Estrategias de Venta para Planes Tarifarios

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1 Estrategias de Venta para Planes Tarifarios Gerencia de Capacitación Comercial R9

2 DIRECTORIO Dirección de Operaciones R9 Lic. Patricia Hevia Coto Subdirección De Operaciones R9 Lic. Edith Torres Patrón Gerencia de Capacitación Comercial Lic. Gabriela Formoso Figueroa Versión 12 Estrategias de Venta para Planes Tarifarios Figueroa Gerencia de Capacitación Comercial R9 2

3 Índice Estrategias de Venta para Planes Tarifarios Pág. Presentación 4 Objetivo General 4 Modúlo- 1. Los Planes Tarifarios Qué es un plan tarifario? Por qué se le llama a un plan tarifario Pospago? Beneficios Modalidades de contratación de un Plan Tarifario Información Importante que debe saber el cliente al contratar un Plan Tarifario 9 Módulo 2. Cómo hacer de un Plan Tarifario el Traje a la medida del cliente? Paso uno: conocer al cliente Paso dos: aplicar preguntas correctas para detectar necesidades Servicios Adicionales Telcel 18 Módulo 3. Gama de Planes Tarifarios Tipo de planes Presentación de los Planes Más por Menos Planes Más por Menos Planes Más por Menos Internet Planes Más por Menos Internet Ilimitado Planes Más por Menos Blackberry Planes Más por Menos Telcel Directo Más por Menos Mixtos Planes iphone Plan Tarifa Única todo México Plan Nacional Planes Combinados Planes Combinados Mixtos Plan Adicional Promoción Rollover Telcel 49 Módulo 4. Requisitos de la Contratación Requisitos Generales os Generales Documentación para personas Físicas, Morales y/o Gubernamentales Consideraciones generales sobre los requisitos de contratación de un Plan Tarifario Formas de pago 53 Ejercicios 55 Preguntas Frecuentes 59 Anexos 63 Gerencia de Capacitación Comercial R9 3

4 Presentación En un campo tan competido como es la telefonía celular y donde las demandas de comunicación personal son cada vez más exigentes, los Planes Tarifarios Telcel están diseñados para adaptarse a las necesidades de comunicación de cada tipo de cliente, atendiendo a su presupuesto, consumo y estilo de vida. Queremos que seas un experto en ofrecer los planes de renta mensual más atractivos del mercado; y para ello, cuentas desde ahora con esta herramienta de trabajo con la que podrás apoyarte en tu labor de venta. En este manual encontrarás la información necesaria para que puedas manejar en poco tiempo la variedad que Telcel ofrece en Planes Tarifarios y ofrezcas el valor agregado que buscan nuestros clientes que consumen más minutos. Objetivo General El objetivo de este manual es dar a conocer a la Fuerza de Venta los planes de renta mensual que comercializa Telcel Al término de este curso el participante: o Aprenderá a detectar las necesidades de su cliente de acuerdo su perfil, características, consumo y estilo de vida o Conocerá la gama de Planes Tarifarios con los que cuenta Telcel para que recomiende y adapte el mejor a cada tipo de cliente o Identificará los requisitos de contratación que debe cubrir el cliente para contratar un Plan Tarifario o Contará con ejercicios prácticos para su entrenamiento o Podrá impulsar y cerrar la contratación de una línea celular en plan tarifario Guía del Manual Tomar Nota Sabías qué? Para más Información Alto, Información Importante Formato o Documento Tip Gerencia de Capacitación Comercial R9 4

5 Módulo 1 Los Planes Tarifarios Objetivo El participante desarrollará habilidades de venta para impulsar y cerrar la contratación de una línea celular en Plan Tarifario. Gerencia de Capacitación Comercial R9 5

6 1.1 Qué es un Plan Tarifario? Es un contrato de una línea de voz que incluye minutos y servicios gratuitos por el pago de una renta fija mensual, en un plazo forzoso determinado. Telcel también cuenta con planes de Internet y Radio, mismos que pueden contratarse en exclusiva o combinados con un plan de voz como un servicio con costo adicional. 1.2 Por qué se le llama a un plan tarifario Pospago? Porque el usuario tiene la opción de seguir utilizando la línea de voz una vez que ha agotado los minutos incluidos en su plan contratado. Los minutos extras se cobrarán adicionalmente; también puede sumar o utilizar servicios con costo, para lo cual se genera una factura con corte mensual donde se calcula el monto final a cobrar al usuario. En un PLAN TARIFARIO al cliente se le cobra la renta por anticipado y todo lo adicional a lo prepagado se le cobra posterior a su disfrute. A esta acción de cálculo del monto a cobrar a una fecha de corte posterior al consumo se le llama: Pospago. Tip de venta Comunica a tu cliente la gran ventaja de un tener Plan Tarifario: nunca se quedará incomunicado o a la mitad de una conversación importante, pues seguirá contando con el servicio aún cuando haya agotado los minutos que incluyen su renta mensual. 1.3 Beneficios Cuáles son los beneficios que obtiene un cliente al adquirir un Plan Tarifario? Respaldado por las fortalezas de Telcel La mayor cobertura nacional en más de 200 mi poblaciones, 70 mil kilómetros de ejes carreteros y cobertura internacional en más de 160 países Tecnología de punta, con la red más rápida del mercado en el envío de voz y datos La mejor calidad en Servicio y Atención, a través de los más de 200 Centros de Atención a Clientes y la mejor Red de Distribuidores Autorizados Telcel a lo largo del país Comunidad de usuarios: porque somos 53 millones de personas con una sola voz Gerencia de Capacitación Comercial R9 6

7 Tip de Venta: Comunica a tu cliente la amplia cobertura que tiene Telcel en 3G; consulta esta información en Beneficios por ser cliente tarifario o Los mejores equipos de las mejores marcas al adquirir un Plan Tarifario y renovar contrato o Todas las llamadas de Telcel a Telcel y de Telcel a telefonía fija local son de $1.15 Iva incluido el minuto para planes tarifarios o Los mejores planes para comunidades que están en constante contacto mediante voz y mensajes o Planes diseñados para clientes que viajan continuamente y requieren hacer llamadas en todo el país y en el extranjero o Posibilidad de combinar planes tarifarios con servicios de datos, blackberry, navegación y radio o Plan Mixto, que permite el control de la economía del usuario, combinando los beneficios de un Plan Tarifario con las ventajas de recarga de fichas Amigo o Al término del plazo forzoso el cliente continúa con el plan contratado en modalidad libre o Facturación detallada de los consumos o Cobertura en voz en más de 160 países y en más de 100 para el envío de datos o Roaming Internacional en los 5 continentes o Atención a Clientes en línea: o Atención a Clientes sin costo a la marcación *111 o Un Buzón de Voz, que permitirá guardar mensajes cuando el teléfono no se pueda contestar, se este fuera del área de servicio o el teléfono esté apagado Tip de Venta: Consulta la cobertura nacional e internacional de Telcel en: Gerencia de Capacitación Comercial R9 7

8 Programa Lealtad Automáticamente el cliente ingresa al programa de recompensas Circulo Azul, obteniendo beneficios y privilegios tales como promociones, descuentos y certificados de regalo, compra de tiempo aire y servicios de viaje, entre otros Para más información consulta la sección de Círculo Azul en el anexo de este manual e ingresa a la página: Tip de Venta: Comunica a tu cliente que Telcel es la única compañía que tiene un programa de recompensas para premiar la fidelidad de sus clientes Dónde se puede contratar un Plan Tarifario? La persona que esté interesada en contratar un Plan Tarifario, tiene la opción de acudir con: o Distribuidores Autorizados Telcel o Cadenas Comerciales (Sears, Suburbia, Palacio de Hierro, Sanborn s y Liverpool) o Centros de Atención a Clientes Siempre existirá un punto de venta cerca del domicilio, de la escuela, del centro de trabajo, del club, del centro de diversiones, donde el cliente podrá contratar una línea de voz y datos con Telcel. Tip de Venta: Comunica a tu cliente que Telcel cuenta con la red más amplia de Distribuidores Autorizados en todo el país donde podrá escoger el equipo y el Plan que se ajuste más a sus necesidades de comunicación. 1.4 Modalidades de contratación de un Plan Tarifario Existen 3 formas de contratar una línea en Plan Tarifario Plazo Forzoso De acuerdo al plan de renta mensual que seleccione el usuario firmará por un número determinado de meses y el equipo que elija podrá ser Gratis, o bien, deberá pagar un costo adicional por diferencia de precio. Gerencia de Capacitación Comercial R9 8

9 Tip de Venta: Comenta la ventaja de adquirir equipos gratis y de última tecnología de acuerdo al plan elegido, y por una renta mensual razonable al presupuesto del cliente Cambio de Equipo Al finalizar el Plazo Forzoso inicial, el usuario tiene la opción de firmar UN NUEVO CONTRATO, obteniendo así, un equipo celular, ya sea gratis o pagando una diferencia a un bajo costo. Tip de Venta: Ofrece a tu cliente los mejores equipos al renovar un Plan, se sentirá motivado de poder elegir entre las mejores opciones del mercado Plan Libre En Plazo Libre el usuario no está obligado a firmar por un período de meses, y el equipo con el cual se efectúe la contratación deberá ser de su propiedad y ser compatible con el sistema de Telcel. Tip de Venta: Siempre será agradable para el cliente que muestres interés en ayudarlo, oriéntalo con decisión para que su contratación sea lo más beneficiosa. 1.5 Información Importante que debe saber el cliente al contratar un Plan Tarifario Facturación Es la relación de los minutos, servicios y/o productos consumidos en un periodo de 30 días. Durante la venta es importante que le expliques al cliente qué conceptos le aparecerán en la factura, como se observa en el ejemplo siguiente: o Renta mensual o Cobro de minutos excedentes o Fecha de corte o Puntos de Círculo Azul, entre otros Gerencia de Capacitación Comercial R9 9

10 FACTURA Gerencia de Capacitación Comercial R9 10

11 ESTADO DE CUENTA CIRCULO AZUL 13 Servicios incluidos en la renta mensual del plan contratado Gerencia de Capacitación Comercial R9 11

12 1.5.2 Fianza Estrategias de Venta para Planes Tarifarios Es un monto que cobra Telcel para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pago pactadas en el contrato, y cualquier otra obligación que el cliente adquiera frente a Telcel. Tip de Venta: Informa a tu cliente que en el primer año la fianza es pagada por Telcel por lo cual es gratis para el usuario; y que a partir del primer ciclo de facturación del segundo año el importe de la fianza será cubierto por el cliente Penalización En caso de contratación de un plan sujeto a un plazo forzoso, el cliente acepta el cargo de una penalización por terminación anticipada del contrato. Tip de Venta: Explica a tu cliente un ejemplo de penalización para que esté consciente de lo que implica la terminación anticipada de un contrato. Ejemplo: por cancelar un Plan Más Por menos 1 con una renta mensual de $189.00, la penalización es de Cambio de Plan Los cambios de plan se rigen por las siguientes políticas: Plan de mayor renta a uno de menor renta: al término del Plazo Forzoso Ejemplo: De un plan Más por Menos 3 a un Más por Menos 1 Plan de menor renta a uno de mayor renta: este cambio se realizará cuando lo solicite el usuario y aplicará de manera inmediata en su siguiente corte a la fecha de solicitarlo. Ejemplo: De un plan Más por Menos 2 a un Más por Menos 5 Tip de Venta: Siempre trata de convencer a tu cliente sobre las ventajas que tiene un Plan más amplio, explícale con detalle los beneficios y ofrécele la mejor alternativa a su presupuesto. Nota: El equipo en uso es propiedad del cliente. Gerencia de Capacitación Comercial R9 12

13 1.5.5 Depósitos en garantía Estrategias de Venta para Planes Tarifarios Dependiendo de las referencias obtenidas de la Base de Datos de Clientes de Telcel, los usuarios que soliciten una línea podrían o no pagar un Depósito en Garantía, el cual varía de acuerdo al Plan Tarifario requerido. El pago de dicho depósito sólo se realizará en las cajas de TELCEL y no se devolverá hasta que el usuario termine toda relación con la empresa En qué momento un usuario paga un Depósito en Garantía? o Al contratar en plazo forzoso o libre a través de tarjeta de crédito o pago en ventanilla y tener referencias negativas en Telcel. o Al contratar en plazo forzoso a través de pago en ventanilla y sin referencias en Telcel Límite de crédito en tiempo aire celular De acuerdo al historial crediticio del usuario en la Base de Datos de Telcel se le asignará un límite de crédito en tiempo aire, el cual aplica después de los minutos incluidos en cada plan. Ejemplo: 1) El Sr. Gómez activará una línea celular en plan Más por Menos 3, su forma de pago será en efectivo, al enviar la información correspondiente al área de activaciones resulta un cliente con buenas referencias en TELCEL, por lo que: o Su límite de crédito será de $10, o No dejará depósito en garantía Gerencia de Capacitación Comercial R9 13

14 Módulo 2 Cómo hacer de un Plan Tarifario el traje a la medida del cliente? Objetivo El participante aprenderá a detectar las necesidades de su cliente de acuerdo a su perfil de usuario: características, consumo y estilo de vida. Gerencia de Capacitación Comercial R9 14

15 2.1 Paso uno: conocer al cliente Estrategias de Venta para Planes Tarifarios Es tarea fundamental del vendedor asesorar correctamente al cliente al momento de contratar un Plan Tarifario. Y para ello, será necesario detectar de manera eficiente sus necesidades de comunicación para ofrecerle los servicios de voz y datos que se adapten mejor a su estilo de vida. Para conocer al cliente hay que saber abordarlo y crearle un ambiente de confianza. Casi todos los estudios sobre vendedores exitosos realizados en los últimos 20 años han mostrado que la capacidad de plantear preguntas adecuadas constituye el mejor vaticinio del éxito en las ventas. 2.2 Paso dos: aplicar preguntas correctas para detectar necesidades Es muy importante aprender a realizar las preguntas adecuadas para que el cliente se sienta escuchado y comunique los datos necesarios que nos permitirán ubicarlo en el Plan Tarifario que más le conviene. Como investigadores necesitamos conocer los hechos para evaluar las oportunidades de venta. Ten cuenta que los buenos vendedores comienzan con esta frase: déjeme hacerle un par de preguntas. Y, que todos los vendedores, deberán desarrollar la cualidad de saber escuchar: a) Tu cliente siente la necesidad de ser escuchado. Déjalo hablar. b) Si lo interrumpes, puedes perder información valiosa para tu argumentación y cierre de venta. Para vender un Plan Tarifario se recomienda indagar sobre los siguientes aspectos: Tipos de llamadas que hace regularmente el cliente, a qué números necesita marcar, a quiénes necesita llamar y hacia donde necesita llamar. Movilidad del cliente: sus actividades diarias, hacia donde se desplaza, si viaja y la frecuencia de sus viajes, dentro o fuera de la localidad o región de donde hizo la contratación. Presupuesto que destina regularmente al servicio del celular si ya es usuario, o bien, cuánto estaría dispuesto a pagar si es de nuevo ingreso. Las habilidades interrogatorias son las más importantes de todas las habilidades de ventas Neil Rackham Gerencia de Capacitación Comercial R9 15

16 Tip de Venta: Hay que ser estrictamente profesionales en la detección de necesidades del cliente: saber escucharlo y hacerle preguntas relacionadas con lo que nos está informando es la clave para no perder datos que nos ayudarán a ofrecerle la mejor opción que se ajuste a sus hábitos de movilidad y a su presupuesto. A continuación encontrarás una guía de preguntas básicas que podrás utilizar en tu labor de venta, te recomendamos ir enriqueciendo el formulario de preguntas conforme vayas adquiriendo experiencia. Preguntas básicas para ubicar al cliente en el plan idóneo de acuerdo a la detección de sus necesidades. A qué números marcaría más frecuentemente desde su Telcel? Números fijos, celulares Telcel, otros celulares, larga distancia A quiénes marcaría? Familiares, amigos, oficina, otros A qué se dedica, qué tipo de actividades realiza? Viaja, con qué frecuencia? Muy poco, no sale de la ciudad, regularmente unas 3 veces al mes, muy frecuentemente Cuánto gasta o gastaría mensualmente en el servicio? $250-$300 al mes $350-$550 al mes $551-$850 al mes Más de $850 al mes Considerando los hábitos de uso del celular se han identificado a 4 grupos de usuarios, los cuales suelen presentarse en nuestras tiendas. Aprende de ellos y conéctate con su estilo de vida para que puedas ofrecerles la mejor opción en Planes Tarifarios. Gerencia de Capacitación Comercial R9 16

17 Quiénes son? Conócelos de acuerdo a sus Características ola mayoría son solteros o recién casados oestudiantes que dependen económicamente de sus padres o Adultos jóvenes que inician su vida laboral Estrategias de Venta para Planes Tarifarios CARACTERÍSTICAS DE GRUPOS DE USUARIOS POSPAGO Qué hacen? Conócelos de acuerdo a sus hábitos de consumo y estilo de vida GRUPO 1: ESTILO DE VIDA JUVENIL ointensifican el uso del celular en noches y fines de semana cuando se reúnen con los amigos oes gente que anhela libertad y tiene una intensa vida social o Les gusta ir de shopping para conocer las últimas novedades en tecnología Cómo abordarlo? Ubica en qué grupo encaja tu cliente, aplica las siguientes preguntas. o Con quienes necesita estar comunicado? (Familia, amigos, negocio) o Estudia, trabaja, es soltero, casado? o Necesitan hacer envío de datos? o Conocen términos técnicos O Viaja, con qué frecuencia? en telefonía celular y son afectos a la tecnología GRUPO 2: ESTILO DE VIDA COSMOPOLITA EJECUTIVOS Y/O VIAJEROS o Fuerte poder adquisitivo o Su vestimenta es de formal a casual, su lenguaje es cortés, conoce de telefonía pero no es de su dominio total o Están acostumbrados a tener o Buscan certidumbre más que ahorro: tienen alto consumo de minutos o Realizan viajes frecuentes. Porcentaje alto en llamadas de Roaming Nacional e Internacional. o Hacen uso de su computadora todo el tiempo. o Necesita Internet móvil?, recibe información importante mediante correo electrónico? o Con quiénes necesita estar comunicado y a qué nivel de importancia: familia, oficina, amigos? o Cuántos viajes realiza al mes y a dónde viaja? trato preferencial o Orientados a servicios o Realizan sus actividades en un entorno de seguridad o Qué le hace sentir seguro durante sus viajes? GRUPO 3: ESTILO DE VIDA FAMILIAR Y AMISTOSO o Generalmente son grupos de 2 a 4 usuarios. o Le acompaña un familiar o le es importante hablar de su familia. o El uso del celular se centra en ellos mismos. o Con quienes necesitan estar comunicados? o Como grupo son muy leales a una marca. o Dónde utilizan más el teléfono? o Sus necesidades están enfocadas a la comunicación por voz, la practicidad en el manejo de un equipo y el control de gastos. o Cuánto están dispuestos a pagar por el servicio? Tienen necesidad de enviar información entre su grupo familiar o de amigos? GRUPO 4: ESTILO DE VIDA TRADICIONAL: PROFESIONISTAS INDEPENDIENTES, AMAS DE CASAS, GENTE CON OFICIOS o Profesionistas que laboran por cuenta propia o Pequeños empresarios/negociantes o Uso moderado del celular, buscan más valor por su dinero ocuidan el gasto pero eligen el pospago por las comodidades que ofrece o Con quienes necesita estar comunicado y a qué nivel de importancia: clientes amigos, familia? otipos de llamadas que necesita realizar: fijos, móviles, LD, mensajes. o Empleados de nivel medio OPreocupados por la familia o Qué tipo de actividades diarias realiza, cuáles son las horas más productivas? oamas de casa de nivel medio/medio bajo oenfocados a actividades productivas y familiares o Con qué prepuesto cuentan? Viajan, con qué frecuencia? Gerencia de Capacitación Comercial R9 17

18 Tips de Venta: o Desde el inicio de la venta invita a tu cliente a que opte por un Plan Tarifario; comunícale una de las principales ventajas: siempre estará disponible por límite de consumo aún cuando esté de viaje. o Escoger y recomendar el plan correcto asegura el éxito de tu venta y la satisfacción del cliente; una vez respondidas las preguntas por el usuario, tendrás las herramientas para ejecutar una venta efectiva. o Los planes tarifarios y los teléfonos celulares no tienen por que ser costosos, solamente hay que prestar atención cuál es el que se adapta mejor al bolsillo del usuario. 2.3 Servicios Adicionales Telcel Telcel cuenta con los Servicios Adicionales más innovadores y avanzados del mercado. Estos servicios están diseñados para dar solución a necesidades específicas de la comunicación móvil y de la vida diaria. La importancia de los Servicios Adicionales radica en que podamos ofrecer soluciones alternas que opmiticen el Plan Tarifario. Estos servicios pueden ayudar a tu cliente a ser más productivo, más eficiente, o bien, tener más seguridad en su movilidad. Estudia con atención cuáles son los Servicios que Telcel ofrece y posteriormente tu tarea será adecuarlos e los Planes Tarifarios que en el Módulo 3 te daremos a conocer. Tip de Venta: Siempre ofrece al cliente Servicios Adicionales, si detectaste bien sus necesidades sabrás cuáles le darán soluciones reales a su estilo de vida y hábitos de consumo. Gerencia de Capacitación Comercial R9 18

19 Tabla General de Servicios Adicionales SERVICIO Y COSTO MENSAJES ESCRITOS $0.85 por mensaje *CASA $8.05 mensual Buzón Inteligente (*86) $1.15 por consulta MENSAJES ESCRITOS CON SERVICIO DE INFORMACION $ mensual RESCATEL PLUS $26.45 RESCATEL INTEGRAL $32.32 SEGURO CELULAR $ IVA. incluido al mes, con los siguientes términos: *RUTA Costo por llamada de Tiempo Aire de acuerdo al plan DESCRIPCIÓN Es un servicio que te permite recibir mensajes de texto de manera práctica y segura. *2272 Ofrece protección para casos de emergencia en el hogar con técnicos especializados. Es un centro de mensajes de voz para que no pierdas ninguna llamada; funciona las 24 horas los 365 días de manera precisa y segura. Es la combinación de dos servicios: mensajes escritos y servicios de información, a través de ellos puedes recibir información actualizada de las noticias más importantes, y a su vez recibir mensajes escritos de amigos y familiares. Es un servicio que te ofrece por un cargo mensual, servicios de asistencia en México y el mundo; muchos de los cuales no tienen ningún costo para ti, además de que incluye un Seguro de Accidentes Personales y otro de Responsabilidad Civil. Es un servicio que tiene todos los beneficios de Rescatel Plus y la mejor red de asesoramiento y de referencia médica. En caso de robo con violencia del equipo celular, Telcel te repone el teléfono por uno de las mismas características y/o precio del teléfono asegurado. Pone a tu disposición la red vial desde tu Telcel, entérate en tiempo real del status del tráfico, y las mejores rutas para llegar a un destino. * Aplica únicamente para información vial en el Distrito Federal y Zona Metropolitana. Servicio sujeto a disponibilidad Paquetes de Mensajes. Paquete SMS Paquete 125 SMS Paquete 330 SMS Paquete 580 SMS SMS Incluidos Renta Mensual con IVA incluido 125 $ $ $ Paquete SMS Paquete 300 SMS Paquete 1500 SMS SMS Incluidos en el producto Renta Mensual del Producto con IVA incluido 300 $ $ Costo del SMS $0.33 $0.10 Paquete 1200 $ Paquete 2500 SMS 2500 $ $0.08 Oferta Anterior Oferta Actual Gerencia de Capacitación Comercial R9 19

20 Paquetes de INTERNET Qué son los Paquetes Internet? Los Paquetes Internet son opción más que ofrece Telcel para que el cliente pueda descargar información, transmitir datos y navegar por Internet desde su teléfono celular. La principal ventaja al contratar un paquete de datos es el bajo costo por transferencia de kb y se puede adquirir desde 2, 10, 20, 50, 150, hasta 500 MB. Paquetes Internet adicional al Plan de Renta Mensual Renta Básica Mensual con IVA incluido KB incluidos en el paquete Precios por KB adicional con IVA incluido Cobro Máximo de facturación 2 MB $59 2, $2, MB $109 10, $2, MB $149 20, $1, MB $239 51, $1, MB $ , $ MB $ , $799 1 GB (1,024 MB) $459 1,024, $649 Acceso a la red de $579 ILIMITADO NA NA datos Telcel Ilimitado a nivel nacional 1 Megabyte (MB) equivale a 1,024 Kilobytes (KB) en Transmisión de Datos en las redes GPRS Las tarifas de esta lista aplican para todos los planes tarifarios de voz excepto para planes de voz mixto y Más por Menos Navegación. ++ PROMOCIÓN A los usuarios que contraten durante el periodo del 15 de Octubre al 31 de Diciembre de 2008 un Paquete Internet Ilimitado (Renta regular de $ pesos IVA incluido), se les aplicará un descuento para que el usuario pague mensualmente sólo $ pesos IVA incluido durante el tiempo que la línea y/o el Paquete Internet estén activos. Paquete Internet Renta Mensual (IVA Incluido) PRECIO PROMOCIÓN Precio por Kb Adicional (IVA Incluido) COBRO MAXIMO DE FACTURACION TOPE DE CONSUMO PAQUETE INTERNET ILIMITADO $ $ N/A $1, N/A Gerencia de Capacitación Comercial R9 20

21 SERVICIOS ADICIONALES SIN COSTO DE RENTA MENSUAL E INCLUIDOS EN CADA PLAN RESCATEL BÁSICO Es un servicio de asistencia sin costo mensual para el envío de remolque, asistencia en viajes, asistencia legal y asistencia vial que se ofrece a los usuarios de que no tienen contratado Rescatel Plus o Integral. Los servicios se cobran con base a las tarifas vigentes al momento de hacer uso del servicio. Te permite contestar una segunda llamada sin perder la primera, ya que dos señales de tono te indican que hay otra llamada en ese momento. En caso de que tú hayas realizado la llamada se te facturará el tiempo aire de acuerdo a tu Plan Tarifario. Mecánica del Servicio: LLAMADA EN ESPERA 1. Para aceptar la llamada en espera (segunda llamada) marca: 2 Send, la primera llamada quedará retenida. 2. Para pasar de una llamada a otra (cuantas veces quiera) marca: 2 Send. Para terminar la llamada actual y conectar la que está en espera (la primera llamada) marca: 1 Send. Cuando el usuario no pueda contestar sus llamadas o la batería del equipo esta baja puede transferir las llamadas entrantes a otra línea, ya sea celular o convencional, siempre y cuando sea un número de la localidad donde se contrato el servicio. TRANSFERENCIA DE LLAMADA Mecánica del Servicio: 1. Marca desde tu celular *21* + numero de 10 dígitos (celular o convencional)+ # +Send, se transferirán todas las llamadas a la otra línea (solo llamadas no aplica para MSM ni MMS) 2. Para desactivar el servicio marca desde tu celular #21# + Send Comunicación con dos o hasta 6 personas en la misma llamada sin importar si el usuario de Telcel recibe u origina la primera llamada. En caso de que tú hayas realizado las llamada se te facturará el tiempo aire de acuerdo a tu Plan Tarifario. Mecánica del Servicio: MULTICONFERENCIAS 1. Aceptar la llamada (segunda llamada) marca: 2 Send, la primera llamada quedará retenida, al contestar marcar 3 send. Nota: el usuario también puede originar la llamada y enlazarla del mismo modo. 2. Para aceptar la siguiente llamada (tercera llamada) marca: 2 Send, la conferencia quedará retenida, al contestar marcar 3 Send y la nueva llamada quedara agregada a la multiconferencia. Para aceptar la siguiente llamada repetir paso 2. Nota: con GSM se permiten enlazar hasta 6 personas. En TDMA permite al usuario agregar una tercera. IDENTIFICADOR DE LLAMADAS Cada vez que se reciba una llamada el número del celular de quien habla se visualizará en la pantalla del equipo. Gerencia de Capacitación Comercial R9 21

22 Módulo 3 Gama de Planes Tarifarios Objetivo El participante manejará la gama de Planes Tarifarios con los que cuenta Telcel con el fin de que pueda recomendar y adaptar al cliente el plan ideal según sus necesidades y presupuesto. Gerencia de Capacitación Comercial R9 22

23 3.1 Tipo de planes Estrategias de Venta para Planes Tarifarios Con amplia experiencia en el conocimiento del mercado, los Planes Tarifarios de Telcel han sido diseñados para adaptarse a las necesidades de comunicación de cada tipo de cliente, atendiendo a su consumo y a su estilo de vida. Los Planes Telcel se basan en las siguientes consideraciones: Tarifas que se adaptan a cualquier bolsillo. En el caso de que el equipo elegido por el usuario tenga una diferencia de costo, ésta disminuirá entre más alta sea la renta mensual. A más altas tiene la opción de adquirir equipos con mayor tecnología y diseño. 3.2 Presentación de los Planes Más por Menos Los Planes Más por Menos están pensados para grupos de personas que hablan constantemente entre ellos y que buscan: o Precio en llamadas ilimitadas o Servicios de mensajes escritos o Datos y correo electrónico Por qué son Más Por Menos? Xque ofrecen: Más números frecuentes sin costo Más SMS (hasta 50 SMS) Más megas para navegar Más correo electrónico Más equipos gratis Más equipos exclusivos Más servicios adicionales sin costo llamadas) Xque Otorgan: (Rescatel Plus e Identificador de Menos precio de Roaming Nacional: $1.75 Telcel a Telcel IVA incluido Menos precio de LD* Nacional ($2.40 IVA incluido x min) Telcel local a Telcel nacional Menos precio en LD* Internacional, A EU, Canadá y Centroamérica ($6.00, IVA incluido) Resto del mundo ($11.00, IVA incluido) *Incluye Tiempo Aire y Larga Distancia Gerencia de Capacitación Comercial R9 23

24 Existen 10 opciones de Planes Más por Menos. Estas son sus principales ventajas: Estrategias de Venta para Planes Tarifarios El cliente elije números Telcel de todo el país para llamadas sin costo. Durante los primeros 5 minutos no paga Tiempo aire, Larga distancia ni Roaming. Más por menos 1 y números Más por Menos 3 y números Más por Menos 5 a números Por $60 pesos extras al mes, los usuarios de Más x Menos 1, 2, 3 y 4 pueden crecer su lista a 10 números Promoción Doble de Minutos por 6 meses en planes Más por Menos Quieres vender Más planes en Menos tiempo? Ofrece la promoción Doble de Minutos en planes Más por Menos!, otorgan el doble de tiempo aire durante 6 meses, dentro del plazo forzoso y de manera intercalada. En los meses 2, 4, 6, 8,10 y 12 de su contrato, el cliente obtendrá el doble de minutos de acuerdo al plan elegido. Detalle de la Promoción Planes Renta Mensual Minutos Incluidos Precio del minuto incluido Promoción Doble de minutos Precio del minuto incluido Mas por Menos 1 $ $ $1.58 Mas por menos 2 $ $ $0.96 Mas por Menos3 $ $ $0.87 Mas por Menos4 $ $ $0.77 Mas por Menos 5 $ $ $0.69 Mas por Menos 6 $ $ $0.67 Mas por Menos 7 $ $ $0.64 Mas por Menos 8 $ $ $0.63 Mas por Menos9 $ $ $0.62 Mas por Menos 10 $ $ $0.61 Gerencia de Capacitación Comercial R9 24

25 Condiciones de la Promoción: Esta promoción aplica para clientes nuevos y para los clientes que deseen cambiar su equipo dentro de su adendum y plazo correspondiente. Los minutos no serán acumulables. El cliente debe mantener la línea al corriente, ya que en caso de morosidad, perderá de inmediato esta promoción. Es necesario que el cliente firme un contrato forzoso, o bien con un mínimo de 6 meses. En plan libre no podrá disfrutar de esta promoción. En los planes con plazo forzoso a 18 meses solo se dará la promoción durante 6 meses. Consideraciones para el Distribuidor: Para las nuevas contrataciones se deberá registrar el doble de minutos en el contrato de servicios de la siguiente forma: 1.Escribir la en la sección de observaciones la leyenda: Promoción doble de la cantidad de los minutos incluidos en el plan, con sus mismas características y en los ciclos de facturación 2, 4, 6, 8, 10 y 12. En caso de que no incluir la leyenda, será causa de rechazo del contrato o adendum y no se pagará la comisión correspondiente. Aplicará una penalización por el monto total que deba bonificarse al usuario de este servicio. 2. En el caso de los adendums, escribir en la sección de Promoción la misma leyenda. 3. Para el personal de la distribuidora que maneja SISACT la clave para dar de alta esta promoción es DOX60. Gerencia de Capacitación Comercial R9 25

26 Consulta aquí las Tarifas de los Planes Más por Menos Estrategias de Venta para Planes Tarifarios TARIFAS PLANES MAS POR MENOS CONCEPTOS Renta Básica Mensual $189 $249 $349 $459 $579 $809 $1,149 $1,269 $1,499 $1,959 Minutos Incluidos (en el plan indistinto) MB incluidos para transmisión de datos SMS MO incluidos- Telcel Ilimitado Números Frecuentes para hablar gratis los primeros 5 minutos Penalización Modalidad de plazo 12 meses Precio minuto adicional a Telcel y fijo $1.15 Precio minuto adicional carrier móvil $3.45 Precio KB o fracción para transmisión de datos $0.04 Precio minuto LDN a Telcel y fijo $2.40 Precio minuto LDN a otro operador $4.70 Precio minuto LDI (EU, Canadá, Centroamérica) $6.00 Precio minuto LDN y resto del mundo) $11.00 Gerencia de Capacitación Comercial R9 26

27 A quiénes recomendar los Planes Más por Menos Recomienda los planes Más por Menos 1, 2, y 3 a jóvenes y adultos jóvenes (Grupo 1) y a grupos de amigos y familiar (Grupo 3). Estos planes son ideales para grupos de personas que hablan frecuentemente entre ellos, comunidades en constante contacto de voz y mensajes. o Estudiantes que dependen económicamente de sus padres o Grupos de 2 a 4 personas que se acompañan de amigos o familiares o Adultos jóvenes que inician su vida laboral y son afectos a la tecnología. o Gente con diversos oficios que buscan economía y facilitar su trabajo o Amas de casa que cuidan sus gasto y se mantienen activas o Recuerda que en este segmento de usuarios el uso del celular se centra en ellos mismos, son muy leales a una marca y sus necesidades están enfocadas a la comunicación por voz. Cómo optimizar los planes Más por Menos 1, 2, y 3? Mensajes Escritos para complementar su comunicación de voz Seguro celular para estar protegidos contra robo Buzón Inteligente para mantenerse comunicado y no perder llamadas importantes Llamada en espera para atender dos asuntos importantes a la vez Y ofréceles productos y servicios de acuerdo a sus intereses de vida: o Si les gusta ir de compras para conocer las últimas novedades tecnológicas, ofréceles equipos innovadores. o Si intensifican el uso del celular en noches y fines de semana ofréceles crecer su lista de números frecuentes por sólo $ o Si son afectos ala tecnología y necesitan de ella ofréceles Servicios Adicionales de Datos* para que naveguen por Internet y hagan envío de información. *Consulta los Servicios Adicionales de Datos en el apartado 3.7 de este manual. Gerencia de Capacitación Comercial R9 27

28 Ofrece la gama de planes Más por Menos 4, 5, y 6 a personas que cuidan su economía y prefieren el pospago por las comodidades que ofrece. Son para clientes que: o Buscan más valor por el dinero o Requieren del celular más para actividades laborales y productivas o Son profesionistas independientes o pequeños empresarios o Son empleados de nivel medio, amas de casa de niveles medios y alto Estos planes son para ellos, y no te olvides de manejar los complementos de los Servicios Adicionales para optimizar su comunicación y movilidad Cómo optimizar los planes Más por Menos 4, 5 y 6? Mensajes Escritos para complementar su comunicación de voz Uso de *CASA, Rescatel Integral y Seguro Celular para la protección de su familia *RUTA para optimizar su tiempo en las citas de trabajo o en las obligaciones familiares Llamada en espera para atender dos asuntos importantes a la vez Los planes Más por Menos 7, 8, 9, y 10 son ideales para personas que gozan de un nivel social más alto y requieren más certidumbre que ahorro. o Clientes de nivel sociocultural medio alto y alto con fuerte poder adquisitivo o Clientes que buscan más seguridad que economizar o Orientados a servicios y acostumbrados a tener un trato preferencial o Conocen de telefonía pero no es de su dominio total o Personas que viajan frecuentemente, por lo que tienen un alto consumo en Roaming Nacional e Internacional. o Ejecutivos con alta movilidad que usan diversa tecnología o Profesionistas independientes de alto nivel o Comerciantes con alta movilidad y productividad Gerencia de Capacitación Comercial R9 28

29 Cómo optimizar los planes Más por Menos 7, 8, 9, y 10? Mensajes Escritos con Servicios de Información, para optimizar la bolsa de minutos y recibir mensajes de amigos y familiares así como las noticias más importantes Rescatel Plus para su protección en México y el extranjero Seguro celular para tener respaldo contra robo *RUTA, para que no lleguen tarde a sus citas importantes Servicios Adicionales de Datos para navegar por Internet y mantenerse comunicado por esta vía Planes Más por Menos Internet Son planes que fusionan la oferta de plan de voz con el servicio de Internet A quiénes recomendar los Planes Más por Menos Internet Usuarios que buscan Más Minutos, Más Megabytes para navegar en Web, contar con servicio de mensajería (chat), bajar y subir canciones, imágenes y video, y utilizar al máximo los servicios de la Red 3G de Telcel. Ventajas: o Ofrece un costo inferior de lo que sería contratar plan Más por Menos más el producto adicional de navegación por separado o Gran cantidad de MB poder navegar, descargar contenidos, consultar el correo electrónico, chatear, etc. Números frecuentes para hablar y recibir llamadas sin costo durante los primeros 5 minutos en llamadas Nacionales y de Roaming entrantes y salientes a 3, 6 ó 10 números Telcel previamente seleccionados de cualquier parte de la República Mexicana. Gerencia de Capacitación Comercial R9 29

30 Consulta aquí las Tarifas Planes Más por Menos Internet. TARIFAS PLANES MAS POR MENOS INTERNET CONCEPTO Renta Básica Mensual Minutos Incluidos (en el plan indistinto) Números Frecuentes para hablar gratis los primeros 5 minutos Precio minuto adicional a Telcel y fijo Precio minuto adicional Carrier móvil Precio minuto LDN a Telcel y fijo Precio minuto LDN a otro operador Precio minuto LDI (EU, Canadá, Centro América) Precio minuto LDM (Resto del mundo) MB incluidos para transmisión de datos Precio KB o fracción para transmisión de datos SMS MO incluidos- Telcel $379 $439 $549 $659 $789 $999 $1,399 $1,599 $1,889 $2, $1.15 $3.45 $2.40 $4.70 $6.00 $ G ilimitado $0.30 $0.01 $ Modalidad de plazo 12 meses Penalización (Sólo planes forzosos) Gerencia de Capacitación Comercial R9 30

31 3.2.3 Planes Más por Menos Internet Ilimitado Los planes Más por Menos Internet Ilimitado se adaptan mejor a las necesidades de conexión de los usuarios al ofrecer alta velocidad en la navegación a Internet, consultar su correo electrónico y acceso a otros tipos de aplicaciones con una velocidad de hasta 1.5 Mbps, gracias a la red 3G de Telcel. Estos planes ofrecen una solución universal para conectarse a Internet en movilidad con la capacidad de acceder a las redes de Banda Ancha 3G y GPRS con mayor velocidad, confianza, seguridad y conectividad cuando el usuario lo requiere, sin límites de tiempo. A quiénes recomendar los Planes Más por Menos Navegación Ilimitado Usuarios que buscan Más tiempo de conexión al navegar y Más llamadas ilimitadas, libertad en el tiempo de conexión y de movilidad dentro del país. Ideales para los usuarios que necesitan hacer llamadas Ilimitadas locales, Nacionales y de Roaming a números Telcel y cuando viajen al extranjero ya que podrán seguir conectados gracias a las tarifas de Roaming Internacional. Ventajas: o Navegación Ilimitada en Web para chatear, bajar o subir canciones, imágenes y video o Acceso a la sincronización de las cuentas de correo electrónico e información personal como calendario, notas y tareas con su teléfono celular de manera instantánea e inalámbrica por medio de un software en los teléfonos de los usuarios o Hasta 10 números Telcel Locales o Nacionales para hacer llamadas ilimitadas o Hasta 50 SMS incluidos o Más minutos incluidos en los planes para hablar con amigos y familiares o Los mejores equipos Smartphone y 3G exclusivos de Telcel al contratar cualquier plan de esta gama o Llamadas locales a números Telcel o fijos a $1.15 por minuto o La mejor cobertura y calidad de la Red o Los usuarios que contraten los planes 1, 2, 3 y 4 pueden aumentar hasta 10 números Telcel locales o Nacionales para hacer llamadas ilimitadas por $60.00 mensuales adicionales a su renta básica. Gerencia de Capacitación Comercial R9 31

32 TARIFAS PLANES MAS POR MENOS INTERNET ILIMITADO CONCEPTO Renta Básica Mensual Minutos Incluidos (en el plan indistinto) Números Frecuentes para hablar gratis los primeros 5 minutos Precio minuto adicional a Telcel y fijo Precio minuto adicional Carrier móvil Precio minuto LDN a Telcel y fijo Precio minuto LDN a otro operador Precio minuto LDI (EU, Canadá, Centro América) Precio minuto LDM (Resto del mundo) MB incluidos para transmisión de datos $519 $579 $679 $799 $899 $1,139 $1,479 $1,599 $1,829 $2, $1.15 $3.45 $2.40 $4.70 $6.00 $11.00 ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado SMS MO incluidos- Telcel Modalidad de plazo 12, 18 y 24 meses Penalización (Sólo planes forzosos) Gerencia de Capacitación Comercial R9 32

33 3.2.4 Planes Más por Menos Blackberry Son Planes que ofrecen el servicio de voz con el servicio de Blackberry. A quiénes recomendar los Planes Más por Menos Blackberry Usuarios que deseen contar con correo electrónico basado en Internet que les permita leer, enviar y recibir correos en todo momento; y desde cualquier lugar consultar cuentas de correo públicas o privadas. Estos planes son para quienes necesiten navegar en Web y recibir los beneficios de los servicios de mensajería instantánea, con las ventajas de un plan Más por Menos. TARIFAS PLANES MÁS POR MENOS BLACKBERRY CONCEPTOS Renta Básica Mensual $479 $539 $639 $749 $869 $1,099 $1,439 $1,599 $1,789 $2,449 Minutos Incluidos (en el plan indistinto) Números Frecuentes para hablar gratis los primeros 5 minutos Precio minuto adicional a Telcel y fijo Precio minuto adicional Carrier móvil Precio minuto LDN a Telcel y fijo Precio minuto LDN a otro operador Precio minuto LDI (EU, Canadá, Centro América) Precio minuto LDM (Resto del mundo) Servicio de Blackberry (BIS ilimitado) Precio KB o fracción para transmisión de datos SMS MO incluidos- Telcel $1.15 $3.45 $2.40 $4.70 $6.00 $11.00 Sin costo ( Navegación ilimitada) $ Plazo Forzoso 12 meses Penalización Gerencia de Capacitación Comercial R9 33

34 3.2.5 Planes Más por Menos Telcel Directo Estos planes combinan el Servicio de Voz con el servicio de Radio brindando al usuario la oportunidad de tener llamadas tradicionales de voz y el servicio de PTT, el cual permite comunicación uno a uno o grupal. A quiénes recomendar los Planes Más por Menos Directo Usuarios que deseen la comunicación estilo walkie-talkie por celular, para comunicarse con una persona o con un grupo al mismo tiempo. Ventajas: o Se puede hacer uso de líneas de Pospago, Prepago o Mixtas o Envío de fotos a través de radio sin cargo de Larga Distancia Consulta aquí las Tarifas de Planes Más por Menos Telcel Directo TARIFAS PLANES MÁS POR MENOS TELCEL DIRECTO CONCEPTOS Renta Básica Mensual $599 $659 $699 $749 $869 $1,099 $1,379 $1,499 $1,729 $2,189 Minutos Incluidos (en el plan indistinto) Números para hablar gratis los primeros 5 minutos en llamadas ilimitadas Precio minuto adicional a Telcel y fijo Precio minuto adicional Carrier móvil Precio minuto LDN a Telcel y fijo Precio minuto LDN a otro operador Precio minuto LDI (EU, Canadá, Centro América)) Precio minuto LDM (Resto del mundo) Servicio de Telcel Directo Precio KB o fracción para transmisión de datos $1.15 $3.45 $2.40 $4.70 $6.00 $11.00 Sin costo a nivel nacional SMS MO incluidos-telcel $0.04 Modalidad de plazo 12 meses Penalización Gerencia de Capacitación Comercial R9 34

35 3.2.6 Más por Menos Mixtos Son los Planes que dan la posibilidad de combinar los beneficios de un Plan Tarifario y las ventajas de recargar el saldo con Fichas Amigo. A quiénes recomendar los Planes Más por Menos Mixto Usuarios que deseen controlar su consumo sin excederse de su renta mensual. TARIFAS PLANES MÁS POR MENOS MIXTOS CONCEPTOS Renta Básica Mensual $189 $249 $349 $459 $579 $809 $1,149 $1,269 $1,499 $1,959 Minutos Incluidos (en el plan indistinto) Ahora ya cuentan con 3 Números frecuentes! Números Frecuentes Precio minuto a cualquier operador Ahora estos Planes incluyen 3 Números Frecuentes para llamadas gratis los primeros 5 minutos $3.74 Modalidad de plazo 12 meses Penalización (Sólo planes forzosos) Características Principales Los usuarios pueden distribuir su saldo de la forma que deseen ya que no tiene minutos libres sino una bolsa de dinero. La Bolsa de Dinero se puede utilizar en Tiempo Aire, Larga Distancia, Roaming Nacional, mensajes de texto, mensajes multimedia, servicios de datos y los que Telcel proporcione en esta modalidad. Cómo se calcula la bolsa de Minutos en los planes Más por Menos Mix? Se multiplican los minutos incluidos en el plan por el costo del minuto en Plan Mixto: Bolsa de dinero= Minutos incluidos * costo de minuto en Plan Mix Gerencia de Capacitación Comercial R9 35

36 Ejemplo. Más por Menos Mixto 2 incluye 130 min. Costo de minuto Plan Mix $3.74 Bolsa de dinero= 130 * 3.74 = $ es lo que el usuario podrá consumir en los productos y/o servicios que y/o servicios que elija. Los usuarios sólo pagan su renta mensual. Cobertura para Planes Más por Menos Mix Roaming Nacional Roaming Internacional (Solamente EU) 3.3 Planes iphone A quiénes recomendar los Planes iphone A personas que les apasiona la música, que buscan estar comunicadas todo el tiempo y tienen una vida social muy activa; que requieren del envío constante de mensajes y compartir sus imágenes y videos. Ventajas: Minutos: cuenta con más minutos incluidos que el promedio de planes tarifarios de Telcel y la competencia. SMS: hasta 200 SMS incluidos mensuales. Navegación: hasta 200 MB para navegar en Internet, por arriba de todos los planes ofrecidos en el mercado. Correo Electrónico: estos planes cuentan correo incluido sin costo. Equipos Exclusivos: Telcel cuenta con este equipo en sus dos versiones de 8 GB y 16 GB con tecnología 3G y en los colores Blanco y Negro para el modelo de 16GB. Mejores Precios: estos equipos cuentan con los mejores precios, nunca antes vistos en México. Gerencia de Capacitación Comercial R9 36

37 Además, los Planes iphone: Cuentan con la Red 3G de Telcel que es el complemento ideal para que el cliente aproveche al máximo todas las características del nuevo iphone 3G. Con Telcel 3G las velocidades de transmisión de datos son de hasta 1.5 Mbps; los clientes podrán ver videos, descargar y comprar música, navegar en Internet y realizar muchas tareas más de entretenimiento y productividad. iphone combina tres productos: un teléfono móvil revolucionario, un ipod de pantalla panorámica con controles táctiles, y un dispositivo de Internet novedoso, con las mejores aplicaciones para correo electrónico, explorador web, mapas, YouTube, y búsqueda en un dispositivo de mano pequeño y liviano. Teléfono Móvil Recepción y realización de llamadas Búsqueda de contactos Correo de voz visual 3G y tecnología inalámbrica Mensaje de texto SMS Fotos y cámara Dispositivo de Internet Safari Mapas con GPS App Store Mail Pod de Pantalla Panorámica Toca tu música Portadas dinámicas Video en pantalla panorámica Tienda de música Wi-Fi de itunes Gerencia de Capacitación Comercial R9 37

38 Consulta aquí las Tarifas de Planes iphone TARIFAS PLANES iphone CONCEPTO iphone 1 iphone 2 iphone 3 iphone ILIMITADO Renta Mensual $ $ $ $1, Minutos Incluidos Minuto Adicional: de Telcel a Telcel / Telcel a Telefonía Fija $1.15 Minuto Adicional a otras compañías de Telefonía Celular $3.45 SMS Incluidos Costo de SMS Adicional $0.85 MB Incluidos Ilimitado Costo de KB Adicional $0.04 N/A Visual Voic Incluido Incluido Incluido Incluido A quiénes ofrecer los Planes iphone Ofrece plan iphone 1 a: Jóvenes estudiantes con un perfil tecnológico que gustan de llevar su música y hacen uso de Internet. Profesionistas que inician su vida laboral y requieren de una herramienta moderna y práctica para ser más productivos. Gente que gusta del ipod y le agrada la idea de contar con el servicio del teléfono. Personas que buscan status y servicios exclusivos. Ofrece planes Iphone 2 y 3 a: Profesionistas que llevan una vida intensa en viajes y juntas de trabajo, ofreciéndoles las ventajas del dispositivo de Internet y las mejores aplicaciones de correo electrónico para mantenerse siempre comunicados. Gente que lleva una vida social dinámica y requiere de más minutos para hacer más llamadas, contar con más mensajes y compartir sus imágenes y videos. Gerencia de Capacitación Comercial R9 38

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