disponen de un sistema telefónico Centrex in situ deben instalar, implementar y mantener una o más puertas de enlace IP para que la mensajería unificada funcione correctamente. Para que la mensajería unificada funcione con IP Centrex, puede que se deba instalar, implementar y mantener puertas de enlace IP. Varios factores determinan si se necesita una puerta de enlace IP. Dichos factores son la clase de teléfonos que se usan en la organización (analógicos, digitales o IP), así como los protocolos que el sistema IP Centrex admite

11 Teléfono multilínea En un sistema telefónico multilínea, la oficina central de la compañía telefónica está conectada a la organización mediante líneas telefónicas analógicas o digitales estándar. Un único número de extensión telefónica está conectado a varios teléfonos; así, cuando se hace una llamada a la organización mediante este número de teléfono, todos los teléfonos asociados con esa línea o número de extensión suenan al mismo tiempo. En los sistemas telefónicos multilínea, los usuarios individuales comparten las líneas. Por lo tanto, las personas que llaman no se encuentran con las frecuentes señales de línea ocupada cuando intentan llamar a la organización. Los sistemas telefónicos multilínea suelen usarse en oficinas pequeñas, donde el volumen de llamadas internas es grande pero el volumen de llamadas externas es pequeño. Los sistemas telefónicos multilínea se han ido sofisticando y pueden funcionar con la mensajería unificada si se agrega una puerta de enlace IP. Sin embargo, algunos sistemas menos sofisticados pueden no funcionar aunque se utilice una puerta de enlace IP compatible

12 PBX-IP Una PBX IP es una PBX que dispone de un adaptador de red compatible con el protocolo IP. Forma parte de un equipo de conmutación telefónica que suele residir en una organización o empresa en vez de ubicarse en las instalaciones de una compañía telefónica. Existen dos tipos de PBX IP : PBX IP tradicionales e PBX IP híbridas. Ambas son compatibles con el protocolo IP para el envío de conversaciones de voz en paquetes a teléfonos basados en VoIP. No obstante, las PBX IP híbridas también conectan teléfonos analógicos y digitales tradicionales. Las PBX IP suelen ser más fáciles de administrar que las PBX Tradicionales, ya que los administradores pueden configurar más fácilmente los servicios de PBX IP mediante un explorador de Internet u otra herramienta basada en IP. Además, no es necesario instalar cables ni paneles de conexión adicionales. En el caso de una PBX IP, para trasladar un teléfono basado en IP basta con desenchufarlo y volverlo a enchufar en otro lugar. Esto permite evitar los costosos servicios necesarios para trasladar un teléfono de un lugar a otro. Asimismo, las empresas propietarias de una PBX IP no tienen los costos adicionales de infraestructura necesarios para mantener y administrar dos redes separadas de conmutación de circuitos y de conmutación de paquetes

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