Proyecto Integrador. Phillippe s Electronic

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1 Proyecto Integrador Phillippe s Electronic Este proyecto es un desarrollo de un proceso de Marketing web el cual basándose en los temas vistos en la clase de Negocios por Internet, se desarrollarlo el diseño de un sitio de prueba y definición de los aspectos para el mercado clave al cual estaría dirigido el proyecto. Rivas Ortega Masiel Elihú, Benitez Cardenas Dafnis Cloe y Chaidez Herrera Vanessa Facilitadora: Doctora Dora Luz González Bañales

2 A. MODELO DE NEGOCIO 2

3 INTRODUCCIÓN El señor Phillipe Fisher desea utilizar nuestros servicios para que se le realice una propuesta para desarrollar una tienda en línea de su electrónica: Phillippe selectronic, el sitio debe permitir a los clientes conocer los productos que hay a su disposición así como encontrar toda la información necesaria y hacerlos sentir cómodos con la empresa al navegar en un entorno seguro y de calidad. Además se busca que por medio de el sitio web, Phillippe selectronic logre darse a conocer a más clientes potenciales. A.1 Modelo de Negocio El modelo de negocios que se propone es Business tocustomer (B2C), la razón por la que se propone este modelo es debido a que mediante él, se logrará establecer una mejor relación con los clientes. A.2 Análisis de la propuesta de Negocio 1.-Segmento de Clientes. El grupo de Clientes al que va dirigido a aquellas personas que estén interesadas en adquirir artículos electrónicos de calidad de entre la gran variedad de productos y precios. 2.-Propuesta de Valor. Ofrecer aparatos electrónicos de forma rápida confiable y segura para ser adquiridos desde la comodidad del hogar, dando promociones a clientes distinguidos y garantías de reposición o reparación del producto adquirido. 3

4 3.-Canales de Distribución. Transporte del producto.- Será una compañía de paquetería y mensajería que sea reconocida por su seguridad y confiabilidad y que permita a los clientes llevar el rastreo de su producto a lo largo del viaje de éste. 4.-Relaciones con Clientes. Se buscará que la comunicación con ellos sea tan pronto como ellos lo requieran, por lo cual se contará con diversos medios para relacionarse con ellos, desde correos electrónicos bien diseñados hasta el uso de redes sociales, además se buscará que los clientes se registren como usuarios dentro del sitio para poder establecer perfiles y saber sus antecedentes de compra, lo cual permitirá enviarles propuestas y promociones de compra. 5.-Flujo de Ingresos. La empresa recibe sus ingresos a través de las compras que se hacen en el sitio web y las que se hacen directamente después de que el cliente visitó el sitio y vio el catalogo de artículos. 6.-Recursos Clave. Dentro de los recursos primordiales para realizar el proyecto se encuentran: La publicidad.- Se buscara hacerlo principalmente a través de Internet, con diversas herramientas como Facebook, twitter y Foursquare, pero también por otros medios como el radio, televisión o anuncios en periódicos o espectaculares. Recursos Humanos. El personal tiene que estar bien capacitado para ofrecerles la debida atención a los clientes en línea o físicamente. El mismo sitio Web.-Será de mucha importancia por que tendrá que proyectar la imagen de la empresa. Servicio de Paquetería.-La compañía que se elija no debe hacer quedar mal a la electrónica. El Hosting.- Que siempre este disponible el sitio Web para los clientes. 7.-Actividades Clave. 4

5 Atención Personalizada. Ofertas, descuentos y regalos. Comunicación vía correo electrónico para mantener actualizado al cliente. Servicio Confiable Mantenimiento del sitio. 8.-Red de Proveedores. Proveedores de aparatos electrónicos.-son muchos los distintos proveedores para surtir la tienda, empresas mexicanas y de países vecinos. Proveedores de servicios de Paquetería.- Compañías destacadas por su eficiencia y seguridad, como son FedEx, DHL y Estafeta. Proveedor de Hosting.- Se propone utilizar el proveedorhostexcellence por que nos brinda un espacio ilimitado de almacenamiento así como una transferencia y subdominios ilimitados, y nos brindan un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, además de que nos soporta muchas aplicaciones y nos brinda e- mails ilimitados. Otras dos opciones de hosting son: XpressHosting, debido a las prestaciones deservicio quenm maneja como el espacio de 6 GB, cuentas de correoelectrónico ilimitados, pero sobre todo por el precio accesible y su respaldo de calidaden cuanto a la disponibilidad de la página con bajo riesgo de que la página secaiga, y el tercero es DigitalServer con un precio anual de $3, un tráfico de 100 GB, cuentas ilimitadas e incluye el dominio. Proveedor de Internet.- Prodigy Infinitum, por su buena calidad y el buen soporte técnico. 9.-Costo de la estructura. 5

6 B. E-BENCHMARKING, PROTOTIPO DE BAJA FIDELIDAD, NOMENCLATURA DEL SITIO 6

7 Prototipo de Baja Fidelidad. 7

8 Nomenclatura del Sitio. Principal Conócenos o Misión o Visión o Escríbenos Tienda o Computación o Telefonía móvil o Electrónicos o Artículos varios o Carrito de Compras Pedidos Usuario Contraseña Registro Bienvenida Producto del Día Ofertas Promociones Nuevo o o Productos Total a Pagar MN USD Tipo de Pago Pagar PayPal Artículos Destacados Artículos Nuevos Síguenos o Asesoría o Correo electrónico o Teléfono o Dirección o Facebook o Twitter o Foursquare 8

9 Análisis e-benchmarking Competencia A). REDCOON 9

10 Competencia B).MASTER 10

11 Comparación de Gráficos y Contenidos Competencia A Competencia B Nombre de la Empresa Redcoon Master Electrónicos URL de la empresa Clasificación del Sitio Portal Portal Basado en Marcos X X Uso de las animaciones X X Pantalla de Bienvenida X X Desplazamiento por la pagina de inicio X X Desplazamiento por el contenido de las subpáginas X X Botones y gráficos X X Vínculos de texto/html X X Anuncios en la página de inicio URL en la página de inicio X X Página de inicio imprimible Navegación global en las subpáginas X X Mapa del sitio/índice del sitio X Contenido Dinámico (cambios diarios) X X Navegación X X Capacidad de Correo Electrónico o de datos de X X usuario Menús desplegables X X Descarga menor a 50k Total de características del sitio Nivel de efectividad % % 11

12 Comparación de Características Competencia A Competencia B Nombre de la empresa Reedcoon Master Electrónicos URL de la empresa Clasificación del Sitio Portal Portal Función de Búsqueda X X Concursos/ Juegos X Correo Electrónico X X Comercio Electrónico X X Banners X X Chat Notas de prensa X Datos de la empresa X X Clips de video/música Vínculos Web X X Información de contacto X X Lista de clientes Datos de usuario X X Tablones de mensajes Animación con Flash X X Otros Total de características por sitio Nivel de Efectividad 66.6 % 66.6 % 12

13 C.WEB-HOSTING, PAGOS POR INTERNET, FACTURA ELECTRÓNICA 13

14 Proveedores de Hosting XpressHosting DigitalServer HostExcellence Precio anual $4,490.00Mxn. $3,400.00Mxn. $89.95 c/mesmxn. Dominios Soportados Almacenamien 6 GB Ilimitado to web Trafico 80G 100 GB 100 GB Registro de Gratis de por vida Gratis Gratis dominio.com Cuentas de Ilimitado Ilimitado Ilimitado correo Acceso FTP Si Si Si Soporte 60 días de garantía Con matriz de Monitoreo 24/7 servicio en planes Seguridad Respaldo de datos automático Respaldos diarios, semanales y Respaldos y Protección con Firewall mensuales Base de Datos MySQL MySQL MySQL C.1 Tabla comparativa de Hosting Tabla Comparativa de Dominios Proveedore s Mango Hosting elenlacehosting GoDaddy Dominio.com $150 anualesmxn. $300Mxn.( un año), $500Mxn.(dos años), $700Mxn.(tres años), $900Mxn.(cuatro años) y 1,100Mxn.(cinco años) $139. Mxn.15 (de uno a diez años) Dominio.com.mx $450 anualesmxn. $350Mxn.(un año), $650Mxn.(dos años), $950Mxn.(tres años), $406.38Mxn. (de uno a diez años) 14

15 Dominio.mx Dominio gratis en México $1,250Mxn.(cuatro años), y $1,550Mxn.(cinco años) $500Mxn.(un año), $950(dos años), $1,300Mxn.(tres años), $1,700Mxn.(cuatro años) y $2,100(cinco años) $406.38Mxn. (de uno a diez años) C.2 Pagos por Internet PayPal Seguridad Procesos Precio Privacidad para luchar Con PayPal puede: contra el robo de identidad, Prevención para Comprar en línea con ayudar a detener el fraude millones de y Protección para sus vendedores. compras Pagar en línea con su saldo de PayPal, cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Realizar el pago rápidamente: no tiene que introducir su información de pago y de envío. Recibir pagos por lo que vende en ebay, en su propio sitio web o en avisos clasificados y foros en línea Realizar donaciones fácilmente a su institución benéfica favorita. Usar su tarjeta de crédito y ganar bonificaciones. No hay cargos por abrir una cuenta PayPal y transferir dinero desde su cuenta bancaria a su cuenta PayPal. Tampoco hay cargos por comprar artículos utilizando su cuenta PayPal. Se aplican tarifas en otros casos, por ejemplo: Recibir pagos por productos y servicios. Recibir pagos de familiares y amigos realizados con tarjeta de débito o crédito. Recibir pagos de personas ubicadas en otros 15

16 países. Pagosonline ChronoPay PagosOnline ofrece un servicio único en el mercado de Garantía Anti Fraude. Al tomar este servicio PagosOnline te brinda una garantía anti fraude con un cubrimiento hasta de 30 millones de pesos al año. Para ver las condiciones de la Garantía Anti Fraude ChronoPay ha obtenido el certificado PCI-DSS. Visa y MasterCard han desarrollado el PaymentCardIndustry(PCI) Data Security Standard (DDS). Esta normativa de seguridad es también respaldada por American Express, DiscoverCard y JCB. El sistema de PagosOnline consiste en la instalación de un Botón de Pagos en la página web del comercio que permite a los usuarios finales realizar el pago en línea por el bien o servicio que están adquiriendo. ChronoPay ofrece soluciones de pago online flexibles y a medida. Nuestros servicios incluyen: Plataforma de pago totalmente flexible Procesamiento multi adquiriente Cuenta de comercio propia Procesamiento en múltiples divisas Gestión de proyectos Desarrollo de producto Servicios de consultoría Prevención del fraude personalizado Gestión del riesgo C. 3 Facturación Electrónica Qué necesito para facturar electrónicamente? 1. Ser una persona física o moral, inscrita ante el SAT(Servicio de Administración Tributaria). 2. Contar con su firma electrónica avanzada, la cual se la proporcionará el sistema de administración tributaria (SAT)- 16

17 3. Solicitar ante el SAT, por internet un certificado de sello digital. 4. Solicitar por medio de la página del SAT un rango de folios y serie nuevos para sus facturas electrónicas 5. Contar con un sistema de software de facturación electrónica. Cuánto cuesta obtener mi firma electrónica ante el SAT La firma electrónica, certificados y folios necesarios para emitir CFD`S (Comprobante Fiscal Digital) no tienen ningún costo por parte del SAT y el tramite es muy sencillo. En una sola visita a la oficina del SAT usted podrá obtener todo lo necesario para comenzar. C.4 Costo de la traducción Tipo de Traducción Español a : Inglés, Alemán y Francés Español a: Japonés, Ruso y Chino Precio 1000 palabras $1, $2, Fuentes:http://www.serviweb.net/traduccion/index.php 17

18 D.DISEÑO DE UNA TIENDA ON-LINE & E-MARKETING 18

19 Características y Costo de ndex.php Subcategorías Mensajeria por peso Volumetrico Banners por categorías/subcategorías Cupones de descuento Area de texto para carrito de compras Monto y/o número de productos mínimos para realizar la compra. Productos relacionados Respaldo de artículos y especificaciones Publica tus precios en la moneda de tu país Más fotos por cada producto Control de Inventarios Ayuda en Línea Agrega videos de YouTube en tu tienda virtual! Secciones de información Catálogo de productos Cesta de la compra Zona privada de acceso clientes Administración de descuentos Gestión de gastos de envío Implementación de pago online Gestión de stock Generador de s para mailing Informes de venta qwvzdw Puedes aceptar pagos a través de PayPal Puedes aceptar pagos por otros métodos tradicionales como depósito, transferencia bancaria, pago contra entrega o pagar en la tienda Controla tu inventario Reportes de comercio electrónico Cuentas de correo electrónico con clientes web y servicios POP3 (para que lo leas desde Outlook o Mailer) Múltiples plantillas prediseñadas, sin costo y listas para usarse $3,998 anualesmxn $13,353 anualesmxn $199 mensualesmxn 19

20 D.2 Proceso de E-Fulfillment D.3 Campaña de E-Marketing 20

21 a. Tabla comparativa de preciosconstanscontact y Mailchimp ConstantContact Mailchimp Precio 60 días de prueba gratis 15 dólares al mes equivalente aproximadamente $160 Mxn 1,200 mensajes gratis De 0 a 50, dolares aproximadamente $250 Mxn b. AdWords de Google El presupuesto puesto para la contratación y elección de las palabras para Google Adwods es de $100 pesos Mxn. Mensuales con un costo de contratación de $50 pesos Mxn. Con la elección de las palabras Phillippe s y Electronics para que los usuarios nos puedan encontrar. Con una tarifa de $.04 pesos Mxn costo por clic y costo de &2.50 pesosmxn por cada mil impresiones. 21

22 c. Redes Sociales Twitter Facebook FourSquare Los clientes Puedes tener tu Atraer clientes pueden expresar su opinión del propia página gratuita en Trato más personal con los clientes producto y servicio Facebook como Extraer datos Publicitar el empresa estadísticos más negocios mediante Puedes poner liks centrados tags a tus sitios Monitorización de la Rápida difusión del mensaje Personalizar tu página de facebook información que lo clientes publican La conveniencia que existe en utilizar twitter para la empresa seria obtener una relación más directa con los clientes potenciales y crear anuncios publicitarios cortos y efectivos. La conveniencia que existe en Facebook es poder diseñar otro sitio web gratuito al que pueden acceder para conocer mejor a la organización, los productos y servicios que se ofrecen aprovechando el gran auge que tiene Facebook. La conveniencia que existe en FourSquare es poder obtener información relacionada con sus clientes tales como sus gustos, sugerencia o quejas, además de ofrecerles descuentos y premios a los clientes que más interactúan con FourSquare y la empresa 22

23 D.4 Diseño de una tienda on-line 23

24 24

25 25

26 D 5. Resumen Ejecutivo La propuesta de Hosting que le hacemos a la empresa Phillippe selectronics es HostExcellence, por brindarnos un espacio ilimitado de almacenamiento, buena transferencia, soporte técnico 24/7 y su soporte de aplicaciones, con un costo de $1080 pesos Mxn anuales. Proveedor de internet Prodigy Infinitum $7,200 pesos Mxn. Anuales Servicios de Paquetería DHL, Estafeta, FeDex (usado según la localización y gusto del cliente) Dominio.enGoDaddy con un costo de $ pesos Mxn anuales Con un sistema de Cobra PayPal. Sistema de mensajería con ConstantContact $1,092 pesos Mxn anuales Co un costo de traducción de español/ingles con servicios de traducción independientes con costo de $1,001 pesos Mxn por cada mil palabras. Costo por Google Adwords $1,200 pesos Mxn anuales, mas costo por clic en AdWords. Mano de obra $30,000 pesos Mxn Costo Total:: $41, pesos Mxn. 26

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