FORMULARIO INDICADORES DE DESEMPEÑO AÑO 2011

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1 FORMULARIO INDICADORES DE DESEMPEÑO AÑO 2011 MINISTERIO MINISTERIO DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL PARTIDA 15 SERVICIO INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL CAPÍTULO 10 Producto Estratégico al que se Vincula Indicador 1 Porcentaje Trabajadores (as) capacitados (as)en el año t. Formula Cálculo (Total trabajadores (as) capacitados (as) el año t/total trabajadores (as) planificados a capacitar el año t)* Efectivo 2007 Efectivo 2008 Efectivo 2009 Efectivo a Junio 2010 N.M. N.M. % (9000/9000 )* H: 54 (4893/9000 )* M: 46 (4107/9000 )* Estimación 2012 Meta 2011 % (13000/13 000)* H: 54 (7068/130 00)* M: 46 (5932/130 00)* Ponración Medios Verificación Reportes mensuales l Área l Riesgos Laborales l Control Maestro (CMC). Supuestos Notas Porcentaje empresas adheridas a ISL acreditadas en Programas Gestión Riesgos condiciones Laborales en el año t. (Total empresas acreditadas en Programas gestión riesgos condiciones laborales ISL el año t/total empresas planificadas a incorporar en el Programa acreditación el año t)* N.M. N.M. % (25/25)*10 0 % (116/116) * Auditoria acreditación final realizado por el Riesgos. Carta Acreditación. 2 2 Prestaciones Médicas. Calidad/Producto (Número pacientes que N.C. N.C. N.C. 5 (165/330) 3 3 1

2 3 Porcentaje satisfacción pacientes accintados (as) respecto la atención recibida en los Prestadores Médicos en el año t-1. se clara satisfechos (as) el año t- 1/Total pacientes encuestados (as) el año t)* * H: 59 (89/152)* M: 43 (76/178)* satisfacción emitido por la empresa externa. Formularios/Fi chas análisis elaborado por el Prestaciones Médicas. Prestaciones Médicas. Prestaciones Calidad/Producto 4 Porcentaje satisfacción atención en plataforma los clientes (as) - ciudadanos (as) l ISL en el año t. (Número clientes (as) que se claran satisfechos el año t/total clientes (as) encuestados (as) el año t)* N.C. N.C. N.C. 5 (200/400) * H: 56 (120/216) * M: 43 (80/184)* satisfacción emitido por la empresa externa. Formularios/Fi chas Plan Mejora emitido por el Clientes y Entorno. 4 4 Prestaciones Médicas. Prestaciones 5 Oportunidad inicio las evaluaciones nuncias accintes l trabajo realizadas a ISL en el año t. (Número evaluaciones iniciadas ntro los 7 días corridos ingresada la Denuncia individual accintes l trabajo (DIAT) el año t./total Denuncias individuales accintes l trabajo (DIAT) N.M. N.M. 6 (6307/1051 1)* 6 (10736/17 893)* Informe entregado por Riesgos Laborales

3 6 Porcentaje mejora en la evaluación l resultado las Capacitaciones en Prevención Riesgos Laborales en el año t. Calidad/Producto 7 Porcentaje Seguimiento empresas acreditadas en Mipyme Activa en el año t - 1 realizadas a ISL el año t)* (Medición l conocimiento con posterioridad realizada la el año t- Medición conocimiento al inicio la el año t)/(medición conocimiento al inicio la )* (Nº Total Empresas que mantienen la acreditación el año t /Nº Total Empresas acreditadas el año t-1)* N.C. N.C. N.C. S.I. 2 (10/50)*10 0 N.C. N.C. N.C. 45 % (187/420)* 8 (336/420)* 25 % (10/40)*1 00 H: 25 (10/40)*1 00 M: 25 (10/40)* (366/407) * Evaluación Resultado las Capacitaciones. Auditoria reacreditación la empresa o unidad laboral acreditada el año t-1 emitido por el Riesgos Laborales Porcentaje Cobertura Empresas con Acciones Preventivas en el año t. (Nº Total Empresas con Acciones Preventivas el año t/total Empresas afiliadas a ISL el año t- 1)* (0/0)* (0/0)* N.C. 1 % (1324/ )* 2 % (4000/ )* 3 % (5000/ )* Formularios/Fi chas Informe Oficial Reporte Acciones Preventivas. 8 8 Prestaciones Médicas. (Nº Evaluaciones N.C. N.C. N.C. 84 % (397/472)* 5 (2/ (800/

4 Prestaciones Prestaciones 9 Oportunidad inicio las Evaluaciones origen Enfermedas Profesionales en el año t. Calidad/Producto 10 Tiempo Promedio respuesta la Tramitación solicitus Beneficios Económicos la Ley accintes l trabajo y enfermedas profesionales en el año t. iniciadas ntro 7 días corridos recepcionada la Denuncia individual enfermedad profesional (DIEP) el año t/nº Total Denuncia individual enfermedad profesional (DIEP) realizadas a ISL el año t)* (Sumatoria Nº días respuesta para cada solicitud tramitación Beneficios Económicos la Ley Accintes l Trabajo otorgados el año t/total solicitus Beneficios Económicos la Ley Accintes l Trabajo tramitados el año t) 40 días / días 85399/23 88 N.C. )* )* 37 días 31629/ días / días 61776/17 16 Informe entregado por Prestaciones Médicas. Estadísticas l Sistema Tramitación Beneficios Económicos Notas: 1 El objetivo l indicador es medir el número real trabajadores (as) que se capacitarán en Prevención Riesgos Laborales acuerdo a lo planificado el año 2011, en los distintos programas sarrollados por el Estas capacitaciones están enfocadas en el sarrollo competencias preventivas a los trabajadores (as) afiliados (as) al ISL. Esta meta es carácter nacional. 2 El objetivo l indicador es medir el número empresas o unidas laborales que se acreditan en programas gestión riesgos condiciones laborales por medio un proceso asistido mejora las condiciones seguridad y salud en el trabajo. Este programa estándar se basa en el cumplimiento los requisitos exigidos por la legislación Seguridad y Salud en nuestro país, 4

5 amás consirar la entrega herramientas gestión a la empresa acor a sus características y necesidas. Esta actividad contempla la evaluación la unidad laboral en instancias iniciales y finales, por medio auditoría cumplimiento, contemplando una acreditación oficial por parte ISL. El programa acreditación en programas gestión riesgos condiciones laborales contempla en la actualidad a; Programa Mipyme Activa, Programa Asistencia Técnica Preventiva a contratistas y subcontratistas y el Programa Asistencia Técnica Preventiva Agrícola, amás consira aquellos programas molos que el Riesgos oficialice en el transcurso l año. La meta es anual con estados avance tritral. La meta es carácter nacional. 3 El objetivo l Indicador es realizar una medición l grado satisfacción los pacientes accintados (as) a nivel nacional, durante el período enero-diciembre 2010, calificados como empleados (as) en relación a las atenciones médicas otorgadas por los prestadores médicos privados (ACHS y MUTUAL). Esta medición será realizada por una empresa externa, a través una muestra representativa, basada en el número atenciones otorgadas en el periodo señalado. Se espera que, a lo menos el 50% los entrevistados (as) clare estar satisfecho (a) con la atención entregada por los prestadores médicos privados (ACHS y MUTUAL). Con los resultados la medición, el Gestión Prestaciones Médicas realizará un informe análisis intificando los aspectos a mejorar. 4 El objetivo l indicador es medir la satisfacción nuestros (as) clientes (as) ciudadanos (as) al momento ser atendidos en nuestra plataforma. Se estima que el total clientes (as) a encuestar es 400, a su vez el nominador pue variar acuerdo al tamaño la muestra que se consire pertinente. Esta medición se hará por medio una empresa externa. Esta meta es carácter nacional, y tiene como supuesto que a lo menos el 50% los clientes (as) ciudadanos (as) que se atienn en plataforma se claran satisfechos (as) con el servicio entregado.con los resultados l estudio y tomando aquellos puntos críticos intificados y priorizados, el Clientes y Entorno elaborará un Plan Mejora. 5 El objetivo l indicador es disminuir los tiempos inicio la evaluación las nuncias accintes l trabajo. Se consira para el cálculo l indicador todas aquellas nuncias (Denuncia individual accintes l trabajo DIAT) que ingresa al flujo calificación, es cir, la primera DIAT por caso. El nominador pue variar acuerdo a las nuncias accintes l trabajo realizadas a ISL el año La meta 7 días corridos se ha finido en virtud que el Sistema apoyo a las prestaciones (SIAP) no emite reportes que sólo consire los días hábiles, En términos reales los 7 días corridos son equivalentes a 5 días hábiles. La meta 7 días se consira s que se ingresa la primera DIAT hasta que se emite el primer Opinión Técnica (IOT). 6 El objetivo l indicador es medir el resultado las capacitaciones como estrategia para el sarrollo las competencias preventivas los trabajadores (as) adheridos (as) al ISL. La medición se hará mediante una prueba conocimiento a una muestra representativa trabajadores (as) capacitados (as) durante el año Se aplicará la evaluación conocimiento los contenidos al inicio l curso y una evaluación posterior a la finalización los cursos capacitación, con un rango realización esto último, a lo menos un terminado el curso. Se espera que, a lo menos, el nivel conocimiento los trabajadores (as) capacitados (as) se vea incrementado en un 25% en relación a la evaluación inicial. Esta evaluación se hará a través una empresa externa. Esta meta es caracter nacional. Se da como supuesto que el nivel conocimiento al inicio la capacitación es al menos un 40%, y que este nivel es igual para hombres y mujeres. 7 El objetivo l Indicador es la verificación la mantención los requisitos la Acreditación obtenida por las empresas que participan en el Programa Mipyme Activa. El nominador l indicador se ajustará a las empresas que efectivamente se encuentran acreditadas a Diciembre l El Indicador es Anual con Estados Avance Tritral. Esta meta es caracter nacional. 8 El objetivo l indicador es medir la cobertura acciones preventivas en empresas afiliadas al ISL. Los productos a lo que está asociada esta cobertura es Asesorías, Capacitaciones y Evaluaciones. Las empresas afiliadas corresponn a aquellas que se encuentran registradas a Diciembre l 2010, y no consira a la Unidad Empleadora Trabajadoras Casa Particular. El indicador es Anual con Estado Avance Mensual. Se entien que la meta está cumplida cuando se llega a las Acciones Preventivas realizadas a nuestras empresas. Esta meta es carácter nacional. 9 El objetivo l Indicador es la disminución los Tiempos inicio l estudio una probable Enfermedad Profesional. Se consira un tiempo 7 días corrido s el ingreso al Sistema apoyo a las prestaciones (SIAP) hasta la emisión l primer opinión técnica (IOT) relacionado con una Denuncia individual enfermedad profesional (DIEP) valida empleados (as). El compromiso es anual con estados avance mensual. La meta es carácter nacional. La meta 7 días corridos se ha finido en virtud que el Sistema apoyo a las prestaciones (SIAP) no emite reportes que sólo consire los días hábiles, En términos reales los 7 días corridos son equivalentes a 5 días hábiles. El nominador este indicador pue variar acuerdo a las Denuncias ingresadas a ISL. 10 El objetivo l indicador es disminuir los Tiempos Tramitación los Beneficios. La meta 36 días calendario como promedio tiempo respuesta la tramitación solicitus Beneficios Económicos la Ley , contempla el promedio anual trámites realizados en el Prestaciones Económicas, s la recepción la solicitud beneficios hasta el envío la respuesta a Sucursales. Esta meta no consira los casos apelados por ISL. La meta es anual con estados avances mensuales. Esta meta es carácter central. Las solicitus son recepcionados por las sucursales l país en conjunto con los antecentes establecidos por tipo beneficio, los cuales son remitidos posteriormente al Prestaciones Económicas a nivel central para su análisis. Este análisis pue rivar en la concesión o rechazo l beneficio, o en la solicitud antecentes faltantes o adicionales. 5

6 Supuesto Meta: 1 La meta no se pue cumplir: (1) si la empresa no sigue afiliada al ISL, (2) si la empresa afiliada no se encuentra disponible o si ci no participar las actividas capacitación ofrecidas por ISL, (3) si existen problemas accesibilidad y (4) si existen condiciones naturales o catástrofes que imposibiliten realizar los cursos planificados. 2 La meta se pue cumplir : (1) si la empresa participante l Programa continúa afiliada al ISL, (2) si la empresa ingresa y se mantiene satisfactoriamente en el Programa l que participa, y (3) si se pue accer a la empresa participante por parte l Prevencionista Riesgos l ISL. 3 La meta se pue cumplir: (1) si los (as) clientes- ciudadanos (as) accen a ser encuestados, (2) si los datos contacto que se encuentran en nuestros registros siguen vigentes y permiten contactarlos, y (3) si no se presentan condiciones naturales o catástrofes que imposibilite el acceso a ellos. 4 La meta se pue cumplir: (1) si los clientes (as) ciudadanos (as) accen a ser entrevistados (as), y (2) si los datos contacto que se encuentran en nuestros registros siguen vigentes y permite contactarlos (as), y (3) si no se presentan condiciones naturales o catástrofes que imposibiliten el acceso a ellos. 5 La meta se pue cumplir si (1) el Sistema apoyo a las prestaciones (SIAP) se encuentra operativo y permite ingresar el % las nuncias individuales accintes l trabajo. 6 La meta se pue cumplir: (1) si existe la disponibilidad y aceptación l asistente al curso para responr la evaluación, (2) si es posible contactar al asistente al curso capacitación al final ésta, y (3) se da como supuesto que el nivel conocimiento al inicio la capacitación es al menos 40%. 7 La meta se pue cumplir: (1) si la Empresa Acreditada continúa afiliada al ISL, (2) Si la empresa continua en el Programa, (3) si efectivamente se pue accer a la empresa participante en el Programa y (4) el 90% meta para el año 2011 esta calculado sobre la base las empresas que efectivamente continúan en el Programa a Junio l 2010, número que pue variar en el tiempo. 8 La meta se pue cumplir : (1) si la empresa sigue afiliada al ISL, y (2) si no existen problemas accesibilidad que impidan al Prevencionista Riesgo accer a ellas. 9 La meta se pue cumplir: (1) si no existen variaciones significativas en la manda esto es, que el número Denuncias individuales enfermedad profesional (DIEP) tenga una variación l 20% por sobre DIEP proyectadas a recibir en el periodo, y (2) disminución horas médicas asignadas a realizar la función en el ISL por contingencias. 10 La meta se pue cumplir: (1) si la información para la Tramitación l Beneficio aportada por el beneficiario está completa y correcta, y (2) si la solicitud beneficios adicionales son enviados por parte l solicitante l beneficiario. 6