Comunicación Interactiva La red

Transcripción

1 Comunicación Interactiva La red [Las decisiones estratégicas de comunicación] UP Facultad de Diseño y Comunicación Taller Integral I Fuente: Lorena Amarante. Presentación Seminario Profesional SMM. Programas Ejecutivos DC. Mayo

2 Marketing y Comunicación Interactiva (key tips) Anclaje en la creación de CONTENIDOS de nicho. El entretenimiento como vector de vinculación. Variables a considerar: 1. Individualización: celulares para cada uno, no más familia viendo TV 2. Ubicuidad: movilidad, dinamismo. Estar en todas partes al mismo tiempo 3. Participación: el público genera los contenidos y participa 4. Control: el público decide cuándo consumir el contenido Algunas características: Fragmentación del público. Marketing basado en el rendimiento. Seguimiento de datos más precisos.

3 Gestión de campañas Objetivos tradicionales del marketing: 1. Awarness 2. Conversión 3. Retención 4. Loyalty El universo digital plantea un escenario de segmentación: 1. Geomarketing 2. Day-parting 3. Week-parting El responsable de marketing debe conocer herramientas SEO-SEM (Search engine optimizer Search engine marketing). Funciones. 1. Constancia 2. Nutrición- Alimentación: nuevos contenidos 3. Integración: nichos-mix de medios 4. Medición Ya no se puede controlar el mensaje: el mensaje pasa a ser una construcción social. El público transforma el mensaje. Lo hace escalable. Suma velocidad.

4 La pauta online CPM: costo por mil. Son mil personas que vieron el banner (Impresiones). CPC: costo por click. Cada vez que la persona clickea el banner. CPL: costo por lead (por registraciones) CPA: costo por venta ejecutada. Características: Impresiones: requieren optimización de relación preciocalidad. Clicks: requiere mejor creatividad. Mejor targeting. Registraciones: requieren mejor layout, mejores mediciones. Secuencia: Impresión Registro Gracias Clave del Exito: Planificación Creatividad Mkt. Directo

5 Introducción al SMM (Social Media Marketing) Fuente: Lorena Amarante. Presentación Seminario Profesional SMM. Programas Ejecutivos DC. Mayo En la era de la participación Los usuarios participan activamente y colaboran simultáneamente con otros usuarios en la generación, producción, consumo y distribución de la información. Esto se traduce en un mayor despliegue del potencial de Internet como red de redes. Key words: La cultura del compartir Contenidos Discutir Compartir Publicar Lifestream Microblog Redes sociales

6 Qué es una Red Social? Una red social es una estructura social compuesta por individuos y las relaciones que generan entre ellos. Las redes sociales online son sitios web o plataformas que nuclean comunidades de intereses que facilitan la interacción entre los miembros, es decir que permiten potenciar fenómenos ya existentes en las redes sociales o comunidades. Anclaje: Colaboración Compartir recursos Ampliar y estrechar vínculos Crear sentido de pertenencia Sociabilizar conocimientos y experiencias Establecer relaciones de intercambio y/o reciprocidad. El concepto de COMUNIDAD Lo nuevo es cómo se articulan las relaciones mediante el uso de las nuevas tecnologías. Key words: Miembros Rituales Territorios

7 Las 4 C Contenidos Contexto Conexión Conversaciones El nuevo escenario Redistribuir Compartir Influenciadores Superinfluenciadores Embajadores Fans de las marcas Modalidades sociales de búsqueda: Network Asking (pregunto en Twitter) Targeted Asking (le pregunto a un referente o contacto especializado)

8 Estrategia para lograr visibilidad (SEO) El posicionamiento online y la presencia en los medios sociales condiciona nuestra visibilidad. Nuevas reglas de interacción Engagement Generar VALOR RELEVANCIA. Contenidos RELEVANTES Reputación Branding

9 SOY TU FAN!

10 SOY TU FAN!

11 SMM La marca en la era de las conversaciones. Los mercados se convierten en conversaciones. Hay pérdida de control por parte de la empresa. Cambio de paradigma gestionar un cambio de cultura y acercamiento al mercado. Funciones del responsable del área Monitorear. Crear estrategia. Planificar Definir políticas y procesos para responder y participar de las conversaciones en nombre de la empresa. Tomar en cuenta la cultura, los valores de la empresa y los objetivos del negocio.

12

13

14 Encuadre de estrategias de medios sociales 1. Escuchar: identificar, aprender, descubrir, encontrar y revelar 2. Participar en conversaciones: entrar, proveer, agendar, relacionar, responder 3. Medir y perfeccionar: establecer, monitorear, capturar, y perfeccionar Crear habilidades: identificar, entrenar, mantenerse al tanto de los cambios, instituir un programa piloto, formar una cultura de transparencia, responsable 1. Establecer prioridades de objetivos: mejorar, acelerar, atraer, realizar, incrementar 2. Establecer mando: identificar, entender, aclarar, implantar, comunicar 3. Definir actividades: definir, captar, identificar, establecer, conectarse

15 Buzz Marketing Los consumidores son los que transmiten la información y las recomendaciones de productos, reviews y el compartir experiencias. Así encontramos Fanáticos y Detractores. Cómo generar Buzz Marketing: Iniciar las conversaciones. Establecer y promover una reputación positiva. Influenciar las percepciones. Generar confianza a través de la transparencia. Cultivar las recomendaciones Promover el engagement (involucramiento) HowSociable: mide la visibilidad de la marca mediante diferentes métricas. Algunas herramientas útiles: Addict-o-mattic: genera un informe con los buzz de la marca o producto. Omgili Charts:evalúa el buzz de una marca con cualquier término. Whostalking: releva en los medios sociales lo que se dicen de nuestra marca o producto.

16 SMO Social Media Optimizer Métodos para generar publicidad y conversaciones sobre una empresa o marca a través de los medios sociales y las comunidades online. Hay que optimizar para facilitar la redistribución. Objetivos: Aumentar la linkeabilidad Hacer que el etiquetado sea simple y guardar los contenidos Recompensar los links entrantes Ayudar a que nuestro contenido fluya por la red Fomentar los mashups Ser fuente útil para los usuarios Premiar a los usuarios valiosos y útiles Participar Conocer cómo llegar al público objetivo Crear CONTENIDO Ser auténtico Mantener fresca la propuesta El SMO debe ser parte del proceso de mejores prácticas.

17 Social Graph Optimization (SGO) Concepto relacionado a SMO orientado a incrementar la visibilidad en los grafos sociales, conectarse e influir en las redes en escala para lograr mayores niveles de visibilidad. Nos permiten acciones ganadas.

18 La relevancia del contenido y del mensaje es estratégica. Cómo hacer relevante nuestro mensaje? Cómo hacer para que los sitios corporativos sean relevantes y valernos del grafo social para distribuir el mensaje? Desarrollar acciones concretas que permitan al usuario encontrar utilidad el concreta al sitio, a la vez que fomente el intercambio de experiencias. Cómo hacer para que los sitios de las marcas sean relevantes y se valgan del grafo social para distribuir el mensaje? Lo que hay que hacer: Escuchar lo que se está diciendo Identificar cuáles son los espacios en los que la gente ya está conversando y qué está diciendo: touchpoints Crear nivel correcto de intimidad, confianza y conexión social Estar preparado para reaccionar Involucrar y generar valor a las conversaciones ya existentes Combinar y sincronizar online y offline Dinamizar las actividades offline utilizando el online Entornos colaborativos, crowdsourcing e innovación. Relacionamiento con los consumidores o usuarios. Hacer uso de las redes sociales para enriquecer el potencial de la marca permitiendo a los usuarios aportar ideas. Ej: Starbucks: My StarbucksIdea, Dell: IdeaStorm. Vitaminwater.

19 Cómo extender nuestro enlace en sitios sociales (SMO) Botones para compartir (share this) Habilitar sistema de comentarios Incorporar características sociales (Sign in Facebook) Links a perfiles corporativos

20 Social Media y Real Time. SEO y SMO The Human Algorithm: Los buscadores incluyen en sus algoritmos interacciones humanas en los medios solciales. Buzzgorithmics: El algoritmo de los motores de búsqueda que incluye el Buzz, o zumbido social como un factor de mayor peso para ordenar los resultados y la relevancia respecto de un tema o palabra clave. Links ecosistema -social-se-impone/

21 Guía Comunicación interactiva 1. Mencionar al menos 4 Key Tips de la Cmunicación Interactiva. 2. Cuáles son los objetivos del marketing tradicional? 3. La pauta online: Qué es CPM, CPC, CPL, CPA? 4. SMM: identifique 3 características de SMM 5. Cuáles son las 4 C del nuevo escenario de las comunicaciones? 6. Mencione 4 funciones del responsable del área de las comunicaciones interactivas 7. Qué es Social Media Optimization? 8. Qué debemos hacer para optimizar la redistribución del mensaje? 9. Relevancia de los contenidos: qué hay que hacer para ser relevante? 10.Buzz marketing. Qué es? 11.Seleccione una campaña interactiva e indique cuáles son sus características?

22 Bibliografía Lambin, Jean Jaques. (1995). Marketing estratégico. España: McGraw-Hill. Stern, Jorge E. (2005). Las claves del marketing actual. Buenos Aires: Grupo Editorial Norma Santesmases Mestre, M.; Sánchez de Dusso, F. y Kosiak de Gesualdo, G. (2000). Marketing: conceptos y estrategias (2ª). Madrid: Pirámide. (658.8 SAN) García Canclini, Néstor. (2005). Culturas híbridas. Buenos Aires: Paidós Rifkin, Jeremy. (2010). La civilización empática. Buenos Aires: Paidós Purcell, Kristen. (2010). Report: New Media Ecology, News, Mobile. Understanding the Participatory News Consumer. Pew Internet & American Life Project. An initiative of the Pew Research Center. Recuperado el 10 de diciembre de 2010, The Economist. (2010). A world of connections. A special report on social networking January Disponible en el sitio Osterwalder, Alexander & Pigneur Yves. (2009). Business Model Generation. Amsterdam: self published book Ugarte, David de. (2007). El poder de las redes. Barcelona: Ediciones El cobre ecosistema -social-se-impone/ García Canclini, Néstor. (2005). Culturas híbridas. Buenos Aires: Paidós Cunningham, Michael J. (2001). B2B. Cómo desarrollar una estrategia de comercio electrónico. México: Pearson Educación. ( CUN) Reynolds, Janice (2001) El libro completo del e-commerce. Conceptos, Claves y Definiciones para triunfar en la red. Barcelona: Deusto ( REY)