El compromiso de MAPFRE con la sostenibilidad

Transcripción

1 1 El compromiso de MAPFRE con la sostenibilidad

2 2 sumario I. El papel del Seguro en la sociedad (video) II. MAPFRE (video) III. PLAN ESTRATÉGICO (video) IV. La Integración de la RSC en MAPFRE V. Ejemplo de diálogo con Stakeholders la materialidad

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4 4 Contribuye al bienestar social La Industria aseguradora crea riqueza económica y social Fin social

5 5 La implantación 50 PAISES - 5 CONTINENTES Mas de empleados (Datos a )

6 6 Plan Estratégico de MAPFRE POdg

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8 8 La Responsabilidad Social Corporativa: una herramienta para la Sostenibilidad

9 9 MARCO DE ACTUACIÓN DE LA RSC PRINCIPIOS INSTITUCIONALES, EMPRESARIALES Y OPERATIVOS Actuación ética, transparente y socialmente comprometida VISIÓN Y MISIÓN VALORES SOLVENCIA INTEGRIDAD VOCACIÓN DE INNOVACIÓN SERVICIO EQUIPO COMPROMETIDO HERRAMIENTAS DE DESARROLLO POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL GRUPO MAPFRE

10 10 VISIÓN MAPFRE quiere ser la aseguradora global de confianza. MISIÓN Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio y para desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y la sociedad

11 11 NUESTROS VALORES SOLVENCIA: Fortaleza financiera con resultados sostenibles en el tiempo y capacidad plena para cumplir con todas sus obligaciones con sus grupos de interés. VOCACIÓN DE SERVICIO: Búsqueda permanente de la excelencia en el desarrollo de nuestras actividades e iniciativa continua orientada al cuidado de la elación con el cliente.. INTEGRIDAD: Actuación ética como eje que rige del comportamiento de todas las personas (directivos, empleados, agentes y colaboradores), con un enfoque socialmente responsable en todas nuestras actividades y compromisos a largo plazo. EQUIPO COMPROMETIDO: Implicación plena de los empleados, directivos, agentes y resto de colaboradores con el proyecto MAPFRE y desarrollo y formación constante de las capacidades y habilidades del equipo.. INNOVACIÓN PARA EL LIDERAZGO: La diferenciación como aspecto clave para crecer y mejorar constantemente, con la tecnología al servicio de los negocios y sus objetivos..

12 12 MARCO DE ACTUACIÓN DE LA RSC PRINCIPIOS INSTITUCIONALES, EMPRESARIALES Y OPERATIVOS Actuación ética, transparente y socialmente comprometida VISIÓN Y MISIÓN VALORES SOLVENCIA INTEGRIDAD VOCACIÓN DE INNOVACIÓN SERVICIO EQUIPO COMPROMETIDO HERRAMIENTAS DE DESARROLLO POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL GRUPO MAPFRE

13 13 El compromiso de MAPFRE con la RSC Algunas claves LA RSC PARA MAPFRE ES: Un compromiso voluntario y estratégico Que implica conseguir los objetivos empresariales Cumplir con las obligaciones contractuales y legales Aplicar criterios de equidad y estabilidad con los grupos de interés Contribuir a la satisfacción de las necesidades presentes y futuras de la sociedad y que Integra la visión de la Comisión Europea y de la CNMV

14 14 La complejidad de la RSC en MAPFRE

15 15 La complejidad de la RSC en MAPFRE Determinan la forma en que la empresa debe cumplir con sus compromisos Internacionales a los que voluntariamente se ha adherido La Implantación y el tipo de empresa Influye en los tipos de grupos de interés (stakeholders) con los que la empresa se relaciona, a nivel país y el alcance que estos puede tener: local, regional o internacional Y afectan a la implantación y cumplimiento de la Política de RSC y políticas corporativas que la complementan y desarrollan

16 16 HERRAMIENTAS DE DESARROLLO POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL GRUPO MAPFRE

17 17 LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Julio 2015

18 18 LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DEFINICIÓN DE LA RSC OBJETIVOS PRINCIPIOS GENERALES PRINCIPIOS ESPECÍFICOS Mecanismos de desarrollo, seguimiento y control

19 19 Principios generales de actuación 1. Cumplimiento de los Compromisos Internacionales relacionados con la Responsabilidad Social, suscritos por MAPFRE. 2. Cumplimiento de las leyes y normas nacionales e internacionales vigentes 3. Mantenimiento de prácticas de gobierno corporativo 4. Comunicación y diálogo con todos los grupos de interés 5. Compromiso con la transparencia 6. Compromiso con los Derechos Humanos 7. Responsabilidad fiscal 8. Conservación y promoción del Medio Ambiente. 9. Promoción de la responsabilidad social

20 6. Principios específicos de actuación Empleados Clientes Proveedores Además de poner el foco en la eficiencia y en la calidad de los productos y/o servicios que prestan los proveedores de MAPFRE, se adopten prácticas responsables que generen valor mutuo Procurar que la cadena de valor cumpla con los principios y valores de MAPFRE, con el Código Ético y de Conducta y con los principios establecidos en esta política Garantizar que se cumplen en el Grupo tanto la Norma Corporativa de Compras como las Directrices Generales del Modelo y Políticas de gestión de proveedores de servicios. Distribuidores Accionistas 20 Sociedad

21 21 La 2º. herramienta Plan de Sostenibilidad del Grupo MAPFRE

22 1 Propuesta para un PLAN de SOSTENIBILIDAD ( ) Foco en el Crecimiento Rentable y SOSTENIBLE 1 INTEGRADO en Negocio: Grupo de trabajo transversal 2 IDENTIFICACION de Objetivos y Líneas de trabajo 3 OBJETIVOS respecto a la percepción de MAPFRE: - Innovadora, transparente y comprometida con el entorno. - Atractiva para su organización, solidaria y cuida su diversidad. - Cumplidora de sus compromisos con clientes y proveedores. 4 PRIORIZADOS de acuerdo con Estrategia Corporativa 5 APOYADO en sendos Programas de Concienciación y Comunicación

23 23 OBJETIVOS DEL PLAN o 15 líneas de trabajo o 26 proyectos FICHA TECNICA Resultado que se pretende alcanzar Acciones a desarrollar Medición Periodo de ejecución Presupuesto Grupo de interés afectado Área/Dirección promotora Áreas/Direcciones clave implicadas CONTROL Y SEGUIMIENTO Comité de RSC Dirección de RSC y Reputación (DC. Publicidad, Marca y RS)

24 24 PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL GRUPO MAPFRE OBJETIVO 1 Ser percibidos por nuestros grupos de interés, como una empresa transparente en su actuación, ética y comprometida con el entorno en el que desarrolla su actividad, e innovadora. Guía - Resumen 9 líneas de trabajo relacionadas con: Derechos Humanos Inversión Transparencia, Seguridad de la Gestión de la relación información con accionistas Corrupción y fraude particulares e interno inversores Medio Ambiente Innovación Riesgos y oportunidades de negocio ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) 17 proyectos OBJETIVO 2 Ser percibidos por nuestra organización como una empresa ética, atractiva, que genera oportunidades y cuida su diversidad y con valores solidarios que generan efecto en la Sociedad. 2 líneas de trabajo relacionadas con: Diversidad, la igualdad y no discriminación (de mujeres y personas con discapacidad) Voluntariado 3 proyectos OBJETIVO 3 Ser percibidos por los clientes y proveedores como una empresa que cumple con sus compromisos y que actúa con integridad en el desarrollo de su relación. 4 líneas de trabajo relacionadas con: Satisfacción de clientes Integración de criterios sociales y ambientales y desarrollos tecnológicos en la gestión de la relación con los proveedores de soporte y de servicios 6 proyectos

25 25 MATERIALIDAD Un ejemplo de diálogo y participación de los stakeholders

26 Foco puesto en la estabilidad y equidad de las relaciones con nuestros Grupo de Interés Gestión de la relación DESCENTRALIZADA Relación a medida Canales de comunicación personalizados y adaptados a las nuevas tecnologías Compromisos definidos en la Política de Responsabilidad Social Corporativa de MAPFRE

27 Proyecto de Materialidad (esquema básico) Grupos de para el análisis interno Grupos de Interés para la consulta externa Recursos Humanos Seguridad y Medio Ambiente Proveedores (servicio y soporte) Cumplimiento Normativo Proveedore s Clientes Gobierno Corporativo Negocio Clientes Responsabilidad Social Innovación Distribuidore s Accionistas Financiera Transparencia Otros Grupos (Publicación) Sociedad, Analistas, Asociaciones, etc. Foros Empleado s Proveedor de servicios RSC

28 Estudio de Materialidad 2015 Identificación de los aspectos más relevantes para MAPFRE y sus principales grupos de interés. Un ejercicio de consulta a nuestros grupos de interés (misión) En permanente evolución

29 2015 Identificación de asuntos previos: proceso interno D. RSC 124 indicadores GRI G4 Reagrupación en 29 temas Madurez interna Fase 1: Diálogo y análisis con los grupos de relación internos FASE 2: Consulta a los grupos de interés externos Cuestionario online Encuesta telefónica Tema material Relevancia externa Relevancia interna No materiales Fase 3. Presentación de resultados

30 Que nos diferencia de otros procesos de Materialidad? interno Desarrollo interno de los temas (madurez) externo Importancia (+) Percepción de los grupos de interés Percepción

31 Satisfacción de clientes Privacidad de los datos de clientes Valor de la cartera de productos y servicios. CLIENTES 124 Indicadores GRI Analizados Agrupados en 29 temas Impactos sociales y ambientales sobre los productos y servicios Información y etiquetado de los productos y servicios Practicas de competencia desleal y lucha contra la corrupción Cumplimiento normativo, sanciones y mecanismos formales de reclamación Desempeño económico Emisiones al medioambiente Vertidos y residuos al medioambiente Estructura y funcionamiento de los Órganos de Gobierno Biodiversidad Retribución de los órganos de gobierno Políticas y procedimientos para evaluar los riesgos sociales y medioambientales Procesos de control y auditoría social y medioambiental y políticas de voto Evaluaciones de carácter ambiental realizadas a proveedores Gastos, inversiones y reclamaciones significativas de carácter ambiental. Proveedores locales sobre el total de proveedores Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores e impactos negativos Evaluación de los proveedores en materia de DDHH Evaluaciones de impacto social realizadas a proveedores Garantizar la estabilidad y seguridad en el empleo Promover medidas de prevención de riesgos laborales y salud de los empleados Formación y capacitación de empleados Directivos locales en el país Composición por categoría, sexo, edad y pertenencia a minorías de la plantilla y relación salarial. Respetar y proteger los Derechos Humanos fundamentales Principios éticos y mecanismos de denuncia. Realizar evaluaciones de impacto en las comunidades locales en las que opera la empresa CUMPLIMIENTO NORMATIVO ECONÓMICO GOBIERNO CORPORATIVO MEDIOAMBIENTE PROVEEDORES RRHH RS

32 Materialidad 2015 Quien participo? Con la colaboración de las áreas corporativas: Recursos Humanos Medio Ambiente Proveedore s Cumplimiento Normativo Gobierno Corporativo Clientes Responsabilidad Social Y la participación de los principales grupos de interés: Empleados Proveedores Clientes Distribuidores Países participantes: Brasil, Colombia, España, México y Puerto Rico

33 Participación Total Stakeholder Particip. de Usuarios Empleados Clientes Proveedores Distribuidores n.d Preguntas respondidas 0 60% aprox. del Volumen de negocio

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36 Comparativo: la importancia y la percepción por grupo de interés (Un ejemplo) 1: GARANTIZAR LA PRIVACIDAD DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES EMPLEADOS CLIENTES MAPFRE MAPFRE IMPORTANCIA IMPORTANCIA PERCEPCION PERCEPCION 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5, DISTRIBUIDORES PROVEEDORES MAPFRE MAPFRE IMPORTANCIA IMPORTANCIA PERCEPCION PERCEPCION 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

37 MATERIALIDAD 2016 PRINCIPALES CAMBIOS En la identificación previa de asuntos relevantes Mayor participación de áreas internas y grupos de interés Matriz y asuntos materiales por grupos de interés

38 Estudio de Materialidad 2016 Estudio de Materialidad 2016 listado de asuntos relevantes previo Materialidad Personalizada Fuentes Internas Fuentes Externas Plan de Sostenibilidad Directiva Europea Información no financiera Preguntas específicas ( por grupo de interés) Preguntas transversales (adaptadas al GI) Innovación Cumplimiento DDHH Seguridad Transparencia RSC/ Medio Ambiente

39 Estudio de Materialidad 2016 Estudio de Materialidad 2016 : BRASIL, COLOMBIA, ESPAÑA, MEXICO, PUER CONSULTA INTERNA: Con la colaboración de las áreas corporativas: Recursos Humanos Seguridad y Medio Ambiente Proveedores (servicio y soporte) Cumplimiento Normativo Gobierno Corporativo Financiera Transparencia Innovación Responsabilidad Social Negocio Clientes Y la participación de los principales grupos de interés: Empleados Proveedores Clientes Distribuidores Accionistas

40 Estudio de Materialidad 2016 Estudio de Materialidad 2016 Consulta interna Consulta Externa Consulta sobre la importancia de los diferentes temas Valoración 1-5 Cuestionario madurez Consulta percepción Cuestionario para determinar el nivel de desarrollo de ese tema en la compañía Relación con BSC Relación con Política/s Presupuesto asignado Este ejercicio va a permitir extraer 4 variables con las que hacer un mapa de riesgos y oportunidades, al contrastarlas entre si

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47 47 El compromiso de MAPFRE con la Sostenibilidad: RESUMEN Una definición RSC Con unos objetivos claros Integrada en un Principio Institucional, Empresarial y Organizativo La relación con grupos de interés, está en integrada en la MISIÓN y por lo tanto en la VISIÓN Que forma parte los valores: INTEGRIDAD Que esta integrada en el Código de Ético y de Conducta Que se desarrolla a través de un MODELO propio de CREACIÓN DE VALOR SOSTENIBLE Su esencia y compromisos conforman la Política de RSC Con una estrategia definida: PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL GRUPO Que se cuenta a través de un Informe Anual que sigue un estándar internacional

48 Estudio de Materialidad 2016 Este ejercicio va a permitir extraer 4 variables con las que hacer un mapa de riesgos y oportunidades, al contrastarlas entre si

49 Por qué responsabilidad social en MAPFRE? Por principios y valores Por la confianza de nuestros grupos de interés Oportunidades de negocio y GESTIÓN DE RIESGOS Por Reputación y diferenciación de marca Por Compromiso con el entorno y la sociedad en la que nos desarrollamos Para tener futuro como empresa 49

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