Consultores en Sistemas de Gestión, S. de R. L.

Transcripción

1 Consultores en Sistemas de Gestión, S. de R. L.

2 Qué es Mejora Continua? Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos Establecimiento de objetivos medibles Identificación de oportunidades de mejora

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4 Qué es Sistema de Gestión? Conjunto de procesos que interactúan para administrar las organizaciones enfocándolas en la, la y la Requiere procesos planificados, documentados, implantados y mantenidos que permitan controlar las actividades de la empresa.

5 Qué es Sistema de Gestión? Es aplicable a empresas de cualquier sector económico Manufactura Servicios Permite que la empresas Cumplan las exigencias del mercado y requisitos reglamentarios aplicables Fortalezcan su competitividad Aumento de satisfacción del cliente MEJORA CONTINUA

6 Por qué Sistema de Gestión? -Los Sistemas de Gestión direccionan hacia una nueva forma de administración de las empresas basado en procesos y no en personas o departamentos. -Define claramente las responsabilidades de cada integrante dentro de cada proceso.

7 SISTEMA DE GESTIÓN BASADO EN LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE 2. LIDERAZGO 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN 6. MEJORA CONTINUA 7. ENFOQUE BASADOS EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 8. RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON LOS PROVEEDORES

8 Beneficios Contar con Indicadores Claves de Desempeño que orientan a la Dirección a la toma decisiones basada en hechos (Datos). Lograr un Enfoque Basado en Procesos, donde las actividades de unos dependen y afectan a otros procesos (clientes internos y externos). Demostrar que los productos/servicios se llevan a cabo sistemáticamente, ejecutándolos de acuerdo a una planificación e identificando los puntos críticos o criterios de control para cada uno.

9 Beneficios Contar con metodología para control de proveedores (la calidad empieza desde la MP). Procesos documentados, incluyendo procesos de dirección y administrativos, procesos operativos y procesos de apoyo. Programas de mantenimiento preventivo que asegure que la infraestructura se mantiene adecuadamente. Definición de competencias requeridas para el personal de la organización. Lograr la sostenibilidad de la empresa.

10 Procesos de un sistema de gestión para MIPYMES PROCESOS DE DIRECCIÓN Planificación y direccionamiento Definición de Estrategia Organizacional Orientada a Satisfacción del Cliente Mejora Continua Metodologías para cumplir requisitos legales Definición de Estructura Organizacional Perfiles de puesto, funciones y responsabilidades claramente definidas Evaluación de la gestión Revisión de resultados de indicadores Planes de acción

11 PROCESOS OPERATIVOS Gestión Comercial Identificar mercado objetivo Investigar necesidades y expectativas del mercado Analizar competencia y determinar ventajas competitivas Definir políticas y estrategias de ventas Establecer sistema de comercialización

12 PROCESOS OPERATIVOS Planificación del producto / servicio Documentar especificaciones de productos Planificar y documentar los procesos de producción y prestación del servicio Diseño y desarrollo de productos Planificar el diseño y sus modificaciones

13 PROCESOS OPERATIVOS Gestión de Compras Especificaciones de materias primas Documentar criterios de selección de proveedores y registro de su cumplimiento Verificación del producto comprado Asegurar preservación del producto almacenado Producción de bienes o Prestación de Servicios Establecer programa de producción Tipos de productos y capacidad de producción Asignación de recursos Métodos de control de proceso y producto

14 PROCESOS DE APOYO Recursos Humanos Determinar competencia requerida en cada puesto Definir funciones y responsabilidades Proporcionar formación Procedimientos de selección y contratación de personal Evaluar periódicamente el desempeño del personal

15 PROCESOS DE APOYO Gestión de la información Tener acceso a información confiable y oportuna Analizar e interpretar la información Proteger la información importante Contar con metodologías para control de documentos y registros

16 PROCESOS DE APOYO Gestión financiera Identificación de riesgos potenciales Costos de bienes y servicios Conocer el Punto de Equilibrio para no generar pérdidas Informes financieros periódicos Presupuestos Flujos de caja Estados financieros

17 PROCESOS DE APOYO Gestión de los recursos físicos (Infraestructura) Maquinaria Equipo Condiciones de trabajo Dar un mantenimiento adecuado Metodologías de Mantenimiento Correctivo y Programas de Mantenimiento Preventivo Equipos de medición Calibrados Verificados

18 LOGROS ESPERADOS Cultura de Calidad en el personal Enfoque al cliente Enfoque a procesos y resultados medibles Reducción de Producto no Conforme Menos reprocesos Menos desperdicios Producto consistentemente en cumplimiento con las especificaciones Reducción de costos Producción Administrativos Aumento de la Satisfacción del Cliente Fidelidad del cliente

19 BENEFICIOS DE UNA CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL Reconocimiento internacional por cumplimiento de requisitos mundialmente aceptados (ISO 9001:2008) Aumenta la confianza de los clientes Potencia la oportunidad de exportación Asegura el mantenimiento y mejora del sistema de gestión por medio de auditorías de seguimiento y recertificación Aporta a la MEJORA CONTINUA de la organización

20 7 Pasos Claves para implantar el Sistema de Gestión de Calidad

21 PASOS CLAVES DECISIÓN: Una organización decide tener un Sistema de Gestión y selecciona la empresa Consultora. GESTOR DE CALIDAD: La Dirección nombra un Gestor de Calidad para asegurar la implantación del SGC. DEFINICIÓN DEL SGC: La organización establece un Mapa de Procesos, la Política de Calidad, Objetivos de Calidad y una estructura para el SGC. DOCUMENTACIÓN DEL SGC: La organización desarrolla los documentos, tales como procedimientos, instructivos, flujogramas, planes de calidad, programas de producción y mantenimiento, especificaciones, etc.

22 PASOS CLAVES IMPLANTACIÓN DEL SGC: La organización capacita a los empleados sobre los procedimientos y exige su uso. AUDITORÍA INTERNA: Se forma un grupo de auditores internos y conjuntamente con la empresa consultora, lleva a cabo auditorías internas. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN: La Alta Dirección revisa el cumplimiento de los objetivos y el desempeño de los procesos de la organización. ORGANISMO CERTIFICADOR: La organización selecciona el organismo o ente certificador. AUDITORíA: El organismo certificador audita la documentación y las prácticas de la organización. REGISTRO: El organismo certificador registra a la compañía y emite un certificado.

23 CREA CULTURA La implantación del Sistema de Gestión de Calidad fomenta la filosofía de Mejora Continua en todo el personal de la organización. Orienta a la organización hacia un enfoque basado en procesos, haciendo consciencia en la necesidad de definir y cumplir los requisitos de los clientes, tanto internos como externos. PARA SATISFACER AL CLIENTE EXTERNO, ES NECESARIO SATISFACER AL CLIENTE INTERNO.

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