AguilaNews Informa: Robo Hormiga.

Transcripción

1 El robo hormiga es un delito que ocasiona pérdidas de entre 30 y 35% en las ganancias de empresas de cualquier tamaño y que puede mermar hasta en un 10% el inventario de las organizaciones, de acuerdo con especialistas, es un delito que se da al interior de las empresas y cometido por los propios trabajadores, visitantes o proveedores, lo que dificulta su detección oportuna, el robo hormiga en el comercio, es un rublo bastante escalofriante, ya que en este punto se suman varios factores y participan en la mayoría de los casos, varias personas. Las empresas más susceptibles son las dedicadas a los bienes, ya que al manejar materia prima de forma constante, el robo es más rentable y permite burlar los sistemas de seguridad de forma más sencilla, entonces, es importante como empresa, darle la importancia y el valor a este tipo de problemas. Pero Por que roban los empleados a la empresa que le da trabajo?... En una película que se llama Búsqueda implacable con Liam Neeson hay un episodio en que una persona dice: Gano un sueldo X y mis gastos son Y, para que X sea igual a Y, no me importa como consigo la diferencia. Quizá esa sea la forma de pensar de quienes roban en la empresa para la que trabajan. Muchísima gente ven en el trabajo solamente un medio para subsistir, una forma de ganar dinero, solicitar empleo de lo que sea es la petición más escuchada, se busca trabajo, es decir, dinero... Otra variable que puede provocar que el empleado o el trabajador roben en su empresa es la desproporción entre el esfuerzo realizado y los logros obtenidos por ello y el trabajador se siente desmotivado hacia el trabajo, por ello se oyen frases como el trabajo es tan malo que pagan por hacerlo, los jefes hacen que me pagan y yo hago como que trabajo. teléfono de información: (656) o visite nuestra página Página 1

2 Las mercancías o artículos robados generalmente son para satisfacer las necesidades emocionales de quien comete el hurto, y no tienen nada que ver con el coeficiente intelectual ni el estrato socioeconómico, aunque fenómenos como la crisis detonan la frecuencia, "Generalmente quienes cometen este ilícito optan por llevarse objetos pequeños y fáciles de ocultar, pero que al final suman importantes pérdidas para la empresa, de ahí la importancia de detectarlo y evitarlo". La principal causa que lo propicia es sin duda alguna, la falta de controles ya sea sobre el proceso de transformación, entradas y salidas del personal, control en los inventarios, etc. Para evitar el robo hormiga dentro de una pequeña o mediana empresa debemos de ser observadores y actuar en consecuencia así que, debemos de tener en cuenta lo siguiente: Crear procesos y formatos de entrada y salida de personal en la empresa. Crear procesos y formatos de entrada y salida del material o herramientas en la empresa y dentro de las áreas de la empresa. El material pueden ser hasta desperdicios o scrap. No permitir entrar con mochilas, portafolios o ningún tipo de bolsa, a las áreas destinadas a la producción. Si el personal cuenta con uniforme, éste no debe tener bolsas en donde se puedan guardar mercancías. Asignar un área para que el personal pueda dejar sus objetos personales. Tener un control sobre las entradas y salidas del inventario de materia prima. Cuando se realicen las compras de papelería, revisar la lista de forma periódica (dado que muchas personas solicitan material para utilizar en su casa). Utilizar arcos de detección de metales. (Garretes) Conocer el proceso de producción, estableciendo puntos de control. Evitar que el personal administrativo, ingrese medios de almacenamiento masivo (USB, Ipod, etc.) debido a que el 66% de las empresas a las cuales se les roba información es por este medio. teléfono de información: (656) o visite nuestra página Página 2

3 Manejar áreas restringidas, donde solo podrán acceder los usuarios pertenecientes a esa área o autorizados. Ejemplo: Los de almacén no tienen por qué estar dentro de los laboratorios de calidad. Tener un empleado de confianza en cada área y darle la autoridad y la responsabilidad de administrar y tener el resguardo del material de esa área, inclusive darle una llave para que el sea el único en abrir y cerrar sus áreas de trabajo. Manejar políticas de inspección. Realizar inspecciones al personal al azar y en fechas aleatorias. Usar sellos de seguridad indicativos para cerrar, botiquines, cajas plásticas, cajas metálicas, puertas, contenedores, tanques, tambos, etc. Usar sellos de alta seguridad para cerrar contenedores de camiones o transportes. Usar etiquetas de seguridad para cerrar computadoras, tanques, etc. Usar etiquetas de seguridad en las bisagras de los contenedores de los camiones para que eviten que sea removido. Usar cámaras de circuito cerrado ficticias, para hacer creer que estas vigilando al personal. Instalar cámaras de circuito cerrado en las áreas donde regularmente ocurren estos robos. Manejar un perfil de cada uno de los empleados, con entrevistas, exámenes antidoping, exámenes psicológicos, etc. Instalar GPS en todas las unidades móviles. Deshazte de los activos que no son necesarios para tu operación. Determina si existen muebles, equipos, maquinaria u otros activos arrumbados que ya no se estén usando y puedan ser vendidos e incluso evalúa la cantidad de espacio que utilizas para la producción o prestación del servicio. Fortalece la seguridad interna de tu empresa para evitar perdida de mercancía, no es que dudes de la lealtad de tus empleados, sin embargo, no está de más establecer controles. Revisa la estructura de tu organización, para determinar qué áreas son funcionales y cuales debes modificar determina cuales departamentos encajan dentro de la organización y cuál es su contribución a la empresa, de esta forma te podrás dar cuenta si existe alguna duplicidad de actividad o si hay tiempos muertos, así como la descripción de puestos. teléfono de información: (656) o visite nuestra página Página 3

4 Motiva a tu equipo de trabajo para generar nuevas ideas. La creatividad es una excelente herramienta para mejorar, ya sea el producto o el servicio que brindas, la forma en que lo haces, etc. Escucha a tus clientes. Hacer encuestas de evaluación te puedan dar ideas de lo que les gustaría más o tal vez detectes que a ellos les gusta tal y como es. Fortalece la cultura en seguridad en tu empresa dándoles cursos preventivos. Trabaja en la prevención y disuasión dentro de tu empresa. (pregunta a tu asesor de seguridad Grupo Águilas) El robo hormiga en comercios. El robo perpetrado por agentes externos es conocido como robo hormiga, farderismo o mecherismo. Es el robo que hace un consumidor, a fin de evitar este tipo de robo, la atención de los empleados debe recaer sobre: Cambios de productos sin factura o ticket. Bolsas de aluminio escondido debajo de la ropa. Carteras y bolsos pequeños. Coches para bebés. Diarios. Paraguas cerrados con doble forro, bolsillos escondidos. Escenas montadas para distraer al personal. Los empleados deben saber identificar las alertas tempranas: Mercancía removida. Movimientos parásitos y actitudes sospechosas de visitantes, proveedores, público, etc. Góndolas, cestas o anaqueles vacíos o con huecos. Envoltorios rotos (denominados muchas veces como muertos ) o partes de alarmas removidas son algunas de ellas. Muchas veces, el diseño del local en sí genera condiciones propicias para el robo de este tipo, por ejemplo, la existencia de ángulos muertos o estanterías altas (que obstruyen la visión general o parcial del local). teléfono de información: (656) o visite nuestra página Página 4

5 Otras veces, las condiciones para la existencia del robo están dadas por la falta de atención hacia la mercancía exhibida, como mercancía no alarmada o desordenada. Los requerimientos de seguridad no son comunes a todos los establecimientos, dado que las tasas de siniestralidad varían de acuerdo a distintos factores, destacándose entre ellos el rubro al que se dedica el local y la zona en la que opera. A continuación distintas medidas de seguridad a considerar: 1. Siempre Saludar cordialmente a cada cliente cuando ingresa al local (esto es sutilmente disuasivo porque mandas el mensaje de que estas alerta y hay gente observando, lo que hace que los delincuentes aborten sus intenciones). 2. Preguntar a los clientes si necesitan ayuda (te permite un acercamiento y detectar movimientos parásitos). 3. Evitar el ingreso de Bolsos, mochilas y petacas a las áreas (Utilización de lockers y bolsas de seguridad o paquetería ). 4. Mantener mostradores y góndolas ordenadas (para facilitar un conteo rápido). 5. Regresar mercancía no vendida a su punto de exhibición de inmediato. 6. Llevar la mercancía vendida al check out o línea de cajas o acompañar al cliente hasta que haya pagado el producto. 7. Limitar la cantidad de prendas que un cliente puede llevar al probador y llevar un control sobre las mismas. 8. Preguntar a clientes que llevan tiempo prolongado en el probador si necesitan ayuda. 9. Si se trata de zapatos, sólo dar uno para que el cliente pruebe. 10. Colocar avisos visibles exponiendo las consecuencias del robo de mercadería. 11. Colocar los productos más baratos cerca de cajas y los más caros lo más lejos posible de los accesos del local. 12. Organizar la mercancia de tal manera que sea fácil de observar por todo el personal. 13. Conservar libre de obstáculos el campo visual sobre el salón de venta. 14. Mantener la mercancia lo suficientemente separada para facilitar su rápido conteo y control. 15. Instalación de espejos comunes y convexos. teléfono de información: (656) o visite nuestra página Página 5

6 16. Evitar esquinas oscuras en el local. 17. Instalación de iluminación de emergencia. 18. Instalación de cámaras falsas. 19. Utilizar etiquetas que simulen ser alarmas 20. Utilizar sistema de alarmas (labels, hard tags). 21. Instalación de CCTV. Bunker. Monitoreo remoto. Comunicación con el personal del salón. Nota: Las medidas de seguridad enumeradas arriba, no sólo fueron ordenadas en función de su complejidad, sino también en función de costos. Esperando que esta información les sea de utilidad. Atentamente. Generando negocios Seguros Operaciones teléfono de información: (656) o visite nuestra página Página 6