CONVENIO TELEFONIA CELULAR SERVICIO DE BIENESTAR - MOVISTAR

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1 SERVICIO DE BIENESTAR CONVENIO TELEFONIA CELULAR SERVICIO DE BIENESTAR - MOVISTAR El Servicio de Bienestar mantiene un de suministro de minutos para planes de voz, con la empresa de telefonía MOVISTAR, los que tienen un precio fijo conforme se detalla más adelante. El sistema es administrado por el Servicio de Bienestar y es factible solicitar un cambio a otro plan, para una determinada línea, directamente en Bienestar. El valor del minuto, para los celulares en sistema de gestor, bajó a $59.5 en el mes de septiembre pasado, y a partir del mes de abril, usted se beneficiará de una segunda rebaja, dado que el valor minuto será de $55.93, tarifa plana (mismo valor para llamados a otras o red fija dentro del país, con excepción de Isla de Pascua que se cobra como roamming). De igual forma, para quienes tengan habilitada la mensajería de texto, el valor del mensaje baja a contar de abril, de $60 a $50. Además de lo anterior, usted dispondrá de dos alternativas de planes: 1. PLAN 1: Mantener el actual plan contratado (BOLSA DE MINUTOS): Le significa rebaja del valor minuto para llamados. PLANDE VOZ/Nº MINUTOS VALOR ACTUAL MENSUAL CON IVA $ VALOR A CONTAR DEL MES DE ABRIL 90* ** * Sólo afiliados sector pasivo. ** Sólo equipos contratados hasta el año 2008 (plan no vigente para nuevos usuarios).

2 2. PLAN 2: Optar por el NUEVO PLAN con llamados on line ilimitados: Puede mantener la cantidad de minutos contratados y los minutos para todos los llamados entre celulares de este serán ilimitados sin costo adicional. Sistema ideal para grupos familiares que tienen celulares de este. Para hacer efectiva esta nueva oferta, usted debe tener presente que dentro del territorio nacional, existen tres grupos de destinos para efectuar llamados: a) Llamados a otros celulares y red fija de Movistar. b) Llamados a otros celulares y red fija de otras. c) On line: llamados a celulares que se encuentran dentro de este de Bienestar. De la cantidad de minutos que usted tiene contratado en su plan de voz, debe destinar una cierta cantidad de minutos para llamados a otros celulares y red fija Movistar y la otra cantidad de minutos para llamados a otros celulares y red fija de otras. s de distribución de minutos según el plan de voz contratado más todos los llamados que efectúe a celulares incorporados a este, sin costos adicionales e ilimitados. PLAN DE VOZ CONTRATADO 90 Minutos $ Minutos $ Minutos $ Minutos $ Minutos $ min. 45 min. 65 min. 65 min. 75 min. 75 min. 105 min. 105 min. 150 min. 150 min min min min min

3 350 Minutos $ Minutos $ min. 175 min. 225 min. 225 min. 250 min min min min. 3 Ejemplo: si usted tiene un plan de 150 minutos y elige la opción 75 minutos a MOVISTAR sin y 75 minutos a otras, si consume los 75 minutos de otras, sólo podrá continuar efectuando llamados a los destinos de MOVISTAR con y sin. Para hacer efectiva esta opción a partir del mes de abril, usted debe completar formulario adjunto y hacerlo llegar hasta el día 10 de abril a o a o solicitarlo personalmente en la oficina 310 de Nivel Central. Para hacerlo efectivo en los meses posteriores, debe hacerlo llegar hasta el día 25 de cada mes, para que se inicie el día 01 del mes siguiente. Usted debe estar un plazo mínimo de 2 meses en la alternativa seleccionada antes de modificar su opción si la elegida no le acomoda. Esta nueva modalidad es válida para celulares convencionales y blackberry. 3. Planes Blackberry: PLAN PLAN + PLAN DE VOZ QUE SE ELIJA BP Black Berry Profesional 10 cuentas de correos electrónicos. Acceso a Internet ilimitado. * BL Black Berry Light 10 cuentas de correos electrónicos. Internet se cobra por sesión con un costo de $400 la hora. TOTAL (valor a contar abril 2012) $9.990 $8.390 (150 minutos) $ $ (210 minutos) $ $ (300 minutos) $ $ (350 minutos) $ $ (450 minutos) $ $4.990 $8.390 (150 minutos) $ $ (210 minutos) $ $ (300 minutos) $ $ (350 minutos) $ $ (450 minutos) $ *Sólo para usuarios del plan Blackberry profesional después de un año.

4 4. INFORMACION GENERAL Una vez consumidos los minutos del plan de voz contratado, no podrá efectuar más llamados a líneas fijas o celulares de MOVISTAR que no estén en este u otras, sólo las podrá recibir, con excepción de los llamados a celulares de este si usted solicitó la opción 2) con llamados on line ilimitados. El saldo no utilizado de minutos durante el mes, no se transfiere al mes siguiente. El valor del plan en el caso de los celulares convencionales es sólo para llamados. Todos los otros servicios que se utilicen, que vengan habilitados por defecto, como es el caso de Internet, WAP (compras interactivas para descarga de música, juegos), roamming y larga distancia o que se solicite expresamente su habilitación (mensajería de texto, bajada de música, entretención, etc.) tienen un costo adicional al plan de voz (llamados), valores que usted podrá encontrar en la página Si usted expresamente lo solicita, se puede efectuar el bloqueo de estos servicios. En el caso de los blackberry no puede bloquearse Internet. En los Planes NEM ($5.990, equipos smartphone) no se puede bloquear WAP ya que trafican Internet por la WEB (Internet pública). Servicio de Roamming: Es importante que usted tenga presente que todo llamado, uso de correo electrónico o mensajería que se realice desde y hacia su celular (convencional o blackberry) si se encuentra en el extranjero o Isla de Pascua, se cobra como Servicio Roamming, el que tiene los siguientes costos (al 01/03/2012): Llamados: entre US$ 1.70 y US$ 4.75 (según el destino u origen de la llamada). Mensajería: $US Tráfico de datos (correo electrónico): US$ 13/MB. En caso de que usted viaje al extranjero o Isla de Pascua y requiera usar correo electrónico, se sugiere contratar el Servicio por un costo fijo de $28.900, hasta 7 MB. (Si usara los 7MB sin contratar el servicio, el costo sería de $50.050). El contrato es de mínimo 30 días y es responsabilidad del usuario la activación y desactivación de este servicio. Portales de Concursos: Usted debe tener presente que si envía o responde mensajes a empresas que realizan concursos o brindan servicios (chistes, horóscopo, estado del tiempo, etc.) que son externos a las de telefonía celular, existe una alta probabilidad de que su número quede registrado como suscrito a dicho portal, le continúen enviando mensajes y empiecen a cobrarle un cargo fijo. En ese caso, usted debe solicitar la baja directamente al portal.

5 De igual forma, si ingresa el nº de celular a concursos a través de alguna página WEB, su número quedará suscrito en forma indefinida y le cobrarán cada vez que le llegue un mensaje. Forma de desactivar este servicio: enviando un mensaje de texto (debe tener habilitada la mensajería de texto) al portal que le envía el mensaje y poner la palabra SALIR. 5. PORTABILIDAD: 5.1. Desde este a otras : Dado que los números de celulares están asignados al Servicio de Bienestar, si desea cambiarse de compañía, se precisa efectuar una transferencia a nombre del usuario, para lo cual, usted deberá enviar correo electrónico a las personas que se mencionan en el numeral 2 del presente informativo, solicitando el traspaso de la línea a nombre del usuario, las personas encargadas lo contactarán y le informarán los pasos a seguir. Una vez autorizado el traspaso (48 horas aprox.) debe permanecer un mes en MOVISTAR, hasta que le llegue la primera cuenta a su nombre, recién entonces, puede efectuar el trámite en la Empresa de telefonía que haya escogido. Es importante tener presente que los cobros en este tienen un desfase aproximado de dos meses, por lo que si usted solicita por ejemplo, portarse a otra compañía a mediados del mes de mayo, en el mes de mayo se descontará su consumo de marzo, en junio el consumo correspondiente a abril y en julio la proporción de los minutos consumidos al momento de hacer el traspaso a su nombre. Dado que los equipos de este se encuentran en arriendo (ver Condiciones Generales, numeral 8 de este informativo), para llevarse el equipo, debe haber completado los 12 meses de arriendo, de lo contrario, debe pagar la indemnización por renovación anticipada, lo que tiene un costo de $4.000 mensuales por el periodo que le restan hasta completar los 12 meses Desde celulares MOVISTAR que no estén en este y desde otras a este : Se debe informar a la compañía con la que tienen el contrato, para la liberación de la línea e informar a las personas indicadas en el punto Nº 2, ya que se debe completar el Formulario de Inscripción, como número nuevo. Liberación del equipo: ya sea que su número se porte desde o hacia otra compañía deberá ingresar a la página WEB de la compañía de origen para realizar este trámite una vez llegue la primera factura y solicite la incorporación a la otra compañía.

6 6. Requisitos para nuevos usuarios del o solicitud de una línea nueva con equipo nuevo o portabilidad desde MOVISTAR sin y otras : Ser afiliado al Servicio de Bienestar. Tener capacidad de pago para acceder al plan seleccionado y el número máximo de aparatos celulares que puede solicitar (máximo a descontar 15 % de la remuneración imponible). Completar formulario de Solicitud de Equipo celular (disponible en Coordinaciones Regionales y Provinciales y en oficinas centrales de Bienestar) en el que deberá señalar el Plan, cantidad de Minutos, Modelo y Marca requeridos. De igual forma, deberá indicar si se solicita el bloqueo de los servicios adicionales (mensajería, bajada de música, etc.) Disponer de un aval (planta o contrata). Adjuntar última liquidación de remuneraciones del solicitante y del aval. Solicitarlo al (a la) Coordinador(a), quien lo gestionará a través de Bienestar Central o, directamente en las oficinas centrales de Bienestar. 7. Modalidad de atención: Las (los) coordinadoras(es) de Bienestar y en las oficinas de Bienestar Nivel Central, se dispondrá de información respecto de los equipos disponibles, con marcas, modelos y costo de habilitación, cuyo monto dependerá del modelo que se elija, según precio de lista más IVA. El (la) solicitante deberá seleccionar de esa nómina el celular. Siempre se tendrá disponible al menos un modelo de equipo sin costo de habilitación para los planes de voz, por lo que en el caso de líneas nuevas solo se cancelara la tarjeta SIM, y en el cambio de equipo éste será sin costo si elige un equipo en esas condiciones. En los casos de cambios de equipo, la (el) coordinador (a) regional/provincial de Bienestar de este solicitará a Bienestar Nivel Central el equipo requerido. La ejecutiva de MOVISTAR hará llegar el equipo, a la coordinación de Bienestar de la correspondiente jurisdicción, para su entrega al solicitante. En el caso de usuarios de Nivel Central y Región Metropolitana, las solicitudes deben cursarse directamente en la coordinación de este. El (la) solicitante deberá revisarlo y firmar el acta de recepción conforme. La habilitación del celular debe solicitarse a la coordinación de Nivel Central de este. Los cambios de aparatos celulares y reposiciones por pérdida o robo, deberá solicitarse al (a la) Coordinador(a) de Bienestar. Podrá elegirse cualquier modelo cuyo costo de habilitación no supere la suma de $ (cien mil pesos), lo que se descontará por planilla en una cuota junto con la simcard si corresponde, una vez recepcionada la factura.

7 Si el celular presenta desperfectos deberá llevar el equipo al Servicio Técnico de la correspondiente jurisdicción, con carta del (de la) coordinador(a) de Bienestar. Para conocer los minutos consumidos, deberá llamar desde el celular al Nº 2418, o bien, puede solicitar su clave para ingresar a Internet, lo que no tiene costo. (en el numeral 9 de este informativo encontrará las instrucciones para obtener su clave). Deberá tener presente, que el Coordinador del Nivel Central sólo atenderá: Solicitudes de cambios de planes, trámite que deberá efectuarse en Formulario adjunto, y podrá remitirse por correo electrónico a o a Las solicitudes que se recepcionen hasta el día 25 de cada mes, se hará efectivo el cambio al mes siguiente, solicitudes recibidas en forma posterior a esa fecha, el cambio se hará efectivo al mes subsiguiente. Para conocer las características de cada modelo, se sugiere ingresar a la página 8. CONDICIONES GENERALES 8.1. El presente de arrendamiento, implica que MOVISTAR conserva la propiedad de los equipos celulares. El precio del contrato por cada uno de los equipos telefónicos entregados corresponde a la suma del costo de habilitación, más la cantidad de 5 unidades de fomento, por concepto de arriendo del aparato, el que se deberá pagar sólo si la persona por cualquier causa termina el contrato de arrendamiento, solicita el recambio anticipado del equipo antes del plazo de 12 (doce) meses, desde su recepción. El costo de habilitación para las nuevas líneas, se descuenta en una cuota, una vez que MOVISTAR emite la factura, y su valor dependerá del modelo que se elija, según precio de lista. Además de lo anterior, se deberá pagar por cada celular y por una sola vez, la suma de $3.990 (IVA incluido), correspondiente a la SIMCARD PÉRDIDA O ROBO DEL APARATO CELULAR: Cada persona es responsable de la pérdida o deterioro de cada uno de los equipos entregados, inclusive por causas fortuitas o de fuerza mayor, comprendidos entre otros, el extravío, robo o hurto de los aparatos. En dicho caso, se debe comunicar de inmediato a los N opción 7 desde red fija ó al ó 103 desde celular de MOVISTAR. Se procederá a bloquear el celular para recibir y efectuar llamados, y se le proporcionará una clave de bloqueo.

8 Adicionalmente, se deberá informar a la Coordinación de Bienestar, señoras Norma Avendaño al correo electrónico o al Teléfono , o a María Eugenia Quitral, correo electrónico teléfono: , a objeto de verificar los minutos consumidos y efectuar cobro parcial si corresponde. Se dispondrá de un plazo de 90 días para informar si se desea reposición del equipo, después de ese plazo, la línea será desactivada. Dado que estos celulares se encuentran en arriendo, en caso de pérdida o robo, MOVISTAR hará cobro de la suma de 2,5 U.F RECAMBIO DE EQUIPOS: Los equipos podrán ser cambiados una vez transcurridos doce (12) meses desde su recepción. En cada oportunidad que se cambie el equipo (con excepción de fallas técnicas), se debe pagar el costo de habilitación según precio de lista, salvo que opte por un equipo sin costo TERMINO ANTICIPADO DE CONTRATO DE ARRENDAMIENTO: Si por cualquier razón, no se desea continuar adscrito a este o se solicita cambio del equipo celular antes de cumplidos doce meses desde su recepción, se deberá devolver el aparato celular con su respectivo cargador y se hará efectivo el cobro del arrendamiento de 5 Unidades de Fomento RESTITUCION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS: Tanto en los casos de cambios anticipados de equipos como de renuncias al por parte del usuario antes del plazo de doce meses, se deberá restituir el equipo completo con sus accesorios. MOVISTAR levantará un Acta de Recepción mediante la cual se consignará las condiciones y grado de deterioro en que se devuelve el aparato, y determinará el monto de la indemnización que se deberá pagar conforme con la siguiente tabla: ESTADO DEL EQUIPO NO DEVUELVE EQUIPO DEVUELVE EQUIPO MALO DEVUELVE EQUIPO BUENO DEFINICION NO ENTREGA TERMINAL EQUIPO NO ENCIENDE O PRESENTA EVIDENTE DAÑO (GOLPES, TRIZADURAS) DESGASTE NATURAL POR EL USO INDEMNIZACION 2.5 U.F. 2.5 U.F O U.F 8.6. PERIODO DE FACTURACION Y COBRO: Es importante tener presente que el periodo de facturación es desde el día 01 al día 30 ó 31 del mismo mes y el descuento por planilla se realiza al mes subsiguiente. Ejemplo: el consumo desde el 01 al 31 de marzo será descontado de la remuneración del mes de mayo.

9 9. COMO CONOCER EL DETALLE DE SUS LLAMADOS INGRESE A En el costado derecho de la página, presionar la opción MI MOVISTAR ON LINE. Ingrese a la opción PERSONAS y digite su número de celular. Si no tiene clave, ingrese a la opción: OLVIDÓ SU CLAVE? A continuación MOVISTAR envía a través de un mensaje de texto el número de su clave al celular. Ingrese ese número de clave en el menú correspondiente de la página web. FORMULARIO CAMBIO DE PLAN

10 SERVICIO DE BIENESTAR FECHA RECEPCIÓN SOLICITUD Uso exclusivo S. de B. FORMULARIO UNICO CAMBIO PLAN PARA ACTUALES USUARIOS DE ESTE CONVENIO NOMBRE COMPLETO: LUGAR DE TRABAJO REGION TELEFONO CONTACTO CORREO ELECTRONICO DOMICILIO PARTICULAR Nº CELULAR SOLICITA: 1. CAMBIO CANTIDAD DE MINUTOS: (Completar solo si desea aumentar o disminuir minutos) (Marque con una X) DE A 2. CAMBIO DE PLAN: Con minutos on line liberados (Completar sólo si se desea cambiar a este plan) (Ver tabla anexa y marque con una X Nº MINUTOS DE INDICAR Nº DE SU PLAN ALTERNATIVA SELECCIONADA FIRMA AFILIADO(A) En Santiago, de de 2012

11 TABLA PARA CAMBIO DE PLAN PLAN DE VOZ CONTRATADO 90 Minutos $ min. 45 min min. 80 min min. 10 min. 130 Minutos $ min. 65 min. 150 Minutos $ min. 75 min. 50 min. 50 min. 210 Minutos $ min. 105 min Minutos $ min. 150 min. 210 min. 210 min Minutos $ min. 175 min. 250 min. 250 min. 280 min. 280 min. 450 Minutos $ min. 225 min

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