MAPA DE PUESTO DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO

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1 MAPA DE PUESTO DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO ANTECEDENTES Gerencia: Departamento: Cargo: Reporta a: Personal a cargo: PERFIL DE COMPETENCIAS TRANSVERSALES Infraestructura Tecnológica y Producción Producción Administrador de Base de Datos Jefe de Producción Asistente de Base de Datos Compromiso 3 Orientación al Cliente 3 Trabajo en Equipo 3 Estabilidad Emocional 3 Comunicación 3 FUNCIONES DEL PUESTO Propósito del puesto Funciones principales Asegurar la disponibilidad de la Base de Datos de Producción, garantizando su operatividad e integridad a través de las mejores prácticas de aplicación tecnológica y de las políticas y procedimientos establecidos por la organización. Mantener disponible la Base de Datos por producto conforme a los acuerdos definidos entre la organización y los clientes. Atender las solicitudes de servicio generadas por los clientes internos y externos conforme a los tiempos establecidos de atención. Ejecutar los trabajos operativos y preventivos en la Base de Datos conforme a la planificación definida por la jefatura inmediata. Otras funciones y responsabilidades del puesto = Porcentaje de disponibilidad de Base de Datos por Producto = Grado de cumplimiento de solicitudes de Servicio. = Grado de cumplimiento del Plan Operativo de Prevención. Establecer las políticas y lineamientos de las arquitecturas de las bases de datos de la empresa. Diseñar, implementar y documentar los mecanismos de seguridad, control, mantenimiento, respaldo y recuperación de las bases de datos, con el objetivo de la optimización en su ejecución. Diseñar e implementar monitores automáticos de rendimiento para los ambientes de trabajo (testing, calidad e integración) a fin de que no degrade el performance de las aplicaciones en prueba. Mantener actualizada la documentación correspondiente a cada una de las bases de datos operativas en Producción, información de configuración de cada base de datos, estructura de tablas, diccionario de datos y demás parámetros. Crear, mantener y supervisar las políticas de base de datos de la empresa. Proponer a la Gerencia de Infraestructura Tecnológica y Producción los cambios y mejoras necesarias para la arquitectura de base de datos, la cual permita mantener de forma sostenible la continuidad y crecimiento de los productos del negocio. Crear un Plan de depuración de Base de Datos pertenecientes al ambiente de producción. Realizar pruebas de performance de base de datos en el ambiente de producción a fin de recopilar evidencia de los tiempos de respuesta de la base de datos de los productos de producción. Brindar el soporte de la base de datos en los ambientes de producción de la empresa bajo un esquema presencial y/o remoto de tipo 24x7 según lo requiera la empresa.

2 Realizar simulacros de activación anualmente, a fin de verificar el correcto funcionamiento del proceso de sincronización de las bases de datos. Resolver incidentes u orígenes de problema asociados a las bases de datos de producción. Brindar soporte en los ambientes de trabajo (Testing, Calidad, integración) de la base de datos de la empresa. Realizar la proyección de uso de recursos para todos los ambientes de base de datos, a fin de asegurar un eficiente aprovisionamiento de los recursos asignados para su funcionamiento. Implementar los proyectos de mejora continua enmarcada al rendimiento del servicio de base de datos de Producción. Realizar el seguimiento de toda la documentación y evidencia para todas las auditorias (PCI, 3DSecure, entre otras que requiera la empresa). Atender proceso de auditoría a las bases de datos a fin de presentar el informe de aseguramiento del servicio asociado a los SLA vigentes. Definir Métricas e indicadores óptimos de desempeño de la base de datos. Supervisar la actualización permanente de las ventanas de ayuda, sobre problemas y soluciones aplicadas a escenarios presentados. Desarrollar mediante un programa de capacitación periódica, el entrenamiento y transferencia de conocimiento a por lo menos 2 integrantes de la Gerencia IT y Producción. Tener actualizado, probado y documentado los esquemas de contingencia a de Base de Datos en Alignet. Administrar los servidores de las bases de datos de Alignet en el ámbito del ambiente de Producción y brindar soporte a los servidores de bases de datos de los demás ambientes de trabajo de la empresa. Diseñar y documentar la instalación, configuración y recuperación de los servidores de base de datos, que soportan las bases de datos, ante una contingencia. Crear, organizar y administrar las bases de datos asegurando la integridad y adecuada explotación de información bajo las políticas de seguridad de Alignet. Realizar el monitoreo preventivo a las bases de datos de producción de Alignet para asegurar los niveles de rendimiento adecuados para el negocio. Coordinar con el Jefe de Producción, la implementación de los sistemas desarrollados a nivel de base de datos que deban ser desplegados en el ambiente de producción. Aprobar y/o realizar la atención de los Requerimientos de Cambio autorizados debidamente; en lo referente a Base de Datos en Producción cumpliéndose los procedimientos y formatos. Establecer procedimientos y mecanismos para controlar el acceso (de consulta o actualización) a las bases de datos según los privilegios que se hayan definidos. Apoyar a los analistas programadores en los cambios de baja envergadura en los servidores de desarrollo y pruebas cuando el personal encargado no se encuentre disponible. Proponer las medidas de seguridad requeridas para proteger las bases de datos, cumpliendo la normativa a la que Alignet está sujeto por los procesos de certificación. Establecer el estimado inicial y control periódico de volúmenes de espacio requerido para las bases de datos de los sistemas.

3 Optimizar el uso del espacio de las bases de datos a fin de proveer el mejor rendimiento. Efectuar procesos de control periódico sobre los procesos de respaldo de las bases de datos y realizar la creación de informes de Auditoria Interna de Procesos de Respaldo (trimestral). Identificar y registrar anomalías o interrupciones del software de base de datos y proponer las medidas correctivas y preventivas pertinentes. Definir y ejecutar los procedimientos de mantenimiento preventivo, para mantener en cumplimiento los indicadores de desempeño de las Bases de Datos definidos previamente. Establecer procedimientos para la detección oportuna de problemas que afecten la disponibilidad de las bases de datos. Realizar los procesos de inducción a nivel de las Base de Datos al personal nuevo de la Gerencia de Infraestructura Tecnológica y Producción. Crear u Optimizar las alertas de base de datos en el software de monitoreo del Centro de Operaciones. Apoyar a la definición de plan de recuperación ante desastres de los servicios definidos por la empresa bajo el escenario que la Gerencia de Infraestructura Tecnológica y Producción defina. Evaluar y garantizar el cumplimiento de los términos de contratación de servicios entre clientes y Alignet en actividades relacionadas a base de datos. Tener un plan de recuperación ante incidentes conocidos, los mismos que deberán estar documentados y estar dentro de las capacitaciones al personal de base de datos. Cumplir con los procedimientos, procesos, normas y lineamientos que la organización implementa a través de sus áreas competentes para el desarrollo organizacional. Realizar otras funciones inherentes a su puesto o por indicación de su superior inmediato. PERFIL DEL PUESTO Formación académica Bachiller o Técnico o universitario en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones o carreras afines. Programas Nivel Buenas Prácticas de ITIL. Conocimientos específicos deseables Experiencia requerida Competencias específicas del puesto Administración de Base de Datos de IBM DB2 Diseño de Base de Datos Elaboración de Scripts Transact-SQL. Administración de SQL Server Administración Windows Certificaciones de Administración de Base de Datos Experiencia de más de 2 años en cargos similares o realizando funciones equivalentes. Experiencia en manejo de bases de datos de Producción y BackOffice. Análisis 3 Eficiencia 3 Planificación y Organización 3 Responsabilidad 3

4 VALIDACIONES Jefatura del Área Gerencia del Área

5 DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO GESTION DEL DESEMPEÑO AREA DE PRODUCCION - GITP PUESTO: ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS INDICADOR 1 PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD DE BASE DE DATOS POR PRODUCTO. Descripción: Este indicador mide el cumplimiento respecto a la disponibilidad de la base de datos del ambiente de producción. Leyenda: T.D (db) = % Tiempo disponible x producto a nivel de componente de base de datos TnD = tiempo no disponible TTM = Tiempo total del mes INDICADOR 1 = T.D (db) = (100 x TnD(db)) TTM Objetivo: Disponibilidad por producto >= 99,5% INDICADOR 2 GRADO DE CUMPLIMIENTO DE SOLICITUDES DE SERVICIO. Descripción: Este indicador mide el grado de cumplimiento de las solicitudes asignadas por las herramientas administrativas, Leyenda: SS = Solicitudes de servicio CSS = % Cumplimiento de solicitudes de servicio INDICADOR 2 = CSS = N de tickets atendidos en el tiempo establecido N total de tickets asignados Objetivo: Evolución mensual >= 80% Revisar anexo 3. Tiempos de atención de solicitudes de base de datos,

6 DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO GESTION DEL DESEMPEÑO INDICADOR 3 GRADO DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN OPERATIVO DE PREVENCION. Descripción: Este indicador mide el cumplimiento de las actividades preventivas realizadas para mantener la disponibilidad de los servidores de base de datos. Leyenda: TP= % tareas preventivas AP = % Actividades preventivas CPO(db) = Ejecución trabajos preventivos operativos y asignados. TP = N de tareas preventivas atendidas X 100 N de total de tareas preventivas TA = N de actividades preventivas atendidas X 100 N de actividades preventivas asignadas INDICADOR 3 = CPO(db) = TO + TA 2 Objetivo: Evolución mensual >=80%