Manual de uso App Mi Movistar

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2 Índice 1. Qué es Mi Movistar 3 2. Tipos de usuarios de Mi Movistar 4 3. Cómo acceder a Mi Movistar 5 4. Solicitud de una clave de acceso 6 5. Navegación y opciones 8 6. Atención al cliente Ofertas y Promociones Asistencia técnica Buscador de tiendas Apps Movistar Enlace a la descarga de la aplicación Enlaces de interés 34 2

3 Qué es Mi Movistar? Mi Movistar permite al cliente consultar información personal y modificarla de forma segura, consultar los servicios y tarifas que se tiene contratadas, obtener información de otros servicios y tarifas, contratar y/o modificar estos servicios y tarifas y recargar saldo, en caso de ser usuario de pre-pago, etc. En la vista de la home principal cabe destacar que si pulsamos sobre el icono de información de la parte superior derecha nos aparecerán unas vistas explicativas sobre la aplicación, definiendo lo que vamos a poder realizar desde cada una de las opciones del menú. 3

4 Tipos de usuarios La aplicación tiene dos tipos principales de usuarios, los que son clientes de Movistar y los que no lo son. Dentro de los clientes Movistar están los siguientes perfiles: -Clientes de Tarjeta, que son los usuarios Movistar de tarjeta prepago. -Clientes de Contrato. -Clientes Fusión. -Clientes Autónomos (con una sola línea). -Clientes Empresa, que son los números de contrato facturados a empresas y no a particulares. Éstos clientes sólo podrán ver la parte pública. 4

5 Cómo acceder a Mi Movistar La aplicación Mi Movistar puede ejecutarse siempre y cuando el usuario disponga de una conexión de datos. La aplicación podrá conectarse a través de red WiFi o 3G. En caso de conectarse por 3G no solicitará identificación al usuario ya que la aplicación lo coge de la información que introduce el proxy. Si se conecta a través de WiFi, la aplicación solicitará al usuario que introduzca su número de teléfono y una contraseña de acceso. Para solicitar una contraseña de acceso, el usuario deberá acceder a la sección Acceso Clientes y pulsar sobre la opción Registrarme. En unos instantes recibirá un SMS con su clave de acceso, la cual podrá cambiar desde Mis Datos. 5

6 Solicitud de clave de acceso Mediante el enlace Registrarme de la pantalla de login, se accederá a una nueva vista como la siguiente: Si la generación de la nueva clave ha tenido éxito, se le mostrará al usuario un mensaje como el siguiente: Si ha habido algún problema al generar la clave se le mostrará un mensaje como el siguiente: "Se ha producido un error al generar su contraseña, por favor, inténtelo de nuevo más tarde. 6

7 Solicitud de clave de acceso Una vez autenticado el usuario podrá personalizar su clave de acceso en la sección Mis Datos -> Cambiar contraseña de acceso, entrando desde el menú lateral. La nueva clave deberá tener una longitud de 8 a 12 caracteres y podrá contener los siguientes juegos de caracteres: -Letras mayúsculas y minúsculas -Números -Caracteres.,?!-$#_:;() Si no recuerda su contraseña, desde la sección He olvidado mi contraseña del menú de login, le enviaremos una nueva clave con sólo introducir su número de teléfono. En unos instantes recibirá un SMS con su nueva clave. 7

8 Navegación y opciones A continuación se detalla la navegación, funcionalidad y opciones disponibles para los usuarios clientes movistar e identificados en la aplicación. Se consideran usuarios identificados aquellos que acceden a través de una conexión 3G Movistar o bien a través de WiFi solicitando una clave de acceso en la opción Generar clave. En la siguiente página detallamos las distintas opciones del menú lateral que aparece en la sección privada, una vez el cliente está logado con su número y una contraseña concreta. 8

9 Navegación y opciones A este menú podemos acceder desde el botón que aparece en la parte superior izquierda de la vista de la captura, o bien, deslizando el dedo hacia la derecha en cualquier parte de la vista. Por otro lado, al hacer click en el icono de la casa o en el texto Mi Movistar, la aplicación nos llevará a la home principal, conservando la sesión por si volvemos a entrar a la sección privada. Si pulsamos sobre el símbolo de apagar cerrará nuestra sesión y nos redirigirá a la home principal. 9

10 Navegación y opciones En la parte inferior del menú principal aparecen los siguientes iconos, y al pulsarlos accederemos directamente a estas secciones: Buscador de tiendas. Atención al cliente. Oferta y Promociones Asistencia Técnica 16

11 Navegación y opciones - prepago Si el usuario que accede es de prepago, la aplicación mostrará la sección de Mi Saldo. En Mis Datos de prepago, la única información que se mostrará será la opción de cambiar la contraseña. 10

12 Navegación y opciones - prepago En Mi Tarjeta, se muestra la tarifa actual y una lista con las demás tarifas vigentes. Si desea ver más información sobre una tarifa y/o su contratación, hay que pulsar en la tarifa deseada para acceder a la página de información y contratación. Desde esta vista además podremos ir a configurar tarifa, donde tendremos todas las tarifas que podremos contratar al ser usuario de prepago. 11

13 Navegación y opciones - prepago Al entrar en Tarifas de Roaming nos encontraremos con un selector continente y país. Una vez seleccionados nos aparecerá una vista donde nos detallará los precios de Roaming para prepago y contrato. La vista nos mostrará únicamente datos y no podremos interactuar con ella en ningún momento. 12

14 Navegación y opciones - prepago En la sección de Mi Teléfono podremos consultar datos como el modelo, el sistema operativo, el código puk Además podremos ir a la sección de Gestionar avería donde podremos contactar con el servicio técnico para solucionar cualquier problema con sus productos Movistar. 13

15 Navegación y opciones - prepago En la sección de Recargas, podemos recargar nuestra tarjeta. La cantidad deberé ser como mínimo de 5 y como máximo 50, siempre usando múltiplos de 5. 14

16 Navegación y opciones - prepago Desde la sección Configurar mi línea podemos activar o desactivar opciones como el desvío de llamadas, el buzón de voz, aviso de llamadas perdidas, restricción de llamadas o la ocultación de identidad. 15

17 Navegación y opciones - contrato Si el usuario que accede es de contrato, la aplicación mostrará la sección de Mi consumo. Aquí podrá ver todas las tarifas que tiene contratadas, y el consumo de voz y de datos. También es posible ver la tarifa recomendada dependiendo de cada tipo de contrato así como su gasto actual. Además podrá acceder directamente a la sección de Mi Tarifa la cual, nos permite configurar nuestra tarifa contratando nuevas opciones de ahorro. También podremos agregar una alerta de consumo que nos avisará si superamos el límite definido. 17

18 Navegación y opciones - contrato La sección Mis Datos muestra sus datos personales, y la opción de cambiar la contraseña de acceso. Por último nos aparece un enlace que nos muestra la dirección fiscal del cliente con detalle. 18

19 Navegación y opciones - contrato La sección Mi Factura ofrece información de la última factura, del consumo acumulado y acceso a información sobre los datos bancarios, que aparecen en la sección Datos de facturación 19

20 Navegación y opciones - contrato La sección Mi Factura ofrece información de la última factura, del consumo acumulado y acceso a información sobre los datos bancarios, que aparecen en la sección Datos de facturación En la sección Forma de pago, podremos cambiar los datos bancarios. También existe la opción de pedir un duplicado de la factura. 20

21 Navegación y opciones - contrato La sección Mi Tarifa muestra las tarifas que tenga contratadas. Dependiendo de la tarifa contratada, puede aparcer la sección Te recomendamos donde le aconsejamos una nueva tarifa por si desea contratarla. Desde aquí podremos ir a configurar tarifa, donde tendremos todas las tarifas que podremos contratar al ser usuario de contrato. 21

22 Navegación y opciones - contrato La sección Tarifas de Roaming, podemos seleccionar continente y país, para ver los precios de esa zona geográfica. La vista nos mostrará únicamente datos y no podremos interactuar con ella en ningún momento. 22

23 Navegación y opciones - contrato En la sección de Mi Teléfono podremos consultar datos como el modelo, el sistema operativo, el código puk Además podremos ir a la sección de alta de incidencia para contactar con el servicio técnico para solucionar cualquier problema que tenga con sus productos Movistar. 23

24 Navegación y opciones - contrato En la sección de Te puede interesar podemos encontrar toda la información necesaria para asegurar tu móvil y las instrucciones para su contratación. 24

25 Navegación y opciones - contrato Desde la sección Configurar mi línea podemos activar o desactivar opciones como el desvío de llamadas, el buzón de voz, aviso de llamadas perdidas, restricción de llamadas o la ocultación de identidad. 25

26 Navegación y opciones - empresas Los usuarios de empresas accederán a la aplicación con limitaciones. Contará con las mismas opciones existentes para los usuarios no identificados, pero permite gestionar el buzón de voz. El teléfono de atención al cliente variará en función de si el teléfono corresponde a un usuario PYME ( ) o a uno de grandes cuentas o corporativo ( ). 26

27 Navegación y opciones no clientes Es posible acceder como usuario no identificado en la aplicación. Se podrá consultar todo el contenido disponible en la aplicación y acceder a la mayoría de secciones, pero no se podrá realizar ninguna gestión relacionada con los servicios Movistar. 27

28 Atención al cliente En Atención al cliente podremos rellenar un formulario para resolver nuestras dudas simplemente indicando el modo con el que le contactaremos y el motivo de su consulta. 28

29 Ofertas y Promociones En Ofertas y promociones podremos acceder a las promociones existentes para móvil, TV y Fusión. 29

30 Asistencia técnica En Asistencia técnica se puede dar de alta una incidencia contactando con el servicio técnico de móvil, fijo, adsl/fibra y TV. 30

31 Buscador de tiendas En Buscador de tiendas accederemos a un mapabuscador donde poder localizar las tiendas más cercanas. 31

32 Apps Movistar En la sección Apps Movistar se pueden descargar otras apps desarrolladas por Movistar. 32

33 Descarga la aplicación para Android para iphone Captura este BIDI con tu smartphone y descarga la aplicación. para Firefox 33

34 Enlaces de interés FAQS preguntas frecuentes Vídeo descriptivo en GurúTV 34

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