Términos de Referencia Para la selección de consultores individuales

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1 Términos de Referencia Para la selección de consultores individuales Febrero 2015 Consultoría en Marketing y Comercialización de Productos y Servicios Culturales MICE Proyecto: Desarrollo de un mercado de servicios culturales nativos para el sector turístico de convenciones en Cusco, a partir de la consolidación de las redes existentes y para la empleabilidad de poblaciones campesinas altoandinas en situación de pobreza (FASE 1) Proyecto cofinanciado por: 1

2 Antecedentes: La presente consultoría se integra dentro del proyecto: Desarrollo de un mercado de servicios culturales nativos para el sector turístico de convenciones en Cusco, a partir de la consolidación de las redes existentes y para la empleabilidad de poblaciones campesinas altoandinas en situación de pobreza (FASE 1) co-financiado por Unión Europea y ejecutado por Fundación CODESPA desde el 2014 mediante su Delegación Regional de Turismo. La acción prevé como Objetivo Global contribuir a la revalorización del patrimonio cultural de las comunidades altoandinas de la Región del Cusco como vector de inclusión y desarrollo socio-económico. A nivel específico, esta acción se centrará en Desarrollar un mercado de servicios culturales nativos para el sector de turismo de convenciones de la Región Cusco, consolidando las redes existentes y la empleabilidad de campesinos en situación de pobreza con especial énfasis en la participación de la mujer. Los grupos destinatarios son: (i) la red TIERRA DE LOS YACHAQS (en adelante LTY), que representa a 9 comunidades de las provincias del Calca y Urubamba a las que reparte los beneficios de su actividad. Esta red requiere de fortalecimiento para la gestión organizativa de la prestación de servicios culturales, de forma que a través de este proyecto, se consolidará como red de servicios profesionales culturales nativos y como agente cultural de la Región. (ii) 256 familias altoandinas (con priorización de un 51% mujeres y jóvenes) con niveles de pobreza elevados que se dedican principalmente a la agricultura y que desde el año 2005 complementan sus ingresos con la prestación de servicios turísticos y culturales a visitantes nacionales y extranjeros como herramienta de diversificación de ingresos. Estas familias están ubicadas en 9 comunidades nativas (Amaru, Huayllafara, Huchuy Qosqo, Chumpe, Janaq Chuquibamba, Patabamba, Chichubamba, Cachicata, Socma) y han sido seleccionadas por sus actitudes y liderazgo en la gestión de sus comunidades. La acción mejorará la situación de los grupos de destinatarios mediante la revitalización de su cultura, su profesionalización (certificación de competencias laborales) y la articulación con oportunidades concretas de trabajo, lo que se traducirá en un aumento de sus ingresos y por consiguiente la mejora de su calidad de vida. La selección de los beneficiarios ha venido motivada por la situación de vulnerabilidad que afrontan estas poblaciones. Fundación CODESPA ha identificado el emergente segmento del turismo de convenciones en Cusco como un nicho estratégico para desarrollar un mercado inclusivo que, a partir de los servicios requeridos por los operadores privados y públicos del sector turístico de la región que realizan eventos, provea de nuevas oportunidades laborales a campesinos en situación de pobreza prestadores de servicios culturales nativos, debidamente capacitados para ello. El enfoque de desarrollo de mercados para la base de la pirámide de Fundación CODESPA parte de una demanda existente de productos y servicios en un determinado segmento que pueden ser brindados por proveedores locales y un análisis de los gaps de competitividad existentes en el lado de la oferta. Por un lado, los actores involucrados en la demanda se servicios turísticos para convenciones, presenta falta de información sobre los servicios brindados por los proveedores locales más vulnerables y experimenta desconfianza por la calidad de los servicios prestados por este colectivo. Por otro lado, desde el punto de vista de la oferta, la base de la pirámide generalmente se caracteriza por su falta de organización para la prestación de servicios y comercialización de los mismos, una calidad que no responde a los estándares de mercado y la baja articulación con los demás actores público-privados de la cadena de valor turística. Fundación CODESPA a través de la presente acción está fortaleciendo ambas partes, acercándolas y estableciendo entre ellas una vinculación comercial, que convierta el mercado de prestación de servicios para 2

3 turismo de convenciones en un mercado inclusivo para la población más vulnerable de la región de Cusco. Para ello se desarrollarán las capacidades de la población beneficiaria como agentes culturales prestadores de servicios en el sector del turismo de convenciones, un sector que se caracteriza por su potencial de creación de empleo, de impacto económico y de desarrollo sostenible SERVICIO: Consultoría en Marketing y Comercialización de Productos y Servicios Culturales MICE AMBITO/PAIS: Valle Sagrado y ciudad de Cusco - Perú Objetivos: Objetivo general de la consultoría: Bajo la dirección y supervisión del Coordinador Técnico del proyecto en Cusco implementar una estrategia de comercialización y marketing. Vender y posicionar los productos y servicios culturales de las 9 comunidades asociadas en la Tierra de los Yachaqs mediante su oficina comercial al mercado del turismo MICE (turismo ligado a negocios, convenciones y eventos) a nivel local, regional y nacional; transfiriendo conocimientos prácticos en técnicas de marketing, ventas y el desarrollo/acceso a nuevas tecnologías de la información. Objetivos específicos de la consultoría: Determinar e implementar participativamente con el equipo de ventas de LTY una estrategia de comercialización, coordinada y complementada con actores comunitarios y actores del mercado MICE en la región y principalmente en la ciudad de Cusco. Determinar e implementar participativamente con el equipo de ventas de LTY un plan de marketing comercial para el posicionamiento de los productos y servicios culturales nativos de manera sostenible. Fortalecer la organización interna del equipo de ventas de la asociación LTY para la prestación de servicios culturales en el mercado del turismo de convenciones. Capacitar al equipo de ventas de LTY en el uso y aplicación de medios informáticos para la promoción, comercialización y marketing de los productos y servicios turísticos y MICE. Fortalecer las capacidades de comercialización directa y auto-sostenible de la oferta de servicios culturales nativos de las asociaciones. Promover, apoyar e incidir en la realización de eventos con enfoque inclusivo de Turismo MICE en la Región del Cusco con énfasis en el enfoque transversal de género. Asesorar en oferta turística a las personas, equipos y empresas encargadas de la organización de eventos en el Cusco en el marco del turismo MICE y TRC (Turismo Rural Comunitario). Asistir técnicamente en el fortalecimiento del sistema de operaciones de las Oficinas de ventas. Mantener mensualmente junto al equipo de ventas de LTY un sistema actualizado de medición de manera continua del volumen de venta de los servicios y productos turísticos. Coordinar y garantizar la mejora y funcionamiento de la página Web de LTY para la promoción, comercialización y marketing de los productos y servicios turísticos y MICE. Actualizar la agenda de eventos en la región. Alcance y profundidad de los servicios y trabajos a desarrollar: Para el desarrollo de la consultoría, será necesario tomar en cuenta y aplicar los resultados de las consultorías desarrollados en el 2014: 1. Sondeo del Mercado de Convenciones. 3

4 2. Estudio del patrimonio cultural nativo de las comunidades del Valle Sagrado. 3. Plan de comercialización Agenda de convenciones Identificación y clasificación de manifestaciones culturales: Gastronomía, Artesanía, Música, Artes Escénicas, Relatos de Mitos y Leyendas, y Ceremonias y Rituales. 6. Informe de encuesta aplicada a mercado regional de eventos y convenciones. 7. Material promocional producido y diseñado en el Mapeo y percepciones de las necesidades los productos y servicios culturales nativos en la región. 9. Alianzas comerciales formalizadas. 10. Tarifario 2014 de productos y servicios culturales de LTY. 11. Informe económico de la oficina comercial de LTY. 12. Plan de fortalecimiento capacidades para desarrollar habilidades de comercialización de la oferta de productos y servicios culturales nativos al mercado MICE de la región. 13. Marco lógico del proyecto. 14. POA Reporte línea base diciembre Informe de consultoría Fortalecer las capacidades del grupo focal de comercialización de LTY, mediante la asistencia técnica y la capacitación permanente en áreas relacionadas con la profesión de venta turística, implementando aprendizajes prácticos en temas específicos (Bases de datos, seguimiento a ventas, facturaciones y negociación de precios). Trabajar la demanda del mercado MICE, dando a conocer la oferta consolidada de LTY y la identidad de sus prestadores de servicios culturales. Promover y estimular entre los hoteles, centros de convenciones e instituciones de la región la adopción de un enfoque inclusivo en los eventos y convenciones de la Región, que incluya a la población campesina nativa en estado de pobreza debidamente cualificada como prestadora de servicios culturales en los mismos. Perfeccionar el sistema de operaciones y logística de los servicios establecidos entre las oficinas de ventas y los eventos a desarrollar. Junto a la consultoría de desarrollo de producto apoyar en el diseño y producción de productos y servicios culturales de acuerdo al mercado y la demanda. Junto la Facilitadora Comunitaria asesorar a las responsable de coordinación de actividades y servicio turísticos de las comunidades. Exponer quincenalmente en reuniones con el equipo técnico del proyecto los avances, logros y dificultades de las acciones de la consultoría. Perfil del consultor requerido: Persona natural o jurídica. Profesional en turismo, ingeniería comercial y/o afine a la consultoría. Experiencia general de al menos 5 años en gestión de turismo a nivel de destino. Experiencia específica de al menos 3 años en operaciones, promoción, marketing y comercialización del turismo de convenciones. Competencias: Conocimiento del ámbito del proyecto y del departamento del Cusco. Experiencia y buena capacidad para la negociación comercial de productos turísticos. Experiencia y conocimientos en gestión empresas turísticas comunitarias. Relaciones interpersonales y proactivo. Buena capacidad de redacción de informes y documentos. 4

5 Dominio del idioma inglés. Trabajo bajo presión y por resultados. Manejo avanzado de software Microsoft (Word, Excel, Power Point, Outlook, Internet). Indicadores: 20% de los eventos y convenciones que se realizan en la Región Cusco, hacen uso de los servicios culturales nativos promovidos por el proyecto. 256 prestadores de servicios culturales nativos en estado de pobreza (51% mujeres y priorizando a jóvenes) cuentan con un nuevo empleo en el sector del turismo de convenciones de la Región Cusco, incrementando su renta de al menos un 20% pequeños productores campesinos, vinculados a prestadores de servicios culturales nativos de 9 comunidades altoandinas de la Región del Cusco, incrementan sus ingresos en al menos un 10% respecto a la línea de base Productos esperados e Informes: 01 plan de trabajo de consultoría, especificando estrategias de intervención por temas y cronograma de entrega de los productos de la consultoría. Actualización del plan de fortalecimiento organizacional de oficina ventas LTY y las responsables de coordinación de las comunidades. 01 Informe de avance de línea de base de acuerdo a los indicadores del proyecto establecidos, adicionalmente contar con información de los beneficiarios como género, edad, zonas de intervención, entre otros. 01 Manual de comercialización de productos y servicios culturales nativos actualizado. 01 Manual de marketing para la promoción de productos y servicios culturales nativos. 01 agenda de eventos y convenciones 2015 en la región. Actualizar Brouchures de productos y servicios culturales nativos Actualizar agenda de eventos Catalogo virtual de productos y servicios culturales nativos. Informes mensuales de avances de resultado: Base de datos progresiva y actualizada sobre el número de ventas de cada uno de los servicios del producto turístico. Cuadros estadísticos comparativos mensuales, para la medición de niveles de venta. Informe financiero de la oficina comercial. Informe sobre el desarrollo de capacidades al grupo focal de comercialización 01 informe final dentro de los 10 días siguientes a la fecha de terminación de su contrato, el cual contendrá una relación de los trabajos realizados y de los logros alcanzados, además de anexos (directorio, dossier fotográfico, etc.), incluyendo en el mismo las recomendaciones específicas que fueren del caso. La aprobación de este informe por Fundación CODESPA, es condición previa indispensable para que la Entidad entregue al Consultor el pago final. Información y facilidades que se brindará al consultor Para desarrollar las actividades previstas, el consultor contará con 01 oficina de comercialización en Pisac, equipos y materiales de promoción que sean necesarios para el desempeño de su trabajo. Así mismo serán facilitados todos los documentos que se relacionen al ámbito de acción de sus labores. Aspectos generales de la metodología de trabajo 5

6 La metodología a emplearse en el desarrollo de la consultoría en terreno deberá contener aspectos de carácter participativo. Trabajando en estricta coordinación con las facilitadoras comunitarios, articulador público-privado-comunitario, practicantes de las Universidades. Paralelamente se deberá trabajar con los funcionarios de las organizaciones aliadas, así como con los directivos de las comunidades, asociaciones y redes de turismo. Duración de los trabajos La ejecución de los trabajos se ha estimado en cinco (05) meses a partir de la firma del contrato. Presupuesto para la consultoría El presupuesto fijado para la consultoría es de 4,480 EUROS. El pago se realizará en nuevos soles al tipo de cambio definido a la firma del contrato. Forma de pago de los servicios La estructura de pagos de la consultoría será la siguiente: 20% del total a la firma del contrato, contra entrega y aprobación por parte de Fundación CODESPA de: 01 plan de trabajo de consultoría, especificando estrategias de intervención por temas y cronograma de entrega de los productos de la consultoría. Manual de comercialización de productos y servicios culturales nativos actualizado. 25% del total a los 30 días, contra entrega y aprobación por parte de Fundación CODESPA de: Manual de marketing para la promoción de productos y servicios culturales nativos. Plan de fortalecimiento organizacional de oficina ventas LTY y las responsables de coordinación de las comunidades. Agenda de eventos y convenciones 2015 en la región. Brouchure de productos y servicios culturales nativos 2015 actualizado. Informe económico de la Oficina Comercial de LTY. Nuevos acuerdos comerciales con empresas y organizaciones de la región. 20% del total a los 60 días, contra entrega y aprobación por parte de Fundación CODESPA de: Nuevos acuerdos comerciales con empresas y organizaciones de la región. Informe de avances de resultados del plan de capacitación, plan de comercialización y plan de marketing, rediseño de página Web de LTY, producción y difusión de brouchures, informe de avances del desarrollo de capacidades al grupo focal de comercialización. Informe del incremento de ventas de productos y servicios culturales nativos. 20% del total a los 90 días, contra entrega y aprobación por parte de Fundación CODESPA de: Acuerdos comerciales con empresas y organizaciones de la región. Informe de avances de resultados del plan de comercialización. Informe de avances de plan de comercialización y plan de marketing. Informe de funcionamiento de página Web de LTY, difusión de brouchures. Informe de avances del desarrollo de capacidades al grupo focal de comercialización. Informe del incremento de ventas de productos y servicios culturales nativos. 15% del total a los 150 días, contra entrega y aprobación de 01 informe final dentro de los 10 días siguientes a la fecha de terminación de su contrato, el cual contendrá una relación de los trabajos realizados y de los logros alcanzados en relación indicadores de la consultoria, además de anexos (directorio, dossier fotográfico, etc.), incluyendo en el mismo las recomendaciones específicas que fueren del caso. 01 informe actualizado de los indicadores registrados en la línea de base del proyecto, adicionalmente contar con información de los beneficiarios como género, edad, zonas de intervención, entre otros. La aprobación de este informe por Fundación CODESPA, es condición previa indispensable para que la Entidad entregue al Consultor el pago final. 6

7 Coordinación del servicio: Coordinador Técnico del proyecto en Cusco. Condiciones contractuales: Contrato por servicios de consultoria. El consultor asumirá los impuestos de ley y eventuales aportaciones al sistema de seguridad social nacional. La consultoría a todo coste. ELEMENTOS DE EVALUACIÓN PUNTAJE Propuesta técnica 35 Experiencia Profesional General 15 Experiencia Profesional Específica 35 Entrevista personal 15 TOTAL 100 PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES Las personas interesadas han de enviar la propuesta técnica de consultoría, indicando los principales aspectos metodológicos que se proponen adoptar para la ejecución del trabajo y su CV no documentado. POR CORREO ELECTRONICO a: / / hasta el 31 de marzo del 2015 FECHA PREVISTA DE ENTREVISTAS Y CONTRATACIÓN Entrevistas: Entrevista el 2 de abril del Inicio: 4 marzo del

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