IDENTIFICACIÓN BÁSICA

Transcripción

1 IDENTIFICACIÓN BÁSICA Institución SISTEMA EDUCATIVO MUNICIPAL (SEM) Sector (Privado/Oficial) (Urbano/Rural) Departamento /Municipio Nombre de la Experiencia Grados en que se desarrolla Año de inicio 2005 OFICIAL: URBANO Y RURAL SAN BERNARDO CUNDINAMARCA (9.910 HABT) Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad en el Sistema Educativo Municipal (SEM) de San Bernardo Cundinamarca CERO A UNDÉCIMO (2756 ESTUDIANTES)

2 ORIGEN DE LA EXPERIENCIA - El problema- Duplicidad de funciones, peticiones por incumplimientos, quejas, reclamos, denuncias y demandas. Deficiente articulación de los PEI-PDM-PDD-PDN- PDE-PNE Falta de registros, procesos y procedimientos documentados y estandarizados. Precaria cultura de evaluación y falta de métodos controlados para el seguimiento y medición de procesos. No existe cátedra ni cultura de calidad. Desempeño laboral basado en funciones y no en procesos. Deficiencias en la recolección y análisis de la información para la toma eficiente de decisiones

3 Cuáles son los procesos y procedimientos necesarios para implementar un SGC? ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Cuáles de los Requisitos Generales Exigidos por la NTC ISO9001:2000 y NTCGP.1000:2004, se implementan en el SEM de San Bernardo? Cómo implantar un SGC (NTCGP1000:2004 y la NTC ISO9001:2000) en SEM de San Bernardo Cundinamarca. Unidos por la Excelencia a la Gestión Educativa? Cómo establecer, documentar, Implementar y mantener un SGC en el SEM de San Bernardo? PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN Cómo mejorar continuamente la eficiencia, eficacia y efectividad del SEM de San Bernardo?

4 RELACION DE LA GESTIÓN CON LA RUTA DE AUTOEVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EDUCATIVA IMPLANTACIÓN SGC EN EL SEM SAN BERNARDO COMPROMISO ALCALDESA CONCEJO MAGISTERIO INICIATIVA ALCALDESA MPAL DIRECCIÓN NUCLEO SAN BERNARDO SGC Plan de Mejoramiento de Calidad Educativa en San Bernardo PMCES 2004 PEGEC 2005 Tercer Puesto como SEM AUTOCAPACITACIÓN Y FORMACIÓN DIRECTOR DE NÚCLEO NTCISO9001/NTCGP1000 PROGRAMA DE MEJORAMIENTO SEM AUTOEVALUACIÓN DEL SEM

5 OBJETIVOS ESPECIFICOS OBJETIVOS Ministerio de Educación Nacional OBJETIVO GENERAL Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC en el SEM y en la Admón Mpal de San Bernardo de conformidad con los Requisitos de la NTC ISO9001:2000 y la NTCGP1000:2004 para Sensibilizar al personal mejorar continuamente Planificar la implantación del SEM y de la Admón su eficacia, eficiencia y del SGC en el SEM y en la Mpal de la efectividad Admón Mpal implementación del SGC Documentar los procesos y procedimientos del SEM y de la Admón Mpal para el cumplimiento de los requisitos de la Normas Técnicas Difundir procedimientos, instructivos, manuales y documentos Realizar auditorias y acciones de mejora.

6 METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACION SGC ENFOQUE SISTÉMICO DE GESTIÓN INTEGRAL INTEGRA Direccionamiento estratégico del SEM La Gerencia de sus procesos. La Gerencia de la cultura institucional y ciudadana. A TRAVÉS DEL CICLO PHVA. Permite observar el desarrollo de los procesos desde su formulación, ejecución y evaluación hasta el establecimiento de acciones correctivas

7 RUTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL SGC EN EL SEM DE SAN BERNARDO Sensibilizar y Capacitar en Fundamentos de la NTC ISO9001:2000 y la NTCGP 1000:2004 Planificar de la implantación del Sistema de Gestión de Calidad Documentar el Sistema de Gestión de Calidad Solicitar la Auditoria de Certificación Realizar Ajustes y Mejoras Realizar Auditorias internas del Sistema de Gestión de calidad implementado Implementar el Sistema de Gestión de Calidad

8 NORMAS TÉCNICAS DE CALIDAD MATERIALES DE APOYO NTC ISO Fundamentos y Vocabulario NTC ISO Requisitos EFICACIA ISO NTC ISO 9004 Directrices para la Mejora del Desempeño EFICIENCIA NTC ISO DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD SECTOR PÚBLICO NTCGP 1000:2004 Eficacia, Eficiencia y Efectividad LEY DE CALIDAD 872 DE DICIEMBRE 30 DE 2003 DECRETO 4110 DE DICIEMBRE

9 SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN Aplicación de instrumentos de control que evidencie la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte del SEM. Auditorias internas periódicas para determinar si el SGC es conforme con disposiciones y requisitos de la norma y si se mantiene eficaz, eficiente y efectivo. Evidenciar los niveles de apropiación de los miembros del SEM sobre sus procesos. Recopilar y analizar datos que permitan establecer acciones correctivas y preventivas

10 DIFICULTADES El desarrollo de la documentación y su uso. El compromiso del personal. El no seguimiento a los procedimientos. La resistencia al cambio. La poca disponibilidad de tiempo del docente. Políticas o procedimientos heredados de otras áreas o de la Entidad. Malos hábitos y poca cultura de medición, evaluación y calidad. Cambio de Administración Municipal Inestabilidad laboral de Directivos, Docentes, Administrativos y Personal de Servicios

11 FACTORES CLAVES DE ÉXITO El liderazgo, compromiso y acompañamiento de la Alcaldesa Municipal y la Dirección de Núcleo Trabajo en equipo Participación de directivos, docentes, administrativos y personal de servicios en la implementación del SGC. Estrategias de comunicación. Clima institucional y organizacional Asignación de recursos financieros de la Alta Dirección Socialización de la experiencia a los candidatos a la Alcaldía periodo Gestión de la Creación de la cátedra de calidad como área optativa en los planes de estudio de las instituciones educativas. Voluntad política de la actual administración

12 LOGROS Diagnóstico: Caracterización de las I.E. (planeación, reconocimiento, reflexión, replanteamiento y diseño, socialización, ejecución, seguimiento y control, evaluación) Autoevaluación del SEM (EFQM) Encuesta de reconocimiento de requisitos de la NTCISO9001:2000 y la NTCGP1000:2004. Planeación Estratégica (visión, misión, principios, áreas, metas, estrategias, planes de acción, presupuesto y mecanismos de divulgación Directivos, docentes, administrativos y todo el personal de la administración municipal, sensibilizado y capacitado. Propuesta de definición de política y objetivos de Calidad a la Alcaldesa Municipal. Identificación de los procesos de Dirección, Misionales y de Apoyo del SEM Flujogramas, mapa estratégico, micro, meso y macro currículo. Mapa de Procesos del SEM. Admón Municipal motivada y decidida en la implementación SGC.

13 Novedades de E.E. Sistemas de Información Talento Humano Admón de bienes y servicios Admón. Financiera Control Interno Admón. de Tecnología e informática Asuntos Legales y Públicos MACROPROCESOS DE APOYO Ministerio de Educación Nacional MAPA DE PROCESOS MACROPROCESO DE DIRECCIONAMIENTO GESTIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MACROPROCESOS MISIONALES NECESIDADES DEL CLIENTE GESTIÓN DE COBERTURA Acceso Seguimiento y control Permanencia GESTIÓN DE CALIDAD Estándares Resultados Planes de Mejoramiento GESTIÓN COMUNITARIA Diagnóstico Acciones de mejora Preguntas frecuentes Mecanismos de contacto Seguimiento y evaluación SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

14 METAS Fortalecer el trabajo en equipo y colectivo. Negociar saberes y conflictos Generar una cultura de calidad Mejorar la imagen del SEM y de la Administración Mpal Reducir costos y duplicidad de funciones Aumentar la productividad y competitividad Mejorar la comunicación interna, el clima institucional y organizacional. Optimizar el tiempo. Mejorar la prestación del servicio del SEM. Satisfacer necesidades y expectativas de nuestros clientes

15 PRODUCTOS CD promocional implantación de SGC en el SEM de San Bernardo Plegable promocional Crucigramas y sopa de letras Documento Implantación de SGC (ISO9001:2001 y NTCGP:2004) en el SEM de San Bernardo Cundinamarca. Unidos por la excelencia a la Gestión Educativa. Presentación MEN. SGC en el SEM de San Bernardo

16 ENFOQUE TEÓRICO QUE FUNDAMENTA LA EXPERIENCIA LEY 872/03 Y DTO 4110/04 NTC ISO9001:2000 (1-8) Y NTCGP 1000:2004 (1 10) 1. ENFOQUE AL CLIENTE 2. LIDERAZGO 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 6. MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN BENEFICIOSA CON PROVEEDORES 9. COORDINACIÓN, COOPERACIÓN Y ARTICULACIÓN 10. TRANSPARENCIA

17 RETOS Cómo asegurar la continuidad de la implementación del SGC en el SEM de San Bernardo con el cambio de administración en el siguiente periodo de gobierno? NUEVAS METAS Implementar SGC en el 100% de las Instituciones Educativas del Mpio. Incorporar la cátedra de calidad como área optativa en el 100% de las I.E.

18 UNIDOS POR LA EXCELENCIA A LA GESTIÓN EDUCATIVA José Ricardo Fernández Mora Director de Núcleo Educativo de San Bernardo jrfernandezmora@hotmail.com Celular: MUCHAS GRACIAS