Condiciones Generales de Contratación

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1 Condiciones Generales de Contratación Garantías de los artículos Todos los artículos adquiridos en nuestros establecimientos están garantizados por un período 2 años contra todo defecto de fabricación. Para el ejercicio de los derechos de garantía el cliente deberá conservar el Ticket de compra y el envase original del producto. Si observase algún defecto de fabricación, el/ los artículo/ s deberá remitirse al mismo Establecimiento donde se adquirieron, junto con el Ticket de compra, indicando la anomalía observada y los datos necesarios para establecer contacto con el adquirente. Los gastos derivados para subsanar el defecto de fabricación (mano de obra, materiales y gastos de envío) corren por cuenta de CALZADOS LA ELEGANCIA La Dirección de la Tienda podrá optar por la reparación, el reembolso del precio o la sustitución completa del producto. La duración de las reparaciones no interrumpe el período de garantía. El producto a cambiar, devolver o reparar podrá ser fotografiado para tener constancia del estado del mismo, y se le podrán -a cargo del establecimientopracticar análisis no destructivos para distinguir el fallo del producto del mal uso dado por el consumidor. Tiempo de Reparaciones Calzados la Elegancia no se compromete a ninguna reparación urgente. Los derechos de garantía no serán válidos en los siguientes casos: Por prescripción del plazo de garantía Por no conservar el documento acreditativo de la compra En el caso de que el artículo haya sido manipulado o alterado por el usuario o terceros no autorizados por Calzados la Elegancia; sometidos a un uso inadecuado. Compra responsable La adquisición de calzado no adecuado se hace bajo responsabilidad exclusiva del cliente y en especial en aquellos casos en que el usuario final deba utilizar calzado específico debido a alguna patología o el consejo de algún especialista antes de adquirirlos. Cambios y reembolsos (*) Los cambios de artículos se harán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del artículo o artículos, para lo cual será preciso la presentación del ticket de compra o factura emitida. Los reembolsos en efectivo se realizarán a petición del cliente hasta diez (10) días hábiles posteriores a la fecha de su compra en la misma forma en que fueron pagados. El cliente será el responsable de la custodia y buen uso del documento emitido en estas operaciones. Únicamente podrán cambiarse o devolverse para su reembolso artículos que entregados por el cliente estén en perfectas condiciones para ponerlos de nuevo a la venta, junto con el ticket de compra y el envase original de producto. Por tanto no podrán ser objeto

2 de devolución ni de cambio aquellos artículos deteriorados por uso previsible o normal, ni los alterados por el cliente o por terceros no autorizados. Reservas de artículos: a los 10 días prescribirán las reservas de artículos realizadas por los clientes que no hayan sido retirados del Establecimiento. El cliente podrá solicitar el reintegro del importe de estas operaciones de la Caja de la Tienda. La opción de precio más favorable Previa presentación del comprobante de la compra o Ticket de Caja el cliente podrá ejercitarla una sola vez si durante este período de 10 días para cambios o devoluciones los artículos estuvieran puestos a la venta a un precio distinto al precio original de adquisición, y en estos casos el cambio o devolución se realizará tomando como referencia el precio más favorable para el cliente. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviarnos un mail a o bien llamarnos a nuestro número de teléfono de Atención al Cliente indicándonos en el caso de devolución el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor, y en el caso de cambio necesitaremos saber el artículo que desea (modelo, marca,talla, color, etc). Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, Calzados la Elegancia no se hará cargo del reenvío y será el cliente, en caso de desearlo, quién deberá abonar un nuevo envío. En caso de no querer el reenvío se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío. Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, Calzados la Elegancia mandará a su servicio de courier a retirar el paquete a un lugar (que se encontrará en la misma localidad donde se recibió el paquete, que el cliente debe especificarnos en el mismo mensaje de aviso de incidencia. Evidentemente, Calzados la Elegancia se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 10 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta o mediante devolución del importe en su tarjeta de crédito. Si el envío se realizó correctamente por nuestra parte y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones. En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados del primer envío y posterior devolución. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberá hacernos llegar el producto a la dirección que se indica al final de este punto. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 10 días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta o mediante devolución a su tarjeta de crédito. La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto es la siguiente:

3 CALZADOS LA ELEGANCIA VIA SINDICATO, PALMA DE MALLORCA TELÉFONO: En el caso de cambios de talla del mismo producto y modelo, el cliente responderá del porte de envío del producto a la dirección de Calzados la Elegancia. El envío de la nueva talla será reenviado gratuitamente por Calzados la Elegancia como muestra de agradecimiento a la confianza de nuestros clientes. Para aquellos envíos cuyos gastos de envío superen los 10,00 será el cliente quién deberá hacer cargo de la diferencia. Para segundos y posteriores cambios sobre un mismo pedido, el cliente responderá de ambos portes. En los casos en los que el cliente se haya beneficiado de la promoción de envío gratuito en el primer envío, los portes del segundo envío deberan abonarse a Calzados la Elegancia. Calzados la Elegancia se encarga por su cuenta y cargo de hacer llegar el artículo objeto de garantía al proveedor si fuera necesario y de su posterior envío al domicilio, lugar de trabajo... del cliente Tickets y Facturas La emisión del ticket o de la factura implica la aceptación de las condiciones generales de contratación, con validez de contrato, con conocimiento del vendedor y comprador. Precios: Calzados la Elegancia se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de las condiciones de la oferta que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios, en puntos de venta diferentes. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen IVA. MEDIDAS DE SEGURIDAD El establecimiento puede estar dotado de sistemas de seguridad y vigilancia, en las zonas de uso privado y en las zonas abiertas al público, que entre otros podrán consistir en sistemas anti-hurto, sistemas de observación y/o grabación de imágenes y sonido que son propiedad de la empresa, las cuales no se comparten con terceros a menos que las Autoridades lo exijan. Así mismo el establecimiento podrá dotarse de sistemas para la prevención del fraude, que entre otros consistirán en conexión con servidores de autorización de tarjetas de crédito, sistemas de detección de billetes falsos, requerir la identificación apropiada al usuario de tarjetas de crédito o de débito, y la inutilización de billetes, monedas o tarjetas que se detecten un uso fraudulento. Lectura de estas condiciones. se le obliga a leer y aceptar estas condiciones antes de proseguir la compra. Venta por teléfono La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción

4 de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Envíos de Productos a Domicilio: Calzados la Elegancia no se compromete a ningún envío urgente. Los plazos de entrega indicados por Calzados la Elegancia son a título orientativo y Calzados la Elegancia se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto. Calzados la Elegancia tratará de enviar siempre los productos a través de una empresa de logística. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. El precio del envío de un kilo de peso a cualquier punto de España continental variará según las tarifas vigentes del Servicio de Transporte. En los envíos a Canarias los cargos correspondientes a transporte, seguro, y los impuestos locales Canarios y al despacho de aduanas de entrada deberán ser abonados por el cliente en el momento de recibir el envío. Precintos: No se admitirán devoluciones de productos cuyo precinto haya sido roto o manipulado Métodos de Pago Transferencia Bancaria / Giro Postal Si el dinero ha sido recibido, confirmaremos su pedido. Este proceso tarda hasta 10 días laborables. Solamente se aceptan transferencias internacionales si usted acepta pagar los costes adicionales. Lo mismo para giros postales, la modalidad de giro postal sustituye a la de pago por transferencia en el extranjero. En Nacional mantenemos las dos posibilidades para nuestros clientes. Giro nacional: Servicio disponible en cualquier oficina pudiendo elegir la modalidad de abono al destinatario más cómoda: efectivo, cheque (giro nacional) o ingreso en cuenta corriente (giro nacional). Para mayor comodidad y rapidez en el servicio calzadoslaelegancia.com recomienda la opción de ingreso en cuenta corriente. Giro internacional: igual que el anterior pero sólo mediante ingreso en cuenta corriente o efectivo. Contra Reembolso (Suplemento 3 euros)

5 Podrá pagar directamente al transportista en efectivo. El importe integro ha de ser liquidado en efectivo en el momento de la entrega de mercancía Modalidad de pago rápida, simple y segura. El complemento por este servicio es de 3 euros Tarjeta de crédito Los pagos online con Visa, Visa Electron, MasterCard o Eurocard son tan seguros como los realizados en comercios convencionales. Código de Seguridad Al realizar un pago online con su tarjeta de crédito debe facilitar los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad o de verificación (CVV) de tres dígitos. El código de seguridad o verificación de su tarjeta de crédito es un código de tres dígitos que aporta una seguridad adicional a sus pagos online, éste se encuentra impreso al dorso de las tarjetas de crédito. A veces va precedido del número de la tarjeta, únicamente son necesarios los tres últimos dígitos. Dependiendo del tipo de tarjeta, el código puede estar situado en varios lugares, la mayoría de las veces muy cerca de la etiqueta de la firma pero siempre al dorso de la tarjeta. Todas las tiendas virtuales españolas, protegen los datos de sus pagos con un sistema de encriptado SSL. Compruebe fácilmente si la conexión entre su ordenador y la tienda virtual es segura: si la conexión es segura aparecerá un candado en la esquina inferior derecha de la ventana del buscador (si usa Internet Explorer o Firefox), en el extremo derecho de la barra de direcciones (si usa Chrome) o en la esquina superior derecha de la ventana del buscador ( si usa Safari). Verified by Visa y MasterCard SecureCode son protocolos de seguridad utilizados conjuntamente por las compañias internacionales de tarjetas de crédito Visa y Mastercard. Esto significa que el modo de pago es idéntico para ambas. La seguridad adicional consiste en: 1. El código Verified by Visa o SecureCode, elegido por usted. Este código asegurará que sea usted la única persona que puede realizar pagos a través de su tarjeta, de modo parecido a cuando usa su código PIN en tiendas físicas. Debe guardar el código en un lugar seguro. Al usar el código disminuye el riesgo de utilización inapropiada de su tarjeta. 2. Sus datos personales, facilitados por usted al solicitar el código. Al realizar una compra, se le mostrarán sus datos personales antes de pedirle que introduzca el código PayPal Express PayPal es el medio que utilizan las empresas y personas para enviar y recibir dinero por Internet. PayPal no revela su información financiera a los vendedores, y los pagos se hacen de manera inmediata, más rápido que mediante el envío de cheques o giros postales.

6 Política de envíos Le enviamos su pedido directamente desde nuestras tiendas en Palma de Mallorca, Espa a. Intentamos dar el mejor servicio a nuestros clientes, no sólo en el producto sino también en los envíos, por tanto Calzados la elegancia confía en en sus empresas colaboradores de transporte para hacer llegar sus pedidos al cliente en España y a la Unión Europea Calzados. Los envíos gratis dependen de la zona a la que se envía el pedido así como el importe. Consulte condiciones para beneficiarse de estas ventajas. En Calzados la elegancia enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados a tal fin.

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