RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C.

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1 AÑO DE ELABORACIÓN:2014 FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C. TÍTULO: PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE ARMADO Y ENVÍO DE PÓLIZAS EN METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA S.A AUTOR (ES): CASTRO ROJAS, Erica Rocio DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES): LUZ MERY GUEVARA MODALIDAD: PRÁCTICA EMPRESARIAL PÁGINAS: 58 TABLAS: CUADROS: 8 FIGURAS: 1 ANEXOS: 4 CONTENIDO: INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DIAGNÓSTICO DE LAS CONDICIONES ACTUALES DEL PROCESO DE ARMADO Y ENVÍO DE LAS PÓLIZAS A LOS CLIENTES DE METLIFE 3. PROPUESTA PARA MEJORAR EL PROCESO 4. COMPARACIÓN DE COSTOS ACTUALES VS LA PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE LA PÓLIZA ECOLÓGICA 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS PALABRAS CLAVES: PÓLIZAS, TIEMPOS DE ENVÍO, COURRIER. 1

2 DESCRIPCIÓN: El trabajo muestra una propuesta para mejorar el proceso de emisión y envío de pólizas en MetLife Colombia seguros de vida S.A, lo que traduciría para la empresa una disminución en tiempos de envío de los documentos al cliente, de manera segura y a la vez reducción en costos de papelería y courrier. Lo anterior a través del análisis de la información respecto al proceso actual. METODOLOGÍA: Estudio de tipo descriptivo, en donde la información a recolectar será tomada directamente de la empresa y la cual estará relacionada con el cumplimiento de los objetivos propuestos en éste proyecto. Las fases para el desarrollo de éste proyecto son: Inicio. Diagnóstico de las condiciones actuales. Análisis de la información. Metodología del desarrollo de la herramienta. Construcción del nuevo proceso. Análisis de costos antes y después de la implementación CONCLUSIONES: En la propuesta del presente trabajo se hizo énfasis en la importancia para la compañía de seguros de implementar una mejora que permita reducir costos y mejorar la calidad del proceso. El implementar herramientas que permitan eliminar tareas manuales permite que los empleados puedan enfocarse más en diseñar propuestas de valor que permitan mejorar los procesos. La implementación de esta herramienta es de gran beneficio para la compañía, toda vez que se mejorarían los tiempos de respuesta al cliente y la calidad de la información enviada. Al implementarse la herramienta que permita enviar la póliza al cliente vía mail, los costos asociados al proceso disminuirían en dólares en 5 años según la proyección. 2

3 El principal riesgo no implementar la póliza ecológica, es continuar afectando al cliente con errores operativos, presentados por entrada de datos incorrectos, envío de documentos que no se pueden asociar con el cliente y fuera de tiempo de entrega de la póliza. FUENTES: AGUIRRE, Santiago. Marco metodológico para el desarrollo de proyectos de mejoramiento y rediseño de procesos [en línea]. Medellín: Universidad Eafit [citado 9 agosto, 2014]. Disponible en Internet: <URL: index.php/administer/article/viewfile/592/521>. BAQUERO, Felipe Hernando; RODRÍGUEZ, Ana María y ZARRUK, Armando. La industria aseguradora en Colombia [en línea]. Bogotá: FASECOLDA [citado 15 agosto, 2011]. Disponible en Internet: <URL: /servicios/publicaciones/libros/la-industria-aseguradora-en-colombia-2>. CERTICAMARA, Gestión documental y electrónica: Certimail en línea. Bogotá: La Empresa [citado 29 octubre, 2014]. Disponible en Internet: <URL: ABC para proteger los datos personales en línea. Bogotá: La Empresa [citado 19 octubre, 2014]. Disponible en Internet: <URL: publicaciones_ccd/anexos/certicamara _proteccion_datos_ago28.pdf>. COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley (17, octubre, 2012) Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Bogotá, no p. CONSEJO AGROPECUARIO CENTROAMERICANO. Flujo de caja [en línea]. Bogotá: El Consejo [citado 12 agosto, 2012]. Disponible en Internet: <URL: SENTACIONES/11.PresentaciOnflujodecajayfinanciamiento.pdf>. GESTIOPOLIS. Análisis FODA en línea. Bogotá: Estrategia Magazine [citado 12 agosto, 2012]. Disponible en Internet: <URL: nistracion-estrategia/estrategia/analisis-foda.htm>. 3

4 GOOGLE MAPS. Ubicación física [en línea]. Bogotá: Google Maps [citado 15 agosto, 2014]. Disponible en Internet: <URL: INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio tesis y otros trabajos de grado. NTC1486. Sexta actualización. Bogotá: ICONTEC, p Referencias bibliográficas, contenido, forma y estructura. NTC5613. Bogotá ICONTEC, p JIMÉNEZ, Francisco. Ingeniería Económica. Cartago: Tecnológica de Costa Rica, p. LÓPEZ, Martha Ernestina. Análisis FODA en línea. Bogotá: Estrategia Magazine [12 agosto, 2012]. Disponible en Internet: <URL: administracion-estrategia/estrategia/analisis-foda. htm>. MEF DEL PERU. Glosario de Inversión Pública en línea. Bogotá: La Empresa [12 agosto, 2012]. Disponible en Internet: <URL: option=com_glossary&letter=h&id=370&itemid= &lang=es> METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA. Indicadores 2014 CD-ROOM. Bogotá : La Empresa, Indicador Entrega de pólizas Indicadores 2014 CD-ROOM. Bogotá : La Empresa, Indicador Vidas y Valores Información corporativa [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 9 agosto, 2014]. Disponible en Internet: <URL: Quienes-Somos/index.html> Requisitos de contratación CD-ROOM. Bogotá : La Empresa, Contratación IT. MEZA, Jhonny. Matemáticas Financieras Aplicadas. 3 Ed. Bogotá: Ecoe, p. 4

5 MORENO, Marco Antonio. El método Kaizen para el mejoramiento continúo [en línea]. Bogotá: Blog Salmón [citado 16 agosto, 2014]. Disponible en Internet: <URL: MURCIA, Jairo. Proyectos formulación y criterios de evaluación. Bogotá: Alfaomega, p. SPEEDNET COURRIER. Informe Entrega de pólizas en línea. Bogotá: La Empresa [citado 20 agosto, 2014]. Disponible en Internet: <URL: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Circular Externa 052. (7, noviembre, 2007). Estándares de seguridad y calidad para el manejo de la información a través de medios y canales de distribución de productos y servicios. Bogotá: La Superintendencia, p. ANEXOS Anexo A. Diagrama de Proceso de Armado y Entrega Póliza Actual Anexo B. Detalle de Actividades de Acuerdo al Proceso Actual de Entrega de Pólizas Anexo C. Diagrama de Proceso de Armado y Entrega Póliza Propuesto Anexo D. Detalle de Actividades de Acuerdo al Proceso Propuesto de Entrega de Pólizas 5