Condiciones Generales de Venta Útima actualización realizada el 29/06/2015

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1 Condiciones Generales de Venta Útima actualización realizada el 29/06/2015 Preámbulo Información que debe transmitirse en el momento de la reserva Desarrollo del proceso de reserva y pago... 2 Artículo 2 Condiciones de alquiler Documentos y garantías que deben proporcionarse al arrendador para poder tomar el coche... 3 Artículo 3 Tarifas Precio de venta Los precios incluyen Los precios no incluyen Gastos de abandono (o sólo ida u one-way) Multas e infracciones... 8 Artículo 4 Medios y modalidades de pago Medios de pago aceptados Early Booking (condiciones, modificación y cancelación)... 9 Artículo 5 Garantía del mejor precio y reembolso de la diferencia Artículo 6 Seguros del contrato de alquiler (contrato con el arrendador) CDW (Collision Damage Waiver) TP (Theft Protection) Responsabilidad Civil LIS (Liability Insurance Supplement) Asistencia 24 horas PAI (Personal Accident Insurance) Artículo 7 Opción "Franquicia Reembolsable" Objeto de la garantía Franquicia Reembolsable y declaración de siniestro Procedimiento a seguir para solicitar el reembolso de la franquicia 16 Artículo 8 Cancelación y no recogida del coche (no show) Modalidades de reembolso en caso de cancelación antes de la recogida prevista * Modalidades de reembolso en caso de cancelación después de la aceptación prevista o no presentación del cliente arrendatario (no show)19

2 8.3 Casos particulares de cancelación Artículo 9 Modificación y/o prolongación del alquiler Modificación y/o prolongación antes de recoger el coche Modificación y/o prolongación después de haber recogido el coche Restitución anticipada Artículo 10 Reclamaciones Artículo 11 Prueba Artículo 12 Ley aplicable Artículo 13 Protección de su vida privada... 22

3 Preámbulo La sociedad Autoescape podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. Se informará al cliente de la índole de estas modificaciones en cuanto se pongan en línea en el sitio Web: Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su puesta en línea en el sitio Web. Sólo se aplican las Condiciones Generales de Venta publicadas el día de la reserva. Cuando el cliente solicite la reserva se le informará de dichas condiciones, seguidamente el cliente debe aceptarlas antes de confirmar su reserva. Autoescape Nordics AS es una marca registrada (Bronnoysun Register Centre, 24/07/ Código ). Capital social: NOK Asiento legal: Nydalsveien 33 Torgbygget 0484 Oslo (Noruega) Teléfono: Artículo 1 Condiciones de reserva de un coche de alquiler Para reservar en el sitio Web o por teléfono, debe haber leído y aceptado sin reserva, la integralidad de las Condiciones Generales de Venta (CGV) y las condiciones particulares al proceso de venta de Autoescape. Su aceptación íntegra de las CGV se materializa en el sitio Web cuando usted marca con un aspa la casilla Acepto las Condiciones Generales de Venta Autoescape. Cuando se efectúa una venta por teléfono, al dar sus datos bancarios en el marco del pago de su alquiler, acepta íntegramente las CGV de Autoescape: el pago vale entonces como aceptación de las CGV. Las condiciones particulares al proceso de venta se aceptan automáticamente cuando usted valida su solicitud de reserva. 1

4 1.1 Información que debe transmitirse en el momento de la reserva Para efectuar una reserva de un coche de alquiler con Autoescape, debe transmitir la siguiente información: El lugar donde se recogerá el coche (país, ciudad, estación, aeropuerto, centro de la ciudad). El N de vuelo, obligatorio para recogerlo en el aeropuerto. La fecha y hora de inicio del alquiler del coche. El lugar de devolución del coche (país, ciudad, estación, aeropuerto, centro de la ciudad). La fecha y hora del final del alquiler del coche. La categoría del coche seleccionado. El nombre y apellido del conductor principal. La edad del conductor principal. 1.2 Desarrollo del proceso de reserva y pago Una vez que Autoescape se ha asegurado de la disponibilidad del coche, su solicitud de reserva se aceptará inmediatamente y se le asignará un número de expediente, a reserva del buen desarrollo del proceso de pago. Autoescape emite entonces un bono de alquiler ( voucher ) donde se especifican los elementos de su reserva: El número de expediente. El nombre del arrendador y la localización de la o las agencias de alquiler del coche (aeropuerto, estación, centro de la ciudad). El tipo de coche (categoría seleccionada). Las prestaciones incluidas en el precio, y en particular: el kilometraje limitado o ilimitado (la mención sobre el kilometraje se obtiene haciendo clic en descripción de la tarifa del producto seleccionado en nuestra página Web), el seguro daños/colisión ( CDW ) con franquicia, el seguro contra robo del coche ( TP ) con franquicia, el IVA, así como las opciónes complementos que deben pagarse en el momento de la reserva suscritas en Autoescape (opción franquicia reembolsable, etc.). Las opciones complementos que deben pagarse in situ elegidas (Asiento Bebé, Silla de bebé, GPS ). Deberán pagarse directamente al arrendador cuando se reciba el coche. El bono de alquiler sólo se emite cuando se ha pagado la totalidad de la 2

5 prestación del alquiler de coche. Todos los documentos relativos al alquiler de coche (bono de alquiler, factura) pueden consultarse y descargarse en nuestra página Web, en su espacio cliente desde la página de inicio del sitio Web En caso de que cualquier error en el pago no permita el cobro de la suma debida por el cliente, Autoescape podrá cancelar la reserva dirigiéndose al prestador de servicios. Esta acción podrá efectuarse sin preaviso y sin ninguna compensación. Artículo 2 Condiciones de alquiler 2.1 Documentos y garantías que deben proporcionarse al arrendador para poder tomar el coche El coche reservado se le entregará solamente previa presentación de los siguientes documentos: El bono de alquiler emitido por Autoescape ( voucher ), El original válido del permiso de conducción del conductor principal y de los conductores adicionales (no se aceptan fotocopias). El arrendador exige a veces una duración mínima de obtención del permiso de conducción (en general se trata de un año). Por otra parte, para algunos países, se requiere un permiso de conducir internacional además del permiso nacional. Ejemplo: Australia y Nueva Zelanda (informarse antes de la salida), Un documento de identidad (Carné de identidad o pasaporte) del conductor principal y de los conductores adicionales, Un justificante de domicilio del conductor principal. Se aceptan: recibo de alquiler informatizado, factura de electricidad, factura de teléfono para fijo o Internet (es decir, no se tiene en cuenta el teléfono móvil), Una tarjeta de crédito internacional a nombre del conductor principal, que disponga de un tope máximo suficiente para cubrir la franquicia en caso de daños/robo. Los arrendadores no aceptan tarjetas Maestro ni Electron. Si no se presentan estos documentos al arrendador cuando se vaya a tomar el 3

6 coche, el arrendador se reserva el derecho de no alquilarlo. En ese caso, Autoescape rehúsa toda responsabilidad y no concede ninguna indemnización. El arrendador bloquea una fianza en la tarjeta de crédito internacional del conductor cuando se recoge el coche. El efectivo, los cheques, tarjetas nacionales de crédito, tarjetas MAESTRO y ELECTRON no se aceptan para el pago de la fianza. La fianza se restituirá completamente cuando se devuelva el coche, con la condición de que éste se encuentre en el mismo estado que cuando se recogió. Le aconsejamos comprobar que su tarjeta de crédito internacional autoriza que se cargue el importe de la fianza. Este importe asciende al importe de la franquicia daño del coche alquilado al cual se añade la tarifa diaria del alquiler y el valor del depósito lleno de gasolina. De ninguna manera, Autoescape podrá ser considerado como responsable en caso de incumplimiento por parte del cliente de los puntos citados anteriormente, que podrían implicar la anulación de la reserva en la taquilla del arrendador de coches. En particular, el propietario de la tarjeta de crédito internacional debe tomar medidas para asegurarse de que dispone de un tope suficiente para cubrir la franquicia en caso de daño/robo. 2.2 Contrato con la agencia de alquiler El bono de alquiler pagado por adelantado ("voucher") de Autoescape no constituye el contrato de alquiler. El contrato de alquiler se concluye entre el cliente arrendatario y el arrendador en el momento en que se recoge el coche. Está sujeto a la legislación del país del que depende el coche y da fe por el período de tiempo del alquiler. Reanuda las condiciones de alquiler del arrendador, así como los gastos suplementarios a cargo del cliente (opciones, tasa de aeropuerto, etc). La firma de este documento confirma su aceptación. Se aconseja conservar un ejemplar de este contrato. El arrendador debe mencionar imperativamente a los conductores adicionales en este contrato y deberán estar presentes cuando se tome el coche de alquiler. También deben estar en posesión de su permiso de conducción y de los mismos documentos que aquellos exigidos al conductor principal. El cliente arrendatario y los conductores autorizados responden al arrendador por las presentes condiciones de alquiler y pasan a ser completamente responsables del coche en cuanto lo toman. En el supuesto de que el cliente arrendatario no cumpla estas condiciones de alquiler, el arrendador se reserva el derecho de poner fin inmediatamente y de pleno derecho al alquiler y 4

7 negarse a poner el coche a disposición, sin que él o Autoescape se vean obligados a reembolsar el alquiler y/o al pago de cualquier otra indemnización. Autoescape no podrá considerarse responsable si el cliente no cumple las condiciones impuestas in situ por el arrendador. En el momento de la firma de este contrato, el arrendador podrá proponer seguros opcionales y complementarios. Si suscribió la opción "Franquicia Reembolsable" de Autoescape, es inútil suscribir la franquicia que propone el arrendador. Importante! El alquiler es personal y no transferible, y se concluye por un período de tiempo determinado y especificado en el bono de alquiler entregado por Autoescape. Recogida del coche Es imperativo presentarse en el mostrador en la fecha y hora indicadas en el bono de alquiler. En general, se tolera un retraso de 30 minutos, con la condición, no obstante, de que sea durante las horas de apertura oficiales de la agencia. Pasado este plazo, el coche podrá cederse a otro cliente. Autoescape no podrá nunca considerarse como responsable y no concederá ninguna indemnización. Penalización en caso de restitución tardía Si usted devuelve el coche después de la hora prevista en su bono de alquiler, deberá pagar gastos equivalentes como mínimo a un día de alquiler a la tarifa del arrendador en vigor a la que se añaden tasas locales y seguros del arrendador. 2.3 Condiciones específicas vinculadas a la edad y tasa suplementaria conductor joven La edad mínima requerida para efectuar un alquiler puede variar según el modelo del coche y el país (consultar la descripción de la tarifa del coche seleccionado). Algunos países son más restrictivos y pueden exigir un límite máximo de edad. Le rogamos compruebe esta información en el momento de la reserva. Los conductores con edades comprendidas entre 18 y 25 años deben pagar a veces una tasa suplementaria conductor joven, pagadera al 5

8 arrendador o incluida en un plan o paquete. Estos gastos varían según los países y la empresa de alquiler. Artículo 3 Tarifas 3.1 Precio de venta Las prestaciones son pagaderas por adelantado en el momento de la reserva, o a través de nuestro sistema de pago seguro en línea, o por teléfono con uno de nuestros agentes de reserva. Autoescape actualiza sus tarifas regularmente y puede modificar sus precios sin preaviso. De hecho, con el fin de tener en cuenta las tarifas que proponen los distintos prestadores de servicios de Autoescape y la cotización de las divisas, las tarifas pueden modificarse. El precio aplicable de las prestaciones será el que ha sido comunicado por Autoescape en el momento de la reserva, el cual se indica también en la factura. Nuestro socio arrendador fija el precio indicado en la cotización. El arrendador puede modificar su precio en cualquier momento, le aconsejamos que reserve cuanto antes, a partir del momento en que reciba su cotización. Nunca podrá exigir de Autoescape que se aplique el precio mencionado en la cotización. En cuanto se efectuó el pago, el precio del alquiler del coche es garantizado y no podrá modificarse por Autoescape o por el cliente arrendatario, incluso por la fluctuación de la cotización de las divisas. Del mismo modo, después del pago íntegro de su alquiler, el cliente arrendatario no podrá pedir ninguna modificación del precio pagado en caso de ofertas promocionales propuestas por Autoescape, después de dicho pago por parte del cliente. El cliente debe comprobar, antes de irse con el coche, si el precio de las prestaciones propuestas y especificadas en la factura le conviene. No se tomará en consideración cuando regrese el cliente ninguna protesta referente al precio del alquiler del coche. Nuestros precios difieren según el tipo de coche y resultan de las tarifas contractuales negociadas con los distintos prestadores de servicios. Por consiguiente, no se tienen en cuenta las tarifas promocionales que estos distintos prestadores de servicios pueden efectuar en algunas fechas. No se aceptará ninguna reclamación al respecto. 3.2 Los precios incluyen Un paquete con el número de días (tramo de 24 horas) y kilometraje ilimitado o limitado. 6

9 Los seguros obligatorios: terceros/responsabilidad civil. Los seguros complementarios: accidente ( collision damage waiver o CDW ) y robo ( theft protection o TP ) con franquicias. El IVA: El IVA sobre la compra o el alquiler de coches concebido para transportar personas, o de uso mixto, se excluye del derecho a descuento. Por lo tanto, no puede recuperarse. Además, Autoescape está sujeto al régimen de IVA sobre margen. De hecho, este régimen permite a la sociedad no indicar el importe del IVA incluido en el precio final. La participación en los gastos de matrícula, salvo excepciones. Toda modificación de la reserva (ningún gasto de tramitación para las modificaciones efectuadas antes de tomar el coche). 3.3 Los precios no incluyen El combustible (excepto algunas ofertas, disponibles en los Estados Unidos, en particular). Para algunos países, el seguro PAI opcional (véase detalle seguro artículo 6.5). El seguro opcional de robo de objetos personales. Los accesorios (asiento bebé, gps, porta-esquíes ) cuya disponibilidad no se garantiza en el momento de la reserva. Las tasas aeroportuarias. Las tasas locales. Los gastos de abandono también llamados gastos de one-way o sólo ida (más detalles en el artículo 3.4). Los eventuales gastos de conductor(es) jóven(es), conductor(es) senior, o conductor(es) adicional(es) por pagar in situ. Los gastos en algunos países para la recogida y devolución del coche fuera de las horas de apertura de las oficinas, así como durante los fines de semana y días festivos. Los gastos de salida del territorio, si estuviese autorizado. La fianza. Los rebasamientos del horario de alquiler conllevan una penalidad que será determinada por el arrendador, cuyo importe se le comunicará en el contrato de alquiler. El importe de la franquicia cobrado por el arrendador en caso de accidente o daños al coche con o sin terceros incluidos, incluso si suscribió la Opción Franquicia Reembolsable. El importe de las multas y demás infracciones. Cabe la posibilidad de comprobar el importe de los gastos suplementarios durante su proceso de reserva en nuestro sitio Web (descripción de la tarifa). 7

10 También están indicados en nuestros presupuestos así como en el bono de alquiler ( voucher ). Se dan a título indicativo, los arrendadores pueden modificarlos sin preaviso. Deben pagarse directamente al arrendador. 3.4 Gastos de abandono (o sólo ida u one-way) Algunos socios arrendadores de Autoescape autorizan que la devolución del coche tenga lugar en una ciudad y/o país diferente de aquél donde se recogió inicialmente el coche. En este caso, el arrendador socio le facturará in situ directamente un suplemento, llamado "gastos de abandono" (o sólo ida u one-way). El importe de los gastos de abandono se le comunicará en el proceso de reserva: Ya sea en el recuadro "Agencias" a nivel del símbolo de información (página de reserva), O por un agente de Autoescape que se pondrá en contacto con usted (por correo electrónico o por teléfono). El importe de estos gastos se indicará en el bono de alquiler de Autoescape ("voucher"). Atención: Este importe se le comunicará a título indicativo, los arrendadores pueden modificarlo sin preaviso. 3.5 Multas e infracciones El arrendatario será el único responsable de las multas, infracciones y denuncias establecidas contra él y también de toda persecución aduanera. Si éste no paga las multas de las que fue objeto durante su estancia, el arrendador tendrá derecho a exigir el pago de las mismas y facturar los gastos de tramitación consecutivos al arrendatario. En algunos casos los gastos de tramitación se calculan por multa y pueden ser superiores a su importe. Estas distintas prestaciones deben pagarse directamente al arrendador y pueden cargarse a la tarjeta de crédito que se presentó en el mostrador. Artículo 4 Medios y modalidades de pago El importe del alquiler de su coche se paga en el momento de la reserva y tras la confirmación del arrendador de la disponibilidad del coche. En caso de que no haya disponibilidad, no se realizará el cargo en su tarjeta de crédito. 4.1 Medios de pago aceptados 8

11 Tarjetas de crédito internacionales (American Express, Visa, Master Card), 4.2 Pago en 3 cuotas sin gastos adicionales Puede elegir pagar el alquiler del coche en 3 cuotas con su tarjeta, sin gastos adicionales, por un importe superior a 150 y para toda reserva efectuada como mínimo con 2 meses de anticipación. El proceso: Reserve normalmente el alquiler del coche de su elección con uno de nuestros agentes de reserva, llamando al número de teléfono (0.34 /min). Las 3 cuotas se calcularán en partes iguales. La primera cuota se cobrará inmediatamente, una vez que el proveedor haya confirmado la disponibilidad. La segunda y tercera cuota se cobrarán a 30 y 60 días después de la primera cuota. Atención, mientras una reserva de alquiler de coche pagada en 3 cuotas no se haya pagado completamente (2º o 3º cuota no pagada), no es posible pagar otro alquiler de coche en 3 cuotas; las nuevas reservas deberán pagarse de contado. Por otra parte, la reserva no será modificable. El último pago deberá efectuarse como máximo 7 días antes de la fecha de recogida del coche El bono de alquiler sólo se entregará después del último pago, cuando se haya cancelado la totalidad del alquiler. Asegúrese de que la fecha de vencimiento de su tarjeta tenga lugar en un plazo superior a 2 meses después de la reserva. De todos modos, el no pago de tan solo una cuota a su término, hará exigible inmediatamente la totalidad del precio del alquiler de coche, cualesquiera que sean las condiciones convenidas anteriormente. 4.3 Early Booking (condiciones, modificación y cancelación) Qué es la oferta Early Booking? Con el fin de permitirle beneficiarse de los mejores precios, y/o garantizarle la disponibilidad del coche de su elección, Autoescape ha creado la oferta Early Booking. Esta oferta le permite reservar su coche a condiciones preferenciales. Es válida para las reservas efectuadas como mínimo 5 semanas antes de la fecha de recogida del coche. Cuando esta oferta está disponible, es accesible a bajo de nuestra página de inicio haciendo clic en «Early Booking». Si nuestro socio arrendador confirma la reserva se le solicitará un pago de 30 de depósito. Así, le garantizamos la disponibilidad de un coche de la categoría seleccionada, y el precio elegido en nuestra página Web, en el 9

12 momento de la reserva. El saldo del importe total de su reserva se le cargará en su cuenta 20 días antes de la fecha prevista de recogida del coche. Toda cancelación o modificación de su reserva es posible hasta el último minuto antes de recoger el coche, bajo algunas condiciones especificadas más abajo. A falta de pago del saldo en la fecha prevista, Autoescape se reservará el derecho de cancelar la venta. No se reembolsarán los depósitos pagados. Si nuestro socio arrendador no confirma la reserva, Autoescape se compromete a encontrar y proponer al cliente una solución alternativa que éste último será libre de aceptar o rechazar. En el caso de una nueva propuesta comercial, Autoescape no puede garantizar la tarifa inicial. En caso de modificación: la modificación de un expediente reservado vía Early Booking implicará el cobro del saldo de manera anticipada, el día de la modificación. En ese caso, Autoescape no puede garantizar el mantenimiento de la tarifa inicial. En caso de cancelación: la cancelación de un expediente reservado vía Early Booking implicará la pérdida del depósito de 30 que adquirirá entonces definitivamente Autoescape, y no podrá ser realizada una nota de crédito o un reembolso al cliente. Artículo 5 Garantía del mejor precio y reembolso de la diferencia En el marco de un alquiler de coche, Autoescape se compromete a reembolsarle la diferencia si encuentra algo más barato en otra parte, y esto, a más tardar 7 días después de la fecha de reserva del alquiler del coche, y al menos 2 días hábiles antes de la fecha de recogida del mismo. Esta garantía funciona solamente si usted ya ha reservado y pagado el alquiler de su coche en Autoescape. El reembolso de la diferencia se aplica previa presentación de una cotización estrictamente idéntica de otra empresa. Por "prestación estrictamente idéntica" entendemos que la oferta debe obligatoriamente presentar condiciones comparables al producto suscrito con Autoescape. La oferta comparativa debe ser propuesta por otro intermediario de alquiler de coches, que trabaje con los mismos proveedores. Igualmente, debe referirse a una misma categoría de coche, una misma duración de alquiler, una misma ciudad o mismo aeropuerto de puesta a disposición, y con las mismas prestaciones 10

13 incluidas en el precio: kilometraje ilimitado o limitado, seguros, impuestos, suplementos y opciones adicionales. Esta garantía se aplica a todas las reservas en curso, sin tener en cuenta las tarifas promocionales de Autoescape. Los miembros de nuestro equipo revisarán los téminos y condiciones de la oferta de la competencia, con el fin de asegurarse de que sean estrictamente idénticos. Si su solicitud cumple con las condiciones mencionadas, uno de nuestros agentes le responderá tan pronto como sea posible. Las solicitudes que conciernen a la garantía del mejor precio, son procesadas entre las 8:30 a.m. y 4:30 p.m. de lunes a viernes. Sin embargo, usted puede realizar la solicitud de reembolso en cualquier momento, a través de nuestra página web, llenando el formulario "Garantía del Mejor Precio", o directamente por a la dirección de correo electrónico Artículo 6 Seguros del contrato de alquiler (contrato con el arrendador) Estos seguros o bien están incluidos y pagados en el momento de la reserva con Autoescape: CDW y TP (y LIS en la mayoría de los casos, ver bono de alquiler), o bien los arrendadores los proponen y los cobran in situ en el momento de la firma del contrato (PAI, asistencia 24h, eliminación de franquicia). Si suscribió la Opción Franquicia Reembolsable Autoescape, es inútil suscribir la eliminación de franquicia propuesta por el arrendador. 6.1 CDW (Collision Damage Waiver) Este seguro cubre el coche en caso de daño, responsable o no. Este seguro está incluido en nuestras tarifas con o sin franquicia según el arrendador. La franquicia se aplica en cuanto se constata un siniestro, sea el arrendatario responsable o no. El importe de la franquicia aplicable estará indicado en el bono de alquiler ( voucher ). Atención, el seguro CDW no cubre daños eventuales como: rotura de lunas, ópticas, parte alta de la caja y parte superior del coche, parte baja de caja y parte inferior del coche, ruedas y neumáticos, accesorios, equipamientos interiores y exteriores del coche. 6.2 TP (Theft Protection) 11

14 Se trata del seguro de robo del coche. También está incluido en nuestras tarifas, con franquicia. El importe de la franquicia aplicable se le especificará en el bono de alquiler ( voucher ). Atención, el seguro TP no asume el robo de los objetos dentro del coche. 6.3 Responsabilidad Civil LIS (Liability Insurance Supplement) Este seguro cubre solamente al conductor si hiere a una persona o si rompe material. Siempre está incluido en nuestras tarifas de alquiler. Su tope se determinará en su contrato de alquiler y en función de la ley vigente del país donde se efectúa el alquiler. 6.4 Asistencia 24 horas Este seguro le permite beneficiarse gratuitamente de un sistema de asistencia 24 horas en caso de avería o accidente. Con este seguro el coche será reemplazado en un plazo máximo de 24 horas. Este seguro no está siempre incluido en el contrato de alquiler proporcionado por el arrendador, pero puede ser propuesto en el mostrador. 6.5 PAI (Personal Accident Insurance) Este seguro (opcional) compensa los daños corporales y materiales sufridos por los pasajeros y el conductor, mediante una compensación global. También es posible suscribir una SPAI, un seguro Super PAI. Este seguro de pago cubre el equipaje y efectos personales en caso de robo, incendio, accidente o catástrofe natural. Artículo 7 Opción "Franquicia Reembolsable" 7.1 Objeto de la garantía La presente opción tiene por objeto, en caso de robo o daños materiales responsables o sin terceros identificados que hubiera sufrido el coche de alquiler, el reembolso del importe de las reparaciones hasta un total de la franquicia facturada por el arrendador profesional en el marco de su seguro CDW y TP. 12

15 En caso de un accidente con un tercero identificado responsable : la franquicia daño será inicialmente debitado por la agencia de alquiler. Si el tercero identificado es confirmado como 100% responsable por el experto, el seguro del tercero responsable reembolsará el arrendador. Por lo tanto, el arrendador podrá reembolsar la franquicia daño al arrendatario. Si el tercero es confirmado como medio responsable, el arrendador reembolsará 50% de la franquicia daño al arrendatario. La duración del contrato Opción Franquicia reembolsable corresponde a la duración del contrato de alquiler. Para beneficiarse de esta garantía, debe: Responder a los criterios de conducción impuestos por el arrendador y la ley o la jurisdicción local. Conducir el coche de alquiler de acuerdo con las cláusulas del contrato de alquiler firmado con el arrendador. Alquilar el coche de un arrendador profesional, es decir, debe haberse establecido un contrato de alquiler como es debido entre el conductor y un arrendador de coche oficialmente reconocido como tal. Alquilar un coche que incluya los seguros CDW y TP. 13

16 FRANQUICIA REEMBOLSABLE Standard FRANQUICIA REEMBOLSABLE Premium CARROCERÍA Y PARACHOQUES Daños materiales sufridos por el vehículo en caso de daño, de robo, de intento de robo, de vandalismo ROTURA DE LUNAS parabrisas, cristales laterales, correderos y traseros, ópticos, retrovisores exteriores y luces. ACCESORIOS antena de techo, limpiacristales, embellecedores, cerraduras, retrovisores interiores RUEDAS (neumáticos+llantas) neumático pinchado solo no es cubierto DEBAJO del coche* PARTE SUPERIOR de la carrocería 14

17 (el techo)* *Importe maximum reembolsado: 1000 Exclusiones específicas La Opción Franquicia Reembolsable Standard no cubre los cristales, las ruedas, los neumáticos (neumático pinchado, llantas), la parte superior o inferior de la carrocería, la pérdida de las llaves y los gastos de tramitaciones facturados por los arrendadores La Opción Franquicia Reembolsable Premium no cubre la pérdida de las llaves y los gastos de tramitaciones facturados por los arrendadores. Exclusiones generales para todos las opciones : Standard, Premium, Gastos del arrendador (gastos de inmovilización o gastos de pérdida del uso, gastos de devaluación del vehículo, y gastos de remolque), Neumáticos solos (neumático pinchado) no son cubiertos por ninguna de las opciones Standard, Premium Daños causados en el embrague, la transmisión, y el motor, Actos de negligencia del conductor (ejemplo: error de combustible, olvido de las llaves en el coche, freno de mano no puesto, etc.), Daños caudados por las inclemencias del tiempo (tormenta, lluvia, granizo, etc.) y los desastres naturales, Daños causados durante la conducción en carreteras sin asfaltar, las travesías de vados o regiones no autorizadas Daños causados por la confiscación, retiro o requisa del coche por las autoridades de policía. El desgaste del coche. Daños causados por un conductor no anotado el contrato de alquiler Daños causados por un vicio de construcción. Gastos no relativos a la reparación o a la sustitución del coche., Daños causados en el interior del coche que no son consecutivos a un robo, un intento de robo, o a un accidente de tránsito (los accidentes de los fumadores, los daños causados por animales, etc.) Accidentes causados por un porcentaje de alcoholemia superior al máximo autorizado por la legislación vigente. Casos en los que el coche no está estropeado. 15

18 Guerra civil o extranjera, motines, movimientos populares, huelgas, tomas de rehenes, manipulación de armas. Participación voluntaria en apuestas, crímenes o riñas, excepto caso de legítima defensa. Cualquier efecto de origen nuclear o causado por toda fuente de radiación ionizante Actos intencionales y faltas dolosas, incluidos el suicidio y el intento de suicidio. Consumo de alcohol, droga y toda sustancia estupefaciente mencionada en el Código de la Salud Pública, no prescrita por un médico Coches de más de 3,5 toneladas. Coches eléctricos, coches sin permiso. Participación en reuniones, incluidos rallyes turísticos o competiciones. 7.2 Franquicia Reembolsable y declaración de siniestro Los alquileres se concluyen con todos los seguros incluidos, excepto para algunos destinos (véanse condiciones generales de alquiler de la empresa prestadora de servicios). Todo accidente, daño o robo sufrido por el coche alquilado debe declararse directamente al arrendador en un plazo de 2 días hábiles. En caso de accidente, un informe del mismo debe completarse y adjuntarse en la declaración. También se debe obtener un informe de la policía en el momento del accidente. Cuando eso no sea posible, deberá dirigirse a la comisaría más cercana para conseguir uno. Además, el robo debe ser reportado dentro de las 48 horas después de su comprobación. El incumplimiento de estas formalidades implica para el cliente arrendatario la pérdida del beneficio de las protecciones complementarias, salvo si este último prueba que no pudo realizarlos. 7.3 Procedimiento a seguir para solicitar el reembolso de la franquicia Para solicitar el reembolso de la franquicia, le invitamos a seguir los siguientes pasos: 1. Llenar el formulario adjunto: Haga clic aquí 16

19 2. Constituir su expediente con los siguientes elementos: - Copia recto/verso del contrato (firmado) de alquiler del coche. - Copia de la factura y del bono prepagado de Autoescape (completos). - Copia de la factura de franquicia, ticket de tarjeta bancaria con la mención débito y extracto de la cuenta bancaria. - Si la policía debe ser informada del accidente, un ejemplar del informe de policía o recibo de la denuncia. - Si se trata de un accidente con terceros, copia de la declaración amistosa del accidente. - Copia del documento de inspección del coche antes y después del alquiler hecho por el arrendador. - Factura o cotización de reparación del coche e informe de peritaje u otro documento que confirme el importe pagado debido al accidente/daño del cual se considera como responsable la compañía de alquiler. - Información bancaria para efectuar una transferencia internacional: número de cuenta, IBAN, SWIFT, nombre y dirección del banco, nombre y dirección del titular de la cuenta. El formulario y el conjunto de estos elementos deben ser enviados imperativamente por correo a Autoescape Service Clientèle 137 rue Jacquard PERTUIS FRANCIA En un plazo máximo de 60 días después del fin de su alquiler, bajo pena de pérdida de su derecho a garantía. Todo expediente incompleto será devuelto. 17

20 7.4 Plazo de pago de los siniestros Después de haber recibido el expediente completo, la indemnización se somete a aprobación de Autoescape y su pago se realizará entre 1 y 3 semanas, según la complejidad de peritaje del siniestro. * Los gastos de inmovilización, de remolque y de tramitación administrativa facturados por el arrendador no se reembolsan nunca. Artículo 8 Cancelación y no recogida del coche (no show) Procedimiento de cancelación: Para ser validada, toda solicitud de cancelación debe formularse por escrito y reexpedirse, por correo electrónico a o via Fax : + 33 (0) Modalidades de reembolso en caso de cancelación antes de la recogida prevista * *Excepto en caso de Early Booking (ver modalidad 4.3) Hasta la hora y fecha de recogida del coche establecidas en el voucher de alquiler Nota de crédito que asciende hasta el total de las sumas cobradas por Autoescape para esta reserva (válida por 1 año) Reembolso con gastos de tramitación de 30 Puede cancelar su alquiler con Autoescape hasta el último minuto antes de la hora de recoger el coche, sin motivo ni justificación. La nota de crédito puede utilizarse en todo tipo de alquiler de coche suscrito con Autoescape, solamente por teléfono. Esta nota de crédito es personal, no puede cederse ni transferirse. Atención: la nota de crédito tiene una validez de un año a partir de su fecha de emisión. Más allá de ésta fecha, su valor es nulo y los fondos correspondientes cobrados por Autoescape seguirán siendo entonces propiedad de Autoescape. 18

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