GUIA DE TRABAJO APLICATIVO

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1 GUIA DE TRABAJO APLICATIVO 169

2 170 Supervisión, Monitoreo y Evaluación

3 ÍNDICE INTRODUCCIÓN 173 UNIDAD I LA EVALUACIÓN DEL PLAN OPERATIVO 175 ACTIVIDAD Nº l: Definiendo los resultados, procesos e insumos del Plan Operativo. 177 UNIDAD II INDICADORES DE EVALUACIÓN, MONITOREO Y SUPERVISIÓN 181 ACTIVIDAD Nº l: Construyendo indicadores del POI: Identificación de Indicadores 183 ACTIVIDAD Nº 2: Construyendo indicadores del POI: Operacionalización de Indicadores 185 ACTIVIDAD Nº 3: Selección de Indicadores 187 UNIDAD III PLAN DE EVALUACIÓN DE OBJETIVOS 191 ACTIVIDAD Nº l: Diseñando el estudio de situación inicial 193 ACTIVIDAD Nº 2: Evaluando objetivos con estándares de rendimiento 195 ACTIVIDAD Nº 3: Planificando la evaluación de objetivos

4 Supervisión, Monitoreo y Evaluación UNIDAD IV MONITOREO DEL PLAN OPERATIVO 199 ACTIVIDAD Nº l: Determinando indicadores de monitoreo 201 ACTIVIDAD Nº 2: Determinando estándares de rendimiento 203 ACTIVIDAD Nº 3: Diseñando el plan de monitoreo 205 UNIDAD V SUPERVISIÓN DEL PLAN OPERATIVO 207 ACTIVIDAD Nº l: Planificando la supervisión

5 Guía de Trabajo Aplicativo INTRODUCCIÓN La presente Guía de Trabajo Aplicativo forma parte de Módulo: Supervisión, Monitoreo y Evaluación del Curso de Gestión en las Redes de Establecimientos y Servicios de Salud organizado por el MINSA. La guía presenta una serie de actividades que contribuyen al fortalecimiento de las competencias necesarias para consolidar o mejorar su desempeño como miembro del equipos de gestión. Estas actividades se han diseñado con referencia a la gestión de establecimientos de salud de nivel I-II, sin embargo, pueden extrapolarse a establecimientos o redes de mayor nivel de complejidad. En ese sentido, los materiales que ponemos a su disposición permiten la aplicación directa de conocimientos y habilidades al ámbito laboral, contribuyendo a que usted y el equipo realicen sus funciones con mayor eficiencia. La Guía de Trabajo Aplicativo presenta una estructura común con los otros componentes del módulo. Esta conformado por las mismas unidades del Texto Autoformativo y el Texto de Apoyo, de modo que exista una interacción total entre estos materiales de estudio. Las actividades tienen sus correspondientes instrucciones, formatos, matrices u otras herramientas para el trabajo en equipo. OBJETIVO GENERAL DEL MÓDULO Mejorar el nivel de competencias del equipo de gestión de los establecimientos de salud en el manejo de herramientas de Supervisión, Monitoreo y Evaluación para que contribuya a la modernización, eficiencia, calidad y rentabilidad de los servicios de salud. OBJETIVO GENERAL DE LA GUÍA DE TRABAJO APLICATIVO Desarrollar habilidades aplicativas en los participantes para la elaboración del Plan de Supervisión, Monitoreo y Evaluación del Plan Operativo del establecimiento de salud. METODOLOGÍA Esta guía orienta la elaboración del producto final de este módulo: el Plan de Supervisión, Monitoreo y Evaluación del Plan Operativo de su establecimiento de salud. El mapa de contenidos muestra el producto final que consolida los sub-productos como resultado de las unidades desarrolladas. De este modo el Plan de Supervisión, Monitoreo y Evaluación del Plan Operativo Institucional es elaborado paso a paso, mediante actividades señaladas en cada unidad. Esta Guía ofrece las instrucciones y procedimientos para realizar los trabajos de equipo correspondiente a las actividades previstas. Es importante tomar en cuenta que el éxito del estudio en la fase no presencia depende del uso interrelacionado de los materiales de estudio proporcionados. Se sugiere seguir el siguiente proceso para el estudio de los contenidos y el desarrollo de las actividades de cada unidad. 173

6 Supervisión, Monitoreo y Evaluación 1. Iniciar el estudio con la lectura del texto autoformativo. Esta lectura será analítica y reflexiva, subrayando, resumiendo y elaborando esquemas. 2. Pasar al estudio de las lecturas seleccionadas que se encuentran en el texto de apoyo, aplicando las técnicas de estudio señaladas anteriormente. 3. Desarrollar las actividades propuestas en el texto autoformativo. Las individuales las desarrollará inmediatamente en el mismo texto y las actividades aplicativas de grupo las realizará con su equipo de gestión de acuerdo a las indicaciones que aparecen en la Guía de Trabajo Aplicativo. 174

7 Unidad I Evaluación del Plan Operativo 175

8 176 Supervisión, Monitoreo y Evaluación

9 Guía de Trabajo Aplicativo UNIDAD I EVALUACIÓN DEL PLAN OPERATIVO ACTIVIDAD Nº 1 DEFINIENDO LOS RESULTADOS, PROCESOS E INSUMOS DEL PLAN OPERATIVO OBJETIVO INSTRUCCIONAL 1. Definir los productos e insumos del Plan Operativo preparado por el equipo de gestión de su establecimiento. DURACION DE LA ACTIVIDAD 1 hora PROCEDIMIENTO 1. Luego de haber desarrollado la Unidad I del Texto Autoformativo el equipo de gestión necesita tener un Plan Operativo de un establecimiento, con el fin de revisarlo e identificar sus componentes. 2. Transcriban a la matriz los componentes del POI (coloquen todos los objetivos, actividades y recursos), en su totalidad, si es necesario utilicen el mismo modelo de la matriz en otro papel. 3. En la siguiente celda coloquen los productos e insumos de cada componente del Plan Operativo, que deben ser discutidos en grupo. 177

10 Supervisión, Monitoreo y Evaluación Establecimiento de Salud: OBJETIVO GENERAL EFECTO IMPACTO OBJETIVOS ESPECÍFICOS EFECTO 178

11 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad I ACTIVIDADES PRODUCTOS PROCESOS COSTOS RECURSOS INSUMOS 179

12 180 Supervisión, Monitoreo y Evaluación

13 Unidad II Indicadores de Evaluación, Monitoreo y Supervisión 181

14 182 Supervisión, Monitoreo y Evaluación

15 Guía de Trabajo Aplicativo UNIDAD II INDICADORES DE EVALUACIÓN, MONITOREO Y SUPERVISIÓN ACTIVIDAD Nº 1 CONSTRUYENDO INDICADORES DEL PLAN OPERATIVO: IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES OBJETIVO INSTRUCCIONAL 1. Identificar los indicadores de los productos e insumos del Plan Operativo preparado por el equipo de gestión de su establecimiento. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 1 hora PROCEDIMIENTO 1. Luego de haber desarrollado la actividad individual Nº 1 de la Unidad II y de haber revisado el contenido de cómo construir indicadores? del Texto Autoformativo, el equipo de gestión se reúne para cumplir con las siguientes tareas. 2. Procedan a identificar los indicadores de cada producto e insumo de su Plan Operativo que definieron en la actividad anterior. 3. Identifiquen los indicadores de los objetivos generales, objetivos específicos, actividades y recursos y discútanlos en equipo. Anoten en una pizarra los aportes. 4. Utilizando la matriz que se presenta a continuación, comiencen a llenar cada celda luego de haber discutido en grupo. 183

16 Supervisión, Monitoreo y Evaluación Componentes del Plan Operativo Productos e insumos Indicadores OBJETIVO GENERAL EFECTO INDICADORES DE EFECTO IMPACTO INDICADORES DE IMPACTO OBJETIVO ESPECÍFICO EFECTOS INDICADORES DE EFECTOS ACTIVIDADES RESULTADOS INDICADORES DE RESULTADOS PROCESOS INDICADORES DE PROCESOS COSTOS INDICADORES DE COSTOS RECURSOS INSUMOS INDICADORES DE INSUMOS 184

17 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad II ACTIVIDAD Nº 2 CONSTRUYENDO INDICADORES DEL POI: OPERACIONALIZACIÓN DE INDICADORES OBJETIVO INSTRUCCIONAL Operacionalizar los indicadores del Plan Operativo Institucional de un establecimiento de salud. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 2 horas PROCEDIMIENTO 1. Luego de haber desarrollado las actividad individual Nº 2 de la Unidad II, y de haber revisado el contenido de cómo construir indicadores? en el Texto Autoformativo, el equipo de gestión se reúne para realizar las siguientes tareas. 2. Consultar la lectura de la Organización Mundial de la Salud sobre información necesaria para la preparación de indicadores que se encuentra en el Texto de Apoyo. 3. Transcriban a la primera celda de la matriz los indicadores identificados en la anterior actividad. 4. Determinen los componentes de la operacionalización para cada indicador de los componentes del Plan Operativo: Valor final del indicador, criterios para asignar el valor, y procedimiento de medición. 5. Discutan la operacionalización de cada indicador en grupo y luego coloquen en las matrices sus conclusiones para cada componente de la operacionalización y procedan a llenar las siguientes matrices. Objetivo general: Indicador Valor final del Criterios para asignar Procedimiento indicador el valor de medición DE EFECTO Escala: 185

18 Supervisión, Monitoreo y Evaluación Objetivo específico: Indicador Valor final del Criterios para asignar Procedimiento indicador el valor de medición DE EFECTO Escala: Actividad: Indicador Valor final del Criterios para asignar Procedimiento indicador el valor de medición INDICADORES DE PRODUCTOS Escala: INDICADORES DE PROCESOS Escala: INDICADORES DE COSTOS Escala: Recursos: Indicador Valor final del Criterios para asignar Procedimiento indicador el valor de medición INDICADORES DE INSUMOS Escala: 186

19 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad II ACTIVIDAD Nº 3 OBJETIVO INSTRUCCIONAL SELECClÓN DE INDICADORES Seleccionar los indicadores que van a ser utilizados en la evaluación, monitoreo y supervisión del Plan Operativo de un establecimiento de salud. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 2 horas PROCEDIMIENTO 1. Luego de haber desarrollado la actividad individual Nº 3 de la Unidad II y de haber revisado el contenido de cómo seleccionar indicadores en el Texto Autoformativo, el equipo de gestión se reune para realizar las siguientes tareas. 2. Procedan a seleccionar los indicadores que fueron operacionalizados e identificados en las anteriores actividades. 3. Utilicen las matrices que se presentan en esta actividad, si el espacio es insuficiente para el número de indicadores de su POI se sugiere fotocopiar la matriz y llenarla como corresponde. 187

20 Supervisión, Monitoreo y Evaluación 4. Identificar los tipos de datos y el tipo de recolección de datos necesarios para cada indicador, para lo cual llenará la siguiente matriz. Indicador Procedimiento de Datos que ya existen Requieren de medición en el servicio información nueva DE EFECTO INDICADORES DE PRODUCTOS INDICADORES DE PROCESOS INDICADORES DE COSTOS INDICADORES DE INSUMOS 188

21 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad II 5. Construir y completar la matriz de evaluación de indicadores, para lo cual utilizando los indicadores que usted identificó los someterá al siguiente juicio. Importancia del Recolección de datos indicador para el programa Fácil Requiere de esfuerzo Difícil ALTA A B C IMPORTANCIA Alta Prioridad La recolección La recolección es importante, pero es importante, pero depende de los depende de los recursos recursos BAJA D B C IMPORTANCIA La recolección se realiza sólo si parte del instrumento es para un indicador importante. La recolección se realiza sólo si parte del instrumento es para un indicador importante. Baja prioridad Indicadores Prioridad INDICADORES DE EFECTO INDICADORES DE IMPACTO INDICADORES DE PRODUCTOS INDICADORES DE PROCESOS INDICADORES DE COSTOS INDICADORES DE INSUMOS 189

22 Supervisión, Monitoreo y Evaluación 6. Priorice los indicadores por la importancia y la facilidad de obtención de datos, considerando la matriz de evaluación de indicadores. 7. Agrupe los indicadores seleccionados por fuentes de datos, a fin de ver cuáles comparten la misma fuente, según el ejemplo propuesto. Fuente Indicador 190

23 Unidad III Plan de Evaluación de Objetivos 191

24 192 Supervisión, Monitoreo y Evaluación

25 Guía de Trabajo Aplicativo UNIDAD III PLAN DE EVALUACIÓN DE OBJETIVOS ACTIVIDAD Nº 1 DISEÑANDO EL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN INICIAL OBJETIVO INSTRUCCIONAL Diseñar el estudio de la situación inicial para evaluar los objetivos del POI. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 2 horas PROCEDIMIENTO 1. Luego de haber estudiado y desarrollado la Actividad Nº 1 de la Unidad III del Texto Autoformativo, el equipo reunido realizará las siguientes tareas. 2. Utilicen los esquemas que se presentan a continuación cuantas veces sea necesario, dependerá del número de objetivos que tienen en su POI. 3. Utilicen un esquema para cada objetivo. 4. El conjunto de lo desarrollado en los esquemas constituyen el estudio de la situación inicial (ESI). 193

26 Supervisión, Monitoreo y Evaluación Objetivo: 1. DEFINIR LO QUE SE QUIERE MEDIR 2. DEFINIR EL OBJETO O SUJETO EN EL QUE SE PRETENDE PRODUCIR UN CAMBIO 3. DEFINIR EN QUIENES SE VA A MEDIR EL INDICADOR DE EFECTO 4. INDICAR LA FUENTE DE DONDE SE VA A OBTENER LA INFORMACIÓN PARA MEDIR EL INDICADOR 5. DESCRIBIR LAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS QUE SE VAN A UTILIZAR PARA RECOLECTAR LOS DATOS QUE VAN A MEDIR EL INDICADOR 6. DESCRIBIR EL ANÁLISIS QUE SE REALIZARÁ PARA COMPARAR LA SITUACIÓN INICIAL CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS AL FINAL DEL POI 5. INDICAR LOS RESPONSABLES DE LA EVALUACIÓN 6. PRESENTAR EL CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DEL ESI 194

27 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad III ACTIVIDAD Nº 2 EVALUANDO OBJETIVOS CON ESTÁNDARES DE RENDIMIENTO OBJETIVO INSTRUCCIONAL Diseñar la evaluación de objetivos del POI utilizando estándares de rendimiento. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 2 horas PROCEDIMIENTO 1. Luego de haber estudiado y desarrollado la Actividad Nº 2 de la Unidad III del Texto Autoformativo, el equipo reunido realizará las siguientes tareas. 2. Utilicen un esquema para cada objetivo, por lo que pueden fotocopiar los esquemas cuantas veces fuera necesario. 3. Diseñen una evaluación utilizando estándares de rendimiento para cada objetivo. 195

28 Supervisión, Monitoreo y Evaluación Objetivo: 1. DEFINIR LO QUE SE QUIERE MEDIR 2. ESTABLECER LOS ESTÁNDARES DE RENDIMIENTO PARA CADA INDICADOR 3. ESTABLECER EL ESTÁNDAR DE RENDIMIENTO NUMERICAMENTE 4. DEFINIR EN QUIENES SE VA A MEDIR EL INDICADOR DE EFECTO 5. INDICAR LA FUENTE DE DONDE SE VA A OBTENER LA INFORMACIÓN PARA MEDIR EL INDICADOR 6. DESCRIBIR LAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS QUE SE VAN A UTILIZAR PARA RECOLECTAR LOS DATOS QUE VAN A MEDIR EL INDICADOR 7. DESCRIBIR EL CÁLCULO QUE SE REALIZARÁ PARA DETERMINAR EL RENDIMIENTO CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS AL FINAL DEL POI 8. INDICAR LOS RESPONSABLES DE LA EVALUACIÓN 9. INDICAR LA FRECUENCIA CON QUE SE VA A RECOPILAR INFORMACIÓN SOBRE LOS INDICADORES DE RENDIMIENTO 196

29 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad III ACTIVIDAD Nº 3 PLANIFICANDO LA EVALUACIÓN DE OBJETIVOS OBJETIVO INSTRUCCIONAL Elaborar el Plan de Evaluación de los objetivos generales y específicos del plan operativo preparado por el equipo de gestión de su establecimiento. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 3 horas PROCEDIMIENTO 1. Luego de haber estudiado y desarrollado la Unidad III del Texto Autoformativo procedan a realizar las siguientes tareas. 2. Discutan en el equipo de gestión cada uno de los pasos para llenar los esquemas que van a permitir llenar la matriz, sustentando las propuestas con razones para poder elegir una u otra opción. 3. Contrasten sus apreciaciones y utilizando la pizarra anoten las observaciones a fin de ponerse de acuerdo en lo que debería contener la matriz, y luego transcríbanlo en el informe de los Trabajos Aplicativos de esta Actividad en la matriz que se adjunta. 4. Para la selección de los sujetos de evaluación y el tamaño de estos, se sugiere utilizar la lectura: «Estudiar la muestra» de García Nuñez, que se encuentra en el Texto de Apoyo. Para la selección del instrumento o método de recolección de datos más apropiado se sugiere la lectura del Texto de Apoyo: «Recolección de datos». Para el Plan de Análisis se sugiere la lectura «Análisis de Datos» de Fisher y col., que también se encuentra en el Texto de Apoyo. 197

30 198 Actividad Nº 3 Siguiendo el ejemplo anterior desarrolle la matriz de monitoreo que va emplear para su POI individual, llenando las celdas respectivas. Establecimiento de Salud: Actividades e Indicadores del POI que van a ser monitoreados Nº Actividades Indicadores Indicadores estándar SIG Instrumentos Responsable Rendimiento % de Análisis de Acciones a y producto (A) Sistema de real Indicador rendimiento realizar Información (B) estándar real Gerencial alcanzado (B/A) Supervisión, Monitoreo y Evaluación

31 Unidad IV Monitoreo del Plan Operativo 199

32 200 Supervisión, Monitoreo y Evaluación

33 Guía de Trabajo Aplicativo UNIDAD IV MONITOREO DEL PLAN OPERATIVO ACTIVIDAD Nº 1 DETERMINANDO INDICADORES DE MONITOREO OBJETIVO INSTRUCCIONAL Determinar los indicadores de monitoreo de todas las actividades del POI realizado por el equipo de gestión. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 3 horas PROCEDIMIENTO 1. Luego de haber estudiado y desarrollado la Unidad IV del Texto Autoformativo el equipo de gestión proceda a realizar las siguientes tareas. 2. Para cada actividad del POI identifiquen los indicadores que van a ser utilizados en el monitoreo. 3. Discutan en grupo los indicadores que van a ser incluidos en el Plan de Monitoreo. 4. Contrasten sus apreciaciones y utilizando la pizarra anótenlas, a fin de ponerse de acuerdo en los indicadores que van a transcribir a la siguiente matriz. Objetivo: 201

34 Supervisión, Monitoreo y Evaluación Establecimiento de Salud: Actividades Indicadores 202

35 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad IV ACTIVIDAD Nº 2 DETERMINANDO ESTÁNDARES DE RENDIMIENTO OBJETIVO INSTRUCCIONAL Determinar los estándares de rendimiento de cada indicador de monitoreo de todas las actividades del POI realizado por el equipo de gestión. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 3 horas PROCEDIMIENTO 1. Luego de haber estudiado y desarrollado la Actividad Nº 2 de la Unidad IV del Texto Autoformativo el equipo de gestión proceda a realizar las siguientes tareas. 2. Para cada indicador de monitoreo del POI escriban los estándares de rendimiento de cada actividad. 3. Discutan en grupo los estándares tomando en cuenta los criterios utilizados en el Ejercicio del Texto autoformativo y luego pasen a llenar la matriz que se presenta a continuación. 4. Contrasten sus apreciaciones y utilizando la pizarra anoten las observaciones a fin de ponerse de acuerdo en lo que debería contener la matriz. 203

36 Supervisión, Monitoreo y Evaluación Establecimiento de Salud: Actividades e indicadores del POI que van a ser monitoreados. Actividades Indicadores Indicadores estándar 204

37 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad IV ACTIVIDAD Nº 3 DISEÑANDO EL PLAN DE MONITOREO OBJETIVO INSTRUCCIONAL Diseñar la matriz del plan de monitoreo del POI realizado por el equipo de gestión. DURAClÓN DE LA ACTIVIDAD 3 horas PROCEDlMlENTO 1. Luego de haber estudiado y desarrollado la Unidad IV del Texto Autoformativo proceda a realizar las siguientes tareas. 2. Reúnase con el equipo de gestión de su establecimiento y proceda a elaborar el plan de monitoreo del plan operativo. 3. Discuta con el grupo cada uno de los pasos para llenar la matriz, sustentando las propuestas con razones para poder elegir una u otra opción. 4. Contrasten sus apreciaciones y utilizando la pizarra anoten las observaciones a fin de ponerse de acuerdo en lo que debería contener la matriz. 205

38 206 Actividad Nº 3 Siguiendo el ejemplo anterior desarrolle la matriz de monitoreo que va emplear para su POI individual, llenando las celdas respectivas. Establecimiento de Salud: Actividades e Indicadores del POI que van a ser monitoreados Nº Actividades Indicadores Indicadores estándar SIG Instrumentos Responsable Rendimiento % de Análisis de Acciones a y producto (A) Sistema de real Indicador rendimiento realizar Información (B) estándar real Gerencial alcanzado (B/A)

39 Unidad V Supervisión del Plan Operativo 207

40 208 Supervisión, Monitoreo y Evaluación

41 Guía de Trabajo Aplicativo UNIDAD V SUPERVISIÓN DEL PLAN OPERATIVO ACTIVIDAD Nº 1 OBJETIVO INSTRUCCIONAL PLANlFICANDO LA SUPERVISIÓN Realizar el plan de Supervisión de un Plan Operativo de un establecimiento de salud. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 8 horas PROCEDIMIENTO 1. Luego de haber estudiado y desarrollado la Unidad V del Texto Autoformativo el equipo de gestión proceda a realizar las siguientes tareas. 2. Definir las actividades que van a ser supervisadas. 3. Determinar las tareas claves de supervisión. 4. Identificar al personal conflictivo. 5. Programar la evaluación del desempeño en cuanto a la productividad, comunicación, actitud hacia el trabajo y relaciones interpersonales. 6. Comiencen a llenar las matrices que se presentan a continuación. PLAN DE SUPERVISIÓN 1. Seleccione el objetivo a supervisar: 209

42 Supervisión, Monitoreo y Evaluación 2. Determine el calendario de supervisión: 3. Determine la Actividad: 4. Determine Tareas claves Tareas Indispensables Tareas Tareas Tareas que dan para el éxito nuevas más difíciles imagen de la calidad Según estos criterios las actividades que deberían ser supervisadas en forma prioritaria son: 210

43 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad V 5. Detectar al personal y los servicios más conflictivos que pueden afectar el cumplimiento de la actividad. Personal que va a Nivel de conflicto intervenir en la actividad Contra el equipo de promotores Contra algunos de los promotores = No tiene conflicto, 2 = Alguna vez lo tuvieron, 3 = actualmente hay conflicto pero es controlable, 4 = el conflicto es permanente. El personal que debe ser supervisado en forma prioritaria: 6. Un sistema de reconocimiento del desempeño laboral. El desempeño del personal se evaluará tomando en cuenta la productividad, y el mejoramiento continuo de las actitudes. Establecimiento de Salud: Plan de Supervisión Lo que se va a supervisar Actividades Nombre Responsabilidades Producto que Fecha de Se cumplió Se cumplió Observaciones y cargo debe entregar cumplimiento a tiempo sin errores 211

44 Supervisión, Monitoreo y Evaluación Mejoramiento continuo de las actitudes: Actitudes para el Relaciones Comunicación trabajo interpersonales Personal Calificación Actitud para el trabajo: 0 = Realizó sus actividades sin interés. No puso la atención adecuada a los errores y esto pareció no importarle. 1 = Cumplió las tareas con la clara intención de que estuvieran bien hechas. 2 = Solicitó retroalimentación con el propósito de evitar errores. 3 = Consultó a las personas que reciben el producto de su trabajo con el fin de detectar oportunidades para mejorar. 4 = Aplicó las sugerencias convenientes para mejorar su trabajo 5 = Investigó y apoyó a otras áreas con el objeto de que su trabajo saliera lo mejor posible. Relaciones interpersonales: 0 = Fue extremadamente reservado y esto llegó a obstaculizar el trabajo. 1 = Convivió sólo con ciertas personas y no se metió en problemas. 2 = Convivió cordialmente con ciertas personas y no se metió en problemas. 3 = Contribuyó a que el ambiente en su área de trabajo fuera agradable. 4 = Participó en actividades para mejorar el ambiente en diversas áreas. 5 = Desempeñó un papel fundamental para la solución de conflictos interpersonales. Comunicación: 0 = El empleado mostró poca disposición para compartir o solicitar información. l = La información que proporcionó o solicitó fue la estrictamente necesaria para la realización del trabajo. Con mucha frecuencia fue necesario hacer aclaraciones. 212

45 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad V 2 = Solicitó o proporcionó información adicional necesaria para hacer mejor el trabajo. En varias ocasiones fue necesario aclarar algunos aspectos. 3 = La información que proporcionó fue muy útil para que el trabajo saliera bien y sólo algunas veces se hicieron aclaraciones. 4 = La información que proporcionó fue indispensable para el mejoramiento del trabajo. Hubo poca necesidad de hacer aclaraciones. Elaboró comunicados escritos cuando fue necesario. 5 = Sus comentarios o comunicados escritos determinaron el éxito de las actividades. Casi nunca fue necesario hacer aclaraciones. 7. Guía de Supervisión del POI. Actividades Área Indicadores y fuentes Indicador Técnicas de Responsable de de información estándar Supervisión la supervisión Procesos y productos Resultados de Tareas Área Fuentes de Lo que se espera Técnica de Responsable de información que se cumpla Supervisión la supervisión 213

46 Supervisión, Monitoreo y Evaluación Personal Área Fuentes de Lo que se espera Técnica de Responsable de información que se cumpla Supervisión la supervisión Productividad Actitudes del personal 214

47 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad V 8. Lista de chequeo. 8.1 Matriz de Análisis de tareas y Pasos. Trabajador supervisado: Actividad (producto): Pasos Conocimientos Habilidades Actitudes 215

48 Supervisión, Monitoreo y Evaluación 8.2 Construcción de una lista de chequeo. Fecha: Supervisor: Personal supervisado: Tarea a supervisar: Marque con un ( 3 ) si la tareas fueron cumplidas conforme a la lista de chequeo. Número de observación Problemas Medidas identificados tomadas Fecha Proveedor del servicio (iniciales) El trabajador de salud realizó los siguientes pasos: El trabajador debe responder a las siguientes preguntas correctamente: 216

49 Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad V EL PLAN DE SUPERVISIÓN, MONITOREO Y EVALUACIÓN El participante al finalizar el presente Módulo deberá presentar el Plan de Supervisión, Monitoreo y Evaluación (PSME) del Plan Operativo lnstitucional desarrollado por el equipo de gestión de un establecimiento de salud. El PSME será presentado de la siguiente forma: I. Identificación del establecimiento de salud y del equipo de gestión: 1.2 Nombre del establecimiento de salud. 1.3 Localización del establecimiento de salud. 1.4 Periodo en que se va a ejecutar el PSME. 1.5 Nombre y cargo de los miembros del equipo de gestión. 1.6 Nombre del responsable de la ejecución del PSME. II. Resultados, procesos e insumos del Plan Operativo Institucional Sub-producto: Actividad 1 de la Unidad I de la Guía de Trabajo Aplicativo. III. Indicadores seleccionados para el PSME. Sub-producto: Actividad 4 de la Unidad II de la Guía de Trabajo Aplicativo. IV. Plan de Evaluación de los objetivos del POI Sub-productos: Actividad 1 y 2 de la Unidad III, diseño del estudio de la situación inicial y de evaluación de objetivos por estándares de rendimiento. Sub-producto: Actividad 3 de la Unidad III. Matriz de planificación de la evaluación de objetivos. V. Plan de Monitoreo del POI Sub-producto: Actividad 3 de la Unidad IV. Matriz del Plan de Monitoreo del POI. VI. Plan de Supervisión Sub-producto: Actividad 1 de la Unidad V. 217

50 218 Supervisión, Monitoreo y Evaluación

GUIA DE TRABAJO APLICATIVO

GUIA DE TRABAJO APLICATIVO GUIA DE TRABAJO APLICATIVO 211 ÍNDICE Introducción 215 Mapa de contenidos 217 Unidad I MARCO CONCEPTUAL DEL PLAN OPERATIVO CON ENFOQUE ESTRATÉGICO Actividad N 1: Determinando los factores de éxito del

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