Manual de Call Center

Transcripción

1 Router Fijo LTE Manual de Call Center

2 2 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

3 Tabla de Contenidos 1 INFORMACIÓN GENERAL 4 2 INFORMACIÓN DEL PRODUCTO 5 3 CONTENIDO DE LA CAJA 6 4 CONFIGURACIÓN DEL ORDENADOR Configuración de su sistema operativo Windows XP Windows vista-32/64 bit Windows 7-32/64 bit Windows 8-32/64 bit Windows 10-32/64 bit Mac OC X CONEXIÓN DEL DISPOSITIVO Conexión vía LTE WAN Conexión del Ordenador 15 6 ACCEDER A LA CONFIGURACIÓN DE SU OLO FIJO 16 7 DESCRIPCIÓN DE LOS LED 30 8 DESCRIPTORES DE LOS CONECTORES 32 9 CERTIFICACIONES 33 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0 3

4 1 Información General El Router OLO FIJO de 2 Puertos LAN más Wi-Fi es un Router inalámbrico para acceder a Internet mediante la conexión LTE. Combina un punto de acceso inalámbrico b/g/n, un Modem LTE, un puerto de Voz, un Router, un Firewall y un Switch de dos puertos en un solo dispositivo pequeño y económico. La función de Router y Firewall integrado le permite navegar por Internet de forma segura. El servidor virtual integrado deja que su aplicación pase a través del Firewall sin conocimiento específico de la configuración. El Equipo LTE admite velocidades de recepción de datos de hasta 150Mbps y velocidades de envío de datos de hasta 50Mbps. 4 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

5 2 Información del producto Su Router OLO FIJO está equipado con los siguientes interfaces de Hardware: - 1 Puerto LTE/4G - 2 Puertos LAN de 10/100 Mbps - 1 Puerto Voz para teléfono - WLAN b/g/n (2T2R) - 1 botón de WPS - 1 botón de reiniciar - 1 USB Host Figura 1 - panel frontal y lateral Figura 2 - panel trasero OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0 5

6 3 Contenido de la caja Los siguientes elementos se incluyen en el contenido de la caja de su Router: Contenido de la caja 1x L3311-E6 LTE WLAN 11n IAD 1x Adaptador de corriente 12VDC / 1.5A 1x Cable Ethernet CAT5, UTP (par trenzado no blindado), Color negro (TR068), Conector en ambos lados con RJ45 8/4 PIN, longitud 1.8m 1x Manual de Usuario Manual de Usuario impreso. 6 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

7 4 Configuración del ordenador 4.1 Configuración de su sistema operativo Antes de iniciar la configuración del Router OLO L3311-E6, por favor configure su ordenador de la siguiente manera, para obtener automáticamente la dirección IP del servidor DNS. Para eso tendrá que configurar los ajustes de red de su PC para obtener una dirección IP automáticamente. Los ordenadores utilizan direcciones IP para comunicarse entre sí a través de una red o de Internet. Averigüe qué sistema operativo de su ordenador está funcionando, como Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 o Mac OS 9.x, 10.x Usted puede encontrarlo haciendo clic en Inicio -> Panel de control y doble clic en el menú Sistema. Una vez que sepa qué sistema operativo está funcionando, siga las instrucciones correspondientes para el sistema operativo de su ordenador. En las siguientes páginas se le darán instrucciones paso a paso de cómo configurar su TCP / IP basado en el tipo de sistema operativo de Windows o Mac que esté utilizando Windows XP 1. Haga clic en "Inicio" -> "Panel de control". En el Panel de control, haga doble clic en "Conexiones de red" para continuar. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono "conexión de área local" y seleccione "Propiedades". 2. Haga doble clic en "Protocolo Internet (TCP/IP)" OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0 7

8 3. Seleccione "Obtener una dirección IP automáticamente" y "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente" y haga clic en "Aceptar" para continuar. 4. Haga clic en "Mostrar icono en el área de notificación al conectarse" y luego haga clic en "Aceptar" para completar los parámetros de configuración Windows vista-32/64 bit 1. Haga clic en "Inicio" -> "Panel de control" -> "Ver el estado y las tareas de red". Haga clic en la opción Administrar conexión de red para continuar 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en "Conexión de área local" y después haga clic en "Propiedades". 8 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

9 3.. Haga doble clic en "Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)". 4. Seleccione "Obtener una dirección IP automáticamente" y "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente" y haga clic en "Aceptar" para continuar Windows 7-32/64 bit 1. Haga clic en "Inicio" -> "Panel de Control" (en la Categoría Ver) -> "Ver el estado y las tareas de red". En el Panel de control, haga clic en Cambiar la configuración del adaptador para continuar. OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0 9

10 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono "conexión de área local", y seleccione "Propiedades". 3. Haga doble clic en "Protocolo de Internet Versión 4 (TCP/IPv4)". 4. Seleccione "Obtener una dirección IP automáticamente" y "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente" y haga clic en "Aceptar" para continuar. 10 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

11 4.1.4 Windows 8-32/64 bit 1. Mueva el ratón o toque en la esquina superior derecha y haga clic en "Configuración" y vaya a "Panel de Control". 2. Haga clic en "Ver el estado y las tareas de red". En el Panel de Control, haga clic en "Cambiar configuración del adaptador" para continuar. 3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono "Ethernet" y seleccione "Propiedades". 4. Haga doble clic en "Protocolo Internet Versión 4 (TCP/IPv4)". Seleccione "Obtener una dirección IP automáticamente" y "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente" y haga clic en "Aceptar" para continuar. OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

12 4.1.5 Windows 10-32/64 bit 1. Haga clic en "Configuración" y vaya a "Panel de Control" y haga clic en "Red e Internet" para continuar. 2. Haga clic en "Ethernet" y después en Cambiar opciones del adaptador Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono "Ethernet" y seleccione "Propiedades". 3. Haga doble clic en "Protocolo Internet Versión 4 (TCP/IPv4)". Seleccione "Obtener una dirección IP automáticamente" y "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente" y haga clic en "Aceptar" para continuar. 12 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

13 4.1.6 Mac OC X Desde el Menú Apple, seleccione "Preferencias del Sistema". 2. Haga Clic en el icono de "Red" en el área de "Internet y Conexiones Inalámbricas". 3. Desde el menú desplegable en el campo "Mostrar" seleccione "Ethernet Incorporado". En la pestaña TCP/IP, seleccione "Usar DHCP" desde Configuración en el menú desplegable. 4. En la pestaña "PPPoE", asegúrese de que en la casilla de verificación no está activada "conexión usando PPPoE". Haga Clic en "Aplicar ahora". 5. Cierre la ventana de Red. OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

14 5 Conexión del Dispositivo 5.1 Conexión vía LTE WAN Siga cada paso con cuidado y vaya al siguiente paso únicamente cuando haya completado el paso anterior. 1. Conecte el cable Ethernet RJ-45 proporcionado desde el puerto Ethernet de su PC a cualquiera de los 2 Puertos LAN de su OLO FIJO. 2. Introduce la tarjeta SIM de su proveedor al puerto SIM en el lado izquierdo de su Router OLO FIJO. 3. Conecte el adaptador de potencia a la toma de corriente del Router OLO FIJO. 14 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

15 5.2 Conexión del Ordenador Para configurar el dispositivo a través del navegador web, por favor asegúrese de que su PC obtenga una dirección IP automáticamente como se describe en el capítulo 4.1.x (Configuración del ordenador). Nota: Por lo menos un PC/Portátil configurado correctamente debe de estar conectado a la red (ya sea conectado directamente al puerto LAN del dispositivo o a través de LAN inalámbrico). Conexión vía Puerto LAN Por favor consulte el capítulo 5.1 o simplemente conecte el cable Ethernet al puerto LAN del OLO FIJO y el otro extremo al puerto LAN de su ordenador. Conexión vía LAN inalámbrico Para conectar el dispositivo a través de LAN inalámbrica, por favor haga lo siguiente: 1. Haga clic en el icono inalámbrico de la esquina inferior derecha. 2. Elija la opción OLO_FIJO_XXXX (donde xxxx son los últimos 4 números del SN) para conectarse a través de la red inalámbrica (el SSID y la contraseña Wi-Fi aparece en la etiqueta en la parte inferior del dispositivo). 3. Por favor introduzca su clave WPA (serán los últimos 8 números del IMEI) que aparece en la etiqueta en la parte posterior del dispositivo 4. Su ordenador esta ahora conectado exitosamente con el Router OLO FIJO. 5. Para continuar con la configuración de web por favor consulte el siguiente capítulo. OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

16 6 Acceder a la Configuración de su OLO FIJO Después de conectarse con su OLO FIJO, el Router debe estar listo para usarse. Sin embargo, si quiere cambiar sus parámetros avanzados, use la utilidad basada en web de su Router. Puede acceder a la utilidad por medio del buscador web en su computadora o cualquier otro dispositivo móvil conectado al OLO Portátil. Para accede a la utilidad basada en web, lance el buscador web en su computadora y por favor proceda como sigue: 1. Empiece su buscador web y escriba la dirección IP privada de OLO Portátil en el campo URL: Después de conectar el dispositivo, le será solicitado ingresar el nombre de usuario y la contraseña. La primera vez que abra la interfaz web de usuario, use el nombre de usuario (admin) y contraseña del dispositivo (olo@peru). 3. Haga Clic en Registrarse para continuar. 16 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

17 1. Estado / Estado del Modem Aquí se podrá observar la información del SINR, RSRP, si el equipo está conectado o no. 2. Estado / Estado del dispositivo OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

18 3. Estado / Acerca De 4. Administración / Configuración del Modem El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. 18 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

19 5. Administración / Configuración WAN El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. 6. Administración / Configuración LAN El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

20 7. Personalización / Administración del PIN Aquí se podrá administrar la contraseña PIN (en caso de que se requiera) 8. Personalización / Configuración / Restaurar configuración de fábrica Es muy recomendable apretar este botón para reiniciar el Router a su configuración de Fábrica, así el equipo después de esa acción, volverá a su correcto funcionamiento. 20 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

21 9. Personalización / Configuración / Importar-Exportar configuración de Fábrica En este punto, se podrá guardar la configuración en un archivo de su PC. Asimismo, se podrá subir un archivo que contenga una configuración previa. 10. Personalización / Configuración del Dispositivo Aquí podrán cambiar la contraseña para entrar a la interfaz (la contraseña por defecto es olo@peru), también podrán cambiar la hora y el nombre del dispositivo (por defecto es OLO-FIJO) OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

22 11. Personalización / Software Aquí se verá el software instalado en el equipo (la correcta versión del software base que tiene que estar instalado es: ) 12. Básico / Firewall El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. 22 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

23 13. Básico / Firewall El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. 14. Básico / DMZ El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

24 15. Básico / UPnP El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. 16. Básico / DNS Dinámico El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. 24 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

25 17. Básico / VNP Passthrough El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. 18. Avanzado / Filtrado MAC El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

26 19. WiFi / Básico Aquí se verá la configuración del nombre de la Red WiFi. También se podrá ocultar el SSID, mostrar la contraseña WiFi e inhabilitar la opción WiFI si se desea. 20. WiFi / Avanzado El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. 26 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

27 21. WiFi / WPS El dispositivo tiene que estar configurado como en la siguiente imagen para su perfecto funcionamiento. 22. WiFi / Cliente conectado OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

28 23. WiFi / AP Vecino 28 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

29 NOTA: Existe una segunda manera de entrar a la configuración de su OLO FIJO (GUI), su usuario y contraseña son los siguientes: USUARIO: operator CONTRASEÑA: 0p3r4t0r@eng Esta manera de entrar no conoce el cliente final, solo es para call center y técnicos. Esta modalidad de ingreso proporciona al técnico la facilidad de Bloquear o habilitar las bandas soportadas por el OLO FIJO (bandas 7, 41 y 41). Por defecto el dispositivo viene desde fábrica con las bandas 7 y 41 habilitadas, por el contrario, la banda 42 está desactivada. Esta opción solo aparece al entrar a la GUI utilizando el usuario y contraseña para call center. OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

30 7 Descripción de los LED Su Router OLO FIJO tiene indicadores luminosos en la parte frontal. A continuación, se explica la función de cada indicador luminoso. Indicador de Potencia (azul) and Wi- Indicador WiFi Indicador Señal LTE bajo Indicador Activo Internet Indicador Activo Teléfono Indicador Señal LTE mediano Indicador Señal LTE alto Tabla 1. Función LED Iconos Color Comportamento Indicación del estatus Apagado Apagado Router apagado ( AC no puesto o router defectuoso) Azul Encendido Router encendido / Wi-Fi apagado Azul Parpadeando WPS encendido y buscando cliente Morado Encendido Wi-Fi encendido Morado Parpadeando Wi-Fi con trafico Apagado Apagado Cable ethernet no connectado puerto 1 & 2 Azul Encendido Cable ethernet connectado en puerto 1 Morado Encendido Cable ethernet connectado en puerto 1 & 2 Naranja Encendido Cable ethernet connectado en puerto 2 Apagado Apagado VoIP sin registrar Azul Encendido VoIP registrado y listo para llamar Azul Parpadeando VoIP registrado, llamada entrando pero mal connection del telefono Morado Parpadeando Mensaje esperando Rojo Encendido Descolgado / Llamando / Ocupado Verde Parpadeando No hay conexión con la base Verde Encendido Señal LTE bajo Verde Encendido Señal LTE mediano Verde Encendido Señal LTE alto 30 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

31 SINR: db / RSRP: dbm RSRP = < < RSRP < -94 RSRP >= -94 SINR = < 9 1 led 1 led 1 led 9 < SINR < 20 1 led 2 leds 2 leds SINR > = 20 1 led 2 leds 3 leds Medidas de RSRP vs SINR OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión

32 8 Descriptores de los Conectores Todos los conectores disponibles y su descripción se muestran en la tabla siguiente Conector POTENCIA LAN 1~2 FSX USB RESET WPS Descripción Conecte el adaptador de corriente 12VDC/1.5A a su router OLO L3311E2 para su funcionamiento Toma RJ-45 (Cable Ethernet) conectado a su PC o Switch Toma RJ-11 (Cable Teléfono) conectado a su Teléfono Toma USB (Cable USB) conectado a su disco duro portátil Pulse este botón durante al menos 5 segundos para comenzar a restaurar el dispositivo a su configuración predeterminada. Pulse este botón durante al menos 3 segundos y el LED WPS parpadeará para iniciar la búsqueda de su dispositivo inalámbrico. A continuación, por espacio de 2 minutos pulse el botón WPS de su dispositivo inalámbrico para establecer automáticamente la conexión inalámbrica segura. LTE Se conecta a su tarjeta SIM para establecer su acceso a Internet Figura 1. Puertos LAN y USB, Botón WPS y Reset Figura 2. Puerto para Tarjeta SIM LTE 32 OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión 1.0

33 9 Certificaciones Para su seguridad en casa y también durante los viajes por Internet el Router OLO FIJO está certificado o verificado por las siguientes instituciones. CE European Union EMC and Safety Compliance Declaration CE EMC Cumplimiento con la seguridad de la Unión Europea RoHS Restriction of the use of certain Hazardous Substances RoHS Restricción del uso de ciertas sustancias peligrosas UL UL North American Product Safety Certification Certificación Norteamericana de Seguridad de Productos Wi-Fi certified Chipset, member of Wi-Fi alliance Chipset con certificado Wi-Fi, miembro de la alianza Wi-Fi WEEE Waste electrical and Electronic Directives WEEE Directiva WEEE para la Eliminación del producto Al final de su vida útil, la eliminación de este producto no se puede hacerse junto con la basura doméstica. Se debe depositar en el punto de recogida correspondiente para el reciclaje de equipos eléctricos y electrónicos, o devuelto al proveedor para su eliminación. OLO Router Fijo LTE Manual de Call Center Versión