Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7

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1 Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 Pliego de Bases Técnicas Fecha: Noviembre de 2013 Referencia: 053/2013 EJIE S.A. Mediterráneo, 14 Tel * Fax Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: Vitoria-Gasteiz Este documento es propiedad de EJIE, S.A. y su contenido es confidencial. Este documento no puede ser reproducido, en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a otros, ni utilizado para otros propósitos que los que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de EJIE, S.A.. En el caso de ser entregado en virtud de un contrato, su utilización estará limitada a lo expresamente autorizado en dicho contrato. EJIE, S.A. no podrá ser considerada responsable de eventuales errores u omisiones en la edición del documento.

2 Contenido Capítulo/sección Página 1 Introducción Perfil de la compañía Objeto de la contratación 1 2 Situación actual del Puesto Cliente Corporativo Arquitectura del PC Análisis de uso Proceso de migración 5 3 Situación deseada Requisitos del producto/servicio Coordinación / Inventario Resolución de Incidencias / Soporte Migración Migración de los PCs Supervisión. Mecanismos de seguimiento y control Factores de Éxito Perfiles de Proyecto Duración del servicio Precio de la Solución 12 4 Especificación de la respuesta al Pliego de Condiciones Contenido Forma Respuesta Valoración de ofertas Condiciones de Seguridad 15 5 Garantías y Confidencialidad 16

3 5.1 Condiciones generales Equipo de trabajo Veracidad de los datos Condicionante del equipo de trabajo ofertado Constitución inicial del equipo de trabajo Modificaciones en la composición del equipo de trabajo Transferencia tecnológica Confidencialidad de la información Protección de datos Seguridad 18 6 Anexo 1. Modelo de Proposición Económica 19

4 1 Introducción 1.1 Perfil de la compañía EJIE, empresa pública del Gobierno Vasco contribuye, mediante la prestación de servicios informáticos, a conseguir una Administración Pública Vasca moderna y eficiente, construyendo y manteniendo la infraestructura de los Sistemas de Información y posibilitando su continuidad y seguridad en base a un personal cualificado y a unos recursos y costes adecuados a la demanda. EJIE, tiene como meta final la consecución de la satisfacción de sus clientes, para ello se ha impuesto como objetivos permanentes los siguientes: Prestar servicios de manera eficiente y con calidad, asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta y un nivel "cero" de reclamaciones e incidencias. Prestar servicios competitivos en relación al sector, en base a la permanente adecuación de los servicios internos al ámbito de actuación y asignando los recursos óptimos mediante la aplicación de los principios de racionalidad, especialidad y eficiencia. Integrarse activamente con sus clientes en un entorno de transparencia, comunicación y con objetivos comunes: comprensión del problema, enfoque adecuado y resolución satisfactoria. Obtener una imagen corporativa de servicio eficiente, de calidad y de empresa en punta tecnológica en el sector. NOTA: Se puede obtener información más detallada y extensa en nuestra dirección de Internet Objeto de la contratación El objetivo del presente pliego es la contratación de los servicios profesionales para la realización técnica de la migración del Puesto de Trabajo Corporativo del Gobierno Vasco del Microsoft Windows XP y Office 2003 actual a Microsoft Windows 7 y Office Dicha migración, ya se encuentra diseñada desde el punto de vista técnico y organizativo, habiéndose realizado todas las tareas relacionadas con un Plan de Comunicación y Gestión de Cambio que implica un proyecto de esta embergadura. En este sentido, ya existe un número representativo de equipo migrados al nuevo diseño de Windows 7, ya sea por instalación de nuevos equipos con el nuevo software o por migraciones ya realizadas. Por lo tanto, la visión global del proyecto es realizar la migración al nuevo puesto corporativo Windows 7 de entorno a PCs en Windows XP para completar así, a nivel general, la migración del PC Corporativo. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 1

5 2 Situación actual del Puesto Cliente Corporativo Actualmente, el puesto escritorio corporativo está basado en: PCs con Sistema Operativo Microsoft Windows 7 y Office PCs con Sistema Operativo Microsoft Windows XP Professional y Office 2003 Se define el ámbito corporativo a los PCs que estando en la Red Corporativa Administrativa del Gobierno Vasco, pertenecen al Directorio Activo corporativo y se le aplican todos los procesos del ciclo de vida del PC ya predefinido. Actualmente existen cerca de equipos de los 20 Departamentos, Organismos Autónomos y Sociedades Públicas del Gobierno Vasco ubicados dentro de este ámbito. Su distribución por Territorios Históricos: Araba (Cerca de clientes) o 55% en el edificio del Gobierno vasco de Lakua o 35% en Lehendakaritza y demás edificios en Vitoria-Gasteiz o 10% en el resto de Araba. Bizkaia (Cerca de clientes): o 40% en edificio de Gran Vía-Bilbao o 30% en edificio de General Concha-Bilbao o El resto por Bizkaia. Gipuzkoa (Cerca de clientes) o 60% en el edificion de HABE, Easo y Andia. o El resto por Gipuzkoa Además de los edificios principales de EJIE, Lakua, Gran Via o HABE donde se encuentran la gran mayoría de los PCs, existen en total mas de 120 edificios conectados a la Red Corporativa con conectividades mínimas de 4Mb (y hasta 100Mb) con la cabecera de Territorio Histórico correspondiente. Actualmente la mayoría de los PCs están pinchados a puntos de red configurados a 100 Mb/s. El PC corporativo actual está gestionado gracias a: Microsoft System Center Configuration Manager 2012: Que permite la actualización de Parches de Seguridad, Mantenimiento de Software y despliegue de imágenes de Sistema Operativo. Además ofrece la herramienta corporativa para el servicio de Control Remoto para técnicos del CAU. Directivas de Grupo del Directorio Activo: Al estar los usuarios y los PCs en el dominio Windows del Directorio Activo, se aplican diferentes Directivas de Grupo que permiten configurar el puesto base y las características de los usuarios. Se configuran permisos de usuario, configuración del Navegador Web, del firewall de Windows, etc. Suite McAfee cliente (McAfee VirusScan Enterprise WorkStation 8.8i y Agente v4.6): Gestionado centralizadamente (McAfee epolicy Orchestrator), ofrece servicio de antivirus, protección de acceso, protección contra desbordamiento de búfer, análisis de correo, etc. Centro de Atención a Usuarios (CAU) único y especializado. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 2

6 2.1 Arquitectura del PC Hardware La mayoría de los equipos son: o Sobremesa DELL Optiplex (modelos 9010, 990, 980) o Portátiles LENOVO (T410, T420, T430, X220) o HP Pro 3400, 4530, 5750, 5850, 6005, 6300 o Acer Power F5, Power F6, Veriton M460 Por lo menos el 95% de los equipos tienen procesadores de mas de 2 GHz, mas de 1,5 GB de memoria RAM y mas de 75 GB de Disco Duro. Software (puesto XP, objeto de migración) Sistema Operativo: MS Windows XP SP3 (castellano o euskera) de 32 bits. Todos los equipos corporativos tienen instalado: o Productividad de Oficina: Microsoft Office Professional XP y sobreinstalado el MS Office 2003 SP2 (castellano o euskera). con los plugins para reconocer los formatos ofimáticos abiertos OOXML y ODF. o Lector PDF: Acrobat Reader 8.0 o Antivirus: McAfee Antivirus 8 o Reproducción multimedia: RealPlayer, Macromedia Flash player, Macromedia Shockwave y codecs (KLite) o Máquina virtual de Java de Microsoft y de SUN. o Componente cliente/servidor de XLNets (Identificación para aplicaciones corporativas), Single SignOn corporativo de Oracle y agentes para el control del PC (SCCM, antivirus). o Navegador Web: Internet Explorer 8 o KitPKI Izenpe. Productos Corporativos homologados para la instalación en PCs: Definidos en un documento con fichas de instalación (MS Project, Adobe Acrobat, ARS, entorno desarrollo.net o Java, ) Aplicaciones/Desarrollos corporativos. Clasificados en: o Aplicaciones cliente o cliente/servidor: Principalmente desarrolladas en SQL Windows (16 bits) y en Visual Basic (32 bits) con conexión a BBDD (principalmente Oracle), con fuerte dependencia con el MS Office 2003 estándar actual. o Aplicaciones Web: Muchas de ellas con dependencia respecto a la versión del navegador Internet Explorer. Los usuarios finales no tienen permisos de instalación por lo que las aplicaciones y productos se instalan mediante técnicos instaladores o de forma automática gracias el servicio MS SCCM Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 3

7 Software (puesto W7, destino de migración) Sistema Operativo: MS Windows 7 Enterprise SP1 (castellano o euskera) de 32 bits. Todos los equipos corporativos tienen instalado: o Productividad de Oficina: LibreOffice 3.5 (castellano o euskera) Office 2010 (euskera o castellano) con una de estas configuraciones: Con Office 2010 pero sin Access (pero sí con el runtime de Access 2010). Con Office 2010 con Access o Lector PDF: Acrobat Reader 10 (euskera o castellano) o Antivirus: McAfee Antivirus 8 o Reproducción multimedia: Adobe Flash Player 11 y Adobe Shockwave Player 11.6 o Runtime de Java versión 1.6 update 31 o Componente cliente/servidor de XLNets (Identificación para aplicaciones corporativas), Single SignOn corporativo de Oracle y agentes para el control del PC (SCCM, antivirus). o Navegador Web: Internet Explorer 9. Firefox en castellano o euskera o KitPKI Izenpe y Módulo criptográfico para el DNIe o 7-ZIP y un conjunto de ActiveX corporativos. 110 Productos homologado para la instalación en PCs (MS Project, Adobe Acrobat, ARS, entorno desarrollo.net o Java, ). Muchos de estos productos se instalan utilizando la herramientas de despliegue de aplicaciones SCCM. Aplicaciones/Desarrollos corporativas. Las podemos clasificar en: o o 115 Aplicaciones cliente o cliente/servidor: Principalmente desarrolladas en SQL Windows (16 bits) y en Visual Basic (32 bits) con conexión a BBDD (principalmente Oracle) con fuerte dependencia con el MS Office estándar actual. Algunas aplicaciones hacen uso del Access/Word 2003 mediante la tecnología de virtualización de Microsoft de APP-V. Aplicaciones Web: Mas de 700 aplicaciones web corporativas. Muchas de ellas con dependencia respecto a la versión del navegador por el uso que hacen de ActiveX. Los usuarios finales no tienen permisos de instalación por lo que las aplicaciones y productos se instalan mediante técnicos instaladores o mediante el servicio SCCM Datos En Windows XP, existen datos de usuario que se almacenan en el propio PC. La información del perfil se clasifica: o Información personal menos la carpeta Mis Documentos : Favoritos, escritorio, La ubicación es la ruta por defecto: C:\Documents and Settings\<código> o Carpeta Mis Documentos : Se redirige a la partición D del disco duro mediante directivas de grupo: D:\Datos\<código> Existe también información/ficheros, preferentemente ofimáticos, repartidos por todo el disco duro. La partición C, está pensada para Sistema y un usuario final no puede crear carpetas. La partición D es para Datos y es donde se encuentra la carpeta Mis Documentos y donde el usuario final tiene más libertad para crear carpetas. Existe una media de 400 MB en documentos Word por equipo y de 900 MB de información en ficheros PST de Outlook. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 4

8 2.2 Análisis de uso El puesto tipo corporativo es un equipo sobremesa donde el uso de las aplicaciones ofimáticas (MS Outlook y MS Word principalmente) junto a la ejecución de las aplicaciones corporativas (la mayoría web) es mayoritarío. Este puesto tipo también se da en los cerca de 800 equipos portátiles en los cuales, además, hay que añadir las múltiples conectividades que soportan (Wifi, módems 3G, Vpn, ) y que principalmente son usados por usuarios VIP. También existe otro grupo de PCs (cerca de 500) con otro tipo de productos orientados al desarrollo de aplicaciones y al soporte de las infraestructuras informáticas (principalmente en EJIE). 2.3 Proceso de migración Durante la fase Previa de Diseño y estudio del PC Corporativo Windows 7 y validado en las migraciones de puesto ya realizados, se ha definido un proceso de migración basado en la herramienta Microsoft System Center Configuration Manager Además, se ha obtenido un inventario de: Inventario detallado del PC objeto de migración en aspectos como Modelo de PC, ubicación, propietario, usuario, aplicaciones y productos instalados, fecha de vencimiento del renting, impresoras utilizadas, volumen de datos a migrar, velocidad de red,.. Inventario de todas las aplicaciones, desarrollos y productos corporativos con su ficha de instalación correspondiente y su certificación respecto a su validez de uso en Windows 7. Con esta información y en coordinación con los Responsables Informáticos de los Departamentos, Organismos Autónomos, etc; se define, junto a los usuarios finales, el momento preciso de la migración y se realizan entonces las tareas de: 1. Envío de un correo electrónico al usuario final informándole del día de la migración, para lo que debe dejar su PC encendido esa tarde. 2. Si el PC corporativo cumple las condiciones definidas para realizar el proceso de migración automática (hardware del PC homologado, velocidad de red adecuada y volumen de datos a migrar inferior a 20GB), se programa la migración mediante la herramienta SCCM, asignándole las variables de instalación correspondientes y la Secuencia de Tareas de migración a Windows 7 ya definida. 3. El proceso de migración automático se ejecuta a las 19:00 de la tarde sobre el Windows XP del usuario final y: a. Salva los datos de usuario en el servidor SCCM (mediante USMT y el rol SMP). b. Se descarga la imagen de Windows 7 corporativa al PC, que se formatea y se instala automáticamente. c. Se terminan de instalar los productos (Office, ) según las variables de instalaciones definidas, descargándose al final los datos de usuario salvados anteriormente. 4. Al día siguiente, cuando el usuario llega a su PC, ya dispondría de su equipo migrado a Windows 7 con sus datos ya recuperados. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 5

9 5. Un técnico de migración, pasa por el puesto de usuario final para revisar la instalación y terminar de instalar las aplicaciones y productos corporativos inventariados por el usuario. Si el PC corporativo NO cumple las condiciones de migración automática (hardware del PC homologado, velocidad de red adecuada y volumen de datos a migrar inferior a 20GB), el equipo se migra mediante el procedimiento manual: Si hay que salvar los datos y no sé puede realizar a la red porque no existe el ancho de banda necesario o es un volumen superior a 20GB, los datos se exportan a un disco duro externo utilizando la utilidad de USMT. Si no se salvan datos, se despliega un Windows 7 corporativo limpio utilizando la herramienta SCCM. Los tiempos medios por cada uno de los casos: Tiempo de (post)instalación Proceso automático Media de 3 horas por equipo Proceso manual Media de 5 horas por equipo Nº PCs Corporativos 75% 25% Los tiempos son cálculos medios ya que durante un proceso de migración, se pueden dar muchos factores que pueden condicionar estos tiempos: Fallo técnico en el proceso de migración que obliga a terminar la migración manualmente. Muchas aplicaciones y productos por instalar. Etc. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 6

10 3 Situación deseada 3.1 Requisitos del producto/servicio Para lograr la situación deseada de migración de estos 2300 PCs corporativos se ve necerario: 1. Proporcionar una coordinación entre todos los actores implicados en la migración y los procesos relacionados (inventario, programación de la instalación, comunicación con los responsables informáticos, ) 2. Resolver las incidencias que surgen durante el propio proceso de migración. 3. Realizar la migración a Windows 7 de los PCs objeto del pliego, utilizando para ello las herramientas y procedimientos ya definido. Toda tarea deberá estar integrada en los procesos ITIL que gestionan el ciclo de vida del PC Corporativo: Gestión de Incidencias: Su Objetivo es conseguir la restauración del servicio a la normalidad cuanto antes y minimizar el impacto adverso sobre las operaciones de negocio ante cualquier incidencia. Gestión de Problemas: Su Objetivo es descubrir la causa original de las incidencias previniendo así nuevas incidencias. Gestión de Cambios-despliegues: La Gestión de Cambios es el proceso encargado del control y tratamiento de los cambios en los elementos de sustitución, así como cualquier aspecto de los servicios que presta EJIE a sus clientes. Gestión de la Configuración: Se encarga de mantener la información sobre la infraestructura TI actualizada de manera que pueda suministrar datos fiables. Gestión de la Capacidad: Tiene como objetivo controlar que existan los recursos necesarios para un correcto funcionamiento de los componentes administrados a un coste razonable. Gestión de la Seguridad: Tiene como objetivo prevenir el acceso a usuarios sin autorización a los equipos de comunicaciones y a la Red. Plan de continuidad: El Proceso de Gestión de la Continuidad de EJIE es un proceso integral y continuo, que identifica impactos potenciales que amenazan a la organización, y prepara a la misma para prevenir, afrontar y recuperarse de la pérdida de los procesos que sustentan su negocio. Gestión de la Calidad: Los procesos objeto del contrato tiene asignados procedimientos de calidad de obligado cumplimiento para el proveedor Herramientas: Existe en EJIE, formalizado e implantado, un proceso de Gestión de Incidencias, problemas, cambios, despliegues, configuración en la plataforma BMC ITSM 7.1. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 7

11 Coordinación / Inventario Se deberán realizar las tareas de: Completar el inventario con la información necesaria (PC, datos de usuario, ) para poder realizar la migración de los PCs. Realizar la comunicación necesaria con todos los implicados en el proceso de migración (usuarios finales, técnicos migradores, responsables informáticos, ) utilizando los diferentes medios disponibles para ello (correo electrónico, teléfono, ) Debe ser un servicio bilingüe Asegurarse que el cambio de estado de los elementos quede bien reflejado en el inventario. Acordar la planificación de las migraciones con los distintos Departamentos, Organismos Autónomos, Entidades, usuarios objeto de migración. Programar los lotes de PCs a migrar por día. Coordinar el trabajo de los técnicos migradores en sus migraciones y post-instalaciones Resolución de Incidencias / Soporte Migración El objetivo es ofrecer un punto de recepción de incidencias y problemas generados por usuarios o por el propio proceso de migración y que se encargará de la gestión y resolución de los mismos. En este sentido: Deberá ser capaz de resolver las incidencias provocadas por el propio proceso de migración insitu durante la fase de post-migración (indencias no registradas). Deberá ser capaz de gestionar las incidencias registradas por el primer nivel de CAU (ya existente) y asignadas al grupo de Soporte a la Migración (servicio objeto del pliego) utilizando la herramienta corporativa de EJIE: BMC ITSM 7.1 (categorización, escalado, resolución, estados de la incidencia, ). Se calcula una media de 3-4 incidencias de este tipo al día. Debe ser capaz de resolver las incidencias básicas del puesto usuario (puesto ofimático principalmente) in-situ, mediante teléfono o herramientas de control remoto. Incidencias generadas por el propio proceso de migración o por una incorrecta instalación/configuración de productos en la fase de post-instalación (garantía de 5 días). Deberá atender e intentar resolver incidencias relacionadas con el cambio de versiones y formatos de documentos ofimáticos, macros y documentos Access. Deberá ayudar en la certificación de aplicaciones y productos corporativos que hubieran quedado pendientes de homologar. Debe perseguir la resolución de la incidencia y respetar los niveles de servicio. El calendario de la CAV y horario de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 15:20 (viernes de 8:00 a 15:00). Debe ser un servicio bilingüe No es objeto de este servicio el mantenimiento de hardware. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 8

12 Debe cumplimentar la incidencia con las causas y las acciones realizadas para devolver el servicio del usuario. Ubicación (Sala, ordenadores, teléfono) en locales de EJIE Niveles de Servicio Descripción Objetivo Niveles de calidad Valor Reclamaciones resueltas en 5 días 100% Número de intervenciones (por incidencia o migración) sin registrar 0 Entrega Informes de seguimiento semanales 100% Niveles de servicio Valor Tiempo medio de respuesta/atención a las incidencias <1 horas Número de no conformidades mensuales (reclamaciones, quejas ) < Migración de los PCs Según los cálculos expuestos anteriormente, sería el número de PCs objeto de migración y sobre los que habría que realizar alguna tarea relacionada con el proceso descrito: o o Se calcula que el 75% del total se realizará mediante el procedimiento automático, lo que implica una media de 3 horas de post-instalación por equip (descontando el tiempo de migración nocturna) Se calcula que el 25% del total se realizará mediante el procedimiento manual, lo que implica una media 5 horas de instalación por equipo. Estos cálculos hacen referencia al tiempo medio que se tarda en cada equipo para que quede correctamente migrado, con sus aplicaciones, productos y datos restaurados. Tareas para las que muchas veces no es obligatorio que esté el técnico migrador. Existe un grupo de tareas que se deberán realizar manualmente en cada uno de los PCs objeto de migración, sea este automático o manual: o Si es una migración manual: Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 9

13 o o o o Instalación desde cero de la imagen Windows 7 utilizando las herramientas corporativa (SCCM, ) Salvado y restauración de los datos de usuario utilizandos scripts USMT ya personalizados. En los 2 casos: Instalación de las aplicaciones y productos corporativos asignados a cada usuario/pc. Esta relación, las fichas de instalación y el software correspondientes ya se encuentra disponible en los inventarios, y en su gran mayoría, ya están certificadas para el nuevo cliente corporativo Windows 7. Reparación de instalaciones y migraciones de Windows 7 corruptas. Resolución in-situ de los problemas derivados de una mala migración o instalación de aplicaciones y productos. Siempre se tenderá a reducir el tiempo de inoperabilidad del usuario. Si fuera necesario trasladar elementos, para facilitar ciertas migraciones puntuales, estos deberán trasladarse utilizando los medios adecuados que garanticen la integridad del material, con los seguros pertinentes. El licitador se responsabiliza de toda la logística necesaria para el movimiento de equipos. En cuanto al alcance geográfico, éste pliego abarca todos los centros dependientes de la red corporativa del Gobierno Vasco Además de las migraciones planificadas entre la coordinación del despliegue y los responsables informáticos correspondientes, los Departamentos podrán realizar peticiones de instalaciones independientes, que se deberán atender y coordinar con las migraciones ya planificadas (pero que no deberá condicionar). 3.2 Supervisión. Mecanismos de seguimiento y control El seguimiento del servicio se realizará en varios niveles: Control del despliegue e incidencias seguimiento semanal Control de niveles de servicio seguimiento mensual Control del proyecto seguimiento mensual En cuanto a herramientas, procedimientos y servicios, se pone a disposición de los adjudicatarios las siguientes: Software de gestión de incidencias (GIT) debidamente integrado con el inventario de puestos y usuarios de la red atendida. Software de gestión de recursos telemáticos (CRIT) que relaciona los elementos físicos con la información de gestión, funcional y técnica. Acceso al resto de inventarios relacionados con recursos telemáticos (SCCM, Directorio Activo, ) El licitador deberá en sus propuestas de organización establecer las relaciones y el reparto de responsabilidades sobre los servicios demandados. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 10

14 Mensualmente se reunirá el comité director, evaluando la calidad del servicio y analizando el cumplimiento de los niveles acordados.se estudiará si hay variaciones significativas y estructurales en los mismos. 3.3 Factores de Éxito Los factores críticos de éxito son una forma de expresar claramente los principales requerimientos globales del proyecto, de manera que sea posible medir el éxito y asegurar que se han satisfecho las necesidades. Se consideran como factores críticos de éxito, la consecución de los siguientes puntos: Migrar el máximo número de equipos en el mínimo tiempo posible. Minimizar la inactividad de los usuarios por tareas de post-migración. Minimizar el número de incidencias generadas por tareas de migración. Adecuada transferencia de conocimiento al equipo técnico de EJIE. 3.4 Perfiles de Proyecto Para la presente colaboración, se estiman la dedicación de los siguientes ROLES (cada persona puede cubrir mas de un rol): Rol de Proyecto Jefe Proyecto Coordinador Inventario Resolución de Incidencias Técnicos Migradores Descripción Será el encargado de la gestión del proyecto por parte de la empresa adjudicataria y el principal interlocutor con el Jefe de Proyecto de EJIE Encargado de la comunicación con los interlocutores designados de cada uno de los 20 Departamentos, Entidades o Sociedades Públicas de la RCAGV y con el resto de participantes en el proyecto (técnicos migradores, ) Encargado de mantener al día los inventarios relacionados con los elementos objeto del proyecto. Asignación de la programación diaria de los PCs a migrar. Aclaración a Responsables Informáticos / usuarios de sus datos de inventario. Deberá ser capaz de gestionar las incidencias registradas por el primer nivel de CAU (ya existente) y asignadas al grupo de Soporte a la Migración (servicio objeto del pliego) Encargados de realizar las tareas de migración o post-migración en los PCs de los usuarios finales. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 11

15 3.5 Duración del servicio El plazo de ejecución aproximado será de 6 meses desde la adjudicación del contrato. 3.6 Precio de la Solución El importe total máximo de la adjudicación sin IVA será de En documento separado, y siguiendo lo establecido en el modelo de Pliego/Hoja de Cláusulas Administrativas, se deberán incluir: Importe Total de la oferta Económica: con y sin I.V.A. Relación completa de los costes contenidos en la propuesta Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 12

16 4 Especificación de la respuesta al Pliego de Condiciones 4.1 Contenido La respuesta al Pliego de Condiciones debe incluir una propuesta (incluyendo oferta de precio) basada en la información de este Pliego de Condiciones y en la experiencia del suministrador en proyectos similares. Además de la exposición elaborada por EJIE, será muy apreciada una actitud creativa y la aportación de ideas en la respuesta al Pliego de Condiciones. Están invitados a tener esto en cuenta al elaborar su respuesta al Pliego de Condiciones. 4.2 Forma EJIE requiere que las respuestas al Pliego de Condiciones sean en castellano. Si así lo desean, se permite a los suministradores que proporcionen información adicional e información de referencia, solamente en inglés. Todos los documentos que formen parte de la respuesta al Pliego de Condiciones tendrán que estar identificados al menos por un título, un número de documento y su fecha de publicación. Dentro de cada documento, todas las páginas deben mostrar el título del documento y el número de página. Se presentará al menos dos copias impresas y la misma información en dispositivo magnético (CD). 4.3 Respuesta Los apartados que debe contener la propuesta se indican a continuación: 1. Introducción y presentación de la oferta con los objetivos, alcances y propuestas. 2. Propuesta de servicios y dimensión del servicio global. a. El objetivo es determinar que se ha entendido y por tanto se dimensiona adecuadamente el servicio para cumplir las demandas de calidad y nivel de servicio deseados. b. En la realización del servicio planteado, el adjudicatario deberá cumplir con los niveles de calidad que garanticen la eficiencia de las tareas realizadas. Las condiciones expuestas en el pliego deben ser explícitamente aceptadas en esta respuesta. 3. Modelo de organización del servicio global con: a. Órganos de gestión b. Responsable de las diferentes áreas de actividad c. Relaciones entre ellos y con EJIE, así como las funciones principales de los responsables d. Propuesta de gestión y seguimiento del servicio 4. Currículo Vital de todo el personal propuesto, incluyendo conocimientos de idioma Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 13

17 5. Propuesta de implantación, hitos, puntos de control, duración, entregables, experiencias y recomendaciones 6. Presentación de empresa y adecuación al servicio demandado a. Estructura de empresa b. Implantación y medios en Euskadi c. Orientación de negocio d. Experiencias e. Certificaciones e información de garantías de calidad 7. Identificación de mejoras y propuesta que a entender del licitador incrementan el valor añadido de sus ofertas respecto de lo demandado en este pliego 8. Un enfoque y precio por servicios de implementación y soporte operacional. 9. Se debe confeccionar el modelo de Proposición Económica del Anexo. 10. Todos los precios vendrán sin IVA. En los precios ofertados se entenderán ya incluidos: las dietas, gastos de desplazamiento y/o cualquier otro gasto necesario para la realización del servicio. Se requiere que el documento principal sea proporcionado en papel y en formato electrónico ofimático, y entregado en EJIE. 4.4 Valoración de ofertas Para la valoración de las diferentes ofertas, se tendrán en cuenta los siguientes criterios: Oferta económica: 60 % Propuestas y dimensión de los servicios: 20 % Equipo de Trabajo 20 % Oferta económica Máximo puntos proposición económica x Precio oferta más ventajosa (la de precio más bajo) Precio oferta evaluada Propuestas y dimensión de los servicios Se tendrán en cuenta los siguientes aspectos Visión General Grado de cobertura de los requerimientos solicitados. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 14

18 Enfoque de Servicio, que refleje los conocimientos del proveedor en la realización de servicios como éste, y garantice la mejor ejecución de los servicios demandados. Plan de Calidad Grado de cobertura de otros requerimientos solicitados, como formación Equipo de Trabajo Este apartado será evaluado en función de los conocimientos presentados por el proveedor en su conjunto, metodologías utilizadas, así como la capacitación individual de los miembros del equipo propuesto. 4.5 Condiciones de Seguridad EJIE S.A. proporcionará acceso a sus sistemas informáticos y entregará la información y documentación necesaria para poder llevar a cabo los Servicios especificados, debiendo la empresa adjudicataria comprometerse a no utilizar para otros fines que los recogidos en el presente Pliego de Condiciones Técnicas, así como a no extraerla, cederla, publicarla o venderla total o parcialmente, ni en soporte informático ni en papel, debiendo proceder a la devolución de los soportes de la información facilitados por EJIE, S.A:, así como a la descarga de la misma de los equipos informáticos (si existieran), una vez se dé por concluido el trabajo. En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, se deberá cumplir la Política de Seguridad de los Sistemas de Información que dispone EJIE para las Empresas Proveedoras de Servicios. Políticas de seguridad de los Sistemas de Información para Empresas Proveedoras: Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 15

19 5 Garantías y Confidencialidad 5.1 Condiciones generales Al contrato o contratos que se deriven de este pliego les serán de aplicación las condiciones generales de contratación de EJIE y el pliego de cláusulas administrativas particulares para el presente concurso, que se encuentran disponibles en nuestra dirección de Internet Equipo de trabajo El equipo de trabajo propuesto estará formado por personal técnico con categoría profesional y nivel de especialización adecuados a las necesidades planteadas en cada momento, de acuerdo con las actividades que se vayan desarrollando Veracidad de los datos EJIE se reserva la facultad de solicitar, en cualquier momento, antes o después de la adjudicación y durante el curso de los trabajos, de cualquier otro tipo de documento complementario, en orden a la comprobación de cuantos datos haya ofrecido la empresa adjudicataria, tanto respecto a la misma, como a los recursos de que disponga. La falsedad en los mismos podrá implicar asumir penalizaciones, y en último término, podrá provocar la resolución del contrato Condicionante del equipo de trabajo ofertado La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado, deducida del contraste entre lo reflejado en el currículo y los conocimientos reales demostrados en la ejecución de los trabajos, podría en último término provocar la revisión de la adjudicación y en su caso la rescisión del pedido/contrato Constitución inicial del equipo de trabajo El equipo humano a incorporar tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por componentes relacionados en la oferta adjudicataria y consecuentemente valorados. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 16

20 Modificaciones en la composición del equipo de trabajo La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas que realizan los trabajos objeto del presente pliego corresponde a la Dirección del Proyecto de E.J.I.E., siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen. Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al proyecto debidos a las sustituciones de personal, deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo necesario. Si a criterio de la Dirección del Proyecto de EJIE, esto no fuera posible, las dos primeras semanas de trabajo del sustituto no serán facturables corriendo a cargo del adjudicatario. 5.3 Transferencia tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la Dirección del proyecto de E.J.I.E., y a tales efectos, la información y documentación que ésta solicite para disponer de un pleno conocimiento de los trabajos desarrollados, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. Todos los trabajos realizados para el buen fin del presente contrato tendrán carácter confidencial, no pudiendo la empresa adjudicataria utilizar para sí ni proporcionar a terceros, datos o información alguna de los trabajos contratados sin autorización escrita de EJIE, estando, por tanto, obligado a poner todos los medios a su alcance para conservar el carácter confidencial y reservado tanto de la información y documentación recibida de EJIE, como de los resultados obtenidos del trabajo realizado. La empresa adjudicataria será responsable de daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de esta obligación. Todos los derechos de propiedad intelectual y de Copyright que se puedan derivar de dichos trabajos serán propiedad exclusiva de EJIE, obligándose las partes a otorgar el documento oportuno cuando éste sea necesario, para la debida constancia pública de este hecho ante cualquier Organismo o Registro, tanto de la Comunidad Autónoma como de la Administración Central del Estado Español. La empresa adjudicataria será responsable de daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de esta obligación. 5.4 Confidencialidad de la información La Dirección del proyecto entregará la información y documentación que considere necesaria para la realización del presente trabajo, debiendo la empresa adjudicataria comprometerse a: Tratar con absoluta confidencialidad todo el material y la información que reciba como consecuencia de los trabajos realizados objeto de la adjudicación, durante el periodo de tiempo de duración de la misma. No utilizar la misma para otros fines que los recogidos en el presente Pliego de Condiciones Técnicas. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 17

21 No duplicar, copiar, revelar, ceder o vender total o parcialmente la información obtenida, en todo o en parte, a terceros sin autorización escrita de E.J.I.E. Advertir a sus empleados de sus obligaciones respecto a la confidencialidad de la información, velando por el cumplimiento de la misma. Restringir la utilización de la información obtenida como consecuencia de los trabajos realizados objeto del presente pliego de bases técnicas, exclusivamente para aquellos empleados que tengan necesidad de conocerla y con la finalidad de realizar los trabajos expuestos. Poner todos los medios a su alcance para conservar el carácter confidencial y reservado tanto de la información y documentación recibida de E.J.I.E., como de los resultados obtenidos del trabajo realizado. La devolución de toda la información, material y/ soportes informáticos obtenidos, así como a la descarga de la misma de sus equipos informáticos o (si existieran), una vez finalizado el periodo de contratación correspondiente. Cualquier infracción en este sentido será calificada como grave y será causa de resolución del contrato, sin perjuicio de las responsabilidades penales, o de otro tipo, en que se puedan incurrir. 5.5 Protección de datos El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos, sobre protección de datos de carácter personal. En este sentido, deberá sujetarse a los preceptos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, LOPD, y su Reglamento de Desarrollo, RD 1720/2007, de 21 de diciembre. 5.6 Seguridad Es de obligado cumplimiento la normativa de seguridad de proveedores. Al inicio del contrato se evaluará el tipo de servicio asignándole una calificación desde el punto de vista de la seguridad. Esta calificación es la base para determinar finalmente, las obligaciones del proveedor desde el punto de vista de la seguridad. Semestralmente el servicio de seguridad de EJIE realizara auditorías de seguridad en la ubicación del proveedor con el fin de garantizar el cumplimiento de las normas y de los compromisos acordados. El objetivo es garantizar que se respetan las condiciones bajo las que se ha establecido el acuerdo de servicio, de manera que la detección reiterada de no conformidades desembocará en la aplicación de penalizaciones y si es el caso, en la rescisión del contrato. Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 18

22 6 Anexo 1. Modelo de Proposición Económica El modelo de proposición económica se encuentra publicado en la WEB de EJIE en la siguiente dirección Contratación del Proyecto de Despliegue del Nuevo Puesto Corporativo MS Windows 7 19