CENTRO DE ORIENTACIÓN AL CIUDADANO (COC) GENERAL Llamadas atendidas totales. Consultas atendidas. Tipo de consultante

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José Ramón del Río Soto
hace 5 años
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1 CENTRO DE ORIENTACIÓN AL CIUDADANO (COC) Informe estadístico. Noviembre 2016 Dirección General de Registro, Gestión y Archivo Documental GENERAL Llamadas atendidas totales En el mes de noviembre, se ha registrado una disminución de consultas en comparación al mes de octubre. MES Octubre Noviembre Consultas atendidas Tipo de consultante Los consultantes se encuentran discriminados por: TIPO Ciudadano en general Trabajador Beneficiario Empleador Centro de Atención al Ciudadano 1

Tipos de consultante Provincia De acuerdo a la totalidad de consultas ingresantes, un 51,68% provienen de CABA, seguido por Buenos Aires (30,44%), Río Negro (6,95%), Córdoba (2,9%) y Santa Fe (1,72%).

2 Tipos de consultante Provincia De acuerdo a la totalidad de consultas ingresantes, un 51,68% provienen de CABA, seguido por Buenos Aires (30,44%), Río Negro (6,95%), Córdoba (2,9%) y Santa Fe (1,72%). Se registra un incremento en las consultas provenientes de Río Negro debido al Programa Intercosecha. Detallamos a continuación la tabla completa de las consultas ingresantes por provincia. PROVINCIA PORCENTAJE CABA 51, Buenos Aires 30, Río Negro 6, Córdoba 2,9 345 Santa Fe 1, Tucumán 1, San Juan 0,7 83 Mendoza 0,61 73 Neuquén 0,55 66 Jujuy 0,5 60 Entre Ríos 0,44 52 Chaco 0, Centro de Atención al Ciudadano

Corrientes 0,34 41 Salta 0,27 32 San Luis 0,25 30 Misiones 0,18 22 Santiago del Estero 0,18 22 Catamarca 0,15 18 La Rioja 0,13 15 Santa Cruz 0,12 14 Chubut 0,11 13 Formosa 0,1 12 Tierra del Fuego

3 Corrientes 0,34 41 Salta 0,27 32 San Luis 0,25 30 Misiones 0,18 22 Santiago del Estero 0,18 22 Catamarca 0,15 18 La Rioja 0,13 15 Santa Cruz 0,12 14 Chubut 0,11 13 Formosa 0,1 12 Tierra del Fuego 0,08 9 La Pampa 0,05 6 Origen El origen representa el total de consultas que han ingresado por los diferentes canales de atención del Centro, indiferentemente de la temática por la que se ha consultado. Se reparten entre las líneas telefónicas de Trabajo ( ) y Empleo ( ), el correo electrónico consultas@trabajo.gob.ar, los puestos de atención instalados en los edificios centrales del Organismo y la red social Facebook. APLICATIVO 0800 Trabajo Empleo Correo Electrónico Puestos de Atención 359 Redes Sociales 347 Centro de Atención al Ciudadano 3

4 TRABAJO Consultas atendidas totales En los siguientes cuadros se detalla la cantidad de llamadas atendidas dentro de la opción del Centro de Orientación al Ciudadano diferenciadas entre Tipo, Provincia y Motivo. Se registra un aumento de 147 consultas atendidas en comparación al mes de octubre de 2016 en materia de Trabajo. Tipo de Consultante TIPO Trabajador Empleador Ciudadano en general 348 Total Provincia PROVINCIA PORCENTAJE CABA 70, Buenos Aires 21, Córdoba 2, Santa Fe 1,11 62 Mendoza 0,77 43 Neuquén 0,54 30 Entre Ríos 0,38 21 Salta 0,3 17 Tucumán 0,25 14 Corrientes 0,23 13 San Luis 0,23 13 San Juan 0,22 12 Chubut 0,2 11 Misiones 0,2 11 Rio Negro 0,2 11 Santa Cruz 0,2 11 Chaco 0,16 9 La Rioja 0,14 8 Tierra del Fuego 0,14 8 Jujuy 0,13 7 Catamarca 0,07 4 Formosa 0,05 3 La Pampa 0,05 3 Santiago del Estero 0,05 3 Total Centro de Atención al Ciudadano

5 Motivo MOTIVO PORCENTAJE Personal Casas Particulares 47, LCT , SECLO 7, Violencia Laboral 2,4 134 Denuncias Trabajo No Registrado 2, Otros 2, Ley Promoción del Trabajo Registrado ,24 69 Procedimiento Preventivo de Crisis 0,25 14 Servicios Eventuales 0,22 12 Trabajo Infantil y Adolescente 0,09 5 Trabajo Agrario 0,07 4 Total EMPLEO Consultas Atendidas Totales En los siguientes cuadros se detalla la cantidad de llamadas atendidas dentro de la opción del Centro de Orientación al Ciudadano diferenciadas entre Tipo, Provincia y Motivo. Se registra una disminución de consultas atendidas en comparación al mes de octubre de 2016 en materia de Empleo. Tipo de consultante TIPO Ciudadano en general Beneficiario Empleador 4 Total Provincia PROVINCIA PORCENTAJE Buenos Aires 38, CABA 25, Río Negro 17, Córdoba 4, Santa Fe 3, Tucumán 2, San Juan 1,51 71 Jujuy 1,13 53 Neuquén 0,77 36 Chaco 0,72 34 Entre Ríos 0,66 31 Mendoza 0,64 30 Centro de Atención al Ciudadano 5

6 Corrientes 0,6 28 Santiago del Estero 0,4 19 San Luis 0,36 17 Salta 0,32 15 Catamarca 0,3 14 Misiones 0,23 11 Formosa 0,19 9 La Rioja 0,15 7 La Pampa 0,06 3 Santa Cruz 0,06 3 Chubut 0,04 2 Tierra del Fuego 0,02 1 Total Motivo MOTIVO PORCENTAJE Búsqueda de Empleo 35, Cursos de Formación 23, Otros 17, Seguro por Desempleo 8, Seguro de Capacitación y Empleo 5, Jóvenes MyMT 4, Empleabilidad para Personas con Discapacidad 1,81 85 Beneficios para Empleadores 1,55 73 PROEMPLEAR 0,77 36 PROGRESAR 0,6 28 Primer Empleo 0,13 6 Total TRÁMITES INTERNOS Y EXTERNOS Internos Han ingresado consultas para la gestión de trámites internos. Estas se dividen entre los siguientes temas: TEMA Asuntos internacionales 13 Asuntos sindicales 87 CCT, acuerdos y topes indemnizatorios 454 Consulta de expedientes 126 Contactos internos 112 Diarios y Revistas 2 Estadísticas y estudios laborales 6 GDE 32 Inspecciones 70 Matrícula de Periodistas 1 Otros 99 6 Centro de Atención al Ciudadano

7 Recibo digital 4 REGICE 23 Seguridad Social 64 Externos Han ingresado 524 consultas que no refieren a temas propios del Organismo. Estas fueron canalizadas hacia: ORGANISMO AFIP 58 ANSES 76 Banco Nación 49 Delegaciones Provinciales 85 Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires 61 IERIC 15 INAES 1 M. Desarrollo Social 75 M. Educación 11 Centro de Atención al Ciudadano 7

8 M. Interior 1 M. Justicia 1 M. Modernización 15 M. Seguridad 1 SRT 55 SSS 20 8 Centro de Atención al Ciudadano

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