Clave Estado: Clave Mpio.: Clave Localidad:

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1 Fecha(dd/mm/aa) Cuestionario 2010 IMSU PROGRAMA DE ESTANCIAS INFANTILES PARA APOYAR A MADRES TRABAJADORAS PERSPECTIVA DE LAS MADRES Y PADRES (MODALIDAD APOYO A MADRES TRABAJADORAS Y PADRES SOLOS) / / Clave Entrevistador: Clave de estancia: (No. Dígitos) Clave Estado: Hora (00:00/24 hrs) Clave Mpio.: Clave Localidad: Folio: inten to Fecha DIA/MES/AÑO Hora inicio Hora termino Resultado Códigos de la Entrevista 1 / / 10 : : 1 Acepto la Entrevista 2 / / 10 : : 2 Rechazo la Entrevista 3 / / 10 : : 3 No es beneficiario 4 / / 10 : : 4 Regresar más tarde 5 / / 10 : : 5 Ausente Temporal 6 / / 10 : : 6 No vive ahí 7 / / 10 : : 7 Falleció 8 / / 10 : : 8 Otra (especif) 9 / / 10 : : Observaciones: Hola, mi nombre es y vengo en representación de la Universidad Iberoamericana de la Ciudad de México, que está realizando un estudio sobre el funcionamiento del Programa de Estancias Infantiles. Queremos preguntarle acerca del servicio que ha recibido del Programa de Estancias Infantiles. El propósito de conocer su opinión es ayudar a este Programa a mejorar el servicio que ofrece a sus beneficiarios. La información que nos proporcione será totalmente confidencial, por lo que puede responder libremente. Datos generales: A) Nombre del beneficiario Datos generales: B) Es usted madre (padre) o tutor(a) de niños inscritos en esta estancia infantil? No lea las opciones, espere la respuesta del entrevistado y regístrela. 01) Sí 02) No 99) No contestó (Encuestador: Si la persona entrevistada no tiene hijos inscritos en esta estancia infantil, explíquele que sólo puede entrevistar a personas con hijos en la estancia, agradézcale y termine la entrevista). C) Esos niños están inscritos en el Programa de Estancias Infantiles? No lea las opciones, espere la respuesta del entrevistado y regístrela. 01) Sí 02) No 99) No contestó (Encuestador: Si los hijos de la persona entrevistada no están en el Programa de Estancias Infantiles, explíquele que sólo puede entrevistar a beneficiarios de dicho programa, agradézcale y termine la entrevista). Si la persona entrevistada está en el Programa de Estancias Infantiles dígale: En las preguntas que 15/04/2010 1/6

2 siguen, cuando yo le hable de el programa me estaré refiriendo al Programa de Estancias Infantiles. Cuando le pregunte por sus hijos, me estaré refiriendo a los niños de los que usted es madre (padre) o tutor(a). D) Desde cuándo tiene hijos en el Programa? Años Meses Encuestador: anote el tiempo en años; sólo solicite meses si el entrevistado dice que lleva menos de un año como titular. Si la persona entrevistada lleva menos de tres meses en el Programa de Estancias Infantiles, explíquele que sólo puede entrevistar a quienes llevan tres meses o más como beneficiarios, agradézcale y termine la entrevista). E) El informante es: 01 Hombre 02 Mujer F) Cuántos años tiene usted? 99 No contestó G) Hasta qué año estudió usted? No lea las opciones, espere la respuesta del entrevistado y regístrela 01 No fue a la escuela. 02 Preescolar completo o incompleto 03 Primaria incompleta 04 Primaria completa 05 Secundaria incompleta 06 Secundaria completa 07 Media superior (bachillerato, preparatoria o vocacional) incompleta. 08 Media superior completa. 09 Carrera técnica incompleta. Carrera técnica completa. 10 Licenciatura incompleta. 11 Licenciatura completa. 12 Más que licenciatura.. 99 No contestó. H) Cuántas personas viven en su hogar? 99 No contestó I) Cuántos hijos tiene usted? 99 No contestó J) Cuántos hijos tiene usted en esta estancia? Encuestador: Anote la cantidad de hijos. 99) No contestó K) Cuántos de ellos reciben apoyo del Programa Estancias Infantiles? Encuestador: Anote la cantidad de hijos. 99) No contestó L) Qué dependencia del gobierno es responsable del Programa de Estancias Infantiles? No lea las opciones, espere la respuesta del entrevistado y regístrela. 01) Sedesol 02) DIF 03) Sedesol y DIF 04) Otra, cuál? 98) No sabe 99) No contestó M) Qué cantidad paga el Programa por cada uno de sus hijos mensualmente? Encuestador: preguntar por tantos hijos como haya declarado la entrevistada en la pregunta K) y anote la cantidad de pesos. NS NC MONTO a) Hijo $ b) Hijo $ c) Hijo $ d) Hijo $ 15/04/2010 2/6

3 N) Cuánto paga usted cada mes a la estancia por? Encuestador: Pregunte por tantos hijos como haya declarado en la pregunta K) y por el monto total pagado por los materiales. Anote la cantidad en pesos. NS NC MONTO a) La cuota de corresponsabilidad de su hijo $ b) La cuota de corresponsabilidad de su hijo $ c) La cuota de corresponsabilidad de su hijo $ d) La cuota de corresponsabilidad de su hijo $ e) El total de materiales que no son directamente para su(s) hijo(s): detergentes, limpiadores y otros artículos de limpieza $ Encuestador: Cuota de corresponsabilidad es la parte del costo de la estancia que no cubre el apoyo del Programa de Estancias Infantiles. Encuestador: Lea la pregunta O) una vez por cada uno de los elementos a) - d) de la tabla. Cuando la respuesta sea 01 Sí, haga la pregunta P). O) Cuando se inscribió al Programa de Estancias Infantiles le pidieron 01Sí P) 02 No 99 No contestó En caso de que responda que sí le pidieron algo, P) Quién se lo pidió? No lea las opciones 01 Personal de Sedesol 02 Personal del DIF 03 Otro, especifique 99 No contestó a) Dinero, además del que me ha mencionado anteriormente. b) Apoyo a un partido político c) Afiliación a una creencia religiosa d) Otra cosa Q) Usted sabe leer y escribir?: 01 Sí 02 No 99 No contestó R) Cuántos focos hay en su casa? Encuestador: Anote la cantidad de focos. 98) No sabe 99) No contestó A continuación le pediré su opinión sobre la forma en que funciona el de Estancias Infantiles, si lo hace muy bien o muy mal. Por favor, dígame su opinión en una escala de 1 a significa que algo le parece muy bien y 1 significa que algo le parece muy mal. Puede calificar al programa con cualquier número entre 1 y 10. Por ejemplo, vea esta regla. Escala visual para el cuestionario Muy mal Muy bien Para responder a las preguntas que le haré, usted me dirá la calificación o, si refiere, apuntará con su dedo el lugar que mejor refleje lo que usted piensa. Encuestador: Mostrar lado izquierdo Como ve, el lado izquierdo quiere decir que algo le parece mal Encuestador: Recorra su dedo de la casilla 5 hasta la 1 diciendo: más mal, más mal, más mal y MUY MAL muestre la carita enojada-. De este otro lado Encuestador: Mostrar lado derecho, quiere decir que algo le parece bien Recorra su dedo de la casilla 6 hasta la 10 diciendo: más bien, más bien, más bien y MUY BIEN- muestre la carita contenta-. Vamos a hacer una prueba para ver si le quedó clara la escala: (Se espera que el beneficiado conteste la pregunta a con un número entre 6 y 10, y la b con un número entre 1 y 5). a) Qué tan contento se encuentra usted cuando las cosas le salen como usted quiere? Encuestador: Si el entrevistado no le da una respuesta, sugiérale que la señale en la escala visual. 15/04/2010 3/6

4 b) Qué opina de la gente que mata a otros? Encuestador: Si el entrevistado no le da una respuesta, sugiérale que la señale en la escala visual. (Entrevistador: Si el entrevistado respondió un puntaje menor que 6 en la pregunta a) o uno mayor que 5 en la pregunta b), dígale: Le leeré de nuevo la forma en que le voy a pedir que califique y léale la explicación y la prueba. Si otra vez responde de manera diferente a la esperada, dígale lo siguiente: Creo que no le expliqué correctamente cómo se va a calificar al Programa de Estancias Infantiles. Entonces, no le puedo realizar la entrevista. De todos modos, le agradezco mucho su cooperación. Termine la entrevista.) En primer lugar, le haré una pregunta sobre la dependencia de gobierno que es responsable del Programa Estancias Infantiles. 1. Qué tan buena o mala imagen tiene usted de la dependencia que es responsable del Programa Estancias Infantiles? Responda en una escala de 1 a 10 en la que 1 significa muy mala imagen y 10 significa muy buena imagen. A continuación le haré tres preguntas sobre lo que usted pensaba del Programa Estancias Infantiles cuando entró a él. 2. Antes de entrar al Programa de Estancias Infantiles, usted probablemente pensaba algo acerca del programa. Haga memoria, por favor, y descríbame la idea que usted tenía de cómo iba a funcionar el programa. Encuestador: dé al entrevistado unos segundos para recordar y expresar lo que pensaba. Cuando termine, continúe. Ya me ha dicho la idea que usted tenía antes de entrar al Programa. Ahora, le voy a pedir que me diga, en una escala de 1 a 10, qué tan bien o mal pensaba que iba a funcionar el programa? Responda en una escala de 1 a 10 donde 1 significa que "usted pensaba que iba a funcionar muy mal" y 10 significa que "usted pensaba que iba a funcionar muy bien. 3. Tomando en cuenta que el Programa incluye el proceso de ingreso; el horario, el costo y el reglamento de la estancia; la seguridad en la estancia y la atención a su hijo, cómo pensaba que iba a funcionar el Programa? 1 significa que "usted pensaba que iba a funcionar muy mal" y 10 significa que "usted pensaba que iba a funcionar muy bien. 4. Ahora le pido que recuerde si usted pensaba que podría tener dificultades con el Programa. Qué tantas dificultades pensaba que tendría con el programa? 1 significa pensaba que tendría muchas dificultades y 10 significa pensaba que no tendría dificultades. Ahora le haré algunas preguntas sobre la forma en que entró al Programa de Estancias Infantiles y sobre la información que ha recibido acerca de él. 5.- Qué tan fácil o difícil fue realizar los trámites para ingresar al Programa? Responda en una escala de 1 a 10, en la cual 1 significa muy difícil y 10 significa muy fácil. 6.- Qué le pareció el tiempo que ocupó para inscribir a su hijo en el Programa? 1 significa mucho tiempo y 10 significa poco tiempo. 7.- Cuándo usted ingresó al Programa, qué tan completa o incompleta fue la información que le proporcionaron sobre sus derechos y obligaciones en el Programa? 1 significa Muy incompleta y 10 significa Muy completa. Las preguntas que siguen tienen que ver con los horarios, la ubicación y el costo de la estancia infantil a la que va(n) su(s) hijo(s) 8.- Qué tanto le conviene el horario de la Estancia Infantil? 1 significa no me conviene nada y 10 significa me conviene mucho. 15/04/2010 4/6

5 9.- Qué le parece lo que paga a la estancia por su(s) hijo(s), incluyendo las cuotas y los materiales que no usa(n) su hijo(s) directamente? 1 significa pago mucho y 10 significa pago muy poco Qué tanto le conviene el reglamento de la estancia en la que está(n) su(s) hijo(s)? 1 significa no me conviene nada y 10 significa me conviene mucho. Las preguntas que siguen tienen que ver con la seguridad, la infraestructura de la estancia y la información que le proporciona el personal de la estancia sobre su hijo Qué tan seguras le parecen las instalaciones de la Estancia Infantil? 1 significa nada seguras y 10 significa muy seguras Qué tan bien o mal equipada está la estancia? 1 significa muy mal equipada y 10 significa muy bien equipada Cuando usted recoge a su hijo, el personal de la estancia le da información sobre él. Qué tan útil o inútil es la información que le dan sobre su hijo? 1 significa nada útil y 10 significa muy útil. Las siguientes preguntas se relacionan con el servicio y el trato que le dan a su niño en la Estancia Infantil 14.- Qué le parece la comida que le dan a su hijo en la Estancia Infantil? 1 significa muy mala y 10 significa muy buena Qué tan tranquila se siente con el trato que le dan a su hijo en la Estancia Infantil? 1 significa Nada tranquila y 10 significa Muy tranquila Qué tanto las actividades que realizan en la estancia ayudan al desarrollo de su hijo? 1 significa no ayudan nada y 10 significa ayudan mucho Considerando todo lo que ha vivido en el Programa de Estancias Infantiles desde que solicitó entrar hasta el día de hoy, en general, cómo califica a este programa?. 1 significa muy malo y 10 significa muy bueno. 18. Si toma en cuenta aspectos como el proceso de ingreso; el horario, el costo y el reglamento de la estancia; la seguridad en la estancia y la atención a su hijo, qué tan bien o mal ha funcionado el Programa de Estancias Infantiles? 1 significa ha funcionado muy mal y 10 significa ha funcionado muy bien Qué tantas dificultades ha tenido con el Programa? 1 significa he tenido muchas dificultades y 10 significa no he tenido dificultades. 98) No sabe 99) No contestó La satisfacción con algo incluye muchas cosas.hablemos ahora sobre su satisfacción con el Programa de Estancias Infantiles 20.- Considerando todo lo que ha vivido en el Programa de Estancias Infantiles hasta el día de hoy, en general, qué tan satisfecha(o) está con participar en el Programa? 1 significa nada satisfecho y 10 significa muy satisfecho. 15/04/2010 5/6

6 21.- Ya mencionó lo que usted esperaba del Programa de Estancias Infantiles antes de entrar en él. Por favor, recuerde lo que usted esperaba y dígame: cómo califica al Programa de Estancias Infantiles en comparación con lo que usted esperaba de él? 1 significa es mucho peor de lo que esperaba y 10 significa es mucho mejor de lo que esperaba Hemos estado hablando del Programa de Estancias Infantiles. Ahora, sólo por un momento, le pido que olvide este programa y dígame: cómo se imagina que sería el mejor programa del gobierno para ayudarle en el cuidado de su(s) niño(s)? Entrevistador: Haga una pausa para dejar al entrevistado hablar sobre su programa ideal, cuando el entrevistado termine de hablar continúe. Qué tanto se parece el programa que acaba de imaginar al Programa de Estancias infantiles? 1 significa no se parece en nada y 10 significa se parece mucho. Ahora piense sobre algún aspecto del Programa que le gustaría que mejorara. P23. Le gustaría hacer alguna recomendación importante a los responsables de los apoyos para el Programa de Estancias Infantiles? 01 Sí 02 No P24 99 No contestó P24 P23a. Qué recomendación? (Entrevistador: espera una respuesta y anote la opción que sea más cercana). 01) Facilidad del procedimiento de ingreso 02) Tiempo que se invierte en obtener la incorporación 03) Suficiencia de información sobre derechos y obligaciones con el programa 04) Horario de la estancia 05) Costo global (en efectivo y en especie) de la estancia 06) Adecuación de las reglas de la estancia 07) Seguridad de la estancia 08) Infraestructura y equipamiento de la estancia 09) Información de la estancia a la madre sobre el niño 10) Comida de la estancia 11) Trato al niño 12) Desarrollo del niño 13) Otra 14) Recomendación no clara 98) No sabe 99) No contestó 24. Ha presentado alguna vez una queja por el servicio que le ofrece el Programa Estancias Infantiles? 01) Sí 24a 98) No sabe 25 02) No 25 99) No contestó 25 24a. Qué tan fácil o difícil fue presentar su última queja? 1 significa muy difícil y 10 significa muy fácil. 24b. Qué tan buena o mala fue la atención que le dieron a su última queja? 1 significa muy mala atención y 10 significa muy buena atención Qué tanto confía en que en el futuro este Programa le va a brindar un buen servicio en el cuidado de su(s) hijo(s)? 1 significa no confío nada y 10 significa confío mucho Qué tan dispuesto(a) está usted a continuar cumpliendo con las obligaciones que le pide este Programa para que su(s) hijo(s) pueda(n) seguir en él? 1 significa nada dispuesto(a) y 10 significa muy dispuesto(a) Qué tan dispuesto(a) está usted a recomendar o hablar bien del Programa de Estancias Infantiles? 1 significa nada dispuest(a)o y 10 significa muy dispuesto(a). 15/04/2010 6/6