Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal

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1 Samayoa Consultores Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal Consultores Especialistas en Capital Humano San Salvador, El Salvador. - Telefax: (503) y Consultores Internacionales Certificados por el Service Quality Institute, Minneapolis, Minnesota, USA

2 NUESTROS PRINCIPALES SERVICIOS Samayoa Consultores apoya a las empresas en los procesos y Gestión de Recursos Humanos como Estrategia de Negocio, además de ayudar en el Desarrollo del Capital Humano, como en la Búsqueda y Selección de Talentos. SERVICIOS A EMPRESAS: 1 Capacitación y Desarrollo 2 Consultoría de Negocios 3 Reclutamiento y Selección. 4 Evaluaciones Psicométricas. 5 Assessment Center. 6 Estudios Laboral Socio Económicos 7 Servicios de Investigación Capacitación y Desarrollo Consultoría de Negocios Evaluaciones Psicométricas Reclutamiento y Selección Assessment Center Estudios Laboral Socio Económicos Servicios de Investigación QUIENES SOMOS Somos una Firma de Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos, Mercadeo y Administración de Negocios integrada por un equipo multidisciplinario de especialistas de amplia experiencia y visión de negocios dedicados a satisfacer las necesidades y expectativas de las Empresas. Nuestro Equipo: Contamos con un Equipo de Profesionales altamente calificados y Alianzas Estratégicas con otras Firmas, todos comprometidos con la calidad y excelencia que nuestros Clientes demandan. Misión: Ofrecer a las empresas servicios profesionales de gran calidad y efectividad, que brinden valor agregado a las organizaciones para mejorar su eficiencia e incrementar su competitividad, contribuyendo así a su crecimiento, expansión, desarrollo integral y a generar un mejor rendimiento en la obtención de utilidades. Visión: Ser una Firma de Consultoría líder en su ramo, con reconocimiento y presencia en el Mercado de habla Hispana. Principios y Valores: Responsabilidad, Profesionalismo, Honestidad, Compromiso y Ética.

3 CAPACITACION Y DESARROLLO Nuestros programas de Capacitación constan de 28 temas diferentes y entrenamiento continuo, que nos permiten ofrecer flexibilidad en el contenido de acuerdo a las necesidades de cada Organización. A través de diferentes programas y metodologías de enseñanza y aprendizaje, atendemos las necesidades de Capacitación y Desarrollo de las Empresas con el propósito de fortalecer el desempeño y desarrollo de su Capital Humano..Nuestras Especialidades 1. Servicio al Cliente. 2. Ventas. 3. Liderazgo y Gerencia. 4. Trabajo en Equipo. 5. Recursos Humanos. 6. Plan de Capacitación Integral. 7. Capacitación Continua. 8. Diplomados. La evaluación del evento de capacitación, el seguimiento y la medición de resultados a corto y mediano plazo así como las capacitaciones respaldadas por el INSAFORP, son sólo algunos de los diferenciales que nos permiten garantizar la Calidad de nuestro servicio y por lo tanto el Retorno de la Inversión en Capacitación que buscan los empresarios. En nuestra firma contamos con Facilitadores con Certificación Internacional obtenida en el Service Quality Institute SQI, en su sede en Minneapolis, Minnesota, Estados Unidos, corporación líder mundial en Servicio al Cliente, y su fundador John Tschohl es considerado un gurú en Servicio al Cliente. Áreas y Temas con apoyo del INSAFORP

4 PORTAFOLIO DE CAPACITACION Y DESARROLLO HUMANO Certificación Internacional obtenida en el Service Quality Institute SQI, en Minneapolis, Minnesota, USA John Tschohl. Áreas y Temas con apoyo del INSAFORP LIDERAZGO Y GERENCIA : Los Roles del Liderazgo. Líder 360. Desarrollo del Liderazgo en la Organización. Estilos de Liderazgo y Características del Líder. Liderazgo y Mandos Medios Mejoramiento del Liderazgo y del Clima Organizacional. Delegando con Resultados Positivos. Coaching. EMPOWERMENT (Facultamiento): Liderando Equipos Facultados: Programa Gerencial. TRABAJO EN EQUIPO: Trabajo en Equipo y Productividad. Trabajo en Equipo Aplicado al Liderazgo. Equipos de Alto Desempeño. (Dirigido a: equipo técnico, gerencial y mandos medios). Endocalidad Personal para la Integración de Equipos. RECURSOS HUMANOS: Gestión Estratégica de Recursos Humanos. Selección de Personal, basado en Competencias. Organización y Funciones: Estructura Organizativa y Descripciones de Puestos. Políticas y Normas de Recursos Humanos. Gestión del Desempeño: Calificación de Méritos ó Evaluación del Desempeño. Clima Organizacional y Satisfacción Laboral. Capacitación y Entrenamiento. SERVICIO AL CLIENTE: Calidad y Excelencia en el Servicio al Cliente. Cómo Lograr la Fidelidad de sus Clientes y NO se vayan con la Competencia? Estrategias del Binomio de la Lealtad. Manejo de Quejas y Reclamos de Clientes Irritados, con Resultados Positivos. Cultura Corporativa de Servicio al Cliente: Programa Integral. Estándares para un Servicio de Calidad al Cliente. Metodología y procedimientos prácticos para su establecimiento. Estándares de Retención de Clientes. Sentimientos: Servicio al Cliente, de Calidad Hoy y Siempre. Retención de Clientes: Lealtad de por Vida. SPEED Rapidez en el Servicio al Cliente. RememberME (Recuérdame). VENTAS: Servicio Personalizado y Efectivo en Gestiones de Ventas. Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas. Técnicas de Negociación de Ventas. Programa Integral de Ventas de Servicios. MOTIVACION y Alto Desempeño. Contáctenos para acordar los términos de sus necesidades.

5 RECLUTAMIENTO Y SELECCION DE PERSONAL En Samayoa Consultores implementamos estrategias efectivas de Reclutamiento y Selección de Personal, efectuamos entrevistas personalizadas, que nos permiten identificar eficaz y eficientemente a personal confiable e idóneo en relación a un puesto, realizando a profundidad la selección y evaluación por competencias. Siendo sumamente asertivos en el proceso, le ofrecemos los siguientes beneficios: Facilitar el proceso de gestión del recurso humano. Minimizar tiempos, esfuerzos y costos para encontrar el personal idóneo. Minimizar la probabilidad de rotación en las plazas que ofrecemos. Contamos con una base de candidatos extensa y actualizada, tenemos una amplia batería de test psicométricos y pruebas específicas para cada puesto. Adicionalmente realizamos pruebas poligráficas y exámenes médicos como un servicio opcional. Reclutamiento de Personal a través de: Búsqueda dirigida de candidatos (head hunter) Reclutamiento mediante amplia y actualizada base de candidatos de Samayoa Consultores. Difusión de vacantes para Reclutamiento a través de diversos medios de comunicación. Costo del Servicio Integral de Selección de Candidatos: Personal administrativo, técnico, vendedores, asistentes, recepcionistas, servicio al cliente y operativo: 100% del sueldo mensual del candidato. Jefaturas, Supervisores y Puestos Gerenciales 125% del sueldo mensual del candidato. Precios Especiales: Sujetos de negociación de acuerdo al número de plazas requeridas. Nuestro Servicio Integral de Reclutamiento y Selección de Candidatos consiste en: Presentación de 3 a 5 candidatos calificados para su elección. Garantía Sustitución del Candidato en los primeros 60 días sin costo adicional, si el empleado renuncia o la empresa decide terminar la relación laboral.

6 PORTAFOLIO DE PRUEBAS PSICOMETRICAS 1. Test de Personalidad 2. Test de Inteligencia 3. Test de Habilidades Primarias 4. Test Caracterológico 5. Test Proyectivos 6. Test de Orientación de Servicio al Cliente 7. Test para Vendedores 8. Test Inteligencia Emocional 9. Test de Motivación 10. Test de Toma de Decisiones 11. Test de Razonamiento Gerencial 12. Tests de Liderazgo 13. Prueba Psicotécnicas: Pruebas de Destrezas y Habilidades. 14. Evaluación por Competencias. En Samayoa Consultores contamos con una amplia Batería de Tests y Pruebas en cada uno de los 14 Rubros y serán dirigidos de acuerdo al Cargo y Nivel del Candidato. PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCION CONSULTORIA DE NEGOCIOS La Consultoría tiene la finalidad de incrementar la competitividad en las Organizaciones a través del diagnóstico, diseño e implementación de soluciones innovadoras que ayuden a cumplir, mejorar o adecuar la estrategia de un Negocio. La Consultoría de negocios enfocada al recurso humano es clave para ejercer los cambios en las Organizaciones, ya que cuando se presentan situaciones insatisfactorias, o nuevos proyectos, es buen momento para la intervención de un consultor, quien realizará un diagnóstico objetivo identificando áreas de oportunidad y generando propuestas de mejora. En Samayoa Consultores contamos con Consultores expertos, calificados en la planeación, implementación y desarrollo de proyectos que las empresas y organizaciones necesitan. Nuestras Especialidades: Servicio al Cliente: Cliente Misterioso, Estándares para un Servicio de Calidad, Estándares de Compensación a Clientes: Técnicas para la Retención de Clientes, Evaluación del Desempeño para Personal de Servicio al Cliente, Cultura Corporativa de Servicio al Cliente y Asesoría de seguimiento. Estudios de Clima Organizacional y Satisfacción Laboral. Recursos Humanos: Gestión Estratégica de RR.HH, Reclutamiento y Selección de Personal, Manual de Organización y Funciones: Estructura Organizativa y Descripciones de Puestos, Manual de Políticas y Normas del Capital Humano, Gestión del Desempeño: Calificación de Méritos, Manuales de Procesos y Procedimientos Planeación Estratégica y Plan de Mejora Empresarial.

7 EVALUACION DE CAPITAL HUMANO Pruebas de Alto Nivel y Máximos Resultados. El éxito de las organizaciones depende en gran medida de su Talento Humano, por lo tanto es muy importante tomar decisiones asertivas en la contratación, reubicación o promoción del personal en base a sus aptitudes, actitudes, motivaciones, valores y a las competencias que el puesto requiere. Este servicio esta orientado a la Evaluación de su Personal Actual con el propósito de tener una herramienta básica para la correcta toma de decisiones, también para orientar la formación, desarrollo y/o promoción de su capital humano. Los Tests y Pruebas serán dirigidos de acuerdo al cargo y nivel del candidato. Samayoa Consultores Aplica un conjunto de Evaluaciones Psicométricas adecuadas para obtener el perfil de competencias y factores de comportamiento de una persona y así determinar la compatibilidad de éste y el puesto vacante. ASSESSMENT CENTER El Assessment Center ó Centro de Desarrollo y de Evaluación, es un método de evaluación de personas, dinámico, interactivo y vivencial con el que identificamos motivaciones individuales, validamos y medimos habilidades directivas, de toma de decisiones y la capacidad potencial o manifiesta del Personal Clave. Con esta metodología se garantiza las mejores contrataciones combinando las técnicas más completas y fiables. Las Empresas minimizan riesgos en la selección, o promoción de Ejecutivos Clave, tales como Gerentes, Jefes y/o Supervisores de Sucursal, de Restaurante, Servicio al Cliente, de Ventas, Analistas de MicroCréditos, etc.; además le otorga ventajas competitivas adicionales a la organización para el desarrollo de Habilidades Gerenciales, Planes de Carrera y Sucesión, entre otras. El Assessment Center es solicitado por las empresas por su alto grado de efectividad. Incorpora varias técnicas: Test Psicométricos. Entrevistas. Pruebas Psicotécnicas en grupo e Individuales.. Tiene como objetivo prever de una manera muy fiable el comportamiento laboral del candidato, el nivel de efectividad y las probabilidades de éxito dentro de la Empresa

8 ESTUDIOS: LABORAL SOCIO ECONÓMICOS Las Empresas ahora buscan métodos que les permitan verificar con certeza, la veracidad y confiabilidad de la información proporcionada por los postulantes a ocupar un puesto; asimismo investigar el perfil de sus colaboradores actuales. Por ello, el Estudio Laboral Social Económico cobra importancia en los Proceso de Selección e Investigación, proporcionando un estudio profundo y análisis detallado de los aspectos relevantes de una persona. En Samayoa Consultores realizamos investigaciones de calidad, apoyados en un grupo de especialistas, con el propósito de pronosticar el grado de adaptabilidad del candidato hacia la Organización y detectar posibles factores de riesgo. SERVICIOS DE INVESTIGACION En Samayoa Consultores Contamos con Alianzas Estratégicas con firmas especializadas en Investigaciones, todos comprometidos con la calidad y excelencia que nuestros clientes demandan. Servicios de Investigación: Búsqueda y localización de personas, gps on line, informes de actividades comerciales, control de hijos, informes pre matrimoniales y muchos servicios más. Entrega de Informe: Culminado el trabajo se hace entrega de un informe completo y detallado del desarrollo del caso. Contáctenos para acordar los términos de sus necesidades. Telefax: (503) , San Salvador, El Salvador

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